# 服务战

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掘战达人节油掘士联盟首场城市选拔赛冰城争霸

(2013年9月23日,哈尔滨)今日,第四届沃尔沃“掘战达人”节油掘士联盟首场城市选拔赛在黑龙江哈尔滨鸣锣开赛。本届城市选拔赛采用了全新的主客场办赛模式,首场比赛在黑龙江与吉林两省的操作手之间展开,意在通过区域联动更好地提升操作手的参与体验和节油成效。 沃尔沃建筑设备中国区副总裁李芳宇女士表示:“基于2014掘战达人的整体创新,本届城市选拔赛突破了往年由单一经销商独立办赛的模式,而是由两家或两家以

Cat钢铁英雄“效”战南昌 尽显英雄本色

“英雄”的定义是什么?这是一个见仁见智的问题。我们拥有英雄辈出的历史——古有岳飞精忠报国、近代有林则徐声撼寰宇、现代有铁血将军张自忠——他们的功绩不人不晓。古有云:聪明秀出,谓之英;胆力过人,谓之雄。至此,对“英雄”最为普遍地理解便是“文武双全、智勇兼备”。 南昌八一起义纪念馆 南昌市地处于江西省中部偏北,毗邻赣江,有着2,200多年的建城史,又被称为“英雄城”。 众所周知,1927年的“八一南昌

倾力服务 青奥会服务用车约85%配装玉柴发动机

2014年南京青奥会已拉开帷幕。此次青奥会服务用车共3000多辆,约85%配装的是玉柴发动机。为保障青奥会顺利进行,玉柴服务团队打响了一场没有硝烟的服务保障战。 为保障配套玉柴发动机的车辆能在青奥会期间正常运行,7月23日起,玉柴服务保障团队就同南京办事处一起开展为期一个多月的青奥会车辆服务工作。前期玉柴服务团队对南京、溧水、镇江的公交、客运公司的司机和服务站维修人员进行了全面的驾驶、日常保养及维

沃尔沃掘战达人开启节油新征程 践行燃油高效

经过数月的精心筹备,沃尔沃建筑设备投资(中国)有限公司(下简称“沃尔沃建筑设备”)日前宣布:第四届沃尔沃掘战达人将开启全新的节油征程,面向全国工程机械行业从业者践行燃油高效。即日起,马上关注“沃尔沃工程机械达人汇”微信服务号或登陆活动官网www.volvoce.com.cn即能轻松完成活动报名。 “三年来,沃尔沃掘战达人始终以行业的实际需求为立足点,通过不断的自我创新实践燃油高效战略,助推中国工程

告别“乱战” 钢铁物流园开始向现代化转型

自2011年以来,处于产业链上游的钢铁生产企业在提高钢材直供比例的同时,纷纷整合自身物流业务,兴办物流园区,挖掘新的利润增长点。据不完全统计,目前钢铁企业在建、开工和拟建的钢铁物流园区项目有17个,涉及14家钢铁企业。然而,在全国各地物流园区建设百花齐放的同时,其背后隐藏的盲目投资、圈钱占地、重复建设等行业乱象亟待规范。 为扭转这种“乱战”困局,中国金属材料流通协会副会长刘长庆认为,时下钢铁物流园

得服务口碑者得市场 三一泵送的价值共享之道

【第一工程机械网 独家报道】甘工和同事们为用户检查着设备,泵车臂架、支腿、销轴……每一个部位都细致入微。为用户设备进行全面保养是2014年“价值服务•始终如一”三一重工增值服务中国行的主要工作之一。 “许多问题在服务工程师看来是小问题,但在用户那里却是无从解决的大问题,这些问题直接影响到用户设备的正常使用和设备寿命,所以不敢含糊。”甘工向记者表露。甘工来自北京三一工程机械有限公司(后文简称”北京三

山东临工:品牌战助二线生产厂崛起国际企业

二线装载机生产厂如何迅速崛起为世界知名工程机械企业。 再造临工:品牌战替代价格战 “在很短的时间内,他们仿佛脱胎换骨,完全改变了自己。”不久前,一位拜访山东临工工程机械有限公司(下称“临工”)的工程机械知名企业的高管感慨。从办公地点到厂房,他特别想全景了解这家工程机械圈子里颇为神秘的企业,解读它迅速崛起的秘密。几年前,临工还是一家位居二线的装载机生产厂,但仿佛一夜之间,它就成为世界装载机第一集团

临工:品牌战替代价格战 二线生产厂崛起国际企业

看二线装载机生产厂如何迅速崛起为世界知名工程机械企业。 再造临工:品牌战替代价格战 “在很短的时间内,他们仿佛脱胎换骨,完全改变了自己。”不久前,一位拜访山东临工工程机械有限公司(下称“临工”)的工程机械知名企业的高管向记者感慨。从办公地点到厂房,他特别想全景了解这家工程机械圈子里颇为神秘的企业,解读它迅速崛起的秘密。几年前,临工还是一家位居二线的装载机生产厂,但仿佛一夜之间,它就成为世界装载机第

2013柳工服务神州万里行最美挖掘机手郭庆鲁

郭庆鲁是一名柳工挖掘机司机,他在这个平凡而又普通的岗位上一干就是十年,用他最美好的青春年华记录柳工挖机的成长与进步。2003年,郭庆鲁还是一名刚刚毕业的学生,外面的世界充满着各种各样的诱惑。曾经,他也想出去闯一闯,看看家乡外面的花花世界。当时他的家乡东平湖在进行旅游开发,东平湖是个非常美丽的地方,盛产各种水果和鱼类,是旅游开发的好项目。2003年4月19日,他的叔叔郭忠金购买了一台柳工CLG200

2013柳工服务神州万里行之服务明星刘兴辉

刘兴辉是新疆工程机械配件供销公司的一名柳工设备维修技工,身为中国共产党,时时刻刻不忘以共产党员的标准来严格的要求自己,做事不声张,工作勤勉。这些年来,他以出色的工作能力和无私奉献的精神,追求着自己的人生理想,践行着自己的入党誓言,赢得了领导、同事和用户的交口称赞。由于他出色的工作成绩,曾多次被评为先进工作者、优秀共产党员的荣誉称号。 刘光辉正在进行检修作业 工作中,憨厚、朴实的他一方面虚心向老师傅

一汽锡柴“精芯服务”品牌建设在行动

“我们坚信,‘精芯服务’一定会拉动各整车厂、一汽锡柴和服务站的经营业绩提升,一定会带动各整车厂和一汽锡柴的产品品牌提升,一定会推动各整车厂和一汽锡柴的企业品牌提升!”5月10日,在一汽锡柴“精芯服务”品牌发布会上,一汽锡柴销售公司总经理李欲晓连用了三个“一定”来表达他对这个服务品牌的信心。“我们很有信心,我们正在行动!”一个多月后,李欲晓谈及这个以技术精湛、网络精益、态度精诚为核心诉求的“精芯服务

沃尔沃掘战达人挖机操作手绿色操作月启动

“践行节能低碳,建设美丽家园”,为响应全国节能宣传周的号召,为节能减排贡献自己的力量,2013年6月17日,中国工程机械工业协会携手沃尔沃建筑设备(中国)有限公司在“掘战达人”沃尔沃杯第三届全国挖掘机操作手绿色节油挑战赛(以下简称“掘战达人”)山东赛区城市赛开幕之际,宣布启动“绿色操作月”,旨在向全国超过16万的报名参赛的操作手中发起绿色节油驾驶倡议,鼓励其承诺低碳环保的工作生活习惯,在全国范围内

中国常柴开展“迎厂庆 战旺季”劳动竞赛

新春伊始,公司又将迎来传统的产品销售旺季,为抢抓产品热销的有利时机,进一步激发广大员工的工作热情,掀起一个比干劲、争贡献,为百年厂庆增光添彩的热潮,根据公司目前产销两旺的形势,经公司研究,决定自3月1日至4月30日期间在全公司集中组织开展为期60天的“迎厂庆、战旺季”劳动竞赛活动,目前该活动已经在各制造厂全面展开,公司领导也对今年的劳动竞赛寄予厚望,并提出了具体要求。 中国常柴开展“迎厂庆 战旺季

为生命而战 国家使命引领中联重科走向蓝海

除了有跨国群雄参战的技术争锋的市场,中联重科的身影还会出现在其他让人意想不到的地方,例如扶贫帮困的慈善募捐场所、死神肆虐的灾害重地。记者发现,这些跨度极大的“征战”却没有令这家多次荣登“最具影响力企业”榜单的企业顾此失彼。董事长詹纯新的解释是,中联重科不仅要生产高科技的精品设备,更要造就高素质的精品人。 中联重科成套混凝土设备承担了广深沿江高速公路的浇筑任务。 图为浇筑有“世界梁王”称号的混凝土箱

沃尔沃“掘战达人”:挖掘机操作手的奇幻漂流

承认生存环境的残酷,更信仰梦想的美好和自由。 2012年5月,157942名中国挖掘机操作手开始了一场奇幻无穷的“梦想漂流”。在这180多天看似漫无边际的操作水平竞技中,他们为自己掌舵,在协作中一决高低,亲历了一场场激烈的角逐,感受着乐观、真诚、勇敢、责任和梦想,等待着幸运的垂青…… 这不是科幻或神话,这是一场真正的比赛。而它,来自于沃尔沃建筑设备。点击进入沃尔沃“掘战达人”第二届全国挖掘机操作手

日本政策外溢或引发全球货币战担忧

日本自民党总裁安倍晋三在26日经国会指名选举,正式成为日本第96任首相,并于当日正式组建新内阁。安倍的当选短期内提振了投资者对日本经济的信心,但全球的外汇市场气氛也因此更加紧张,这源于其明确的超宽松货币政策和日元贬值政策。业内人士指出,日本的政策与此前美、欧的宽松货币政策若产生“共振”,其他新兴市场国家再跟风,全球货币战的风险将大大加大。 从16日自民党赢得众议院大选到其本人26日正式当选首相,安

沃尔沃建筑设备为中国提供最好的产品和服务

心致远 创无限 作为全球领先的建筑设备制造商,180年来,沃尔沃建筑设备以其卓越的品质、坚实的安全承诺、创新的技术成就以及不断优化的客户服务理念引领产业变革。沃尔沃建筑设备还将其最先进的环保解决方案全面投入到与中国的合作中,帮助产业和中国实现可持续发展的长远目标。 迄今为止,沃尔沃建筑设备在中国已建有2个生产基地和1个技术研发中心,产品涵盖几乎所有工程机械领域。遍布中国各个省市自治区(西藏除外)的

2012沃尔沃掘战达人总决赛:演绎挖掘机业界最强音

【第一工程机械网 现场报道】2012年是沃尔沃“掘战达人”比赛实现突破的一年,本届比赛较上届规模更大、参赛选手整体水平更高、行业影响力更深远。大赛充分展现了我国挖掘机操作手良好的精神风貌,向行业传递了一股积极向上的正能量。而今年大赛设置了“人气大明星”一环节为挖掘机操作手搭建了表演才艺的舞台,培训环节引入120急救和机械维修与保养课程。2012年是沃尔沃“掘战达人”为打造综合型人才树立典范,为行业

用心服务 福田雷萨践行商混服务最高境界

近几年,中国工程机械市场由粗放的价格战转向注重细节体验的服务战的趋势愈加明显。福田雷萨作为中国混凝土行业的生力军,视服务为品牌的第二生命,福田雷萨服务工程师凭借专业的服务,最快的速度和用心的态度,以实际行动践行高品质服务,树立商混行业服务典范。 据悉,今年9月,一台48米福田雷萨福田戴姆勒底盘泵车在高层修建过程中发生故障,福田雷萨服务工程师赵澎凭借出色专业的维修技能,秉承“急用户之所急,想用户之所

中日关系面临四十不惑:经贸如何免战?

中国自古有“四十不惑”之说,深受中国文化影响的日本亦有类似说法。今年正值中日邦交正常化40周年,9月底原本该有一系列庆祝、纪念活动,然而受日本“购岛”闹剧冲击,中日邦交不惑之年,变成了双边关系波折之年。 在钓鱼岛主权问题上,中国态度明确而坚决,将不惜代价维护领土主权完整,这其中自然包括不得不承担的经济和贸易代价。从经济与贸易角度看,40年来,中日双边贸易额达3400多亿美元,增长了340多倍,中国

三一:“一把手工程”成就服务第一品牌

三一,总是与永无止境的服务相伴相行,与先试先行的“第一”相伴相行。从某种意义上说,三一的发展,就是在对客户长期深入细致的服务中跨越的。 跨越发展的,不仅有三一,还有更多三一带领的中国同行。尽管“一切为了客户、创造客户价值”这一三一特有的核心服务理念,正在被越来越多的竞争伙伴所效仿与学习,但其所独有的那份“敢为人先”的创新精神,却使三一服务始终独占鳌头,成为行业服务第一品牌,引领了整个中国工程机械行

李芳宇:沃尔沃“掘战达人”体验营销

说出一个关键词“沃尔沃”,你会想到什么?安全、汽车、国际大公司…… 事实上,沃尔沃集团的业务涉及卡车、工程机械、客车、发动机等领域,而沃尔沃小型乘用汽车并不在其中。沃尔沃小型乘用汽车早在1998年就从沃尔沃集团剥离出去,但仍然与沃尔沃集团共同拥有沃尔沃品牌。总部位于比利时布鲁塞尔的沃尔沃建筑设备是其旗下成员之一,由于不以大众为消费对象,因此不为大众熟知,但是在建筑设备领域,其在国际市场占据着领先的

逆袭:福田雷萨打响国产底盘泵车突围战

9月6日,“2012混凝土行业高峰论坛”在北京成功举行,本次高峰论坛以“质量、安全、创新”为主题,针对混凝土行业可持续发展发展进行讨论,福田雷萨凭借其环保节能技术及底盘制造技术携手混凝土行业精英共同研讨,其在国产底盘泵送技术上的开拓,更为中国商混行业探索出一条中国制造工程机械助力商混市场快速复苏之路。 “福田雷萨”2012混凝土行业高峰论坛在京召开 历史使命  福田雷萨勇挑大梁探索国产

沃尔沃掘战达人 6800余名挖机达人挑战节油

“掘战达人”沃尔沃杯第二届全国挖掘机操作手绿色节油挑战赛自5月启动以来,受到了全国各地挖掘机操作手的广泛关注及大力支持,仅大赛招募就吸引了157,942名操作手报名,比去年同比增长了82%。 在7至8月间,6,800余名操作手如愿参加了遍布全国30个省、市、自治区的34场城市赛,凭借过硬的节油操作技术和人气风采展示,每场城市赛所决出的12名“节油掘斗士”和1名“人气大明星”最终脱颖而出,晋级即将在

第三届工程机械服务总监论坛聚焦四大热点

【第一工程机械网 独家报道】9月4日,中国工程机械工业协会维修及再制造分会2012年会暨第三届工程机械再制造发展论坛、第三届工程机械服务总监论坛在济南召开。对于当前国内工程机械行业低迷状态,同时上半年国内工程机械主要上市公司多数呈现净利润下滑趋势,主机制造商及代理商库存压力加大,市场缺乏基础建设项目支撑和拉动,银行融资贷款难度加大。当前,国内工程机械企业应该如何另辟蹊径? 从本届年会现场看出,20

沃尔沃崔书亮:提升卓越服务四大标准

【第一工程机械网 独家报道】9月4日,“中国工程机械工业协会维修及再制造分会2012年会暨第三届工程机械再制造发展论坛、第三届工程机械服务总监论坛”在济南召开。在工程机械服务总监论坛举行期间,众多人士围绕服务标准的提升各抒己见。 沃尔沃建筑设备后市场及客户支持部服务支持总监崔书亮在现场表示:目前用户对服务的认知取决于用户的成熟度。用户对工程机械越了解,使用时间越长,用户的忠诚度越高,对售后服务越认

赢取未来 中国工程机械靠服务还是技术?

2011年的中国工程机械行业走出了一条前高后低的发展道路,进入2012年继续延续低迷态势,一边是不断回落的市场需求,一边是日益高企的企业发展目标,两相碰撞导致的结果是行业竞争日益惨烈,“兵戎相见,短兵相接,”企业间的比拼从最初的产品层面,逐渐扩展到其他各个领域,于是“服务牌”成了众多企业争先祭起的又一面大旗! 竞争升级价格战让位服务战 在工程机械市场,竞争的日趋激烈使厂商意识到,售后服务已经成为

沃尔沃掘战达人再战山城 挥汗彰显英雄本色

近日,由中国工程机械工业协会和沃尔沃建筑设备(中国)有限公司联合主办的“掘战达人”沃尔沃杯第二届全国挖掘机手绿色节油挑战赛——重庆赛区的比赛圆满落幕。近200名挖掘机操作手从2400位报名者中抽选而出参与了本场比赛。经过3天激烈的角逐,最终有12名“节油掘斗士”及1名“人气大明星”成功晋级将于广西南宁举办的华南赛区区域赛。 重庆赛区的比赛由重庆瑞豪建筑设备技术服务有限公司承办。比赛期间,本就有着长

2012沃尔沃“掘战达人”贵州赛精彩落幕

7月20日至22日,由中国工程机械工业协会和沃尔沃建筑设备(中国)有限公司联合主办的“掘战达人”沃尔沃杯第二届全国挖掘机操作手绿色节油挑战赛在贵阳举行。历时三天的比赛,最终贵州赛区角逐出了12名“节油掘斗士”和1名“人气大明星”,他们将晋级下一轮在南宁举行的华南区域赛。 贵州赛区的开幕仪式别具匠心,除了热力四射的健美操舞,现场还邀请了本届参赛选手,同时也是第一届大赛贵州赛区的获奖选手巨克华驾驶沃尔

徐工售后服务人员36度酷暑中服务客户

坚守一线战高温 不辱使命著诗篇作为产品营销的重要组成部分,售后服务是企业对用户的关怀与情感,更是厂商与客户沟通交流的重要纽带。徐工科技营销公司筑机事业部服务人员身体力行企业主人翁精神,以实际行动为实现“扎根质量,跨越百亿”的发展目标添砖加瓦。 选择高温天气施工是筑路行业的固有特点,2012年入夏以来,国内气温持续走高,气温普遍高达到了36℃,施工路面的温度更是超过了40℃。施工单位悉数开工,工程量

柳工:用服务敲开工程机械后市场“大门”

起码从目前来看,今年的工程机械市场依旧表现出明显的低迷趋势,这是一个不争的共识。 市场形势变了,企业的生存发展方式必然要因势而动,随机应变。 服务,在竞争激烈的工程机械市场中已成为一个让人熟悉得不能再熟悉的词语,在市场低迷之时,服务起到的作用更加不容小觑。 2012年全国工程机械行业用户满意度调查显示,配件供应不及时,故障解决效率低和服务人员技能差是2011年工程机械行业用户最不满意的地方,这些

厦工营销服务团队夏季工作动员会隆重举行

6月2日至3日,厦门厦工机械股份有限公司举行厦工营销服务团队夏季工作动员会。 厦门海翼集团郭清泉董事长、厦工股份公司陈玲董事长等领导、各产品事业部领导及相关部门负责人出席会议,与全体营销服务团队就当前宏观经济发展形势、公司运行情况等议题进行深入研究。厦工股份公司常务副总裁白飞平主持会议。 本次会议召开之际,正值实行严格宏观经济调控政策一年多以来国民经济增长速度低于预期的最严厉时刻,同时随着国家拟实

从生产制造到服务制造 雷萨发布321服务战略

近日,世界最大商用车制造商福田汽车旗下负责混凝土机械的福田雷萨,宣布了其“2012服务新战略——全程无忧 ‘321’服务战略”。所谓“321服务战略”即指“接到电话后30分钟出发”,“一百公里以内2小时必达”,“1天二十四小时全天待命”。 依托福田汽车强大的服务网络,并结合商混用户实际需求,福田雷萨提出的这一全新服务新战略,将通过全周期、全过程、全受控三大手段,把不断改善服务作为为客户创造价值的有

徐州工商联工程机械服务商会隆重揭牌(图)

2月23日,徐工2012年成套筑路机械全国巡展云南站如期而至,秉承“担大任、行大道、成大器”的核心价值观,坚定100亿目标不动摇、按照“抓早、抓好、抓提前”的经营思想,徐工科技昆明营销中心全体员工积极备战,掀起了筑路机械云南新开篇。 徐州工商联工程机械服务商会隆重揭牌 展会参展样机选取了能够集中展示徐工筑路机械产品优势、技术优势的产品,同时结合展会促销政策,更加贴近用户心声,以战略高度解读云南市

沃尔沃蒋岚:瑞典最大工业集团掘战中国路

这是一家中国人既熟悉又陌生的公司,其声名因沃尔沃轿车而深入人心,但却很少有人知道沃尔沃集团是一家位列全球500强的瑞典最大工业集团,业务涉及卡客车、建筑设备、宇航、发动机、金融等诸多行业。作为全球首屈一指的商业运输解决方案供应商,沃尔沃集团自从上个世纪末将轿车业务出售给福特公司之后,专注于整合资源打造整体运输解决方案及业务平台,十年间其全球业务依靠自身发展和收购兼并增长了三倍,2010年的销售收入

工程机械挖掘机难逃历史轮回再次走向乱战

十年前,一场规模浩大的装载机价格战彻底改变了中国工程机械产业前行的路径;十年后,当下的主力产品挖掘机似乎难逃历史轮回再次走向乱战。而由于外资品牌的强势存在,为这场挖掘机产业的话语权之争平添变数。但打与不打,行业都在朝着整合升级的关口日渐挺进。挖掘机行业是否将要重蹈覆辙,追随装载机脚步,打一场本世纪初那般规模巨大、悲壮而惨烈,且影响深远的价格战?这恐怕已是经历了十多年高速增长的中国工程机械行业当下最

广发银行:高效服务小企业 雪中送炭助成长

近年来,作为国内第一批股份制银行的广发银行,通过不断创新产品和服务模式,专注发展中小企业融资业务。2011年,在货币政策趋紧的形势下,广发银行采取单列信贷计划和专项考核举措,不断增加中小企业信贷资源投入,持续提高中小企业业务份额。 采访中,广发银行有关负责人告诉记者,在该行新的五年发展战略规划中,中小企业业务被提到全行公司业务发展战略的新高度,以特色化、专业化战略赢取市场,以清晰的区域战略进行业

三一副总经理毛建华:提升行业服务水平

三一服务助推行业发展 当天清晨的太阳洒下第一缕光,三一集团副总经理、服务总监毛建华就已经在赶往公司的途中。和往常一样,毛建华必须在7点半之前到达公司餐厅,参加每天例行的集团早会。作为三一集团服务配件第一负责人,多年的工作内容,养成他每天必看服务满意度和配件供应及时率的习惯。近年来,三一服务取得长足进步和发展,与他的努力是分不开的。毛建华于2004年加盟三一,他深知创新和管理之道。在他的推动下,三

中联重科麓谷打造“环境服务业聚集地”

未来几年,长沙高新区将以先进环保装备制造为基础,打造“环境服务业聚集地”,扶植培育一批重点环保龙头企业,高标准高质量把环保产业示范园建设成集环保产业装备生产、科研、贸易、服务等功能为一体化的现代化绿色示范园区。 怀着“让世界清洁起来”的梦想,被誉为“环卫机械制造的专家”的中联重科通过近40年科研技术的沉淀和积累,现已成为中国最大的环卫机械研发和生产基地。位于长沙高新区的中联环境产业园更是其发展这

福田雷萨启动“心服务 万里行”用户活动

继率先推出中国首款国Ⅳ标准的自主品牌泵车后,全球最大的商用车企业福田汽车下属福田雷萨在行业售后服务领域再创先河。日前,福田雷萨正式发布了福田汽车“全程无忧”售后服务品牌旗下基于泵送机械行业作业特点的全新服务举措——43210服务承诺,同时宣布启动“心服务•万里行”用户活动。 福田雷萨“全程无忧”43210服务承诺以满足泵送机械用户“营运第一”的使用要求为目标,以快速响应、底盘上装一站式服务和0时

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