【三一集团优秀服务事迹】夏日里的守护，平凡而又伟大

服务工程师：张勇、彭敬、贾维栋

所属事业部：三一重机

三一集团优秀服务事迹评选

什么是三一服务!用偏执的态度穷尽一切手段将服务做到无以复加的地步!这从来不是简单的一句话，是三一全体服务将士用最直接的行动硬核诠释的结果!

6月10日，对于我们吉首区域的服务工程师来说既是非同寻常的一天，也是再平常不过的一天。一大早，服务工程师彭敬就接到了客户的电话, 从电话那头传来客户慌乱无措的声音，他的SY135新机由于最近多强降雨，挖机停放不当，一夜暴雨被淹了,陷入泥潭，需要施救。在了解了大致情况后，吉首区域的三位服务兄弟张勇、彭敬、贾维栋，马上清理工具，带上装备赶往事故地点。

服务现场拍图

到了现场，只看到整个挖机底盘已完全陷进去，被淹得只剩一个头，在那纹丝不动。经过勘察，发现挖机停放的场地极为特殊，在两边的最底处，就算没下雨开过去也容易陷车，因为沟底全是淤泥，边上也没有路，无法使用吊车。

只见站在一旁干着急的客户更是六神无主，甚至眼神中还透露着一丝绝望!越是这种时刻，所有人都能慌乱，但我们的服务兄弟们不行。于是他们迅速确定了救援方案。周围地形特殊，其他装备无法下去，这台挖机只能自救。服务兄弟们马上调来抽水泵将水排出，并联系湘潭总部紧急发出一台发动机，将发动机更换后，让这台挖机开出泥潭。

三一维修人员与客户合影

实际施救远比设想的困难很多，水泵抽到最后，需要不断的调整抽水泵的位置。而且机子深深地陷在了淤泥之中，要取出发动机，并不是一件易事。那一刻，服务兄弟没有想过下面的淤泥有多么危险，他们一个、两个、三个，毫不犹豫、不顾形象的跳进能没过大腿的泥水中，将深陷泥潭的挖机团团围住，以便找到突破口，能一把拉出。

他们为了方便在淤泥中行动，没有穿戴任何防护装备，淤泥水淹没到了他们的胸口，他们毫不在意，仰头一笑，乐观且平常。

经过一上午几个小时的周旋，仍无法一步到位，排完水后，需要把挖机上下分别拆开，先拆上面，再调来其他设备将发动机吊出…….时间一分一秒的过去，设备在水里多呆一分钟，维修的成本就会多一分!

客户点评

在三位服务兄弟的相互配合之下，深夜时分终于将发动机取了出来。大家仰头长舒一口气，混着淤泥的汗水落入口中，满是将发动机成功取出的开心和喜悦。

现场的服务兄弟说道：“我们当时什么都没想，这种情况对于我们来说很平常，就只想着跳下去，赶紧把挖机救出来!”次日凌晨两点多，从湘潭总部发来的发动机终于抵达了事故地点，紧接着开始准备最后的救援工作。

12日下午，终于顺利地将挖机成功救出。在场所有人都松了一口气，幸运的是在强降雨来临前将挖机成功救出了…….客户更是无比激动，此时的心情无法用言语来表达，一个劲的道谢并竖起大拇指，为我们服务兄弟们点赞，为三一服务点赞!

参与救援的吉首区域服务经理张勇说道：“我在三一服务体系已经十年了，其实不论遇到多么糟糕的情况，我相信，我们三一服务的任何一个人，都会毫不犹豫的下去。”—— 这就是我们三一人，为了急客户之所急，想尽一切办法，如此奋不顾身，任劳任怨!

其实我们的服务兄弟也并不特殊，他们都是一个一个的普通人，没有超能力，也会累、会痛、会委屈。但对于我们三一服务兄弟来说，一台挖机并不仅仅冰冷冷的机器，就像挖机之于很多客户，是多年的积蓄未来的希望一样!而他们为能守护这份希望而骄傲!

只要客户一个电话，只要挖机出现任何问题，他们都始终如一，奋不顾身，这就是我们三一服务的极致性!若说他们真有哪里特殊，那应该就是

他们都是“三一人”!平凡而又伟大的三一服务工程师!

(本文来自：三一重工)

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