三一泵送金牌服务节:智慧互联 · 共同迈向数字化服务新时代

日前,三一重工股份有限公司泵送事业部首届“时间的朋友——2019年金牌服务节”成功举办。此次活动,三一重工以“时间的朋友”为主题展出了1998年第一台37米泵车、最新配件及服务站。同时,也邀请到第一台泵车、第一台拖泵,第一台车载泵,第一台搅拌车,第一台搅拌站的主人和31台参与多个国家重点建设的功勋设备持有人来到现场,与嘉宾共同分享建设祖国的历程,致敬新中国成立70周年!

2019年三一泵送首届金牌服务节

2019年三一泵送首届金牌服务节

会上,三一重工泵送事业部营销公司总经理李梁健总结了三一由“保姆服务”、“管家服务”发展至“价值服务”,最终通过互联网手段实现“智慧服务”的历程。用实际行动践行着梁稳根董事长对服务的嘱咐,即“用偏执的态度,穷尽一切手段,将三一的服务做到无以复加的地步。”

想到三一服务,你想到了什么?

“想到三一服务,脑海里立即浮现的是你们的服务工程师在雨中(抢修设备时)湿透半身的背影,在烈日下被汗水浸湿的背影……三一服务是一道道亮丽的风景,他们是最可爱的人!”这是客户眼中的三一服务。

客户眼中的三一服务

客户眼中的三一服务

“结婚10年聚少离多,他从未回家过年,生女儿时他也在客户的工地;节假日回去陪父母,在与父亲短暂的10分钟交谈中,他连续接3个电话;夏天脚脱皮,冬天手浮肿。可是客户一个电话就让他像上足了发条一样,精神抖擞全身心的投入到工作中。”这是三一服务工程师家人眼中的三一服务。

家人眼中的三一服务

家人眼中的三一服务

“你们公司的精神引导和管理不错,这些孩子能吃苦,不怕脏,有时头发上都有油污和水泥,有时候加班到晚上一两点钟……”这是旁人眼中的三一服务。

旁人眼中的三一服务

旁人眼中的三一服务

选择三一,一生无忧!

一直以来,三一坚持以客户为导向,以为全球用户提供一流的产品和服务为使命,在多年的服务实践中不断创新服务模式、完善服务内容,形成了一个极具竞争力的价值服务体系。如今,三一拥有2500余名训练有素的服务人员,2000余辆服务车,全球180个6S维修中心,196个配件仓,5万余种配件库存,6个亿的配件储备。真正实现了“品质改变世界,服务创造价值”服务理念!在李梁健总经理眼里三一服务发展历程可分为四个阶段即快速成长期、高速增长期、市场调整期、稳健增长期。

三一强大的售后服务体系

三一强大的售后服务体系

2003~2008年,三一在行业内率先推行“保姆式服务”,7X24小时全天候守护,制定了行业标准为客户提供免人工费的价值服务模式;

2009~2012年,三一不断创新服务理念,建立了工程机械行业服务模式新标准,先后推出“一生无忧”、“151”服务标准承诺,让服务成为核心竞争力;

2013~2016年,尽管中国工程机械行业处于低谷,但是三一绝不降低服务的质量,三一价值服务始终陪伴在客户身边;

2017~至今,随着客户需求的不断改变,三一的服务投入也在不断增加,每年销售收入的2%~3%都将投入到服务体系建设和管理创新中。如今,“三一客户云”APP已正式上线,三一正在通过运营大数据思维、平台思维、共享思维、互联网思维、不断的推动服务数字化转型升级!

三一健全的服务后台

三一健全的服务后台

责任编辑:Jefon

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三一重工股份有限公司

三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年,总部坐落于长沙经济技术开发区。自公司成立以来,三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年,尽管受金融危机影响,三一重工仍然延续了以往的增长,全年实现营业收入137.45亿元,较上年增长50.3%。2009年公司实现销售收入164.96亿元,同比增长20.01%,利润总额26.29亿元,同比增长70.65%。2010年上半年,公司实现营业收入169.46亿元,同比增长98.43%;利润总额36.18亿元,较上年同期增长159.33%;净利润28.75亿元,同比增长162.39%。三一重工主要从事工程机械的研发、制造、销售,产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种,主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前,三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌,混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位,泵车产量居世界首位,是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年,三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月,三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月,由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底,三一推出72米世界最长臂架泵车,实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念,将销售收入的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站,目前共申请专利2040项,拥有授权有效专利1000项。荣获国家科技进步二等奖,被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内,三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构,拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念,将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球,三一建有30个海外子公司,业务覆盖达150个国家,产品出口到110多个国家和地区。目前,三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市;2005年6月10日,三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业,被载入中国资本市场史册。2003年10月3日 中共中央总书记、国家主席胡锦涛视察三一,亲切鼓励三一人:“你们已经取得了辉煌的过去,希望你们团结一心,有一个更加美好的未来!”此后,温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊、周永康等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人,中共十七大代表,八、九、十届全国人大代表,全国劳动模范、全国优秀民营企业家,优秀中国特色社会主义事业建设者,“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。
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