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2011年12月10日，中国质量协会工程机械分会、全国建设机械设备用户委员会和中国工程机械工业协会用户工作委员会年会在浙江杭州隆重召开。会议主题为“服务为用户创造价值”。中国质量协会、中国工程机械工业协会领导、中国服务专家郎志正教授以及国内工程机械企业、施工机械大用户代表等出席了会议。会议吸引了各大企业领导及服务相关的主要负责人，建筑机械化杂志等多家行业媒体对会议盛况进行了报道。 以下为会议纪要
本会顾问：刘伟 全国建设机械设备用户委员会原理事长 理事长：刘子金 中国建筑科学研究院建筑机械化研究分院副院长/研究员副理事长： 薛 林 中国中铁股份有限公司工业设备部部长张合林 原中国人民解放军空军装备部大校单铁麟 中国冶金建设协会主任刘发国 中煤集团北京
为了促进建设机械行业产品质量与服务质量的提高，发挥用户监督作用，维护用户的合法权益，我会自成立以来，每年向社会公布各类不同建设机械产品的用户满意度评价调查结果，在社会上引起强烈反响，深受广大用户和企业欢迎与好评，对推动行业整体质量水平的提高起到积极作用。 遵照中共中央、国务院关于“今后要改变方式，由市场和用户去评价企业及其产品优劣”的指示精神， 按照《质量振兴纲要》和实施“用户满意工程”的要求，
为全面贯彻科学发展观，推动用户满意工程在工程机械行业深入开展，在中国工程机械工业协会的领导下，用户工作委员会从2003年起开展了创建行业用户满意服务明星活动，为企业全面实施用户满意工程、提高整体服务质量水平起到了积极地推动作用。今年我会联合全国建设机械设备用户委员会、中国质量协会工程机械分会继续开展创建“用户满意服务明星、用户满意服务明星班组、用户满意服务杰出管理者”活动。各企业积极参与创建活动，
2011年12月10日，中国质量协会工程机械分会、全国建设机械设备用户委员会和中国工程机械工业协会用户工作委员会年会在浙江杭州隆重召开。会议主题为“服务为用户创造价值”。中国质量协会、中国工程机械工业协会领导、中国服务专家郎志正教授以及国内工程机械企业、施工机械大用户代表等出席了会议。会议吸引了各大企业领导及服务相关的主要负责人，第一工程机械网等多家行业媒体对会议盛况进行了报道。 以下为中国工程
曾泥，现任云南冶金昆明重工塔机分厂售货服务主管。到今年，在该部门已整整工作9年。作为一直在前线与客户打交道的工作人员，9年来，经历了企业的改组整合，目睹了企业的发展变化，更感受到了服务的重要性：服务是企业永恒的主题，也是企业生存和发展的基石。当自己的服务赢得客户的认可和赞许时，当公司的发展有自己付出的劳动时，我也便有了荣誉感和成就感，因为自己已经真正融入到了企业之中，自己是企业的主人，企业是我家，
产品销售靠过硬的产品，也靠人脉，靠特型车的销售聚集人脉是威肯产品销售中的一条成功经验，当然，这种人脉的聚集首先凝聚了威肯制造者的更多汗水。 几年来，威肯机械在主机产品大面积推向市场上下功夫，更是在如何让用户将叉车用得更好上下功夫。威肯在不同用户、不同工况工提供系统解决方案上坚持不懈地努力着。 发往澳大利亚的5吨特型车 在叉车行业，特型车生产的特点是批量少，种类多，品质高，短交期。面对种种
2011年12月10日，中国质量协会工程机械分会、全国建设机械设备用户委员会和中国工程机械工业协会用户工作委员会年会在浙江杭州隆重召开。会议主题为“服务为用户创造价值”。中国质量协会、中国工程机械工业协会领导、中国服务专家郎志正教授以及国内工程机械企业、施工机械大用户代表等出席了会议。会议吸引了各大企业领导及服务相关的主要负责人，第一工程机械网等多家行业媒体对会议盛况进行了报道。 服务创造用
挖掘机行业人士都知道春季是二手挖掘机的销售旺季，那就是每年的二、三、四、五月份都是我国二手挖掘机的销售旺季，如今，又是一年春好时，对于广大挖掘机用户，尤其是广大的北方用户，春节过后就已经开始紧张筹划备战新一年的施工项目了，摆在很多用户面前的紧要问题就是选购适合自己需求的二手挖掘机。然而我国挖掘机用户大多是来自农村的个体用户，且由于近几年二手挖掘机市场快速发展，吸引了一大批新入行者，他们真的熟悉和懂
12月10日，中国工程机械工业协会用户工作委员会、全国建设机械设备用户委员会、中国质量协会工程机械分会联合颁发“用户满意服务明星”奖项。三一重工天津6S中心以创新的服务模式、贴心的服务态度和卓有成效的服务管理，一举荣获“工程机械行业用户满意服务明星班组”称号。 据了解，天津6S中心班组共38人，平均年龄仅为25岁，团队集中精力把6S中心打造成四星级酒店标准的服务先锋，为客户提供最好的服
近期，"2011中国商用车品牌用户满意度调查"落下帷幕。全球领先的全面物流解决方案供应商沃尔沃卡车，以卓越稳定的表现荣膺"2011用户最满意商用车品牌".沃尔沃"品质、安全、环保"的核心价值再度受到了用户的深度认同。该奖项已是沃尔沃卡车年内继"2010年度车主最满意安全车型"、"物流用车最佳品牌企业"之后的又一荣誉，证明了沃尔沃卡车自1992年进入中国市场以来建立的非凡影响力和口碑。 本次用户满
受国际油价影响，国内柴油批发价与零售价“倒挂”进一步加大。差价已从11月中旬的200多元突然扩大至400元左右；由于成品油调价预期又起，中石油、中石化控销限量以及中间贸易商惜售致使市场柴油流动性较差，本来己经开始缓解的加油站“排队、限购”现象出现回头之势。 虽然，中石油、中石化、中海油上游炼厂保持较高开工率，资源总量供应增加却并未带动柴油价格批零倒挂缓解。目前的倒挂差价趋近去年“油荒”时的500
近日，安徽省首届操作手技能大赛在安徽工业经济职业技术学院举行，这是全国范围内首次进行的旋挖钻机操作手技能大赛，来自全省20个地勘单位的47名操作精英在固体矿产钻探、水文水井钻探、工程地质施工钻探3个工种上上演高手对决。 作为此次比赛的独家赞助商，北京桩机提供了一台SR200C旋挖钻机，这是现场唯一的专用比赛机器，所有选手都将在这台旋挖钻机上完成操作项目。比赛过程中，选手要在40分钟内完成行驶、钻
2011年11月23日，大运重卡22台牵引车发送浙利物流定远分公司。该公司是大运重卡一级代理商安徽宏达汽车销售有限公司洽谈的大单采购客户，为安徽省861盐化工程项目物流运输中标单位，经其来厂参观考察，大运重卡凭借卓越的产品优势，深受浙利物流定远分公司陈唤江总经理的青睐，双方最终达成了本次大单采购协议。浙利物流定远分公司是安徽省861盐化工程项目物流运输6家中标单位之一。据了解，安徽省盐化工程总投资
沃尔沃建筑设备面向中国逾百万名挖掘机操作手，开展“掘战达人”沃尔沃杯首届全国挖掘机操作手绿色节油挑战赛。大赛以“节油降耗”为主题，旨在通过竞技比赛和节油驾驶培训课程相结合，提升中国挖掘机操作手整体水平，降低燃油消耗，实现低碳环保。自2011年6月在北京正式启动以来，大赛选手共招募8.7万余人，官网访问人数66万余人，手机官网访问人数30万余人，腾讯微博粉丝人数11万余人，在线培训访问人数8千余人，
以下为中联混凝土机械用户——呼和浩特市散办主任满宏感言： 呼和浩特市散装水泥及商品混凝土产业近年来发展越发进步、成熟，这离不开中联重科这样优秀的混凝土机械制造企业的鼎力支持与推动。中联重科是国内混凝土机械行业的一流企业，在内蒙古混凝土机械领域保持着质量、服务、价格三位一体的优势，并得到了内蒙古用户的青睐。这次巡展，现场签约的两家企业，呼和浩特市冀东水泥混凝土公司和包头杜氏建材公司，都是中联重科长期
摘要：伴随着厦工迎来60周年华诞,在神州大地上，厦工挖掘机、装载机、叉车等各组人马正高擎着“同心圆”大旗，奔波在祖国的天南海北。60年来在全国广大客户的关心、支持下，厦工取得了巨大成就，厦工装载机以其优良的质量占据了国内挖机市场相当大份额。为感恩答谢客户，厦工装载机“60载厦工 同心感恩”同心圆大型巡检活动正式启动。活动将历时一个月，足迹遍及黑吉辽、京津冀等25个区域市场，重点围绕2011款厦工装
在起重机事业部举办的客户操作手培训班里，有一位来自河南的特殊学员，那就是年近不惑的陈浩。一个从未操作过起重机的“机械盲”，却一直胸怀梦想——能够驾驭威风凛凛的起重机。多年来，陈浩在本职岗位上兢兢业业，赢得领导和同事的高度赞赏。2011年4月的一天，陈浩刚到办公室，同事便递给他一份总经理签字的报告：“恭喜你，终于可以参加起重机操作手培训了！”看着手中的这份报告，陈浩心中非常激动：“这个机会太偶然也太
11月6日，为响应新一轮西部大开发建设，徐工集团在贵州成立了全国第二家徐工重机操机手培训基地。该基地相关负责人表示，近年内将在贵州本地培养一批高质量的专业起重机操机能手，投入到贵州的工业化和城镇化建设中来。 揭牌仪式上，徐工集团贵州重机机电设备有限公司总经理周德表示，起重机操机手培训基地，是今年徐工集团在北京启动的“用户价值提升计划”的“四大工程”之一。徐工集团将采取操机手培训当地化的模式，与贵
2011年11月18日，“掘战达人”沃尔沃杯首届全国挖掘机操作手绿色节油挑战赛全国总决赛在上海重磅开赛！首届“节油之星”、“人气之星”和“运气之星”三大奖项得主诞生，中国工程机械协会苏子孟先生与沃尔沃中国区总裁罗东先生为“节油之星”颁奖。“节油之星”是开挖掘机13年，挥臂掘土，见证中国高铁发展的山东人任万利。这个国内迄今为止规模最大且第一个以“节油降耗”为使命的业界盛会亦将划上一个圆满的句号。#d
2011年11月18日，“掘战达人”沃尔沃杯首届全国挖掘机操作手绿色节油挑战赛全国总决赛在上海举行，24名高手历经全国32场城市赛与4场区域赛的重重考验，最终脱颖而出，齐聚在这里上演节油驾驶的终极对决。随着首届“节油之星”、“人气之星”和“运气之星”三大奖项得主的诞生，这个国内迄今为止规模最大且第一个以“节油降耗”为使命的业界盛会亦将划上一个圆满的句号。现场，沃尔沃建筑设备（中国）有限公司总裁罗东
继率先推出中国首款国Ⅳ标准的自主品牌泵车后，全球最大的商用车企业福田汽车下属福田雷萨在行业售后服务领域再创先河。日前，福田雷萨正式发布了福田汽车“全程无忧”售后服务品牌旗下基于泵送机械行业作业特点的全新服务举措——43210服务承诺，同时宣布启动“心服务•万里行”用户活动。 福田雷萨“全程无忧”43210服务承诺以满足泵送机械用户“营运第一”的使用要求为目标，以快速响应、底盘上装一站式服务和0时
2011年5月，一块直径1.6 m、高0.8 m的石块难住了正在重庆入岩房基建设中施工的旋挖钻机。在机主束手无策，心急如焚之际，“分析研究地质，选用合适的钻斗钻具，调节合适的动力挡，确定适宜的加速度……”雷沃旋挖钻工法支持服务工程师的一组有条不紊的工法动作让困难迎刃而解。 雷沃旋挖钻 成立工法研究所 随着国家对道路施工建设工程投资力度的不断加大，道路施工呈现出多样化的发展趋势，桩基础施工作
各会员及有关单位： 经研究决定，中国质量协会工程机械分会、全国建设机械设备用户委员会和中国工程机械工业协会用户工作委员会2011年年会在杭州市召开，由浙江省建设机械集团有限公司协办，定于12月9日报到，10日～11日会议，请各单位派代表届时参加。现将有关事项通知如下： 一、会议主题：服务为用户创造价值 二、会议主要内容： 1. 本届理事会工作总结报告； 2. 换届
徐工超级履带起重机正在受到越来越多专业施工单位的关注和认可，在前不久中石化第十建设公司吊装项目现场，施工方确定吊装用的主力设备为徐工1000吨履带式起重机，同时徐工现场配备的人员与他们的组织经验、技术水平为本次两台反应器的顺利吊装成功奠定了基础，用户认为徐工产品值得信赖。
11月8日上午，由宇通重工自主研发的YTQH600液压式履带强夯机下线暨首批产品交付仪式在宇通重工隆重举行。宇通重工总经理李勇出席了此次YTQH600液压式履带强夯机下线剪彩仪式。 仪式由工程起重机事业部总经理余礼祥主持。余总首先对来自全国各地的强夯用户代表表示热烈的欢迎和由衷的感谢。他表示，正是在各界朋友的鼎力协助和全体员工的共同努力下，宇通重工强夯机才快速发展成为强夯机行业的第一品牌。宇通重
11月8日上午，宇通重工礼花如雨，礼炮齐鸣，由宇通重工自主研发的YTQH600液压式履带强夯机下线暨首批产品交付仪式，在这里隆重举行。宇通重工总经理李勇出席现场并对全体宇通重工人所作出的成绩表示祝贺，工程起重机事业部总经理余礼祥主持强夯机下线剪彩仪式。仪式上，身披红花的YTQH600液压式履带强夯机引人瞩目，独显王者风范，来自全国各地的强夯用户部分代表及数家行业媒体到场共同见证，宇通重工在强夯机领
多年来，一汽锡柴始终把“使用户更加满意”作为企业使命之一，进入四次创业后，更是把实现柴油机技术行业领先、品牌影响力国内领先作为四次创业的战略目标，快速启动了品牌建设工作，不断提升用户服务能力，使锡柴的用户满意度不断上升，品牌忠诚度不断提高。2011年，锡柴品牌被评为中国汽车十年影响力发动机企业品牌、“用户满意的内燃机十大品牌”等荣誉。 一汽锡柴提升用户服务能力 主动服务收获用户满意 锡柴人
为加强与操作手的沟通与培训力度，提升临汾区域泵送机械操作水平，山西三一晋湘工程机械有限公司临汾区域于10月22日正式成立了操作手俱乐部，40余名操作手成为俱乐部首批会员。 山西三一晋湘临汾操作手俱乐部成立 上午10点，俱乐部成立大会正式拉开帷幕，山西三一晋湘服务经理陈先生首先深入讲解了俱乐部章程及会员特权，并就目前混凝土行业情况及操作手职业规划做了分析。陈总表示，山西三一晋湘将尽最大努力支持操
近日，一则“斗山中国打假工程机械配套件市场 ”的消息将大家的视线再次引向了工程机械假冒伪劣产品上，成为中国工程机械行业打假行动一记响亮的呐喊，维权的同时也充分体现出斗山的社会责任感。近年来，有关部门以及各制造厂家均不同程度的加大了打假力度，但并没有有效遏制工程机械假冒伪劣产品在市场的流通，反而有愈演愈烈之势。 工程机械行业的假冒伪劣产品一般以配套件为主，假冒主机鲜有报道，但也不排除这种可能。随着
价值领先是山推的经营理念。工程机械是生产资料类产品，山推从研发、制造开始，到售后服务等各个环节，在技术升级、可靠性和稳定性等方面，帮助用户创造了更大的价值。在这一点上，山推能做到的，就是体现价值领先。让用户觉得使用我们的产品承担一个工程后，所创造的价值是最高的。另外，在国际市场，特别是发展中的新兴市场，山推产品的附加值也在不断提高，获得了越来越多的国外客户认可。 山推董事长张秀文参与第九届工程机
2011年10月上旬，在北京陆续召开的中国内燃机工业协会四届五次理事（扩大）会议暨内燃机工业高峰论坛、第十届中国国际内燃机及汽车零部件展览会、首届内燃机及配附件采购商洽谈会等会议上，常柴荣获“用户最满意的内燃机品牌”称号，该荣誉经由广大用户投票评选产生。 常柴荣获“用户最满意的内燃机品牌”称号 本次评选是半年来易览网通过网上调查、相关会展现场调查、杂志夹发问卷、电话访问等多种渠道收集业内人
卡特彼勒今天在中国市场推出了两个新型号的液压破碎锤：B8和B35，分别匹配Cat 307D 和336D液压挖掘机。它们性能卓越，可靠性高，为满足中国客户的需求而设计。 B系列液压破碎锤是卡特彼勒工装机具最新推出的产品，适应于包括采石场、道路施工、拆除等各种苛刻工况，此外对于一般建筑施工也同样适用。 “卡特彼勒致力于为中国市场提供满足客户需求的，优质可靠的产品，来帮助客户提高卡特整机的生产
突破十万、感恩用户、致力公益。2011年，斗山用这几个关键词演绎着自己对于产品的执着；诉说着对于用户的热忱；体现着对于社会的责任。斗山将始终凭借着技术创新与服务，不断提升市场占有率，进而持续打造品牌影响力。 不断成长的斗山 突破十万的斗山 近年来，中国工程机械行业发展突飞猛进，其中，挖掘机的增长更是重中之重。2011年3月，斗山成功突破产销10万台挖掘机，进一步提升了在行业内的地位。据统计
9月24日，在“中国装备制造业的崛起”2011年工程机械行业用户满意度测评结果发布会上，三一旗下泵车、拖泵、车载泵、搅拌站等8类产品获得自主品牌用户满意度第一，服务质量分值最高为其重要因素。据悉，此次测评由中国质量协会和全国用户委员会发起，本着“用户第一”的原则，依据产品特性及市场自身特点，调查了近3000多个工程机械产品的用户。测评范围为国内市场主流品牌，包括自主品牌和国外品牌。力求尽可能真实反
10月11日，第二届全国交通运输行业“厦工杯”筑养路机械操作手技能竞赛决赛在山西太原圆满落幕。竞赛组委会名誉主任、交通运输部副部长冯正霖出席闭幕式并讲话。竞赛组委会主任、交通运输部总工程师周海涛宣读竞赛组委会表彰决定。 “厦工杯”技能竞赛圆满落幕 经过两天激烈角逐，山西省代表队、浙江省代表队、江苏省代表队分别获团体前三名。来自山西的郝栋、安阳军技压群雄，获得个人项目特等奖，并将获得由中华全国总
9月27日，由临沂经销商和用户代表40余人组成的“欢乐金秋重汽行”参观团，在一路欢声笑语中来到他们既熟悉又充满感到好奇的地方—中国重汽，进行体验参观活动。 参观团先后参观了中国重汽济南工业园、章丘工业园及瀚瑞森悬架公司等地。在参观过程中代表们对中国重汽的先进自动化设备和精湛的生产工艺及严谨的生产管理秩序赞叹不已，对中国重汽的发展历程及“重汽式”惊人的发展速度感到震撼和自豪。代表们在“花园式”的生
9月29日，中国重汽销售部北京分公司在北京市房山区窦店汽车城举行了中国重汽产品推介会暨20台牵引车交车仪式。仪式现场再次签订30台HOWO车购车意向。 重汽20台牵引车成功交付北京用户 中国重汽销售部、北京分公司领导参加推介会，将20台牵引车金钥匙现场交到了用户北京天佐商贸有限公司领导手中。 推介会介绍了中国重汽应对2011年市场实际情况，以及曼技术平台产品、二次创业提升、服务网络优化、售后
作为玉柴机器2011年推出的又一款新品YC6MK重型发动机，一推向市场便引起了业界的广泛关注。据悉，该产品一上市，便在集瑞联合重卡上实现了200台小批量的装配。从车辆交付用户至今已有数月，作为YC6MK的首批用户，对该型号发动机又有怎样的使用心得呢？近日，记者进行了跟踪采访。 玉柴YC6MK重型发动机首批用户体验报告 “爆发力强、爬坡性好” 体验者：田师傅 田师傅，来自湖南郴州，在当地从事
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