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【第一工程机械网 独家报道】 2012年7月3日，柳工服务品牌活动“神州万里行”正式启动。广西柳工机械股份有限公司董事长王晓华、广西柳工机械股份有限公司副总裁黄海波、广西柳工机械股份有限公司副总裁余亚军等相关领导出席了此次启动仪式。柳工服务“神州万里行”活动的盛大开启，意味着柳工多年来全心全意为用户服务的又一重要举措开始全面实施。以下为广西柳工机械股份有限公司副总裁余亚军现场致辞，全文如下： 广
近日，日立建机（上海）有限公司的多功能系列服务车之一——“建机之象”正式启航，这是继“建机之鹰”纯正配件宣传展示车投入使用之后，日立建机在努力实践工程机械行业“客户满意度NO.1”目标而实施的又一举措。 “建机之象”助力日立建机服务品质全面提升 自今年4月1日率先在华东地区启动以来，日立“建机之鹰”宣传车通过数码影像、实物展示、现场讲解、试用互动等形式，让更多的客户对日立建机纯正配件和领先技术有
为优化部门及岗位工作作风和服务质量，提高对市场及客户需求的响应速度，根据客户、经销商、办事处等单位或部门集中反映的相关问题，徐工租赁于近日起在办公区域内实行岗位定置标识牌管理，把各岗位人员的业务信息公诸于众，促进业务办理流程的透明度，自觉接受客户、经销商、制造商等相关单位或部门的监督。 提升服务 从严管理——徐工租赁实行岗位定置标识牌管理 从严管理是企业苦练内功的必要手段，在竞争愈发
随着机械行业的竞争越来越激烈，机械售后服务越来越受到制造商、售后服务代理商以及用户的重视，许多有实力的工程机械制造商和代理商将售后服务提升到了市场竞争战略的高度。一位机械业内成功人士就说出了他保持行业销量第一的秘诀：唯有以优质服务来接替行销，才是我年年保持业绩的第一因素。所以，企业要以不断完备服务体系为打破口，以便利客户为原则，用产品质量和完美售后来打动客户。 上海沃帕工业设备有限公司一贯遵循“客
徐工科技为全力推进 “质量扎根”工程建设，打造强势质量文化，提升市场和服务网点建设质量，引导营销中心、特约维修站讲质量、讲诚信、促发展，形成崇尚质量、追求卓越的良好氛围，该公司自2月份以来组织服务、质量、技术人员深入市场一线走访用户，通过对市场的零距离考察，倾听用户心声，改善薄弱点，改进服务水平，全面实现徐工品牌综合满意度的提升。 发动宣传攻势——感知徐工文化 徐工科技针对3•15策划了一系列的对
以客户为导向，追求革新是斗山公司的经营方针。CALL CENTER的成功构筑并运营使斗山和代理商有了统一的客服电话和先进的管理系统，斗山与代理商可以实现统一的客服管理和时时的服务过程管理，构筑客户支援业务的标准化，实现斗山服务水平的提升，塑造客户所感动的品牌形象。 斗山CALL CENTER呼叫中心上线仪式 从2011年9月份，斗山开始推动为期近7个月的项目过程，成立了斗山呼叫中心。长沙恒信和徐
为进一步提高代理商技术服务人员的业务水平，提升客户对产品的关注度和忠诚度，实现企业、代理商、客户互利共赢，日前，由力士德公司培训中心主任赵爱波带领的培训专家团队来到西南区域，对云南、贵州两省的代理公司进行为期20余天的培训。 力士德培训中心主任赵爱波带领培训专家到西南区域，对云南、贵州两省的代理公司进行培训。 此次培训，公司组织了精干的培训团队进行授课，来自云南和贵州地区代理公司的共60余位技术
【第一工程机械网 独家报道】2012年1月9日，合肥湘元工程机械有限公司（以下简称“合肥湘元”）6S总部乔迁开业暨成立五周年庆典举行了隆重的开业庆典仪式。此次6S店的成立也是中国工程机械行业首家6S代理店落成，合肥湘元通过短短5年时间的发展，已经成为三一挖掘机代理商队伍中的标杆，其董事长周驰军由于其严谨的管理和做事风格、个人发展的传奇经历，最终带领合肥湘元度过了企业发展的困难阶段，取得今天的成就更
三一服务助推行业发展 当天清晨的太阳洒下第一缕光，三一集团副总经理、服务总监毛建华就已经在赶往公司的途中。和往常一样，毛建华必须在7点半之前到达公司餐厅，参加每天例行的集团早会。作为三一集团服务配件第一负责人，多年的工作内容，养成他每天必看服务满意度和配件供应及时率的习惯。近年来，三一服务取得长足进步和发展，与他的努力是分不开的。毛建华于2004年加盟三一，他深知创新和管理之道。在他的推动下，三
山推召开服务提升专题研讨会 近日，山推股份公司在服务支持部会议室召开了服务提升专题研讨会。中国质量协会秘书长候宝佳、国内营销事业部服务支持部全体员工参加了此次会议。在听取了山推售后服务工作的全面介绍之后，候宝佳秘书长对山推服务工作给予了充分肯定并提出了宝贵意见：如客户投诉的分级管理、故障点的分级管理、维修标准作业指导书的编制等。服务支持部将针对专家提出的建议逐项加以改进，并对近期工作做了安排。（
11月15日，力士德服务经理培训会议在公司总部正式拉开帷幕，公司总经理代永海和营销本部宋飞部长出席了培训启动会议。来自全国各地代理公司的五十多名服务经理齐聚一堂，接受为期半个月的专业和系统的服务管理培训。 力士德总经理代永海出席培训会议 代总首先对各位服务经理的到来表示了热烈欢迎，指出服务对于企业的发展是非常重要的，必须予以重视，并表示此次培训会议将给大家提供一个交流和沟通的平台，畅所欲言，交
多年来，一汽锡柴始终把“使用户更加满意”作为企业使命之一，进入四次创业后，更是把实现柴油机技术行业领先、品牌影响力国内领先作为四次创业的战略目标，快速启动了品牌建设工作，不断提升用户服务能力，使锡柴的用户满意度不断上升，品牌忠诚度不断提高。2011年，锡柴品牌被评为中国汽车十年影响力发动机企业品牌、“用户满意的内燃机十大品牌”等荣誉。 一汽锡柴提升用户服务能力 主动服务收获用户满意 锡柴人
10月5日，是中国传统的重阳节，但在内蒙古三一蒙湘工程设备有限公司会议室，围坐着一群身穿三一工作服的人员，他们是来自内蒙古三一各个办事处的服务工程师，此时正在参加内蒙古三一第二期工程师专业技能封闭式培训。 三一蒙湘混凝土搅拌站培训 据悉，本次培训为期三天，由内蒙古三一资深技术支持工程师担当培训老师，主要针对泵车的快速排故、混凝土搅拌站的保养和结构原理进行讲解。培训过程中，通过采用故障案例和小组
为提高代理商服务人员的服务技能，2011年8月，三一重机筹办了首届“人才工厂”技术运动会。据悉，2010年2月，三一重机开展了“人才工厂”项目，将代理商的服务人员“请进来”进行技能培训，提升代理商服务能力。本次“人才工厂”技术运动会共吸引了全国320名服务人员参加，并以理论考试进行海选。8月10日，成功晋级的来自28家代理商的30名选手，齐聚昆山，展开技术角逐。随着理论考试、电气检测、液压泵拆装、
自2011年9月1日开始，玉柴上调其服务站外出燃油费补贴及电控服务和重机维修工时，同时大幅延长工程卡车的保修里程和期限。这是玉柴继年初提升重机服务政策以后，第二次提升服务政策。到底是什么因素促使一个企业半年内二调其策？“服务政策调整不仅要使用户更加满意，同时还要让我们服务站从中得到更多的利益。”主管玉柴售后服务的销售公司副总经理张廷一语道破。企业自信是服务政策提升的主推力 从服务政策的频繁提升中，
力士德服务万里行在紧锣密鼓的进行中，力士德技术服务人员不辞劳苦、斗志昂扬的为力士德所有的客户奉献着自己的热情和努力，他们舍小家顾大家，为力士德更美好的明天奔赴在全国各地。 力士德公司举行服务研讨会 作为售后服务工作的核心部门，力士德服务管理部为了更好的提升服务人员的整体素质，以更高标准服务于力士德客户。2011年7月19日下午，力士德服务管理部与在公司教学的四川交通学院召开了服务人员培训研讨会
2011年6月10日，“现代建设装备A/S综合诊断车”交车仪式在江苏常州举行。韩国现代本部对中国市场及在中国运营现代建设装备A/S综合诊断车这一行业标杆活动非常重视，韩国现代建设装备事业部本部长崔秉九出席了交接仪式。A/S综合诊断车有助于早期发现设备故障隐患。早在2010年，现代建设装备就向中国代理商提供了8台现代建设装备A/S综合诊断车，正是这8台A/S综合诊断车在为用户服务方面发挥了积极的作用
2011年以来，无论是在徐工的网站，还是在徐工产品手册和平面广告上，都多出了一个“400-110-9999”的电话号码。 对于徐工这样一个营业收入660亿的企业集团而言，这不过是纷繁复杂的管理变革中的一朵小小浪花。 在这个号码以及随之一道平地而起的“徐工集团客服中心”背后，蕴含着徐工集团对核心竞争力的全新的诠释，蕴含着对整个“服务环节”的全新理解，蕴含着徐工对服务提升的决心、信心和行动。 1
为了抢抓产业发展机遇，积极应对日益激烈而复杂多变的竞争局面，在差异化战略整体框架下，徐工重型全面推进销服一体化市场建设，全面打造4S店和2S/3S“网点下沉”工程。 2011年初，徐工重型第一家4S店在新疆开业。进入3月，福州远东4S店、哈尔滨中成大庆店相继建成，由此拉开了2011年徐工重型在全国各地4S店建设的序幕。截止至4月底，全国已建成4S店20多个，还有30多个4S店正在筹备当中。今年，
2011 年 3月18日，由熔盛机械有限公司主办的“新品质，心服务——熔盛机械客户关怀暨质量提升计划启动仪式”在合肥明珠国际大酒店举行。会上，熔盛机械提出一系列客户关怀及质量提升计划，并由熔盛集团执行董事、副总裁邓辉，熔盛机械董事长郁政与熔盛机械经销商代表等一起启动本次活动。 新品质心服务 熔盛客户关怀暨质量提升计划启动仪式 熔盛集团执行董事、副总裁邓辉（右一）及熔盛机械董事长郁政
2010年12月—2011年2月，为体现福田雷沃重工的亲情关怀，提升雷沃品牌终端影响力，传播“全心为你”的雷沃服务品牌，雷沃装载机事业部策划实施了针对雷沃代理商、终端用户的雷沃送福活动。 福田雷沃传“全心为你”服务 提升终端影响力 据了解，本次雷沃送福活动涉及长江以南13个城市、淮河以北14个城市，共计27个城市，计划走访用户近万人，走访对象以2010年购机的新老用户、潜在用户为主。通过回
“服务满意度”稳定在80分以上；培训中级以上技能等级的工程师达73%；完成近7000台次设备巡检；最近完成2200多台设备“一机一册”核查……今年下半年以来，三一海外各项服务指标取得突破性提升，部分服务指标远远高于年初目标，并超出标杆企业。签证、物流、清关、人员安全等诸多客观因素是海外服务工作中的一只只拦路虎。三一海外一方面加大引进本地服务工程师，从而缓和签证等问题；一方面充分发掘海外子公司在当地
山推建友将原有JS1500搅拌主机升级为JS2000搅拌主机 近日，在济邹高速项目施工现场，一派热火朝天的建设场景。工程车穿梭不停、搅拌站产能全开，现场抢抓施工“黄金期”，为建设济宁城南这条重要的“交通动脉”拉满建设“进度条” 此前，客户应用施工的混凝土搅拌站生产C50混凝土时，生产效率仅能达到30-40m³/h，严重影响工程进度，成为客户亟需解决
卡尔玛位于上海的工厂专注生产各类高端货物装卸设备，产品发往亚太、非洲、南美洲、大洋洲以及中东地区。对于一家仅有17年历史的生产工厂来说，目前的规模已相当可观。卡尔玛上海工厂位于中国最具活力的制造业中心以及规模最大的航运枢纽地区之一，本文将与您共同探讨卡尔玛上海工厂的卓越成就和对未来的展望。 卡尔玛位于上海的工厂 成功的基石 灵活的生产模式和优越的地理位置为卡尔玛上海工厂
为进一步深化落地“质量・生命”行动，打造“金牌服务 全力全程”服务品牌，营销公司组织销售和服务人员，分为8个分队，以为客户创造最大经济价值为目标，横跨31个省、自治区，共300多个市、县，对客户进行质量专项走访，听取客户意见建议，密切联系客户。 徐工铲运机械事业部营销公司对客户进行质量专项走访 徐工服务人员与客户合影 据了解，各分队全面检
鉴于海外疫情的严峻形势，为持续打造一支高质量的海外服务团队，徐工铲运机械事业部海外发展部开展海外经销商线上服务培训。 徐工铲运机械事业部海外服务团队开展线上培训 据了解，该培训采用线上直播形式，海外服务人员化身“主播”，针对整机技术参数介绍、液压系统讲解、日常维护保养等内容，用流利的英语对LW300KN、ZL50GN等多款机型进行介绍，对实际操作要点进行分析和解答。海外经销商服务团队现场提出
近日，在接到中海油田服务化学事业部关于设备报警检测的重要任务后，华北利星行机械迅速做出服务响应，并安排曹佳扬工程师前往海上石油平台进行紧急检测。曹佳扬本着对用户负责以及绝不放过任何细节的原则进行了全面的检测，在结束任务后收到了客户的表扬信，客户也对华北利星行机械的高品质服务给予高度赞扬。 华北利星行服务工程师曹佳扬 表扬信 专业的服 从不放过任何细节 众所周知，固井泵是海上石油平
七月份繁华的迪拜，50℃的高温像是在烧烤，在这个炎热的夏季，仍然活跃着一支团队——山东临工EMEA服务团队，他们正在进行一场重要的产品服务培训。 培训留影 针对公司F系列产品不断推入市场，VRT变速箱和临工行星式变速箱的服务显的尤为重要，为了更好的满足市场需求，山东临工组织EMEA代理商服务人员进行了为期一周的培训，8名受训人员来自六个不同的国家。培训过程中理论联系实践，侧重于实践，对油路及变速
2014年6月21日-23日，由中国建筑装饰协会主办的中国（天津）国际建筑石材产品及设备博览会在天津梅江会展中心隆重开展，引起全国建筑装饰企业、幕墙装饰企业、设计师的极大关注，为国内石材装饰行业选购石材产品、石材机械产品搭建了重要平台。 福建晋工机械有限公司多年来一直重视对该区域客户的维系和服务，拥有多家一级代理商及特约服务中心，面对近年工程机械市场的低迷，晋工机械积极调整产业结构及市场战略方向，
【第一工程机械网 独家报道】近年来，徐工铲运机械努力打造备件现场5S管理标准，用一流的环境、一流的队伍、一流的管理、一流的品质打造备件服务新体系。5S是日本企业率先实施的现场管理方法。5S是五个日语词汇：Seiri(整理)，Seiton(整顿)，Seiso(清扫)，Seiketsu(规范)，Shitsuke(素养)首字母的缩写，各S的要义分别是：分开处理、定量定位、清洁检查、立法立规、守纪守法。5
2012年8月7日， 美国俄亥俄州莫米–德纳控股(NYSE: DAN)宣布新的售后备件中心在中国投入运营， 以增加备件供给，减少配送时间，同时满足售后市场日益增长的需求。 该中心位于中国江苏省无锡市， 是德纳全球第17个售后市场专门备件中心， 将为德纳的轻型车、商用车和非公路产品市场提供备件支持。 在本月全面投入运营后， 无锡备件中心将首先交付非公路产品备件，并于今年晚些时候增加轻型车备件配送。
为提高服务人员技能水平，营造敢拼会赢的良好氛围, 8月4日在小松公司总部举办了福建小松第三届技能大赛并取得圆满成功。 本次大赛得到了小松中国驻福建区域产品支持经理张作县先生以及公司各部门领导和同事的大力支持和指导。比赛分为”故障诊断”、”零件与修理推荐”、”总成件更换”三组比赛项目，经过一天激烈角逐，每组比赛项目最终决出前三名。 技能大赛监考官与考生合影 各考生认真参加理论考试 故障诊断考试
尊敬的山宝产品用户： 在工程及矿山机械制造行业发展的几十年来，山宝走的每一步都离不开您的支持。衷心感谢您对山宝产品的信赖及鼓励！ 山宝人坚持不懈地将“为用户提供专业的产品及服务、帮助用户实现最大的利益”作为我们一切努力的首要目标。在您的支持下，山宝在为中国快速发展的各项建设事业贡献力量的同时，也在为您和社会不断创造着财富。 然而，让我们痛心的是，大量假冒山宝产品充斥着机械市场。非山宝正式授权经销商
以下为中国工程机械工业协会工程机械维修及再制造分会会长杜海涛致辞实录： 尊敬的各位领导、各位来宾、女士们、先生们：大家上午好！金秋时节，我们相聚在美丽的上海。在此，我代表中国工程机械工业协会工程机械维修分会第五届理事会向出席本次年会暨论坛的各位领导、嘉宾、各位同仁表示热烈的欢迎和衷心的感谢！ 中国工程机械工业协会工程机械维修分会理事长杜海涛致辞 工程机械维修分会第五届理事会成立四年来，伴随着中
在美国CONEXPO展会上，一个60平米的服务配件展区引起了众多客户及业内人士的关注，其独特的设计风格和战略布局为集团整体展示增色不少。据统计，本届展会，只有少数几家企业设立专区，对其服务配件进行专题展示，这些企业都是行业内顶级的企业。展会期间，前来服务配件区参观的人员络绎不绝，他们可以亲身体验三一全球控制系统ECC的神奇，也可以了解全球仓储配件网络的布局，并感受三一致力于打造优质服务品牌的愿景。
雷沃FR622系列旋挖钻机是福田雷沃重工旋挖钻机家族中的明星产品，目前，该系列产品已覆盖FR612 、FR615 、FR618、 FR620、 FR622、 FR626和FR628等产品系列，可广泛应用于高层建筑、大型桥梁工程、水利建设等地基桩基础施工工程。并可配备摩阻式与机锁式钻杆，最大钻孔直径可达2ｍ，最大钻孔深度可达65ｍ。同时，还可以配备多种钻具，适合多种地层结构的成孔施工。为满足用户需求
近日，一场与时间赛跑、无惧路遥的紧急救援见证了柳工售后服务的高效与温情。 柳工服务纪实 5月17日，一位在偏远工地工作的平地机机主突遇变速箱故障，由于地理位置偏远，当地找不到专业修理厂及时维修，虽联系了所用平地机品牌的售后服务，也未能立刻给予维修支持。 由于机主急着赶工期，他想到平地机维修中柳工售后服务业内有口皆碑，情
5月23日，江苏泰信机械股份有限公司（以下简称“泰信机械”）成功在重庆举办了“泰信致富小旋挖 首富十万带回家 与伙伴共成长”2024年度小旋挖推荐会及泰信机械西南（重庆）一站式维修服务中心开业典礼。这一盛会集聚了中国西南地区众多桩工行业翘楚及精英的参与，标志着泰信机械在品牌推广、公司发展和区域服务能力上迈出新的重要步伐。 2024年度小旋挖推荐会
2024年3月，山西娄烦新开元矿业有限公司与山特维克岩石处理技术签订了机况检查及延保服务协议，这是双方连续三次签订该协议。从2013年开始，山特维克先后为新开元矿业提供了5台破碎机，如今依然平稳高效运转。由于山特维克生命周期服务的一路护航，它们从未出现过计划外停机，而且还帮助新开元矿业将年产能提升了20%。 新开元矿业为何选择山特维克？生命周期服务到底有何魅力？怎样才能有效提升产能
中国工程机械工业协会产业链供应链工作委员会正式成立 中国工程机械工业协会副秘书长严建国主持会议 2024年5月17日，中国工程机械工业协会产业链供应链工作委员会成立大会在科技节期间顺利召开，会议由协会副秘书长严建国主持。 中国工程机械工业协会协会秘书长吴培国宣读批复文件 中国工程机械工业协会副会长李建友宣读选举结果 协会秘书长吴培国宣读《
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