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第一章 宗旨 第一条 通过各种形式的活动，充分发挥我国工程机械技术服务专家资源的整体优势，推进工程机械技术服务的现代化进程，为国民经济建设服务。第二条 展示专家风采，为专家提供更广阔的施展空间。第三条 坚持服务为本，社会效益和经济效益并重。行业、专家及所在单位和服务组织三方兼顾。第二章 专家范围 第四条 中国工程机械技术服务专
【第一工程机械网 独家报道】6月30日，2011中国工程机械维修技术峰会暨第二届中国工程机械技术服务专家评审会议在广州举行。在随后的技术交流及评审期间，来自维修企业、制造商及代理商的共计41名申请加入中国工程机械技术服务专家库的代表，分别就自己在实践中的典型案例与与会代表进行了交流和互动，并接受由中国工程机械工业协会工程机械维修分会组织的专家评审组的现场提问和综合打分。从被评审人演讲的内容看，液压
演讲主题：日立建机的服务开展 主讲嘉宾：日立建机（上海）有限公司总经理 平岡明彥 日立建机（上海）有限公司总经理平岡明彥在工程机械维修分会年会上介绍日立建机的服务 据平岡明彥介绍，日立建机在中国的产品系列包括履带式液压挖掘机、轮式挖掘机、小型液压挖掘机、轮式装载机、起重机、高空作业平台、叉车、滑移装载机、筑路机械、超大液压挖掘机、自卸卡车。平岡明彥同时还介绍了日立建机在中国的发展
2011年8月26日神钢（中国）第三届服务技能大赛，在成都神钢工程机械（集团）有限公司隆重举行。本届大赛得到了集团领导的高度重视和大力支持，8月26日上午8点30分比赛在热烈的氛围中拉开了序幕。参会的领导有：成都神钢集团品质服务总监：要俊文先生；成都神钢集团品质服务副总监：李朝明先生；成都神钢集团营销本部副本部长：钟家科先生；以及营销本部其他部门的一些相关领导。 神钢(中国)第三届服务技能大
7月28日三一重机“创业中国 赢在三一”华北区晚会在三一重装工业园圆满落下帷幕。本场晚会评选出服务万里行活动中涌现的十佳操作手，十佳服务工程师，并针对广大三一用户评选出十大创富人物等。三一重装总经理周万春、三一重机营销公司副总经理袁跃、三一重机市场部部长沈闵、辽宁三君工程机械有限公司总经理金鹏、吉林三君工程机械有限公司总经理李希刚、黑龙江三君工程机械有限公司总经理杨建民等出席晚会，并为获奖人员颁奖
7月28日三一重机“创业中国 赢在三一”东北区晚会在三一重装工业园圆满落下帷幕。本场晚会评选出服务万里行活动中涌现的十佳操作手，十佳服务工程师，并针对广大三一用户评选出十大创富人物等。三一重装总经理周万春、三一重机营销公司副总经理袁跃、三一重机市场部部长沈闵、辽宁三君工程机械有限公司总经理金鹏、吉林三君工程机械有限公司总经理李希刚、黑龙江三君工程机械有限公司总经理杨建民等出席晚会，并为
继2010年三一重机服务巡检席卷全国之后，2011年5月27日，三一重机服务万里行再次启程，奔赴全国各地。三一服务大军分为华东、华北、西北、华东、华南、西南六大战区，承担设备检修、维护及保养等工作。三一重机董事长梁林河、总经理戴晴华、常务副总经理俞宏福、营销公司总经理向儒安等出席仪式，并为巡检大军授旗，营销公司常务副总经理袁跃主持启动仪式。早在2010年，三一重机通过“服务第一品牌”理念、相关服务
【第一工程机械网讯】2011年7月23日晚，以“创业中国 赢在三一”为主题的三一重机服务万里行感恩巡演晚会北京站，在北京三一重机有限公司回龙观三一产业园举行。来自北京、天津、河北等地的一千多名三一挖掘机用户将偌大的厂区广场围得水泄不通，和三一重机领导及其京津冀地区代理商——北京建国者工程机械有限公司等一起享受奖彰及娱乐的盛宴。 新闻链接：三一重机服务万里行感恩巡演晚会北京站举行(图)
【第一工程机械网讯】2011年6月30日晚，时隔一年，三一重机服务万里行首场感恩晚会再次在江苏昆山拉开帷幕。晚会以“创业中国 赢在三一”为主题，对“十佳操作手”、“十佳服务工程师”及“十大创富人物”进行了表彰。三一重机董事长梁林河、三一重机营销公司总经理向儒安、三一重机营销公司常务副总经理袁跃以及来自江苏各地的用户一起共享这一美好的夜晚。 向儒安致辞
塔式起重机（简称“塔机”或“塔吊”）租赁行业是中国新兴的服务行业，属于国家倡导的环保型与资源节约型的现代服务业，在中国已经发展了十余年，其行业年服务产值约1200亿元，随着中国基础建设行业的蓬勃发展，该行业也将是未来中国市场非常具有发展潜力的行业。 2011年7月1日，由中国塔机租赁行业最具品牌影响力的连续三届获得全国建筑机械十大品牌企业中核华兴达丰机械工程有限公司正式推出中国第一家自助式塔机租
在建党90周年之际，徐工37米泵车开进革命圣地——西柏坡，服务于西柏坡纪念馆办公区改建工程，以出色的表现为“红色中国”建设献力，获得了施工方的好评。西柏坡为全国著名革命纪念地和中宣部命名的全国百个爱国主义教育示范基地之一。1948年5月，毛泽东同志率领中共中央、中国人民解放军总部移驻西柏坡，从此，西柏坡成为中国共产党领导全国人民和人民解放军与国民党进行战略大决战、创建新中国的指挥中心。 徐工
为进一步加强产品改进和质量提升，促进川藏兵站部全面换装HOWO运输车，近日，特种车公司同集团公司质量部、技术中心、桥箱公司、动力公司、卡车股份等单位一行8人赴川藏兵站部进行服务，了解使用情况，听取川藏兵站部对车辆使用情况的点评，并对相关工作进行了协调和部署。 中国重汽特种车公司赴川藏兵站部进行售后服务
全球矿山工程机械巨头山特维克与山东能源机械集团签署合资协议 2011年4月29日，全球矿山工程机械巨头山特维克与位于中国山东省新泰市的山东能源机械集团有限公司签署了一份合资协议。依照协议规定，双方将以50：50的投资比例成立一家生产和销售煤炭开采设备的合资公司。山东能源机械集团有限公司隶属于中国煤炭产量排名前十五的新汶矿业集团，其主营业务之一为中国地下炭煤开采设备的设计和制造。山东能源机械集团拥
基于近几年中国工程机械行业的高速增长形势，凯斯公司根据市场需要，将继续加大对中国市场代理商网点的管理和扶持工作。 2011年凯斯在中国三大工程机械需求省增加省级代理商，这些省包括：安徽省、江西省和甘肃省。 凯斯在中国新增代理商网点 更好的服务客户 “鉴于中国市场近年来蓬勃发展的势头，以及用户对优质进口设备的需求，凯斯公司希望更好地实现对用户的承诺，”凯斯代理商发展经理说，“通过对代理商网络
德国制造一直以严谨、细致、周到而著称。特雷克斯自1826年发明了人类历史上第一台起重机以来，一直秉承这一理念，为全球客户提供高品质、高可靠性的产品。1978年，我国决定在上海宝山建设现代化大型钢铁生产企业――宝钢。为了加快施工建设进度、保障施工安全和质量，宝钢项目从特雷克斯起重机事业部进口了四台起重能力为300吨的CC2000履带式起重机（以下简称CC2000）和两台起重能力为300吨的TC200
2月28日，徐工科技“2011服务中国行”启动仪式暨106台服务车发车仪式在郑州隆重举行。徐工科技副总经理、营销公司总经理孟文出席了启动仪式。徐工科技河南路友工程机械有限公司总经理刘助民作为经销商代表参加了活动。 一直以来，徐工科技以向用户提供优质的产品和及时、满意、周到的服务为己任，谋求与经销商和用户的三方共赢。目标就是为广大经销商提供更大的支持、为广大用户提供更贴心的服务。同时，不断加大维修中
伊顿力求为各种设备提供全面应用和解决方案，与此同时，伊顿继续加紧战略步伐，与德国凯傲集团下属企业林德液压联姻，欲通过强强联合进一步巩固伊顿在液压领域的绝对优势。 在国内外市场中，伊顿始终通过提供创造性的工业技术、高质量的产品和良好的客户合作关系，扮演着积极的市场角色。近期，通过对现有市场的分析和调整，伊顿液压集团重新归类了业务细分市场，其将面对建筑及矿用机械、农林机械、物料搬运及公用事业机械、商
渠道为王 服务制胜 品牌营销 中国工程机械产品在海外经过多年打拼，逐渐被海外用户接受，处于稳步上升趋势。据预测，中国工程机械的出口在未来5年内将出现一倍以上的增长，某些产品（如装载机）的销量将在世界工程机械舞台上稳居第一。 2008年中国装载机出口创纪录地达到了2.73万台，占中国装载机总销量的14.3%。在2001年的时候，中国装载机国内外市场总销量还不到2.7万台，仅
英国Perkins（珀金斯）发动机有限公司产品营销经理但霓思24日在此间透露，该公司将在中国广泛建立产品支持服务网点，“预计到2011年年底，每个省份至少有一家”，以更好、更便利地服务本土客户。 记者从公司简介中了解到，由130多家Perkins代理商组成的全球网络，遍及180多个国家和地区，透过3500多个服务网点提供产品支持。“无论客户的设备落户在世界的哪一个角落，产品支持服务团队都会竭尽全力
2010年11月3日，“2010年度中国工程机械十大营销事件及服务20强”颁奖盛典在湖北武汉香格里拉大酒店成功举行。 “2010年度中国工程机械十大营销事件及服务20强”评选活动由《今日工程机械》杂志社主办，中国工程机械工业协会代理商工作委员会对此次活动给予了全力支持。活动于2010年6月启动，从前期的筹划、最终的奖项设置、评选标准确认、评审专家委员会组建到企业申报、入围名单确定到最终获奖名单的发
11月3日上午，2010中国工程机械代理商服务20强颁奖典礼在武汉举行。经过评选委员会权威、科学、公正、细致的评选，在入围的20件营销事件中，最终评选出10件营销事件。这10大营销事件忠实地记录和反映了在激情澎湃的2010年年度，中国工程机械行业的营销脉络。透过这些事件，中国工程机械行业营销水准的演变和提升清晰可见。 2010年，随着我国工程机械行业销售规模的不断扩大和营销模式的创新，企业的营销
11月3日上午，“2010年度中国工程机械十大营销事件”评选的颁奖盛典在武汉香格里拉大饭店举行。经过评选委员会权威、科学、公正、细致的评选，在入围的20件营销事件中，最终评选出10件营销事件。这10大营销事件忠实地记录和反映了在激情澎湃的2010年年度，中国工程机械行业的营销脉络。透过这些事件，中国工程机械行业营销水准的演变和提升清晰可见。 2010年，随着我国工程机械行业销售规模的不断扩大和营销
近年来，我国工程机械行业发展迅速，以推动行业营销发展和厂商共赢为宗旨的“中国工程机械营销高峰论坛暨中国工程机械工业协会代理商工作委员会年会”也在不断创新。自2006年以来，代理商工作委员会连续4年在营销论坛上发布了“中国工程机械流通领域市场报告”，忠实记录了中国工程机械流通领域的发展现状，密切关注着中国工程机械代理商群体的生存状态和代理制的发展与演变。2010年，随着我国工程机械行业销
演讲主题：沃尔沃建筑设备(中国)的服务体系 主讲嘉宾：沃尔沃建筑设备中国公司技术支持经理 崔书亮 沃尔沃建筑设备中国公司技术支持经理 崔书亮 沃尔沃建筑设备中国公司技术支持经理崔书亮在首届工程机械服务总监论坛上介绍了沃尔沃建筑设备公司在全球的销售格局及其在全球工程机械行业的地位，客户支持、服务人员结构、沃尔沃人才战略，着重介绍了沃尔沃与院校合作的情况。 沃尔沃客户支持的基本职能
【第一工程机械网报道】中国工程机械工业协会工程机械维修分会2010年会于9月15日在成都开幕，第一工程机械网（www.d1cm.com）作为此次会议独家网络媒体，对本次会议进行网络直播。15日下午年会设有3个分会场，分别是：首届工程机械再制造发展论坛；工程机械故障诊断检测技术交流会；工程机械服务总监/经理高层论坛。成都神钢工程机械集团有限公司品质服务总监要俊文，在15日下午举行的“工程机械服务总监
中国工程机械技术服务专家委员会成立 中国工程机械技术服务专家委员会成立 【第一工程机械网报道】中国工程机械工业协会工程机械维修分会2010年年会于2010年9月15日如期开幕。会议宣布中国工程机械技术服务专家委员会成立，由工程机械维修分会理事长杜海涛、石家庄铁道大学教授易新乾、中国工程机械服务专家委员会的副主任、石家庄铁道大学教授朱齐平、西安同力液压机电有限公司总经理、维修分会秘书长刘学元
演讲主题：《中国汽车售后服务市场体系建设》 主讲嘉宾：中国汽车工程学会汽车应用与服务分会理事长 张宏庆 张宏庆：中国汽车售后服务市场体系建设 汽车售后服务体系的产生 一、汽车售后服务体系建设历程 25年的历程 汽车生产：完成了从轻型到重型全系列汽车的自主研发、制造。汽车需求：全国汽车保有量142.9万辆，基本满足国民经济发展的需求。汽
演讲主题：神钢建机中国市场售后服务发展思路介绍 主讲嘉宾：成都神钢工程机械集团有限公司品质服务总监 要俊文 成都神钢工程机械集团有限公司品质服务总监 要俊文 神钢建机中国售后服务发展思路主要包含：工程机械挖掘机销售的发展变化；挖掘机相关要素的发展变化；神钢建机中国售后服务的主要发展思路:4S代理店建设;强化配件的
树立中国工程机械行业营销和服务典范——“2010年度中国工程机械十大营销事件及服务20强”评选活动正式启动 活动背景 近年来，我国工程机械行业发展迅速，以推动行业营销发展和厂商共赢为宗旨的“中国工程机械营销高峰论坛暨中国工程机械工业协会代理商工作委员会年会”也在不断创新。自2006年以来，代理商工作委员会连续4年在营销论坛
目前，我国已有工程机械骨干生产企业千余家，年产量20万～30万台（套），发展到现在已经形成18大类5 000余品种，社会保有量超过290万台（套）以上。同时年保有量也呈现逐年增长态势，作为一种基础性的生产资料，由于工作性质和工作环境的因素，工程机械的故障率往往高于其他通用设备。工程机械保有量的增加和新技术的不断引进，给工程机械技术服务行业带来了前所未有的挑战，无论是从技术层面还是从市场层面来看，全
各会员及企、事业单位： 为了系统整合我国工程机械技术服务领域专家资源，充分发挥专家作用，推进我国工程机械维修技术现代化进程，更好地为国民经济建设服务，中国工程机械工业协会工程机械维修分会应广大会员单位工程机械技术服务人员及专家的要求，拟甄选一批具有较强工程机械理论基础和丰富维修实践经验的技术服务人员，组建中国工程机械技术服务专家库。专家库旨在加强行业内外联系
服务外包业的发展 服务外包是10年前从欧美发达国家传到我国的一种新兴服务方式，最初起源于I T行业。后经数十年的发展，服务外包的范畴已延伸至金融业、电信业、制造业、维修业等领域。那么，什么是服务外包呢？通俗地讲，服务外包就是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注于核心业务，达到降低成本，提高效率，增强企业核心竞争力、应变能力的一种管理模式。它包括商业流程
挖掘机突然不消耗尿素，细看故障灯已经亮起。客户李先生当即致电康明斯客服，接到在线派工的服务技师马师傅火速赶到现场排查故障。 故障设备 先生的挖机装配康明斯L9发动机，经现场连接诊断软件后，马师傅发现了3个现行故障码FC1682、尿素泵建立工作压力失败FC3574、尿素喷射系统压力过低FC4277、尿素浓度信号无读数。在明确都有哪些故障码后，马师傅“码”上出手，详细排查设备故障
在过去的真芯服务月，康明斯通过形式多样的活动了解客户服务需求，提升客户服务体验。 作为真芯服务月的经典活动，我来“亲”听活动让管理层能够更加贴近客户，聆听客户声音。 康明斯管理团队共接听了44通客户致电，内容涉及服务工单及咨询工单等各种类型，目前均已给出答复并跟进处理。 此次活动不仅切实解决了客户诉求，还探索了客服服务智能化、专
大年初七，北方重工集团有限公司重装分厂厂长马龙飞早早来到装配一车间。在这里，北方重工自主研发、刚刚下线的两台球磨机即将完成发运前的最后准备，等待启程交付海外用户。 北方重工自主研发球磨机 “龙年春节，我们厂喜事连连！”马龙飞兴奋地说，“球磨机是北方重工的‘拳头’产品，主要应用于采矿作业。春节期间，这两台球磨机先后下线，并一次性验收合格。员工虽然加着班，但心里可高
提问：司机如何快速全面完成出车前的车况检查？车主如何远程了解运营中的车辆健康状态？ 别急，良师“e”友告诉您！现在下载“e路康明斯APP”，绑定车辆信息，或从服务号菜单栏【e路互助】登录，即可畅享车联网体验馆最新升级的“健康检查2.0功能”，在30多个维度上为发动机健康实时“跑分”，帮您及早排查爱车隐患！ e出勤之健康检查2.0 检查升级、全身扫描更
近期，康明斯技术服务中心接到了一些发动机疑难故障问题，经过康明斯技术专业排查，均已得到解决，今天，康哥为大家分享两个代表案例。 案例一 十年老司机老赵，某日出车启动车辆，发动机突然熄火，反复尝试仍然熄火。凭借着多年养车经验，“维修赵”上线，经过一番检查无奈还是无法解决问题。 故障描述：发动机启动后熄火
唱响“一带一路”伟大倡议主旋律，打造中巴“经济走廊”上最璀璨的明珠。 作为中国涂料行业核心品牌，信和新材料在国际市场屡获青睐，继巴基斯坦恰希玛、卡拉奇核电项目，信和又为巴基斯坦瓜达尔机场提供防腐防火的全方位涂装防护。巴基斯坦瓜达尔新国际机场项目作为“一带一路”倡议下的标志性工程，也是中巴经济走廊框架下的重点项目之一。 巴基斯坦瓜达尔新国际机场效果图 该项目位于瓜达尔市东北方向约26公里处，占
足之所至，使命必达！在市场需求的驱动下近年来，徐工挖机持续提升，服务响应度与覆盖面，为打造极致客户体验不断努力。 徐工挖机云南区域服务工程师王世千 金九银十，工程小高峰将至，为了保证服务辖区内的每一位客户都能顺利开工，连日来，徐工挖机云南区域服务工程师王世千带领着他的服务团队，驱车穿梭于昭通的各个村县之间，为当地的徐工挖掘机做开工前的最后检修。 接到求助，徐工挖机云南区域服务工程师王世千带
近年来，徐工挖机服务四化升级脚步加快，精准配置服务资源，不断提升服务标准，持续完善服务管理，力求为客户提供极致用机体验。 清晨的第一缕阳光，刚刚照射在贵州大地上，徐工挖机贵州地区的发动机专项检修团队，就已经在驾车前往客户工地的路上了。 徐工挖机贵州地区的发动机专项检修团队 “早上接到驻矿服务的同事电话，说客户的挖机没法启动了，检修后发现是发动机报警，着急的很，趁着还没开工，赶紧去看看。”
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