【三一优秀服务事迹】寒风虽刺骨,服务暖人心

凛冬已至,海拔四千多米的西藏渐渐裹上冬妆,随处可见雪白的寒霜与冰碴。为应对即将到来的寒潮,道路施工、基础建设等工作热度不减,只为如期完工。

三一人,永远在路上

西藏昌都,三一单钢轮压路机正在进行道路施工,日渐寒冷的天气为路面作业增加了难度,为抢工期赶进度,操作手们紧锣密鼓地进行着工作。

三一单钢轮压路机正在进行道路施工

三一单钢轮压路机正在进行道路施工

而危机却突然来袭,因施工所在地海拔近4500米、温度低至-10度,设备配置的发动机出现高原高寒启动困难现象。一时间,追进度赶工期的人群都乱了阵脚:“怎么办?这发动机打不着火,任务怎么完成?这每天要损失多少钱呀!”,冷静下来的操作手小张迅速同三一取得联系,反映问题后,小张还是心里还是犯了嘀咕:“这里距离最近的服务网点也好几百公里,不知道什么时候才能得到支持”。

施工所在地海拔近4500米、温度低至-10度

施工所在地海拔近4500米、温度低至-10度

接到客户电话后,三一总部服务迅速给出结论:马上排查与发动机相关联的气路、油路等,同时不排除因高原空气稀薄,气温低导致启动困难,需要想办法降低启动负载。为解决问题,三一路机研发员工及服务工程师刘明宽立即前往西藏昌都,排查设备故障。简单将手头事项交接后,刘工连夜驱车前往400公里外的昌都,漆黑的深夜、近6个小时的车程,刘工丝毫不敢怠慢,心中一直念着“快点,再快点,这样客户才放心!”。

三一路机研发员工及服务工程师刘明宽

三一路机研发员工及服务工程师刘明宽

到了昌都,一晚未睡的刘工又饿又困又累,然而他无暇顾及身体的疲累,第一时间同研发开始了设备排查工作:检查气路、油路、启动马达、蓄电池电压等。同时他与研发一同分析如何能迅速解决问题,在仔细研究设备的结构后,决定尝试着在拆除一个泵的情况下,看能否将发动机进行正常启动!这个令人振奋的想法让刘工激动不已,他立马着手开始行动。

高原反应让刘工渐渐感觉到心跳越来越快,眼睛越来越昏花,他不得不放慢自己的动作,以此缓解已经伴随他近24小时的“高原反应”。很快,设备恢复了正常,客户满眼笑意地说道:“真没想到三一速度这么快,来得快,修得也好,真佩服你们三一人的毅力,这么冷的天在户外不解决问题不罢休,不过也感谢你们这份坚持,我们才免受停产的损失!”

三一路机研发员工及服务工程师刘明宽

三一路机研发员工及服务工程师刘明宽

三一魂,始终不停歇

客户的满意是刘明宽进步的不竭动力,虽是一名服务新人,刘工深知自己的使命就是为客户提供满意的服务,设身处地解决客户问题。为拉近同客户之间的距离,刘工总是将客户放在第一位,接到服务订单时第一时间响应,安抚客户情绪,了解设备具体情况,并以最快的速度达到设备所在地。“您放心!”、“马上到”这些话语是刘工的口头禅。

服务现场

服务现场

为快速响应客户需求,深夜开工、低温作业也成为了刘工的日常,甚至当处理比较着急的订单时,一口热水、一顿饱饭都已经成为奢侈品,在施工旺季以及服务万里行时,这种情况尤为突出,“基本上每天能睡五个小时,我就很满足了”,刘工说道。常年在外、工作时间不固定,较大地压缩了陪伴家人的时间,陪爱人做顿晚餐,陪小孩看会电视成为了刘工的新年愿望。

快速响应客户需求

快速响应客户需求

刘工的心愿也道出了无数服务工程师的心声,他们总是将自己的心血和时间付诸客户,无论寒暑、无惧风雨地奔赴在服务的第一线,用自己的汗水和辛劳浇灌每台设备,只为设备无恙,客户展现笑颜。正因为他们的不懈付出,三一品牌口碑越来越好,客户认可度越来越高,相信无数服务工程师的付出也一定会让三一品牌走向更多的客户,走向更广阔的未来!

(来源于三一重工)

责任编辑:Zeshuai

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文章关键字三一 服务 压路机

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三一重工股份有限公司

三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年,总部坐落于长沙经济技术开发区。自公司成立以来,三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年,尽管受金融危机影响,三一重工仍然延续了以往的增长,全年实现营业收入137.45亿元,较上年增长50.3%。2009年公司实现销售收入164.96亿元,同比增长20.01%,利润总额26.29亿元,同比增长70.65%。2010年上半年,公司实现营业收入169.46亿元,同比增长98.43%;利润总额36.18亿元,较上年同期增长159.33%;净利润28.75亿元,同比增长162.39%。三一重工主要从事工程机械的研发、制造、销售,产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种,主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前,三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌,混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位,泵车产量居世界首位,是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年,三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月,三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月,由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底,三一推出72米世界最长臂架泵车,实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念,将销售收入的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站,目前共申请专利2040项,拥有授权有效专利1000项。荣获国家科技进步二等奖,被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内,三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构,拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念,将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球,三一建有30个海外子公司,业务覆盖达150个国家,产品出口到110多个国家和地区。目前,三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市;2005年6月10日,三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业,被载入中国资本市场史册。2003年10月3日 中共中央总书记、国家主席胡锦涛视察三一,亲切鼓励三一人:“你们已经取得了辉煌的过去,希望你们团结一心,有一个更加美好的未来!”此后,温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊、周永康等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人,中共十七大代表,八、九、十届全国人大代表,全国劳动模范、全国优秀民营企业家,优秀中国特色社会主义事业建设者,“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。
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