【优秀服务事迹】追赶时间的“三一人”

优秀服务工程师:边吉祥

颁奖辞:疾慢如仇、追求卓越,客户至上、服务第一,你是追赶时间的“三一人”,你满怀志向,信心满满,用九年时光在三一书写青春,你对服务的责任和态度,我们有目共睹,山上的果实熟了,客户的心热了。

边吉祥

边吉祥

晚上10点,甘肃白银办事处边吉祥接到客户召请,1台46米泵车的3臂油缸剐蹭到脚手架钢管上,造成3臂无法动作,强行作业会存在重大安全隐患。

边工大致了解情况后,第一时间赶到了现场。到达现场后发现,这台泵车需要马上更换平衡阀,并且臂架在高空中,维修存在一定的安全隐患。边工在思考后,迅速做出判断,沉着安排吊车、联系仓库配件。但当地仓库无此车配件,需要从就近的仓库——银川省级仓库调货,最快两天才能到货维修。边工“疾慢如仇,追求卓越”,当机立断连夜与客户赶去银川调配配件,在驱车往返700多公里后,最终在凌晨5点拿到配件修复好了设备,减少客户损失。客户感动地说到:“谢谢你边工,只有‘三一人’才能把客户的事情当做是自己的事情”,这句真挚朴素的话语不仅是对边吉祥服务工程师的赞许,更是对三一重工的肯定。

边工大致了解情况后,第一时间赶到了现场

边工大致了解情况后,第一时间赶到了现场

在维修结束之后,边工回到住处却难以入眠,2020年是入职三一重工的第9年。回想到2011年刚入职三一重工的时候,自己还是一个蓄着帅气短发的青涩小伙,满怀志向,信心满满,欲在三一“自强不息、产业报国”,近十年的时间过去了,三一生活虽然辛苦,却受益匪浅,且充满着值得回忆和骄傲的“三一故事”。

朋友圈

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2011年刚入职三一重工的时候,还是一个蓄着帅气短发的青涩小伙

2011年刚入职三一重工的时候,还是一个蓄着帅气短发的青涩小伙

往日照片

往日照片

责任与爱不可辜负

2016年9月,边工和心爱的人步入了婚姻的殿堂,准备与妻子去湖南张家界开始为期10天的蜜月旅行。在蜜月期间,客户海源鑫磊却反馈其泵车打泵时摆缸不摆,疑出现了问题需要维修。

10月正值施工旺季,且客户对设备不太熟悉,再加之由于国庆节部分同事休假不能替边工前去维修。情况紧急,边工当即决定返回白银办事处为客户排忧解难。在辗转260多公里后终于抵达客户处,辛苦奔波之后边工并没有休息,立即处理了客户问题。

这次选维修舍蜜月虽然对妻子可能是一辈子的遗憾,但在妻子的理解支持下可以及时处理客户问题,担起了“急客户之所急”的三一责任,这是边工职业生涯中非常骄傲的一件事。另外,他也希望在之后的生活中能最大程度的弥补妻子的遗憾,这也是他在三一重工继续努力工作的动力。

选维修舍蜜月

选维修舍蜜月

客户至上,服务第一

2018年清明节前夕。边工由于常年在外,已经多年没有给过世的爷爷奶奶上坟了,故提早计划回家。4月5日到家之后,便接到客户甘肃交建的电话,国家重点工程白银管廊施工场地的一台泵车在工地打灰,不能正常使用了。在经过电话指导,远程无法处理解决后,边工再次将客户放于第一位,告别家人驱车赶往现场,边工在2小时内便到达了现场,来不及吃午饭,就开始处理客户问题。经过一晚上的维修,边工重新连接泵车多处线束使设备恢复正常运转。凌晨5点多,客户想感谢边工却怎么也找不到他,原来因一夜的辛苦工作,边工在车底盘下睡着了。客户大为感动,为三一、为边工送上了感谢锦旗。

客户大为感动,为三一、为边工送上了感谢锦旗

客户大为感动,为三一、为边工送上了感谢锦旗

因为边工等服务人员的及时服务与辛勤工作,客户一致认为“三一服务”是一种有力的保障,无论设备出现怎样的问题,三一都可以及时为客户解决,正如三一重工经营理念所提倡的“一切为了客户,一切源于创新”,只有追赶时间,和时间赛跑,在有限时间内为客户创造价值才最具有三一工作的价值和意义。

(来源于三一重工)

责任编辑:Zeshuai

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三一重工股份有限公司

三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年,总部坐落于长沙经济技术开发区。自公司成立以来,三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年,尽管受金融危机影响,三一重工仍然延续了以往的增长,全年实现营业收入137.45亿元,较上年增长50.3%。2009年公司实现销售收入164.96亿元,同比增长20.01%,利润总额26.29亿元,同比增长70.65%。2010年上半年,公司实现营业收入169.46亿元,同比增长98.43%;利润总额36.18亿元,较上年同期增长159.33%;净利润28.75亿元,同比增长162.39%。三一重工主要从事工程机械的研发、制造、销售,产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种,主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前,三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌,混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位,泵车产量居世界首位,是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年,三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月,三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月,由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底,三一推出72米世界最长臂架泵车,实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念,将销售收入的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站,目前共申请专利2040项,拥有授权有效专利1000项。荣获国家科技进步二等奖,被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内,三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构,拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念,将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球,三一建有30个海外子公司,业务覆盖达150个国家,产品出口到110多个国家和地区。目前,三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市;2005年6月10日,三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业,被载入中国资本市场史册。2003年10月3日 中共中央总书记、国家主席胡锦涛视察三一,亲切鼓励三一人:“你们已经取得了辉煌的过去,希望你们团结一心,有一个更加美好的未来!”此后,温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊、周永康等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人,中共十七大代表,八、九、十届全国人大代表,全国劳动模范、全国优秀民营企业家,优秀中国特色社会主义事业建设者,“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。
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