# 自服务能力提升培训

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徐工推出物联网智能手机 打造服务新能力

  2015年9月,徐工将推出一款具有防水、防尘、防摔的物联网智能手机及其APP应用软件平台。该款借助物联网智能手机可以实践和丰富徐工物联网的新应用、新能力,构建徐工零距离客户“关怀式”服务,打造工程机械智能服务社区,实现设备在掌上的智能管理。   随着“互联网+工程机械”的行业应用不断深化,借助移动互联技术,实现基于智能手机的移动应用与管理逐渐成为物联网应用的新主流和焦点,可以整合碎片时间,体验

中联重科职业资格证书结硕果 队伍专业能力得提升

为打造专业化员工队伍,提升中联重科整体服务能力和运行效率,2014年5月14日,中联重科金融服务公司出台了职业资格考试制度,鼓励员工从自身的需求出发,考取职业资格证书。 截止今年7月底,金融服务公司受益此项制度,已获得职业资格证书达32人次。其中,CPA、注册管理会计师、注册会计师、注册税务师等中高级证书14人次,证券、银行和会计等从业类的资格证书18人次。 职业资格证书的取得,不仅增加了员工的专

铁拓机械组织中层管理干部管理提升培训

7月25日,福建铁拓机械有限公司组织中层管理干部在办公楼三楼多媒体教室进行了管理培训会,本次培训会项目为团队建设管理,旨在提升中层管理干部的管理技巧,发挥中层管理者的效能,打造铁拓机械中坚力量。培训会内容丰富全面,主要涵盖了团队建设、管理沟通、目标计划管理、时间管理等。培训会由人力行政中心总监王学锋担任讲师,课前,王学锋总监着重讲解了企业愿景、企业使命、企业准则、企业精神,使之深入到每个管理者的心

德工:强化产品知识培训 提升团队综合素质

2月27日至28日,德工对营销人员开展了针对性的系统培训,以提升营销人员业务能力和综合素质。培训课题包括2015年主推产品介绍、技术知识培训等内容。 随着市场竞争愈发激烈,要想在激烈的市场中生存,营销人员不仅要知识、素质能力全面,专业化更是一个必备条件。因此,2015年一开年,德工便积极开展营销人员能力提升培训工作,根据人员及市场的实际需求,培训营销相关课程,将学习的内容细分拓宽,促进销售人员掌握

青岛柳工开展2015年第一季度服务操作安全培训

青岛柳工永安建设机械有限公司一直致力于提高柳工挖掘机售后服务人员的安全意识。2015年伊始,公司开始着手筹划组织新一年的服务安全操作培训,1月30日,章丘培训基地迎来了第一批培训学员。 为了提高学员们的学习兴趣和参与积极性,本次培训打破以往先授课再实践的教学模式,采用四人分组互动制,由学员进行抽签分组。同组内由两人进行安全实践操作,同时另外两人进行现场观摩,并及时指出在现场操作过程中的不规范不正确

2015年力士德全国经销商服务培训交流会召开

2015年1月21日,力士德全国经销商服务培训交流会议在力士德工厂隆重举行,国内重点经销商服务人员参加了学习。 “培训是最大的福利、最大的支持”,也是企业文化的重要部分,多年来力士德公司通过多种形式积极组织全国经销商服务人员参加各种培训,打造力士德服务铁军,做民族挖掘机优秀服务品牌。 培训交流会邀请了发动机、电控系统和液压系统的技术工程师与服务人员进行了深入的交流,通过此次培训,不仅提升了服务人员

山推肯尼亚NYS项目技术培训开班 提升山推知名度

近期,山推举办了肯尼亚NYS(国家青年服务队)项目技术人员培训班,来自NYS的数名技术人员参加了此次培训,山推国际营销事业部服务支持部全球服务专家Dawson担任培训讲师。 山推肯尼亚NYS项目技术培训开班 提升山推知名度 本次培训活动是NYS项目实施以来举办的第二期专业技术培训,综合产品技术培训为期6天,内容涉及推土机、压路机、平地机、装载机四大类产品。培训过程中,山推全球服务专家Dawson围

中联重科海外公司开展蒙古代理商服务管理培训

近日,中联重科海外公司中亚区域服务团队在蒙古乌兰巴托为中联重科蒙古塔机独家代理商开展了2014年末代理商服务管理提升培训。 在培训课程上,重点讲解了代理商服务协议、中联海外服务政策与管理制度,以及代理商服务体系建设等。同时也根据塔机服务实际操作,宣贯了中联重科的代理商服务流程、相关报表的规范填报以及销售技巧等。 针对代理商公司在乌兰巴托即将竣工并投入使用的4S店,双方围绕该店功能定位、人力资源配置

华力重工提升管理 探索构建服务型营销体系

随着近期华力重工水平定向钻武汉服务站、安徽服务站的建立,华力重工的服务营销网点增加至8家,覆盖华东、华中、华南、东北、西南等区域,下一步华力重工还将进一步完善服务网点布局,以便达成更快、更优的服务。 去年年底,公司就开始主抓六大基础工作,其中就有服务创优行动方案的策划与执行,具体内容包括在各地建立配件中心,保证售后、应急服务的快速到位;通过对服务后备人员开展标准化培训、考评、绩效管理培训等加强服

斗山工程机械2014年服务综合能力大赛圆满落幕

2014年9月3日,烟台讯——2014年9月2日,斗山工程机械在山东烟台举行服务综合能力大赛决赛,共有16组参赛团队杀入决赛,角逐斗山最佳服务团队称号。今年是斗山工程机械进入中国市场20周年,为此斗山工程机械售后服务部隆重推出斗山服务年项目以及多种服务活动,包括四季巡检、寻找老客户、DoosanCARE专家随行等。为进一步提升服务意识和品质,规范服务制度,树立斗山服务品牌的优质形象,实现对中国客户

斗山工程机械2014年服务综合能力大赛初赛顺利举办

2014年7月24日,北京讯——7月23日,斗山服务综合能力大赛-初赛在全国六个大区如火如荼的展开,全国共27家代理商参赛。此次比赛,紧紧围绕“全员全程心服务,真心真艺赢未来”的斗山服务理念展开,对服务全过程进行考核,包括呼叫中心坐席电话录音考核、维修人员理论考试和实际故障维修以及文员在线理论考试三部分,分类测试,综合计分。 大区选拨赛启动仪式 大区选拨赛启动仪式 维修人员室内理论考试 维

斗山工程机械2014年服务综合能力大赛拉开帷幕

2014年7月8日,北京——2014年是斗山工程机械进入中国市场20周年,也是斗山精心打造的“服务年”,日前以“全员全程心服务,真心真艺赢未来”为主题的2014年斗山服务综合能力大赛在烟台正式宣布拉开帷幕。作为国际著名工程机械品牌,斗山工程机械始终“以客户为中心”,借助领先全球的制造技术,不断推出符合中国客户需求的产品,并提供贴心周到的服务,经过20年本土化的积累,已经成为中国工程机械市场上的佼佼

中国一拖提升企业创新能力 加快转型升级

6月16日,中国一拖主办的“工业工程技术的应用及创新实践”省级高级研修班在营销中心开班。洛阳市人力资源和社会保障局副局长李书理,市企业家协会副会长史宝生,中国一拖副总经理、股份公司党委书记吴勇,及来自省内各地的研修人员参加了开班典礼。 李书理在致辞中向一拖对这次研修班的大力支持和精心组织表示感谢。他说,此次研修班邀请了4位省内工业工程技术方面的专家前来授课,为大家更好地了解国内外科技动态,学习前沿

中国重汽为加纳水泥厂强化售后服务技术培训

5月30日,中国重汽进出口公司在DANGOTE公司加纳水泥厂举行了第一期技术服务培训发证仪式,向培训合格的学员颁发了培训证书。DANGOTE公司加纳水泥厂总经理James先生、人力资源总监Mary女士和物流运输经理Applah先生应邀出席了仪式。 DANGOTE公司加纳水泥厂于2014年首次使用中国重汽车辆,目前正在运营的有150辆车。为了让维修人员尽快熟悉车辆,中国重汽进出口公司售后服务部安排专

流程化管理产品生命周期提升三一研发创新能力

“如同人的生命一样,诞生、成长、成熟,再到最终走向衰亡,勾勒了一个产品完整的生命周期现象。只有管理好这一生命周期,才能打造出更具竞争力的产品。”5月13日,三一重工泵送事业部启动了“产品生命周期管理流程1.0推广项目”,项目总监、泵送事业部总经理代晴华表示,“这一新的产品开发模式将进一步提升三一的研发创新能力”。 通过流程来重新认识企业,是20世纪末期最为重要的管理思想之一。为从源头上优化企业流程

德工服务工程师赴智利培训 赢就国际品牌

2014年,德工机械服务支持部服务经理李刚,远赴智利为当地用户进行了为期两周的装载机原理及操作培训。在培训期间,李刚为智利的客户讲解装载机的操作原理、维护、保养及安全知识,课堂上气氛非常活跃,讲师与学员相互探讨交流,同时,导师从智利的特点出发,提出了很多有针对性的相关问题,让学员们快速进入了对装载机充满兴趣的状态。学员们热情且精神饱满,顺利完成并通过了理论知识的考核。智利是德工新兴的海外市场。近年

江苏徐州市实施工程机械产品检测能力提升项目

近日,徐州市质检中心“工程机械产品检测能力提升”项目被列入“江苏省质量技术监督局2014年度能力提升项目计划”。该项目计划总投资822万元,计划于2015年3月完成,拟购置便携式直读光谱仪、工程机械综合成套测试仪、超声波探伤仪、便携式DFT涂层测厚仪、手持式粗糙度仪、便携式硬度测试仪、油污染度检测仪器、便携式金相显微镜、盐雾试验箱、胶管全自动静压及爆破综合试验台、便携式X射线应力分析仪等检测设备,

奇瑞重工社企共建提升农机社会化服务水平

3月26日,经过层层评选和专业评估,20家优秀农机合作社成为奇瑞重工首批示范农机专业合作社,开启奇瑞重工社企(即社会与企业)共建提升农机社会化服务水平的新征程。据了解,这批示范农机专业合作社将获得奇瑞重工从专业技能培训、农机服务、购机优惠、金融支持到日常经营管理、战略合作等全方位支持。同时,奇瑞重工将以示范农机专业合作社为平台推进社企共建,充分发挥优秀农机合作社的示范作用,带动更多农机合作社加快发

中联重科加速提升“跨领域综合解决能力”

2013年底,中联重科并购全球干混砂浆设备第一品牌德国M-tec,中联重科副总裁、混凝土机械公司总经理陈晓非向业界表示,中联重科将成为干混砂浆综合解决能力的第一品牌。而业界普遍认为此举不仅是中联重科在干混砂浆领域重大突破,更将加速中联重科成为覆盖商混、干混、机制砂三大产业“跨领域综合解决能力”第一品牌。2014年3月15日,中联重科在“科技让中国更蓝”混凝土机械全球巡展首站活动中,向业界展示了其加

装备制造业应不断健全机制 提升自主创新能力

李克强总理的报告在布署2014年重点工作中,重点对“增强内需拉动经济的主引擎作用”进行了论述。其中,“把培育新的区域经济带作为推动发展的战略支撑”所讲到的“全国振兴东北地区等老工业基地”的阐述,让全国人大代表隋熙明深刻感受到东北老工业基地迎来了大发展、快发展的春天。 受金融危机等不利因素影响,我市装备制造业整体下行,拉动全市工业经济增速放缓。那么,如何扶持装备制造业应对金融危机、走出发展的低谷呢?

徐工铲运推进备件现场5S管理标准 提升备件服务

【第一工程机械网 独家报道】近年来,徐工铲运机械努力打造备件现场5S管理标准,用一流的环境、一流的队伍、一流的管理、一流的品质打造备件服务新体系。5S是日本企业率先实施的现场管理方法。5S是五个日语词汇:Seiri(整理),Seiton(整顿),Seiso(清扫),Seiketsu(规范),Shitsuke(素养)首字母的缩写,各S的要义分别是:分开处理、定量定位、清洁检查、立法立规、守纪守法。5

徐工铲运营销公司开展服务中级工培训鉴定工作

为进一步推动“金牌价值工程”的各项工作落地,近日,徐工铲运营销公司联合徐工技校组织开展了为期7天的装载机服务中级工鉴定培训,此次培训共有24名服务人员参加。 徐工铲运营销公司开展服务中级工培训鉴定工作 培训前期,培训中心调研了目前服务人员工作中遇到的问题,在本次培训针对性安排了液压、发动机、变速箱、驱动桥等课程。授课教师由徐工技校资深专家讲师担任,所有课程实行理论实践相结合方式授课,培训后进行理论

力士德再造服务系统 专题培训锻造服务铁军

近日,为提升公司服务管理水平,提高服务工程师技能,力士德公司开展了为期一周的 “服务管理升级,体系制胜”的专题培训。 力士德公司开展为期一周的 “服务管理升级,体系制胜”的专题培训 此次培训,内容涉及工作架构、工作职责、工作流程、工作制度、客户服务等等,培训教师通过案例和理论结合的形式开展了培训,为培训人员进行了深入浅出的精彩讲述,并解答了服务工程师的问题,分享了自己的感受,培训取得很好的效果,

中联重科-斯堪尼亚底盘培训为服务助力

随着斯堪尼亚底盘泵车的推广应用,中联重科新疆地区自2013年新增了不少该底盘的泵车,为提升服务效率和满意度,新疆大区7月下旬在乌鲁木齐举行了针对中联重科服务人员的“斯堪尼亚底盘”培训活动,此次活动得到斯堪尼亚方面积极配合,大区各分公司、保障中心均积极派人参加。 本次培训主要针对底盘维修保养知识,通过“理论+实践”两个方面进行讲解和演示,参训人员学习积极,均表示此次培训对日后的售后服务工作有很大的帮

广西小松:提升管理能力 打造高效团队

――《非人力资源经理的人力资源管理培训》顺利开展为提升公司中高层管理人员人力资源管理水平和团队绩效,树立正确的、前瞻性的人力资源管理观念,使管理人员的人力资源管理能力适应公司发展的要求,2013年11月8日,小松集团人力资源部在公司二号楼举办了《非人力资源经理的人力资源管理培训》,来自广西小松公司营业本部的本部长和各分公司经理等10余名学员参加了培训。集团人力资源部招聘培训主管党军担任本次培训讲师

力士德云南代理商开展服务人员技能培训

盛夏六月,为了提升服务价值,增强服务力量,提高服务技能,满足客户的需求,力士德云南地区战略合作经销商,云南玉溪森智达公司开展了“提高服务技能,满足客户需求”为主题的服务技能培训活动,特邀相关技术服务工程师对其服务人员进行技能培训。培训涵盖了交机服务、技术服务、电器系统、电器元件的原理、空调原理、空调故障排除方法、液压元件的工作原理、发动机知识等,服务人员和授课教师进行了精彩的互动交流,服务人员认真

核心零部件自主创新 中联盈利能力稳步提升

6月21-23日,第二届中国(长沙)国际工程机械配套件博览会在湖南国际会展中心盛大举行。工程机械领军企业中联重科携旗下特力液压公司、常德液压、中旺公司、智能技术公司四大配套经营单元积极参展,且亦有多达22家中联重科配套厂商参加展会。此外,道依茨、沃尔沃遍达、美国车桥、爱普拉斯、欧克、卡拉罗、亚德客等国内外知名品牌企业悉数亮相。据悉,配博会是全国首个突出工程机械配套件的国际性、专业性、特色鲜明的大型

三一巴西举办起重机代理商MLX服务人员培训

日前,三一巴西举办了对起重机代理商MLX服务人员的技能培训。这是三一巴西今年第四次对代理商服务人员进行专业技能培训。为提高代理商服务人员技能水平,提升服务质量,三一巴西服务部设立了专门的培训团队,搭建了专业的培训教室,配置了相对齐全的培训教具,并针对公司内部和代理商服务人员制定了详细的培训计划。系统化的培训内容主要包括起重机液压电气原理、设备调试、平地机电气液压系统,小挖液压系统原理以及实操等专业

全面提升服务体验 对接精确度大幅提升

由联合国工业发展组织(UNIDO)创办并支持,中国机械工程协会(CMES)、重庆市人民政府主办,重庆市对外贸易经济委员会、重庆市经济和信息化委员会承办的2013中国国际工业转包展览会(Subcon China 2013),将于2013年6月13日—15日在重庆展览中心(高新区)举办。预计将有超过100家的国际采购商及300多家中国供应商参会。 2012年,中国国际工业转包展面积达到5000平方米

徐工挖机代理商培训成效显著 提升代理水平

近日,挖机公司组织营销系统员工及45家代理商高管开展了主题为“坚持、调整、信心、决胜”的专题培训。在市场低迷的形势下,此次培训不仅提升了代理商的专业水平,更激发了代理商在逆境中坚持不懈、调整变革、以抗压心态积极面对市场竞争的信心和勇气。 进取——在逆境中自省,在困境中成长。行业低谷期恰是提升差异化能力、优胜劣汰的良好时机。培训中,专业讲师深刻剖析了徐工挖机的发展历程及现状:徐工挖机在较短时间内取得

三一物流举行商务礼仪培训打造优质服务

为提升物流服务水平,展示物流窗口人员的职业形象,推动员工掌握并熟练使用商务礼仪规范,三一物流将在10月中下旬分阶段开展一期商务礼仪培训。 本次培训由三一物流人力资源部组织策划,课程实用、内容丰富是本次培训的主要特点。如接打电话的规范用语,咨询、投诉处理,商务谈判技巧等都在培训范围。为提高学习效率,培训将采取包括观看视频、内部授课、座谈会等多种形式并严格考试。 据悉,此次培训是贯彻集团 “打造无与伦

徐工:提升虚拟仿真技术 打造行业标杆培训

2012年9月9号,徐工集团重型机械有限公司在大吨位生产基地召开了关于操机手培训技术之虚拟仿真培训系统的报告会。大会的目的主要是对虚拟仿真培训系统自去年12月竣工以来取得的成就进行验收,同时对即将进行的二期项目进行安排。 “虚拟仿真培训系统”为虚拟现实的一套仿真模拟系统,在3D场景中模拟制作出与现实1:1比例的操作环境和操作模型,配合现场的声效体验,使操作人员切身感受,沉浸其中,从而营造出更好的培

三一车身公司培训一线员工 专业化学习提升

7月25日—26日,车身人力资源部组织了46名一线员工参加培训,以进一步提升员工理论水平及技术能力。这次培训涵盖范围很广,包括质量管理、气体保护焊技术,职业心态与职业道德等课程。另外,全体学员还观看了励志电影,举行了篮球比赛,开展了人力资源政策座谈会。 “希望学员们回到岗位后,继续提升技能,提升产品的精细化和精益化,另外,也希望所有员工都能珍惜培训机会,多参加集团和公司组织的各项技能认证,强化自身

徐工挖机2012代理商服务备件经理培训开班

2012年8月24日,徐工挖机2012年第一期代理商服务/备件经理培训在徐州隆重开班,这是徐工挖机为全力打造职业化的代理商服务队伍而实施的又一重大举措。 来自全国各地的46家代理商89名服务备件经理参加了培训,在为期3天的培训中,徐工挖机邀请国内知名的企业管理咨询公司合作授课,徐工战略经销商壳牌油品公司的技术专家也倾情加盟,从“徐工文化、服务理念、团队管理、服务体系建设、工厂业务流程无缝对接”等

沃尔沃崔书亮:提升卓越服务四大标准

【第一工程机械网 独家报道】9月4日,“中国工程机械工业协会维修及再制造分会2012年会暨第三届工程机械再制造发展论坛、第三届工程机械服务总监论坛”在济南召开。在工程机械服务总监论坛举行期间,众多人士围绕服务标准的提升各抒己见。 沃尔沃建筑设备后市场及客户支持部服务支持总监崔书亮在现场表示:目前用户对服务的认知取决于用户的成熟度。用户对工程机械越了解,使用时间越长,用户的忠诚度越高,对售后服务越认

一拖搬运机械公司举办2012年度服务培训

近日,一拖(洛阳)搬运机械有限公司服务部举办了2012年度以“服务创造价值,合作共赢财富”为主题的服务培训,来自全国各地的19家服务站共计23人参加了培训。参加人员中,既有合作多年的朋友,也有刚加入不久的合作伙伴,在为期三天的紧张学习中,服务部精心组织,针对产品在市场上反馈比较多的液压系统、电气系统、传动系统等方面的故障,积极备课,还特地从赣州五环、镇江液压和郑州柯蒂斯请来了专业老师进行讲座,并对

三一重装为高级服务工程师举行专项培训

为增强服务工程师专项排故能力,提高服务质量,7月20日,三一重装为所有高级服务工程师组织了一次多路阀专项培训。 此次培训由服务公司和质保本部共同组织,邀请了博世力士乐多路阀厂家技术人员主讲。多路阀是设备上重要的部件之一,且是故障集中的地方。厂家技术人员首先向服务工程师讲解了多路阀结构、原理等方面的理论知识,随后又与服务工程师一同来到综掘园区三号厂房南端的实验场地,指导服务工程师现场拆解多路阀,并在

力士德举办2012年全国服务部长高级培训班

日前,力士德公司2012年全国服务部长高级培训班正式开班,来自全国各省市代理商的服务部长及相关负责人参加了此次培训。此次高级培训班依据当前市场状况及发展趋势,针对公司发展战略、服务品牌竞争力的打造、配件的管理与发运、客户的管理和提升、市场产品情况和产品升级等内容对学员进行了全面而系统的培训。学员们就服务管理工作中的热点、难点及相关工作经验进行了交流和探讨。同时,力士德公司还邀请中国客户咨询管理专家

余亚军:提升服务及时性及服务保障措施

【第一工程机械网 独家报道】 2012年7月3日,柳工服务品牌活动“神州万里行”正式启动。广西柳工机械股份有限公司董事长王晓华、广西柳工机械股份有限公司副总裁黄海波、广西柳工机械股份有限公司副总裁余亚军等相关领导出席了此次启动仪式。柳工服务“神州万里行”活动的盛大开启,意味着柳工多年来全心全意为用户服务的又一重要举措开始全面实施。以下为广西柳工机械股份有限公司副总裁余亚军现场致辞,全文如下: 广

建机之象助力日立建机服务品质全面提升

近日,日立建机(上海)有限公司的多功能系列服务车之一——“建机之象”正式启航,这是继“建机之鹰”纯正配件宣传展示车投入使用之后,日立建机在努力实践工程机械行业“客户满意度NO.1”目标而实施的又一举措。 “建机之象”助力日立建机服务品质全面提升 自今年4月1日率先在华东地区启动以来,日立“建机之鹰”宣传车通过数码影像、实物展示、现场讲解、试用互动等形式,让更多的客户对日立建机纯正配件和领先技术有

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