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本着“一切为了客户，创造客户价值”的服务理念，为客户培养更多精通设备的精兵强将，2021年1月20日起三一泵送组织全国服务团队为客户进行春节联动培训，培训采用线上线下，理论与实践相结合等多种形式向客户操作手传授泵车、车载泵、搅拌车、搅拌站等混凝土产品知识、操作与保养方法，使之能更好的了解、使用和保养设备。 对于疫情中高风险区主要对客户开展线上培训，低风险区则由办事处服务主任和工程师组成培训小组
驻点式服务是金泰客户服务“2021春雨行动”中实现服务迭代与提升客户服务满意度和及时性中最重要的一环节。针对公司重点特、大、新装备；复杂工况；超硬超深地层；特殊工艺工法以及偏远地区重点工程开展24小时保姆式驻点服务。 上海金泰驻点式服务为“2020春雨行动”客户服务再加码 服务人员驻点服务 驻点式服务的精髓在于通过金泰研发工程师，工法工程师，服务工程师，操作技师等各类有经验的技术力量在工
自创立公司以来，肖俊和他的深圳鹏城机械设备公司成功攻下了深圳一个个地铁项目、综合管廊以及旧改与保障房项目，公司团队成员不懈努力、锐意进取，橙色动力——日立挖掘机更是在鹏城公司，在深圳城市建设中贡献了重要力量。 深圳鹏城机械设备公司总经理肖俊 峥嵘岁月 砥砺奋进 从一名现场施工管理人员变身深圳鹏城公司创始人，三年多时间，肖俊将公司发展成为一家目前拥有30多台挖掘机、40多名员工的深圳知名的
凛冬已至，海拔四千多米的西藏渐渐裹上冬妆，随处可见雪白的寒霜与冰碴。为应对即将到来的寒潮，道路施工、基础建设等工作热度不减，只为如期完工。 三一人，永远在路上 西藏昌都，三一单钢轮压路机正在进行道路施工，日渐寒冷的天气为路面作业增加了难度，为抢工期赶进度，操作手们紧锣密鼓地进行着工作。 三一单钢轮压路机正在进行道路施工 而危机却突然来袭，因施工所在地海拔近4500米、温度低至-10度，设备配
2020年3月30日15时51分，四川凉山州西昌市突发森林火灾，官方数据显示，此次西昌森林火灾过火面积1000余公顷，毁坏面积为80余公顷。三一四川惟楚救援小队紧急加入，三一56米泵车改消防车参与救火行动，为救援贡献一份自己的力量。 火灾发生后，西昌市政府立即启动应急预案，紧急疏散了群众及周边重点企业人员，组织各类救援力量开展扑救。 三一泵车改消防车，助力西昌特大火灾救援 危难时刻，州长
呼啸的寒风夹杂着冰冷的雪粒肆意的弥漫在天地间的每一个角落，济南长清某客户工地，山东和沃的服务工程师们搓了搓被冻到发麻的手指，继续埋头苦干......几天后，山东和沃收到了一面印有“热情周到 专业高效”的感谢锦旗，李老板表示：“雷沃设备，我由衷地信赖;雷沃服务，我由衷地感谢!” 客户送锦旗感谢 2020年，石料市场需求的火爆，雷沃开山利器雷沃FR510E2-HD在众多品牌中脱颖而出成为了李老
您知道凌晨四点的施工现场是什么样子的吗? 凌晨四点的施工现场 这样的场景对很多人来说或许是陌生的，但是，就有着这样一群人，凌晨时分，在施工现场不眠不休地忙碌着。 艰苦的环境条件 北方的数九寒冬，凌晨时间室外作业本就艰苦。前些天，北京日平均温度降到-10°C到0°C左右，卡特彼勒代理商华北利星行的工程师们做好保温保暖措施，加班加点，顺利完成了北京某数据中心项目，并按时交付。 充满挑战的项目 项
当用户去服务商或配件店那里购买零件时，能够马上交付现货的零件种类占用户需要购买零件种类的比值，被称为零件现货率(Fill rate)，也被称为服务水平(Service Level)。显然，零件现货率越高，客户满意度也会越高，因为缺货就会影响设备或汽车的维修，毕竟巧妇难为无米之炊，没有零件，水平再高的服务技师也难以施展才能，设备较高的出勤率，很大程度上依靠零件现货率的保障。 因此，服务型企业都会
近日，星邦智能集结一批研发工程师、服务工程师、质量工程师和制造工程师，组成一支优质服务铁军，队伍计划兵分26个小组，覆盖全国29个省份，开展以【寒冬送温暖，新春送服务】为主题的客户服务暖心活动。 2021年1月到3月，星邦智能26个机动服务小组，将在严格遵守各省市防疫规定的前提下，为全国各省市客户提供三位一体（预防保全、技术升级、安全培训）的全方位服务。 刘国良董事长在启动仪式上说道：“要深耕
1月18日，距离石家庄100多公里之外的邢台医专第三附属医院需要建设隔离点，看到这个消息之后，众能联合华北大区石家庄门店伙伴第一时间与参与此隔离点建设的河北建工相关负责人取得联系，愿意无偿提供高空作业平台参与到隔离点的建设中。 在去年武汉雷神山、北京小汤山、郑州小汤山医院建设期间，众能联合累计向这些项目无偿支援了50多台高空作业车，体现了一家产业互联网企业的责任与温度。今年1月初，河北省邢台市出
回首2020年是风电项目抓工期、抢时间的一年，在国家当下大力发展的风力发电项目下，中联重科为满足市场需求，设计了行业首款专为风电施工使用的800吨汽车起重机，该设备一经上市便广受好评! 中联重科的服务人员与车同行，24小时随时待命，扎根施工现场，为中联重科工程起重机设备提供技术支持，保障车辆操作准确无误，助力风电项目圆满完工。让每一位选择中联重科的客户都能切身感受到中联重科工程起重机在吊装行业的专
在中国，客户服务被很多人看作是一条单行线，无论发生了什么情况，企业必须为客户提供优质的服务，让用户满意，而客户只需要接受这些服务，还有权对服务的质量品头论足。我们听到了太多响亮的服务口号，比如：“客户就是上帝”，“客户永远是对的”，却从来没人反思一下，这样的口号真的合适吗? 客户永远是对的吗? 我在德国工作时，从来没有听到过“客户就是上帝!”的说法，德国人非常不理解，中国人为什么把客户比作上帝?在
在沥青路面施工过程中，沥青混合料搅拌是施工的关键工序，直接影响到整个工程的进展，由于沥青混合料搅拌站的不易替代性，使得施工单位对搅拌站的可靠性尤为重视。在全国各地高速、公路、市政路面施工，不乏南方路机沥青混合料拌合设备与公路建设者们并肩合作、辗转迁移的身影，一起从胜利走向胜利。以下选取近年来的华北和东北高速公路部分施工案例，供大家了解。 内蒙古鄂尔多斯LBK2000 鄂尔多斯泰宝投资有限责任公司是
回首2020是实现第一个百年奋斗目标即全面建设小康社会的决胜之年，也是“十三五”规划收官之年。既是本世纪20年代的肇基之年，也是中国经济新旧年代的转换之年，可因为疫情，2020年注定是不平凡的一年。在新冠肺炎疫情阴霾下，基建再次成为当下稳增长利器，基础设施投资领域成了为数不多的利好行业，也是这一年，三一桩机在疫情之后，销量迎来历史性的增长，光鲜华丽的背后，是全国桩机售后服务的考验和机遇。我回忆起脑
1月13日，中铁十四局集团滹沱河生态修复三期工程项目部接到通知参建石家庄市集中隔离点，施工场地位于正定县文正大街诸福屯镇固营村，占地约500亩。参建单位迅速调用推土机、平地机、挖掘机、起重机等上百台设备，投入到紧张施工中。 山推SD16推土机、SG18-3平地机等设备，在此次石家庄隔离点建设中，发挥了积极作用。500亩的荒地，一夜之间，土坡推平、杂草清除。石家庄的疫情防控集中隔离点建设，再次跑出中
经过6个小时的不间断浇筑，近日，由三一混凝土设备参与施工的粤港澳大湾区重点建设项目——广州白云站枢纽全线首榀箱梁成功浇筑，标志该工程进入新阶段。 三一泵车现场浇筑（图片源自中新网） 广州白云站投资超440亿元，是广州市普速铁路客运担当，也是首个按现代综合交通枢纽规划建设理念打造的特大型枢纽。项目建设主要内容为新建广州白云站、配套建设大朗客车整备所等相关设施及联络线路工程，主要包括特大桥4座
1月18日，距离石家庄100多公里之外的邢台医专第三附属医院需要建设隔离点，看到这个消息之后，众能联合华北大区石家庄门店伙伴第一时间与参与此隔离点建设的河北建工相关负责人取得联系，愿意无偿提供高空作业平台参与到隔离点的建设中。 在去年武汉雷神山、北京小汤山、郑州小汤山医院建设期间，众能联合累计向这些项目无偿支援了50多台高空作业车，体现了一家产业互联网企业的责任与温度。今年1月初，河北省邢台市出现
山东壹路通于2018年8月成为雷沃工程机械集团授权经销商，两年多以来，凭借高品质的产品与服务，取得了非凡的业绩，成为雷沃工程机械集团业绩最好、实力最强、成长最快的核心代理商之一。“品质赢天下，服务到未来”也一直是其很多服务人员心中的服务准则，谢海涛就是其中一位。 山东壹路通 谢海涛，2005年进入工程机械售后服务行业。在这行做了15年的他，2020年毅然加入雷沃的服务队伍，成为山东壹路通一名
以实际行动践行 习近平总书记提出的 “迈好第一步、见到新气象” 徐工连揽多个大单 以奋进之姿成就领跑之势! 履带起重机斩获三亿订单 履带起重机斩获三亿订单 近日，徐工XGC16000履带起重机交付仪式暨广东客户答谢会在广州圆满召开。此次盛会以“履途有你，粤来粤好”为主题，300余名吊装界精英共同聚首，现场签单近3亿元!多年来，徐工深耕粤港澳大湾区城市群，履带起重机产品以超高品质赢得客户的
为“全社会”创造卓越价值，为“全体客户”创造卓越价值，始终是徐工人坚守的动力和不懈的追求。 然而“为客户创造价值”，除了“提供安全可靠的产品”，徐工更致力于“倡导良性竞争，为客户提供全生命周期保障”。 徐工“金专服务，温暖之路”发车仪式 近日，在全球最大的起重机研制基地内，上演了一场特殊的“发车”仪式。 整整100台崭新的服务车 整齐列队、油门轰鸣 100名技术精湛的服务人员 英姿飒爽、斗志
近日，石家庄疫情防控形势严峻。经过4天连夜奋战，河北石家庄集中隔离点首批1008套集装箱房屋成功实现交付。在这场抢建工程中，三一混凝土设备火速集结，服务工程师奋战一线，全力保障施工如期完成。 石家庄集中隔离点建设现场 1月13日，河北省政府作出安排部署，举全省之力建设占地510亩、3000套集成房，预计容纳2万人左右的黄庄公寓隔离点。 在接到建设保障任务的第一时间，三一河北全力配合政府调配工
近日，中国中铁股份有限公司对外发布2021-2022年度通过施工设备供应商名单，南方路机混凝土搅拌站、沥青搅拌站与破碎筛分联合设备在众多供应商中脱颖而出成功入围年度合格供应商名单。 △入围混凝土搅拌站 △入围沥青搅拌站 △入围破碎筛分联合设备 中铁通用施工设备供应商集中招募主要从供应商的产品销售业绩、企业综合实力、售后服务水平、设备整体性能等方面进行评审，甄选出各项指标均
【第一工程机械网 编译】为提供更好的数字体验，Haulotte推出全新在线门户网站——MyHaulotte.com。该网站为Haulotte所有服务的单一入口点，用户可以轻松访问与人员、设备有关的所有资源。从机队库存到备件订单、从维护请求和技术资料库，MyHaulotte.com为客户的日常工作带来更多便利！ 所有服务触手可及！ MyHaulotte.com集中了Haulotte.com所有信
“民以食为天，食以水为先”，水是生命之源，是人类赖以生存的物质基础。今天，让我们一起走进某水务股份有限公司位于浙江长兴的集成式一体化水处理系统生产基地，推进该生产基地物料搬运智能化进程。 诺力设备助力推进该生产基地物料搬运智能化进程 据了解，该水务公司是一家专业从事水处理项目设计、水处理技术产品研发、制造、销售，设备成套供应、工程安装、工艺自动化控制、总承包等为一体的环保水处理企业。坐落在长
【第一工程机械网 原创】提起莆田，很多人都会想到福建人那种爱拼才会赢的性格，这里以劳动密集型产业出名，而助力这座城市飞速发展的力量，自然离不开一批坚持奋斗的工程建设者。本期的主人公、小松挖掘机机主林老板，就是为莆田城乡建设快速发展添砖加瓦的一员。 福建莆田（图片来自网络） 林老板是一位典型的85后，身上透漏着年轻人不服输的闯荡精神，也饱含着一股子成熟稳重的劲头。没来及进入大学这所“象牙塔
2021年1月13日，占地约500亩的石家庄集中隔离点在正定县文正大街诸福屯镇固营村开建，隔离点将建设3000间集成房，用于安置新冠肺炎密切接触者和次密切接触者等人员。 柳工设备驰援石家庄隔离点建设 接到这个紧急承建任务的中铁十四局集团，第一时间调集员工和各方设备，即刻奔赴隔离点现场，位于当地的河北柳工收到消息后迅速响应政府号召，立刻成立了紧急服务团队，保障在场工作的十余台柳工设备24小时正
2021年1月13日，沃尔沃建筑设备出席第10届中国国际柴油发动机峰会。 本次国际峰会聚焦电动化、智能化、自动化等议题，云集了国内外非道路发动机行业的精英领袖。沃尔沃建筑设备济南研发中心发动机、传动和液压系统负责人张森作为代表出席大会，并就沃尔沃建筑设备在电动化方面取得的成就，及未来在此方面的规划发表致辞。 沃尔沃建筑设备代表张森在峰会上致辞 张森表示，电动化进程正在发生。电动化路径优于传统
“长河落日圆，大漠孤烟直”，广袤西北，风光无限。驻守大西北九年来，工程师李俊的服务足迹跨越四川、陕西、新疆、宁夏、甘肃、青海、西藏七个省份以及海外地区，经常驱车数百里，行驶在苍茫大地上。那壮丽西北风景已成为李俊服务征途的背景色，更是他全心全意为客户服务的见证! 维特根中国服务工程师李俊 不断强化自身 才能更好服务客户 李俊是在2011年8月1日成为维特根中国服务工程师大军中的一员，虽然之前有
唐静，北京三一智造豫晋分公司的一名售后服务工程师，主要负责山西太原、长治、晋城三个市级地区的桩机服务工作。在山西区域工作将近11年，对山西的客户有着比较全面的了解，处的久了感觉客户更像是家人和朋友，某客户可能每个月要见好几次，但家人不一定能见上。作为一线服务人员，他深知客户所想、所急、所需，他也一直在朝超越客户期望的目标努力。 北京三一智造豫晋分公司的一名售后服务工程师唐静 疫情仍然存在
如果让我们向您推介山工机械的设备，还有什么比用户的选择更有说服力呢?就在不久前，有位客户已经又一次直接购买了22台SEM655D装载机。 这一期的山工之声，为您讲述某钢铁集团(以下简称“钢铁集团”)与山工机械的不解之缘。 山工装载机交机仪式 从结缘到交付 钢铁集团与山工机械的结缘，还要从2015年开始说起，那时候钢铁集团虽然还没有使用山工机械的设备，但设备主管李总就早已听说山工机械设备可靠耐用以
1月5日，山推建友淄博客户订购的一套SjGTD040-3B塔式干混砂浆搅拌设备及配套制砂机一体设备成功试车，为山推建友干混砂浆产品再立新标杆。 山推建友SjGTD040-3B干混砂浆搅拌设备 设备安装期间，山推建友售后服务人员克服天气恶劣、现场架设困难等不利因素，一手抓安全一手抓安调，严格把握施工工期，紧密配合安装调试，有效确保了项目进度，顺利按照客户要求完成任务，为客户提供了高质量产品。
历时4天的2021年铁拓机械全国沥青搅拌设备用户操作手培训班于1月11日圆满结束! 本次用户操作手培训班汇集了来自于全国各地的用户操作手、行业专家及铁拓机械核心部件供应商代表齐聚福建泉州，共同学习，共同探讨。 铁拓机械高层、参训学员及供应商代表合影 铁拓机械举办全国沥青搅拌设备用户操作手培训班旨在进一步提高用户单位对沥青搅拌与再生设备的操作实践技能、设备维护保养、故障解决及设备管理等知识水平
12月31日下午，贵州嘉龙的服务工程师尹能元、刘浩斌 、熊浪正在讨论晚上的跨年活动，欢乐的氛围被桌上的电话铃声打断，“客户发动机故障，没有查出原因，需要总部支援”。3人了解情况后随即出发，驱车336公里，耗时6个多小时到达客户工地，已是晚上9：40。 夜晚正在加紧抢修 经过4小时的努力，发动机转速回到正常值，铲车可以正常作业，此时已是凌晨2点，零下2℃的气温把3人冻的直打哆嗦，手脚早已麻木
1月1日，山推进出口公司首批成套设备在天津港集结，发往东非乌干达。 交机仪式 该项目为客户量身打造的整体产品及服务解决方案包含：成套设备出口，工程机械实验室设备搭建，专业职业教育培训，大修工厂设计建设等，是公司近年来实物和服务出口打包的最大项目，累计金额3000万元人民币，同时也是中航成套-山东重工集团战略协同落地的样板工程。 山推批量成套设备发往东非乌干达 项目得到公司的高度重视，从
4600立方米混凝土，5台泵车日夜不停作业，30余辆搅拌车循环运输混凝土，2套三一180搅拌站运转，24个小时不间断施工……近日，由三一成套混凝土设备参与的福建古雷炼化一体化项目正在进行，其中16个需要承载“巨无霸”10万立方原油罐的承台已经浇筑完毕。 全国七大石化基地之一 三一混凝土设备来相助 作为全国七大石化基地之一，福建漳州古雷石化基地投资超过300亿元。其中商业储备基地工程包括16个1
1968年，布莱凯特刃板有限公司开始在加拿大阿尔伯特省埃德蒙顿市制造系列刃板产品。在以后的几十年里，随着机器尺寸和机器动力的不断增大，布莱凯特在新工艺和设备方面投巨资，研发和生产更加优质、坚固、耐磨且“通体硬化”的刃板。同时期的其他制造商仅仅通过增加高碳钢刀板的厚度来弥补强度的不足。如此致力于成为行业领袖的愿景为公司的成长提供了动力并延续至今。作为行业领导者，布莱凯特目前在加拿大、中国和美国拥有多
近日，中联重科又一批成套矿山设备成功交付西北矿区。 中联重科成套矿山设备成功交付西北矿区 2021新年伊始，西北某矿区再传捷报，中联重科又一批成套矿山设备成功交付用户。此次交机的设备主要包括大吨位挖掘机以及矿车，在西北空旷的原野上，在蓝天、白云和残雪的衬托下，显得格外威武雄壮，气壮山河。 中联重科成套矿山设备 中联重科成套矿山设备 这是中联重科矿山成套设备凭借过硬的质量和服务
元月的彭城大地 千里冰封 寒风凌冽 元月的徐工起重 热火朝天 热情高涨 徐工起重服务关怀行迎冬起航 元月8日，在创造无数“中国智造”奇迹的全球最大的起重机研制基地内整整100台崭新的服务车整齐列队、油门轰鸣;整整100名技术精湛的服务人员英姿飒爽、斗志昂扬，他们只等一声令下，奔赴祖国大江南北，用100%的激情、100%的技能和100%的匠心，带动市场上“成千上万”个供应商、经销商、服务商以及
服务能力，是工程机械行业的最核心的竞争力之一。 作为行业“服务第一品牌”，刚刚过去的2020年，三一集团针对服务体系进行了大刀阔斧的数字化改造，加速全流程“上线”，致力于从“被动”变为“主动”、从“人工”变为“智能”的服务转型，引领行业迈入“数字化服务”的新时代。 三一服务车 耗时缩短70%，故障修复率提升8个点 2020年10月15日，福建某铁路施工路段，一台2008年产的老泵车发动机
春风化雨，服务有形 1月7日，星期四，上海天气：阴转多云，温度 -8 ~ -3℃，西北风4-5级转西北风3-4级，今天是一个特殊的日子，金泰各区域的服务精英们冒着凌冽的寒风，早早的就在广场上集结等候此次出征仪式的到来。虽然今天是上海入冬以来最寒冷的一天，但对我们后市场一线服务的同志们来说，大风、冰冻、低温3重buff加身均不受影响，为保障前线设备施工稳定、高效，“将士们”战高温酷暑战严寒冰冻更是
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