# 维护保养知识

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浙江建设机械集团:强化客户关系管理

近年随着市场竞争日趋白日化,客户成为企业竞相追逐的目标。可以说,谁掌握了客户需求,谁就掌握了企业的核心竞争优势,意味着更多的销售机会,更小的营销风险,更稳定的利润来源。尤其受国际金融危机的影响,市场需求急剧萎缩,客户更成为企业不可或缺的核心资源,受到空前的重视和维护。强化客户关系管理,也成为促进产品销售,提升市场占有率的主要手段之一。 所谓客户关系管理,即以信息技术为媒介,以客户及其价值为中心,

BICES 2011 大阅兵(组图)

2011年10月17-21日,第十一届中国(北京)国际工程机械、建材机械及矿山机械展览与技术交流会暨2011中国·北京国际商用车博览会(BICES/IVEX 2011),在北京九华国际会展中心成功落下帷幕。与往届BICES展相比,BICES/IVEX 2011无论从展商数量、展览面积等方面来看均再创新高,成为2011 年工程机械、建材机械及矿山机械、商用车领域最大的一次国际性展览盛宴。据统计,BI

三一集团起重机事业部培训操作手近千人

在起重机事业部举办的客户操作手培训班里,有一位来自河南的特殊学员,那就是年近不惑的陈浩。一个从未操作过起重机的“机械盲”,却一直胸怀梦想——能够驾驭威风凛凛的起重机。多年来,陈浩在本职岗位上兢兢业业,赢得领导和同事的高度赞赏。2011年4月的一天,陈浩刚到办公室,同事便递给他一份总经理签字的报告:“恭喜你,终于可以参加起重机操作手培训了!”看着手中的这份报告,陈浩心中非常激动:“这个机会太偶然也太

斗山重拳出击 打假配件活动成效显著

斗山工程机械纯正配件以其较高的品牌知名度及优良的品质在市场上有很高的市场占有率。最近一段时间部分不法商家在利益的驱动下用劣质并仿制斗山配件在市场上销售。斗山为国际知名品牌,其商标是企业无形资产的重要组成部分,“李鬼”货品侵犯了斗山合法权益,也严重影响了斗山客户装备正常维护及保养。为维护工程机械用户的切身利益, 国家相关执法部门协同斗山公司重拳出击,在全国范围内开展了一系列的配件打假活动,并取得了显

节能环保催热重卡动力柴油机新技术提升

近年来,汽车市场的一大显著特点,就是柴油重卡卖得火爆,主要集中在一些著名的品牌上,这些品牌出现了持币待购的可喜现象,从而带动了柴油机及相关产业的高速增长,产销量直线上升,尤其重卡柴油车市场异军突起。柴油重卡品种主要由载货平板车、自卸车、牵引车和各类专用车构成,尤其经济型柴油重卡是拉动近两年来重型汽车市场高速增长的主要品种。目前,经济型柴油重卡产品主要以东风、解放等车型为代表,占重卡总销量的70%左

卡特彼勒召开群英会 助力施工“英雄”迈向成功

10月28日全球最大的土方工程机械和建筑机械生产商Caterpillar(卡特彼勒)公司及其华南和新疆地区唯一指定总代理——信昌机器工程有限公司在广西南宁联合举办主题为“Cat (卡特)群英会 助力中国行 ”客户活动。本次会议旨在向广西地区客户做出承诺,竭尽全力地持续带给广大用户更好、更优质的服务,使得客户购买的不仅是领先的产品,还有更多的安心。让多年的紧密合作更持久,与客户一起携手双赢。 英雄

探析中国工程机械及核心配套件行业发展趋势

日前,中国工程机械工业协会秘书长苏子孟表示,工程机械行业是中国的朝阳产业。该行业的生产集中度、准入难度相对较大,未来工程机械市场需要必将向高端、智能化方向发展,行业运行也将越来越规范。工程机械企业应以内生增长和创新发展为追求,用国际化的视野迎接未来市场的机遇和挑战。 行业呈底部企稳发展态势 中国工程机械行业是一个非常值得中国人骄傲和自豪的行业。回首行业的发展历程,中国工程机械行业自成立以来,取

首批卡特彼勒793D 220吨大型矿用卡车在新疆交付

设备高效 服务全面 首批Cat®793D 220吨大型矿用卡车新疆交付使用 首批卡特彼勒793D 220吨大型矿用卡车在新疆交付 近日,全球矿业及工程机械设备行业的领导者卡特彼勒公司向新疆神华集团五彩湾露天煤矿项目承包商葛洲坝新疆工程局有限公司交付了首批 Cat®793D 220吨矿用卡车。此次交机的Cat®793D 矿用卡车是葛洲坝新疆工程局有限公司首次引入卡特220吨的大型矿用卡车用于

快报看台:神钢 合作拓展未来 技术占领市场(图)

面对蓬勃发展的中国市场,拥有百年发展史的神钢,不断加大中国市场的开拓力度,结合独立的技术力量以及生产销售、服务体制实现真正的中国本土化。 神钢的中国步伐 合作拓展未来 作为与神钢在国内投资的第一个挖掘机合资公司,成都神钢工程机械有限公司主要生产系列合资液压挖掘机,产品具有当代国际水平。公司生产的作为世界品牌的“KOBELCO”智能全液压挖掘机也深得海内外用户和企业的青睐,在海内外广大用户中

工程机械行业:感恩回馈 如何寻求服务新突破

细心的用户可能已经感觉到了,在工程机械领域,各厂家正悄然开展一系列的服务活动,大打感恩客户、回馈客户服务牌。 就此进行搜索,扑捉到如下信息: 5月10日,龙工挖掘机“效率100感恩中国行”大型客户回访活动全面展开。 5月20日,雷沃挖掘机“清凉之夏”大型客户走访活动在全国范围内火热进行。 5月28日,力士德“感恩客户•感动市场”服务万里行走访活动在武汉隆重举行。 6月8日,三一起重机万里

湖南三一搅拌站设备主管培训为客户创造价值(图)

9月27日,湖南三一工程机械有限公司秋实增值服务活动之搅拌站设备主管培训在长沙开源鑫城大酒店举行,此次培训吸引了长沙地区52位搅拌站设备主管参加,湖南三一工程机械有限公司副总经理杨先生与广大客户深入交流,充分了解客户需求。 湖南三一搅拌站设备主管培训 湖南三一搅拌站设备主管培训合影 此次培训分为开学典礼、搅拌站保养及排故培训、经验交流与座谈等部分。培训中,湖南三一资深服务工程师图文并

维勒科欲打造中国市场高空作业平台第一品牌

随着现在社会科学技术的发展,高空作业平台运用越来越广泛,不管是建筑、土木工程及人们的日常生活都离不开液压升降机械。目前,高空作业平台的主要制造企业和知名市场品牌均为外资品牌,同时,发达国家也是高空作业平台产品的主市场,每年新机交货量高达万台以上,行业年销售收入规模高达几十亿美元。而国内此类产品则主要应用于以船舶为主的大型制造企业,大型场馆维护及机场的保养保障工作等,与国外产业情况相比,还有着巨大的

徐工XZJ5070JGK高空作业车亮相BICES 2011(图)

近年来,自然灾害(地震、海啸、滑坡、冰雪、洪涝、飓风、火灾、矿难等)频繁发生,给人民生命和财产造成了重大损失。在应急抢险救援活动中,工程机械发挥了重要作用。为了更好地支持政府的应急救援工作,中国工程机械工业协会将组织行业在BICES 2011展会期间专设“中国工程机械应急抢险救援装备展场”并举办论坛。旨在倡导企业的社会责任,提升行业的公众形象,宣传和普及应急救援知识,为政府部门、机构组织和救援单位

一拖洛建80台压路机出口斯里兰卡大单签订

日前,一拖(洛阳)建筑机械有限80台压路机出口斯里兰卡大单尘埃落定,洛建之所以从众多企业中脱颖而出,主要得益于在斯里兰卡良好的用户基础,及拥有型号最全的系列压路机产品。 据了解,此项大单主要涵盖了洛建的三个型号产品,分别为28台HDD630B全液压双钢轮振动压路机、48台2Y8X10B静碾压路机和4台YSZ08DB-1手扶式振动压路机。 其中HDD630B是采用国外先进技术并进口关键零部件生产

越南市场前景良好 维勒科高空作业车整装待发

越南,是较早与我司建立合作关系的国家之一。“维勒科”高空作业车凭借完美的外观设计、较高的产品品质、良好的服务体系,得到了越南代理商的青睐,定单邀约不断。本月,5台“维勒科”高空作业车再次走出国门,发往越南。良好的品质和服务,是客户再次选择“维勒科”的原因,坚持做好品质,提供最专业的服务,是先锋人不变的追求! 在中国高空作业车行业激烈竞争的格局下,维勒科(上海)工业设备有限公司能够突颖而出,除了完

沥青搅拌设备国家职业技能鉴定研讨会在京召开

9月22日,中国工程机械工业协会筑路机械分会2011年沥青搅拌设备国家职业技能鉴定研讨会在京成功举办,中国工程机械工业协会筑路机械分会会长姬光才、中国工程机械工业协会筑路机械分会副会长朱文天及十余家鉴定站和沥青搅拌设备企业代表参加了会议,中国工程机械工业协会筑路机械分会副秘书长张西农主持了会议并公布了自2010年8月以来沥青搅拌设备国家职业技能鉴定工作开展情况,在发布一年来各鉴定站工作成果的同时,

福田雷沃重工借力海外服务 出口业务稳中有升

21世纪市场激烈竞争的时代,售后服务作为产品销售的一部分已成为众企业争夺市场的重要利器,良好的售后服务更是下一次销售的最好促销手段。福田雷沃重工实施“全球化战略”以来,一直致力于售后服务的开发及创新,用心铸造“全心为你”的服务品牌,并将服务作为提升消费者满意度和忠诚度的主要方式,在海外市场树立了良好的企业口碑,也促进了企业形象的快速传播。2011年1-8月份,仅海外就销售各类产品9300余台,同比

从0到25万台历程 柳工装载机的“王者”之旅(图)

 相关专题:柳工挖掘机十周年、装载机突破25万台 上篇 产品发展史 最老的老爷车 2009年8月,柳工技术研究院的一位技术人员得知一个消息:柳州市发现一台70年代产的柳工Z435装载机,工作近40年仍坚守在工地上干活。惊奇欣喜之下,柳工技术人员想探个究竟。据说这台“元老”的发现,源自一个清晨的邂逅。柳工一位技术人员在一次晨练中,偶然看到一台锈迹斑斑、形状怪异(和目前市场上的迥异)、

李志勇:坚定信心协作创新 开创再制造行业新局面

以下为中国工程机械工业协会工程机械维修及再制造分会副会长兼秘书长、《工程机械与维修》总编辑李志勇做理事会工作报告实录: 李志勇做理事会工作报告 各位领导、各位代表、同仁们:大家好!随着中国工程机械行业的快速发展以及中国工程机械市场的日趋完善,中国工程机械技术服务行业的发展面临着巨大的挑战和前所未有的机遇。首先,经过由计划经济到市场经济的洗礼,工程机械技术服务行业开始焕发出新的生机和活力,行业

易新乾:展望中国工程机械维修企业的发展路线图

【第一工程机械网 现场报道】2011年9月21日上午8时30分,中国工程机械机械工业协会工程机械维修分2011年年会暨第二届工程机械再制造发展论坛在上海虹口三至喜来登酒店开幕。此次年会由中国工程机械工业协会工程机械维修分会主办、日立建机(上海)有限公司承办、《工程机械与维修》杂志社协办。主要内容包括:适应新形式,推进再制造。梳理行业脉络,推进行业发展。搭建再制造产业模型,提升技术与管理,探讨售后服

福田雷沃借海外服务 出口业务稳中有升

21世纪市场激烈竞争的时代,售后服务作为产品销售的一部分已成为众企业争夺市场的重要利器,良好的售后服务更是下一次销售的最好促销手段。福田雷沃重工实施“全球化战略”以来,一直致力于售后服务的开发及创新,用心铸造“全心为你”的服务品牌,并将服务作为提升消费者满意度和忠诚度的主要方式,在海外市场树立了良好的企业口碑,也促进了企业形象的快速传播。2011年1-8月份,仅海外就销售各类产品9300余台,同比

神钢与西南交大联合培训班第二期学员圆满毕业(图)

2011年9月9日西南交大联合培训班(第二期)圆满结束了。本次培训分为两个阶段。第一阶段由西南交大授课,3月7日到6月5日来自5大中心的90名学员完全投身西南交大,西南交大机械学院派出了一批骨干教师授课,课程包括:机械制图基础;电工与电子技术;流体力学;计算机应用基础;法律基础;管理学概论;液压系统原理与故障排除;柴油机;工程机械构造学。在西南交大学习期间,学员们明确目标,虚心好学。为第二阶段的服

三一重机服务工程师胡刚:三一服务风雨无阻(图)

2011年5月27日,三一重机服务万里行再次启程。历时三月余,三一服务大军将奔赴华东、华北、西北、华东、华南、西南六大战区,承担设备检修、维护及保养等工作。 此次三一挖掘机服务万里行活动在2010年的基础上再次升级,提出三一“品牌价值承诺123”,即“一送两保三补”。“1” 一送:10000小时内送服务费,再10000小时送4次免费点检;“2”两补:24小时故障处理,12小时赔付台班;“3”三

三一重机服务工程师刘赞:一切行动为了客户

2011年5月27日,三一重机服务万里行再次启程。历时三月余,三一服务大军将奔赴华东、华北、西北、华东、华南、西南六大战区,承担设备检修、维护及保养等工作。 此次三一挖掘机服务万里行活动在2010年的基础上再次升级,提出三一“品牌价值承诺123”,即“一送两保三补”。“1” 一送:10000小时内送服务费,再10000小时送4次免费点检;“2”两补:24小时故障处理,12小时赔付台班;“3”三

力士德加强人员培训 做足人才储备工作(图)

又是一年秋风起,秋高气爽万象逸,黄金时节人心向,历历在目收获忙。在这即将收获的季节里,力士德公司第三期技术服务工程师培训班在山东交通学院开班。来自公司内部员工和代理商共计80名学员参加了开学典礼。力士德公司经过近几年的发展,取得了骄人的业绩,2011年上半年公司顺利完成各项指标,公司产品品质持续提升,企业综合实力进一步提高,2010年公司在工程机械行业综合指数排名上升到30位,谱写国产挖掘机企业发

北京三一高品质桩工机械助推广西工程建设(图)

“我们将针对下半年准备开工的重点工程,加大服务力度,确保设备正常施工,每月提供主动服务,并以工地为单位,开展客户操作手技术交流与保养培训,用我们细心、精心、用心的服务,使客户放心。”在8月14日举行的“全球最高品质桩工机械”巡展南宁站的活动现场,北京三一广西分公司服务经理孙雷表示。 北京三一南宁巡展活动现场 据了解,在广西,北京三一南宁市省级仓库库存配件已经超过40万,在下半年,广西片区将

三一重机服务工程师伍术:把客户当作家人(图)

2011年5月27日,三一重机服务万里行再次启程。历时三月余,三一服务大军将奔赴华东、华北、西北、华东、华南、西南六大战区,承担设备检修、维护及保养等工作。 此次三一挖掘机服务万里行活动在2010年的基础上再次升级,提出三一“品牌价值承诺123”,即“一送两保三补”。“1” 一送:10000小时内送服务费,再10000小时送4次免费点检;“2”两补:24小时故障处理,12小时赔付台班;“3”三保

三一重机服务工程师潘韦华:客户满意最重要(图)

2011年5月27日,三一重机服务万里行再次启程。历时三月余,三一服务大军将奔赴华东、华北、西北、华东、华南、西南六大战区,承担设备检修、维护及保养等工作。 此次三一挖掘机服务万里行活动在2010年的基础上再次升级,提出三一“品牌价值承诺123”,即“一送两保三补”。“1” 一送:10000小时内送服务费,再10000小时送4次免费点检;“2”两补:24小时故障处理,12小时赔付台班;“3”三保

三一重机服务工程师王峰:艰辛与汗水打造品牌(图)

    2011年5月27日,三一重机服务万里行再次启程。历时三月余,三一服务大军将奔赴华东、华北、西北、华东、华南、西南六大战区,承担设备检修、维护及保养等工作。  此次三一挖掘机服务万里行活动在2010年的基础上再次升级,提出三一“品牌价值承诺123”,即“一送两保三补”。“1” 一送:10000小时内送服务费,再10000小时送4次免费点检;

石川岛挖掘机全国服务巡检万里行活动(图)

由石川岛中骏主办、全国经销商共同协办的“全国服务巡检万里行”暨“1万小时用户感恩回馈活动”于5月4日正式启动。 青岛经销商巡检活动服务车出发仪式 青岛经销商巡检活动服务工程师合影 此次服务巡检活动为期两个月,已在山东、天津、河南、山西及贵州等省全面开展,旨在与用户亲切交流,收集客户的意见,详细了解客户设备的使用及工程情况。为了更好与经销商、用户之间的互动、交流,体现 “让您满意”的服

三一起重机精益求精做好保障 全心全意服务客户(图)

产品质量与服务水平是用户购买三一产品的重要指标,也是三一占领市场的主要原因。从三一起重机服务万里行活动以来,三一售后服务人员以实际行动来实现“一切为了客户”的服务承诺。他们不畏艰难、跋山涉水;他们怀着梦想,苦乐相伴;他们坚守岗位,把贴心服务送到客户身边。 吴刚是众多三一起重机服务工程师中的一员,他以勤奋踏实的职业精神,精湛出众的服务技能,设身处地为客户解决了无数难题,他在接受记者采访时说,“我所

力士德服务万里行 湖北站正在进行时(图)

2011年7月22日力士德服务万里行一行4人驱车到武汉市蔡甸区奓山村,对一台SC450-8挖掘机进行走访。 当服务人员赶到工地,力士德SC450-8挖掘机正在忙着施工,许多人在旁边观看挖掘机施工的人们,看到力士德服务厂家的人员到来,他们马上围过来,有些不解地说:“挖掘机没有什么问题啊!”服务人员表明此行的目的,是帮客户对产品进行定期的检验和维护,履行公司对客户的承诺。客户向服务人员介绍说:“现在

北京三一工法售后服务保障助推工程建设(图)

“我们将针对下半年准备开工的重点工程,沿线建立办事处4个,配备流动配件车3台以上,确保设备正常施工,打造行业内的标杆形象。”在“全球最高品质桩工机械”巡展石家庄站的活动现场,北京三一河北分公司服务经理王峰表示。 降低用户成本 提升品质 据了解,针对河北省的实际情况,北京三一河北分公司每月为客户提供主动服务,降低设备故障率,使故障扼杀在萌芽状态,为客户赢得时间。同时,公司将以工地为单位开展客户操

徐工重型诚信服务万里行活动之乌市站报道(图)

全方位检查,不放过任何一个细微环节。 自7月“增值联动——徐工重型服务万里行活动”开始以来,各战区服务小分队奔波在新各战区内不同客户设备之间,他们的足迹已遍全国各地。 检查中后桥悬挂各零部件紧固情况 7月14日服务小分队第十五组,为了让不耽误客户的工程进度,天刚蒙蒙亮,在刘工的带领下,来到中泰化学股份有限公司施工现场。队员们没有休息,就立刻展开检修工作。在工地上,他们忙碌的身影穿梭于吊车的每

磨刀不误砍柴工 中联重科火热百日大会战

在火热的百日大会战期间,以“加强设备维护保养工作、规范设备操作、提升设备生产能力”为主题的“设备月”活动在土方机械公司推土机事业部各生产单位有序进行。通过设备保养、理论培训和示教活动的开展,使广大员工确保了设备利用率和运行质量,设备维护措施得到有效落实,对百日大会战目标的实现起到了有力的推动和保证作用。设备的高效、安全运行是企业产品生产质量的保证。虽然机械老化、单一设备多是事业部目前的客观现状,但

亲情服务感恩客户 服务万里行杭州市场(组图)

今天走访的SC230-8 用户设备编号23BT21330129             工况:   矿山破碎锤客户单位名称:爆破公司          &nbs

石川岛中骏“全国服务巡检万里行”启动

由石川岛中骏主办、全国经销商共同协办的“全国服务巡检万里行”暨“1万小时用户感恩回馈活动”于5月4日正式启动。 此次服务巡检活动为期两个月,已在山东、天津、河南、山西及贵州等省全面开展,旨在与用户亲切交流,收集客户的意见,详细了解客户设备的使用及工程情况。为了更好与经销商、用户之间的互动、交流,体现“让您满意”的服务宗旨,石川岛中骏特选派10名资深服务工程师,赶赴各地开展服务巡检工作,在当地经销

力士德2011年第二期驾驶员培训圆满结业(图)

莘莘学子    花开六月 莺歌悦耳,花香畅然,62名参加力士德公司2011年第二期驾驶员培训的学员经过紧张的学习,6月10日顺利结业。 为了回报老客户对力士德产品的厚爱,让客户更好的掌握挖掘机正确使用、维护和保养的知识,力士德工程机械股份有限公司每年都要举办几期驾驶员培训班,免费为客户培训驾驶员。 学员在试验场实际操作 力士德公司市场部培训主任赵爱波先生特别

我国首次盾构机械操作二级大赛在深圳举行

我国首次举办的盾构机械操作二级大赛――“中国中铁第十届青年技能竞赛盾构机械操作工技能大赛”近日在深圳举行,中铁一局代表队一举囊括大赛的前四名,并获得团体第一名。本次盾构机械操作工技能大赛工种新、层次高、范围广、影响大,在全国尚属首次。主题是“加强‘四个一流’职工队伍建设,扎实开展青年素质工程”。全程赛事在中铁一局集团城轨公司深圳盾构维修中心举行,来自中国中铁16家成员单位共64名选手参加了大赛。在

普茨迈斯特混凝土泵车的使用寿命究竟能有多长

即使是普茨迈斯特的资深工程师们也经常会被这个问题难倒,因为普茨迈斯特的泵车经常在刷新着这项纪录:最近就有几台机器在客户那里的使用年限已经突破了40年。 幸运的是普茨迈斯特售后服务部门有着许多真正意义上的专家,因为公司电脑只是纪录着从1983年开始出厂的泵车的资料,当那些元老级的泵车需要对应的零配件进行维护保养时,普茨迈斯特的工程师都需要从古老的纸质资料甚至他们自己的脑海里去收寻与之配套的零部件资

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