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服务管理培训启航 打造售后服务行业标杆 近日，中联重科工程起重机分公司2020年服务储备干部培训班在泉塘工业园正式启航，来自全国各地的20余名后备管理储备干部和30余名区域服务经理参加了此次培训，对企业文化、服务管理理念、客户预期管理、服务触点管理、服务支撑管理、客户关系管理等模块进行了深入细致的学习。 合影 培训主题围绕“以客户体验为核心”的理念展开，将切实解决客户诉求、提供优质的售后服
一直以来，中国企业的传统都是重产品、轻服务，服务只是给产品配套的附属品，一些老板甚至认为：如果产品质量不出问题，企业甚至不需要雇佣服务人员，因为在他们眼里，服务就是一个赔本的买卖。 客户同样也不认可服务的价值，让客户付钱买零件没意见，可如果让他们付钱买服务，他们就会牢骚满腹：这是你们的产品，出了故障难道你们不该免费帮我修好吗?我还没找你索赔误工损失呢!这些年来中国的人工成本上涨很快，可企业的服务收
现代企业的管理者最喜欢看的就是数字，很多会议和报告中都在展示各种各样的运营数据和图表，似乎只有数字和图表才能展示真实的结果。可惜，在很多公司的财务报表上，服务都静静地躺在一个不显眼的角落里，因为大多数中国企业的服务业绩都可以忽略不计，几乎没有拿得出手的数据和图表可以展示，不少企业的服务完全是在贴钱做，就像一根鸡肋，嚼之无味，弃之可惜。 多年以来，我一直都在呼吁重视服务，可是这种呼声实在是软弱无力，
2020中国建材企业发展论坛于2020年11月5日于合肥隆重召开，同时会议上对“2020中国建材企业500强”、“2020中国建材服务业100强”等企业进行了表彰。 会议现场拍图 同力重工荣获“2020中国建材服务业100强”的殊荣 在此次盛会中，同力重工荣获“2020中国建材服务业100强”的殊荣。一直以来，同力重工为建材行业绿色矿山、智能矿山建设专门打造的同力重工专用型产品以
客户的需求就是我们唯一的使命，三一人永远都会不忘初心，用偏执的态度，穷尽一切手段践行使命。 2020年5月16日通过4008下派订单，新疆京泓和田分公司接到了客户新疆瑞尔祥商贸有限公司的破碎锤安装订单需求。和田分公司随即给该司负责人王胜打去了电话，电话那头的客户语气略带着急，原来他们在我司购买的SY225和SY365到了需要做50个小时保养的时间。同时由于他们承接了从杜瓦镇到康西瓦的国防
湖北省的行程结束后，怀揣着缅怀与对这座城市的尊敬，我们再次踏上了征途。下一站，是自古以来的“行胜之区”，中国革命的摇篮，南昌起义星火燎原的起点——江西省。 湖北服务之行，也让中联人的走访之旅倍加珍惜。怀揣着火热的赤诚和责任之心，中联重科服务团队再次踏上征途，赶往自古以来的“行胜之区”，中国革命的摇篮，南昌起义星火燎原的起点——江西省，深入工地一线，给广大客户送去专业化、极致化的服务。 匠心所至，步
秋天的金色，正是一年之中最美的颜色。秋之美，美在霜花闪烁的清晨，美在鸟飞烟外的黄昏。 江苏应急装备推进办公室组织召开会议 2020三一应急救援装备服务万里行(江苏地区)正式起航 据了解本次三一应急装备救援服务万里行，江苏隶属于东部战区，江苏三翼董事长邓富义先生/江苏友源总经理夏小兵先生担任江苏片区总指挥，服务总经理龙俊贤先生担任执行领导。本次活动的口号是“ 执勤备战·服务相随
方圆集团成套设备有限公司紧紧围绕“对标世界最佳，用心打造精品”的总体方针开展工作，对内狠抓搅拌站产品质量提升，对外着力售后服务安装质量提高，以优质的服务赢得用户对方圆品牌的肯定。 方圆HZS120D型混凝土搅拌站安装服务赢得客户称赞 近期，发往高密的2台HZS120D型混凝土搅拌站在服务人员刘向阳同志的带领下，经过紧张忙碌的安装调试，已经顺利投入生产。 此次安装服务，因前期项目工程进度延迟，
三一以强大的自主研发能力，超高的产品可靠性与性价比，细致周到的服务等优势一直保持行业领先，三一员工以“以客户为核心”、“穷尽一切手段，将三一服务做到无以复加的地步”为理念，这背后的故事，大家是远远看不到的。 三一服务工程师现场为客户解决施工难题 浙江宁波，靠海的地理环境导致夏季总会伴随各种强台风，与暴风雨后的持续高温。十六级台风“黑格比”才过去没多久的9月初，高温炙烤39度，余姚市赛格混凝土
为了促进中国工程机械行业中小企业的发展，更好的为工程机械中小企业服务，2020年10月30日，中国工程机械工业协会中小企业服务工作委员会(以下简称工委会)成立大会在北京隆重举行，共有近60家会员企业以及其他有关单位的100多位代表参加了成立大会。在大会投票选举统计选票间隙，大会组筹委会特意安排播放了BICES 2021展会宣传视频，并给每一位到场代表发放BICES 2021展会宣传资料。 工委会副
在生活中，速度的快慢经常关乎许多至关重要事件的成败。于医生而言，速度常能决定是否能从死神手中抢回宝贵的生命。于运动员而言，速度则意味着往日的艰苦训练是否能换来应得的荣耀。对山推服务团队而言，速度则是关乎客户利益的关键，为保证客户利益最大化，他们每天都在努力与时间赛跑。 山推服务工程师与山推SD32推土机 2020年9月，内蒙古区域客户打来电话，当地露天煤矿的一台用于煤矿土层剥离工作的山推SD
提到邱海波，熟悉他的人首先想到的都不是他的名字，而是另一个有趣的称呼——“三好学生”。哪三好?大家给他的评价是：脾气好、技术好、服务好。 三一维修服务工程师邱海波与客户合影 今年26岁的邱海波，独立从事起重机售后服务工作已经2年，这期间，他累积服务订单二千三百多个，且无一差评。目前，主要负责保障江苏昆山、常熟、太仓区域的三一起重机，负责维保的车辆约有150辆。每天不是在修车，就是在去修车
只要一个电话，无论客户和设备在哪里，三一服务兄弟们就会用最快的速度赶到哪里，日夜兼程，不惧风雪。在这数千三一服务人中，一群90后们正在逐渐成为新生主力军。 现场拍图 4月18日，客户接到紧急施工任务，准备备战风力发电基础，在接到施工任务的同时，客户致电齐齐哈尔服务站服务工程师胡鹏，要求2天时间内把泵车全部检修完毕，准备投入施工。 接到任务后，胡鹏与李森源、周文均、黄帅等四位90后年轻的服务
【第一工程机械网 现场报道】2020年10月30日，中国工程机械工业协会中小企业服务工作委员会（以下简称中小企业工委会）成立大会在北京隆重举行。中国工程机械工业协会（以下简称协会）会长祁俊、常务副会长兼秘书长苏子孟，工信部中小企业发展促进中心处长宋烜懿以及协会会长助理吴培国、副秘书长严建国、吕莹、王金星、尹晓荔等领导以及相关会员企业、协会部分分支机构负责人、行业媒体等一百多位代表出席了此次成立大会
近日，在四川成都培训中心，约翰迪尔工厂最专业的培训老师宫成宇站在一台迪尔挖机旁，身边是来自全国各地的十余位约翰迪尔优秀的服务工程师。 各地迪尔服务精英同台竞技 如今已至深秋，昼夜温差大，午间的阳光刚让人燥热起来，不一会却又把人冻得通透，在这样的条件下，这些约翰迪尔专业的服务工匠们依然保持着如火的热情，他们每个人都想把自己知道的最有效的维修和服务方法分享给别人，一时间，讨论声此起彼伏，众人
自2020年9月Haulotte欧历胜开展“共克时艰·全心守护”巡检活动以来。Haulotte欧历胜巡检小组已征战全国五个地区，为全国租赁商客户的剪叉车以及臂车完成了巡检工作。 Haulotte欧历胜保证您的设备“健康”、安全 以“客户至上”的服务理念为出发点，Haulotte欧历胜巡检小组在巡检中认真倾听用户在设备使用过程中的反馈，通过专业、全面的检测，专注每一处细节；解决排查多台设备故
“天无三日晴，地无三尺平”是贵州山区多变气候和恶劣交通的真实写照。10月16日一大早，由山东临工技术、质保、贵州办事处和经销商贵州宇荣售后技术人员组成的大客户走访小组一行六人在雨中出发，深入工地一线，面对面与客户进行深入沟通，了解设备的使用情况，收集客户的意见、建议和需求，为提升及改进临工产品的性能和质量提供依据。 6天里，走访小组一行共走访16家大客户，调研采集60余台设备数据，工况涵盖
2020年10月30日，中国工程机械工业协会中小企业服务工作委员会第一届会员代表大会在北京大兴隆重召开。 中国工程机械工业协会副秘书长严建国主持会议 中国工程机械工业协会祁俊会长致辞 中国工程机械工业协会中小企业服务工作委员会正式成立，同时经过全体与会代表的现场投票，会议选举产生了第一届理事会会长、副会长单位、秘书长及理事单位，并由中国工程机械工业协会祁俊会长、中国工程机械工业协会常务副
2020中国工程机械营销&后市场大会于10月28日正式拉开帷幕，本届大会汇聚中国工程机械行业极具影响力人士，搭建高层次交流平台，聚焦于“探寻价值新坐标”，凝聚各方共识，共商抉择之策，与变局中开新局，推动行业合作与发展。 10月29日上午召开的“数字进化论坛”，深入讨论如何通过数字化来改善工程机械企业的服务、管理、流程再造和物联网应用落地。 在演讲中，天远科技集团信息本部本部长陈亮分享了天远
2020中国工程机械营销&后市场大会于10月28日正式拉开帷幕，本届大会汇聚中国工程机械行业极具影响力人士，搭建高层次交流平台，聚焦于“探寻价值新坐标”，凝聚各方共识，共商抉择之策，与变局中开新局，推动行业合作与发展。 10月29日上午召开的“服务新生态论坛”，主办方分别邀请了后市场租赁、大客户数据服务、电动化改装、再制造以及人工智能等方面的专家，与各位嘉宾分享他们在这些方面的成功经验以及
2020中国工程机械营销&后市场大会于10月28日正式拉开帷幕，本届大会汇聚中国工程机械行业极具影响力人士，搭建高层次交流平台，聚焦于“探寻价值新坐标”，凝聚各方共识，共商抉择之策，与变局中开新局，推动行业合作与发展。 10月29日上午召开的“服务新生态论坛”，主办方分别邀请了后市场租赁、大客户数据服务、电动化改装、再制造以及人工智能等方面的专家，与各位嘉宾分享他们在这些方面的成功经验以
山西安鑫煤业有限公司于2019年5月到货三一重装MG330/730-WD型号采煤机一台，设备运行稳定，获得客户方一致肯定。 2020年5月18日，凌晨两点，采煤机突然发生故障，安鑫煤业综采队长邓占江立刻联系服务工程师王德龙，并说明故障现象为采煤机可以正常启动，但是无法牵引，显示屏还没有显示任何故障。 服务工程师王德龙 当时王德龙预想到这可能不是一般的故障，于是连夜开车123公里到达矿上，矿上领导
他们都是普通人，总是冲在服务第一线，与设备故障争分夺秒，给客户带来价值。品牌的价值远不仅仅只是坚挺的质量，更是完美的服务才能让客户更加安心。 跑在台风前冲向服务一线 7月30日，13级台风“黑格比”快速逼近浙江沿海，政府机构发出相关预警，要求所有海上作业船只立即返岗。 台风来临前，6台三一挖掘机正在一艘绞吸船上，不停地搬卸两侧货轮上的渣土。进料仓的四周，水雾因高压不断扬起，在阳光的照射下，形成了一
2020年沃尔沃全国经销商服务后台研讨交流会于10月21日—10月22日成功召开。沃尔沃全国经销商的后台服务管理人员齐聚一堂，来到浙江立洋·德清公司，共同探讨沃尔沃服务体系及平台的运用等方面的问题，分享服务建设的经验和智慧! 合影 本次服务后台研讨会首先由作为东道主的浙江立洋董事长曹卫国先生对本次到来的沃尔沃的相关领导及各个经销商的后台服务管理人员的到来表示欢迎，并表达了自己对后市场方向的
三一国际于2020年10月22日公布，截止2020年9月30日止九个月，公司实现收入约55.0亿元，同比增长26.3%;期间净利润约9.0亿元。 三一国际 报告期内，煤炭行业继续保持良好势头，煤矿智能化建设进入加速期;港口装卸和运输设备持续向智能化、自动化方向升级，为公司营业收入及净利润取得双增长提供了更多动能。 2020年三季度，公司加大对智能矿山、智慧码头的研发投入，不断开发新产品、拓展
优秀事迹排名：03 服务工程师：张勇、彭敬、贾维栋 所属事业部：重机 什么是三一服务!用偏执的态度穷尽一切手段将服务做到无以复加的地步!这从来不是简单的一句话，是三一全体服务将士用最直接的行动硬核诠释的结果! 6月10日，对于我们吉首区域的服务工程师来说既是非同寻常的一天，也是再平常不过的一天。一大早，服务工程师彭敬就接到了客户的电话, 从电话那头传来客户慌乱无措的声音，他的SY135新机由于最
2020年，中秋、国庆“喜相逢”，对于所有中国人来说，这是疫情常态化后，国人在防控下迎来的第一个长假，正所谓“久旱逢甘霖”，无数人都在准备出行旅游，或是与亲朋好友团聚一堂。 然而，在山东，约翰迪尔经销商公司中却有这样一群人，他们的状态如同往日一般，依旧奔波在山东各地，为了客户设备恢复运转，为了更多人能够顺利用上新的约翰迪尔产品，他们舍小家为大家，放弃了与家人团聚的机会，在工作现场的每个角落忙碌着。
优秀服务工程师：边吉祥 颁奖辞：疾慢如仇、追求卓越，客户至上、服务第一，你是追赶时间的“三一人”，你满怀志向，信心满满，用九年时光在三一书写青春，你对服务的责任和态度，我们有目共睹，山上的果实熟了，客户的心热了。 边吉祥 晚上10点，甘肃白银办事处边吉祥接到客户召请，1台46米泵车的3臂油缸剐蹭到脚手架钢管上，造成3臂无法动作，强行作业会存在重大安全隐患。 边工大致了解情况后，第一时间赶到了
共话中德汽车产业创新合作。10月16日，由中国商务部投资促进事务局、中国长沙市人民政府主办的2020中德汽车大会第二场会议在星城长沙落下帷幕。当天，中德两国汽车界专家、企业代表等300余人共聚一堂，探讨了新形势下中德汽车产业创新合作的新机遇，及数字化升级、商用车智能化等话题。 2020中德汽车大会 在大会主论坛演讲环节，三一集团董事、三一重卡董事长梁林河以“创新引领-重卡拥抱智能化”为主题发
许多经常进藏的卡友们应该都听说过青藏线的“厉害”，在这条运输线上，不仅人烟稀少，服务区更是少之又少，所以许多有经验的卡友们都会选择在出发之前先检查和维修车辆，以此确保万无一失。 三一重卡青海格尔木鑫洋服务站 但有时意料之外的事情还是会发生，接下来，就让我们一起来听听来自三一重卡青海格尔木鑫洋服务站美女站长张华锋的故事，感受下她“巾帼不让须眉”的服务事迹。 2017年加入三一重卡，青海第一家服
近日，三一多台摊铺机、压路机在福建厦门翔安机场快速路南段工程中表现出色，客户称赞其“产品质量高、售后服务好”，以优秀的施工质量和服务赢得了客户的认可。 三一路面机械在厦门翔安机场快速路施工现场 福建省厦门翔安机场快速路，作为大嶝岛历史上的第一条快速通道，同时也是厦门新机场——翔安机场建设的重要交通路线，备受瞩目。施工方——福建省金泉建设集团是福建省建设领域的金牌施工方，负责该工程的沥青路面
自古以来，四川便以地形崎岖、道路难行而闻名天下，即使从未到过四川的朋友也曾听闻诗仙李白在《蜀道难》中的惊叹：蜀道难，难于上青天!在崇山峻岭绵延起伏的四川，有这样一群人日复一日地奔波往返在重峦叠翠之中，他们就是山推的售后服务人员。 崇山峻岭绵延起伏的四川 四川地貌复杂，具有山地、丘陵、平原和高原4种类型。即使是距离成都不算遥远的乐山，开车到达也需要两个小时以上，稍显偏远的地区就更不用多说。即便
有一群人，他们没有惊天动地的业绩，也没有世人皆知的名誉，但每天风雨兼程、日夜坚守、履职尽责。他们就是一个个普通的服务工程师，他们的故事，就是千千万万服务工程师的缩影。 三一服务 风雨中的夜行者 2020年1月1日2：00，潘金魁接到召请，客户的车突然没有动作，不能误了工。放下电话他完全清醒了，立即收拾好工具出发。在距离工地还有2公里的地方，道路太过崎岖，服务车无法进入，他跳下车，拎着工具就跑
很多人都听过王洛宾老师所创作的《在那遥远的地方》，而很多人不知道的是，歌声中那充满憧憬与悸动的爱情的发生地，是在中国的青海省。 约翰迪尔挖掘机 青海以远为代名词，她处在中国的第一阶梯、被称为“世界屋脊”的青藏高原，中国全年平均气温最低的地方是这里，平均海拔4000米以上的地方还是这里，在这片华美苦寒的土地上，一只铁打的小鹿正奔腾不休，日夜兼程地为当地的建设贡献着自己的力量，而那些照顾着小鹿的
服务工程师：张勇、彭敬、贾维栋 所属事业部：三一重机 三一集团优秀服务事迹评选 什么是三一服务!用偏执的态度穷尽一切手段将服务做到无以复加的地步!这从来不是简单的一句话，是三一全体服务将士用最直接的行动硬核诠释的结果! 6月10日，对于我们吉首区域的服务工程师来说既是非同寻常的一天，也是再平常不过的一天。一大早，服务工程师彭敬就接到了客户的电话, 从电话那头传来客户慌乱无措的声音，他的
他是领导口中的得力干将，他是客户心中的维修能手，他是同事眼中的拼命三郎。他叫经鑫，今年37岁，是三一国杰售后服务工程师。 客户心中的维修能手，三一国杰售后服务工程师经鑫 2010年，经鑫加入三一，主要负责重庆主城区的挖机售后服务，做挖机售后服务的十多年里，他先后多次被评为“首战幕后英雄”，获得“年度服务感动人物”等荣誉。 今年7月1日，巴南区某挖机施工时散热器发出异响。由于工期紧，客户要
激流勇进，筑梦前行！10月30日，全国经销商、销售精英和服务翘楚，傲赴上海，我们煮酒论英雄。
张总在浙江深耕工程机械行业多年，两年内先后购买了两台约翰迪尔挖掘机，一直以来，张总不仅认可约翰迪尔品牌，也对约翰迪尔浙江经销商的售后团队无比认可。他时常和朋友夸赞：“选择约翰迪尔不仅仅只是选择了品牌，更是选择了一种服务品质，迪尔的售后会积极的给我解决问题，从来不拖沓、不推三阻四，用迪尔挖机，我非常省心、安心。” 选择约翰迪尔不仅仅只是选择了品牌，更是选择了一种服务品质 张总所言都是切身体会。
作为资深服务工程师，苏泽金总结出了一个道理：服务不仅仅是解决客户的问题，还可以帮助客户把设备用的更好，让客户知道、使用甚至是享受维特根集团设备的很多人性化的设计带来的施工便利性、高效性，为客户带来更多的附加价值，这是专业服务团队的重要体现。 苏泽金 不断精炼技能，更好地服务客户，自从进入设备售后服务行业，苏泽金用十数年的时间践行着这句话。尤其是在2014年进入维特根中国广东省授权代理商广州保
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