# 第一服务

售后服务

三一重卡

三一泵送：向疫情期间仍坚守岗位的三一服务工程师们，致敬！

在全球各国饱受疫情考验的当下，有这样一群人，正驻外他乡，心中始终思念着祖国，挂念着远方亲人。他们，就是三一常德驻国外安装工程师。面对疫情，他们不辞辛劳、不惧危险，尽职尽责，认真完成每一项工作，赢得客户的高度满意。他们身上所展示出的三一精神值得我们赞扬和学习。三一常德驻国外安装工程师胡峻蓝（右三）疫情当前保质完成工作 @胡峻蓝（36岁，10年司龄

2021-11-30 09:48

三一泵送

用行动暖冬色，让机器有温度！采访三一服务工程师杨前龙

从2012年到2021年，他用最热血的9年青春，赋予了冰冷的机器温度，为漫长的时光增添了些许感动的色彩。三一服务工程师杨前龙他叫杨前龙，是武汉中湘和（三一泵送湖北代理商）武昌大修厂的一名维修班长，也是三一众多优秀维修工程师中的一员。 “再小的问题都不能让它过夜，处理设备问题就是要及时、高效。” 自2012年进入武汉中湘和成为一名维修工程师，杨前龙就坚守着“让客

2021-11-22 10:31

三一泵送

三一服务工程师

江苏三翼工程机械：选择三一一生无忧，三一服务万里行在路上

在苏州，有这样一群人——他们以天为被，以地为床，每日与机器为伴。他们时刻秉承“客户至上，一生无忧”的理念，每天犹如伟大的战士，一直在默默奉献着自己的青春和热血! 他们，就是2021服务万里行苏州分队的三一服务工程师! 客户与三一苏州服务人员合影无论是夏天烈日，还是冬季严寒，我们始终一往如前。有人说，“晴天一身灰，雨天一身泥”，这就是三一服务工程师的真实写照。作为三一服务人员来说，唯一的

2021-08-23 11:07

泵车

三一服务工程师

你知道三一服务工程师，一天能跑多少个地方吗？

奔波，对于有的人来说，是从南到北的距离，对于有的人来说，是从家到公司的距离，但对于三一的服务工程师们来说，是从不停歇的下一站。还是平凡的一天，石家庄众力服务工程师刘博忠早上接到电话，上午9点要赶到沧县交车，做好服务;之后马不停蹄驱车2小时，又抵达盐山进行交车仪式，安装设备，成功交付客户后，他又再次赶往黄骅港交车，又是2个小时的车程。紧张而密集的交车，让刘博忠没有一刻闲暇，所有设备交付客户后，已

2021-07-19 10:19

三一服务，航天品质——东风卫星发射基地的三一特服工程师

没去过西北以北的人可能不知道，从酒泉以西400公里的茫茫戈壁滩和沙漠中，也有一座城，是东风航天城。三一混凝土泵车 2021年6月17日9时22分，长征二号F运载火箭点火起飞。中国航天员乘坐神舟十二号载人飞船，在“神箭”长二F托举下，从酒泉卫星发射成功发射。而负责飞船发射塔建设的正是三一重工的老客户：东风航天城一凡商砼。负责飞船发射塔建设的正是三一重工的老客户：东风航天城一凡商砼

2021-07-19 10:14

三一服务工程师，青年力量，向上而生！

晚上9点，很多人已经安顿下来，享受夜晚的放松时刻。但是对于三一服务工程师来说，与黑夜同行的时刻，太多太多了... 2021年5月13日晚上9点，满城服务工程师郑楷接到电话，需要把一台SY650H转运到井陉，为了让设备顺利上板车，需要拆卸破碎锤、斗杆油缸和销轴。郑楷、李玉堡、刘科三人立即出发，以最快的速度赶到现场。但抵达现场后，由于工地施工无法入内，等到晚上11点他们才顺利进入。三人开始进行拆卸

2021-07-09 09:41

众力

【优秀服务事迹】三一服务，风雨无阻！

这是一个发生在寒冬里的故事。一如既往，风雨兼程小雪节气的降临，使得桂林荔浦一向暖和的让人感觉发懒的空气也突然间变得冷冽，特别是夜晚的到来，让人们减少了出门的动力，但是对于广西山宁的服务人员来说，客户的服务召请就是最好的动力。 2020年11月23日21:23，桂林荔浦服务网点的服务工程师陈永才接到一个紧急维修订单：荔浦市汇通工程机械有限公司的莫老板电话召请描述表示其管理的SY215设备次日早上

2021-02-05 09:47

【三一优秀服务事迹】用心经营客户，践行三一服务承诺

“这是我在三一的第11个年头了，在服务的工作岗位10年有余，发生在自己身上的服务故事更是数不胜数。”安徽服务工程师李江涛如是说。左：安徽阜阳办事处李江涛右：安徽阜阳恒昌鑫和商品混凝土有限公司董事长刘伟先生 7月的一天，天气热的像火炉一样，李江涛突然接到客户电话，“李工，我们的泵车无法泵送了，现在正在打C60的高标号混凝土，后面还有一千多方，如果今天不能全部泵送出去，关系到我们公司几十

2020-11-17 09:26

三一服务工程师邱海波：“我不能让自己发胖，不然大臂钻不进去了”

提到邱海波，熟悉他的人首先想到的都不是他的名字，而是另一个有趣的称呼——“三好学生”。哪三好?大家给他的评价是：脾气好、技术好、服务好。三一维修服务工程师邱海波与客户合影今年26岁的邱海波，独立从事起重机售后服务工作已经2年，这期间，他累积服务订单二千三百多个，且无一差评。目前，主要负责保障江苏昆山、常熟、太仓区域的三一起重机，负责维保的车辆约有150辆。每天不是在修车，就是在去修车

2020-11-03 09:59

起重机

三一维修服务工程师

三一吊装名人堂：日夜坚守，他们用行动传递三一服务的温度

有一群人，他们没有惊天动地的业绩，也没有世人皆知的名誉，但每天风雨兼程、日夜坚守、履职尽责。他们就是一个个普通的服务工程师，他们的故事，就是千千万万服务工程师的缩影。三一服务风雨中的夜行者 2020年1月1日2：00，潘金魁接到召请，客户的车突然没有动作，不能误了工。放下电话他完全清醒了，立即收拾好工具出发。在距离工地还有2公里的地方，道路太过崎岖，服务车无法进入，他跳下车，拎着工具就跑

2020-10-20 15:39

【三一服务万里行】一哥养车：千万别乱清空滤！（上篇）

很多人都知道，空滤是需要经常进行清洗的，否则可能会引起高温，起不到对挖机的保护作用。但是，空滤也不能胡乱清洗，今天三一高级服务工程师就带大家学一学，空滤该如何正确清理。三一服务万里行线上保养系列空滤的正常保养间隔是500小时，在500小时期间，空滤可以清理5次。如果说因为工作场所的原因，灰尘太大，清理次数超过5次，则需要去更换新的空滤。空滤清理的注意事项清理时先空滤盖子打开，将外滤取

2020-08-26 09:30

跨越生死！三一服务工程师的字典里没有“后退”

林芝，全藏最美的风景地。喜马拉雅山和念青唐古拉山平行伸展，东与横断山脉对接。两大洋的暖流常年交汇，顺着世界最深峡谷——雅鲁藏布江大峡谷鱼贯而入，造就年降雨量650毫米的奇观。一分景，九分险。这里的山道高耸入云，“九曲十八弯”。车子上不去，下来的，往往是暴雨夹着滚石。多年来，这里地质灾害频发，一直被视为工程机械的“服务禁区”。一分景，九分险。直到2014年，三一人来到了这里

2020-08-18 14:25

挖掘机

8月18日10:18，三一服务，全力以赴再出发

2020三一服务万里行，能力升级再出发。

2020-08-17 14:22

三一服务“0”差评是怎么做到的？

在三一，有一种人，总是神龙见首不见尾。上一秒你看他还在打电话，下面一秒可能就提上工具箱飞驰而出。他们不辞奔波劳碌，不畏严寒酷暑，始终砥砺前行！他们就是三一服务工程师。三一服务今天我们要说的这位工程师，周礼彬，新疆京泓工程机械有限公司驻矿服务工程师，俨然成了客户眼中的自家人。 24小时，随叫随到周礼彬的客户在克尔碱龙泉煤矿区，为了缩小成本差，矿区设备基本都在连轴转，基本的维护保养也是

2020-05-27 09:37

采访三一服务工程师周承志：用青春温暖了冰冷的机械

秒针滴答滴答，动一次就是一秒，转一圈就是一分钟，那么，十年呢?需要走过多少段山山水水，经历多少个日日夜夜?从2009到2019，一个年轻人用他最热血沸腾的10年青春温暖了冰冷的机械，感动了漫长的时光。他叫周承志，江苏南京江北区域的服务主任，是万千普通服务工程师中的一员。虽然他的身材并不算伟岸，却是一个顶天立地的男子汉。三一服务工程师周承志湿透半身的背影 “想到三一服务，脑海中浮现的是工

2020-01-09 10:46

泵车

从懵懂学徒到育人教师 13年只做这一件事的三一服务工程师黄子龙

9月22日，一个平常的星期天，兰州星锐搅拌站维修车间里的三一服务工程师黄子龙又忙碌了整整一天，这样的日子，已经持续了13年。爱岗敬业的黄子龙曾荣膺“三一集团优秀服务工程师”等殊荣，用行动诠释着“十几年如一日地专注一件事，并将它做到极致!”的工匠精神。黄子龙获2018年三一集团年度“优秀服务工程师” 荣誉证书 2007年，黄子龙成为了三一重工甘肃分公司一名普通的维修工。黄子龙从小便特别喜欢

2019-12-05 10:06

三一服务工程师向小春:相亲途中的特殊决定

2019年某日晚11点，在电影院幽暗的灯光下，三一服务工程师向小春的手机正发出幽幽的白光，在白光的映照下，向小春满脸凝重，似是在做什么重大的决定。就在前一刻，向小春接到了客户单位-简阳市恒益商混有限公司召请需求。客户在电话中十分焦急，称一台2009年的43米泵车突然停止了作业。而此时的管道还有混凝土，若不及时清理，将造成很大的损失。通过客户的描述，向小春初步判断为上装测不到速度，情况非常紧

2019-08-19 09:22

三一重工

工程机械

厉兵秣马五百士三一服务升级在前行

近年来，工程机械市场一片红火，销量急剧增长，这也对为设备保驾护航的售后服务提出了更多要求。为了满足服务需求，三一泵送事业部创新服务模式，推出全维保整包模式与区域服务合伙人模式，不断投入大量维修服务人才，增强一线服务力量。日前，又有502位服务新兵奔赴一线，为客户提供更优服务。三一泵送事业部创新服务模式，不断投入大量维修服务人才人才储备雄厚，阶梯式培训锻炼新兵在三一，服务与研发、制造并称为

2019-07-08 11:50

三一服务师的端午节：开着‘修理站’给吊车做体检

据统计，当前我国工程机械保有量在672-728万台，按照行业每30台设备配备一个售后人员来算的话，将近有25万人从事着工程机械的售后工作，这还不包括各种背包客和中小型修理厂。同样是做售后工作，工程机械的售后人员相比汽车、家电行业需要更强的专业技能、负责的区域更大，而且基本是在户外工作。他们没有节假日，24小时待命，只要在工地施工的老板一个电话，他们就得马上出发，因为工程项目，从来不等人。 6月7号

2019-07-05 08:09

三一服务工程师：手到病除俯首躬行

哪里有需要，哪里就有三一设备和三一服务人员的身影。在一个个大型项目的背后，总有一群忙碌而辛劳的三一人，为设备正常工作保驾护航。他们时常奔忙于世界各地，只为实现“选择三一，一生无忧”的服务承诺、挥洒自己的青春与汗水。三一服务工程师日常工作场景位于河北、内蒙和辽宁三地交界处的承德，驻扎着几位三一服务工程师。他们来自千里之外的湖南，不远千里为承德的工程建设保驾护航。每当客户遇到问题与困难时，他们

2019-07-01 11:13

三一服务工程师杨宇航：隧道里的赤脚大仙

蒙华铁路是国内最长的运煤专线，途经七个省区，预计年运煤能力2亿吨。建设过程中，需要进行隧道作业。因此，三一混凝土拖泵成了最佳选择。陕西三一服务工程师杨宇航负责保障设备顺利使用。陕西三一服务工程师杨宇航一次施工过程中，设备突然出现问题。接到电话后，杨宇航立刻叫上同事，带上工具驱车赶往现场。到达现场后，杨宇航立即对设备进行检修。由于情况紧急，不及时处理将耽误客户工期。他顾不上思考，便褪去了脚

2019-06-26 09:33

三一服务工程师邱凡：液压油SPA是我最无悔的青春

“月上柳梢头，人约黄昏后”，良辰，美景，佳人，在结束了一天忙碌的工作后，通常是人们享受的美好时刻！然而，对于三一的服务工程师们而言，这可能既是白天工作的结束，也代表着夜间工作的开始。三一服务工程师邱凡日常工作场景三一服务工程师邱凡日常工作场景客户拜访、巡检、对账……4月30日晚间，四川惟楚工程机械有限公司眉山办事处服务工程师邱凡历经一天繁重而忙碌的工作后，刚回到家中准备享用晚餐，便接到

2019-06-24 09:36

三一服务，因您而动陕西悦大服务万里行荣耀出征

近日，陕西悦大三一服务万里行启动！陕西悦大三一服务万里行启动陕西悦大三一服务万里行启动陕西悦大总经理严滔陕西悦大总经理严滔先生在启动仪式上致辞，指出市场上设备在不断增多的同时服务也要及时跟上，不管是人才培养，车辆配备，还是配件储存都要满足客户需求，从365天，24小时全方位为客户提供有质量、有效率的服务，让客户真切体会到我们的服务是当之无愧的行业标杆。陕西悦大三一服务万里行启动

2019-06-14 11:07

三一服务，因您而动丨宜昌三一2019服务万里行荣耀启航

5月28日宜昌博勒工程机械有限公司在宜昌小溪塔金源大饭店举行了“匠心打造、价值典范”三一挖机矿山机型订货会暨服务万里行出征仪式。三一挖机矿山机型订货会暨服务万里行出征仪式三一挖机矿山机型订货会暨服务万里行出征仪式三一挖机矿山机型订货会暨服务万里行出征仪式博勒工程机械有限公司的董事长周志强先生上台为本次订货会进行了精彩致辞，回顾了历次三一服务万里行活动取得的成就，今年是三一重机连

2019-05-30 11:39

铁汉也有柔情面：三一服务，比泰国广告片更走心

在很多人眼里，工程机械行业象征着力量，充斥着汗水、机器轰鸣、尘土飞扬，以下这部短片将改变你的认知。虽然只有短短的5分钟，却让很多人感到扎心、暖心、舒心。压力无处不在，却只能独自承受，无从倾诉纵有满腔热情，却没人会给你一个证明的机会一片漆黑的路口，继续前行，还是原地徘徊生死绝望的边缘，那双充满希望的手在哪孤独、失意、彷

2019-05-29 14:27

工程机械

挖掘机

服务万里行三一在行动 | 95后小伙奏响三一服务最强音

烈日当头酷暑难耐在这销金熔石的盛夏季节里空调wifi西瓜葛优同款沙发成为了不少人消暑解乏的标配然而有这么一群人不管天气多么炎热不论气温多么极端他们始终“逆热而动” 用青春和汗水践行着三一“一切为了客户，为客户创造价值”的铮铮誓言全力以赴为客户的挖掘机保驾护航！他们就是可爱又可敬的三一服务工程师。本期的主角就是来自于三一代理商武汉九州龙的95后服务工程师张声禄。

2018-08-29 11:22

三一服务工程师：大风雪中挺立的青松是我们永不弯腰的服务之魂

1月23日，国家气象局发布低温预警，各地气温普降10℃以上，一时间祖国大部雨雪纷飞。风雪严寒是一个大舞台，它让勇敢者尽显风流。雪国风光奇丽壮美，三一服务工程师豪迈英武。而在这些彻骨寒冷的雪日里，每一张三一人坚守雪域的照片，都深深地温暖了这个冬天。内蒙古的冰原工地上，服务工程师李贺成、刘岩正咬着牙抓紧干活。这里是内蒙古的冰原，这里是“苏武牧羊”的故地，当“白毛风”刮起，当地的气温就直往零下3

2018-01-25 09:49

机械

云南突发泥石流三一服务工程师冒险救人

八月，云南的雨季如期到来。三一重起“服务全球行”有一支服务小分队在组长熊家伟的带领下前往滇北进行服务巡检。客户在迪庆香格里拉一处峡谷施工。检查完成时，工地突降暴雨，雨水夹着山石冲向工地，瞬间淹没了整个施工场地。指挥部要求，所有人员和设备必须紧急撤离。云南突发泥石流三一服务工程师冒险救人 “救命！救命！”正当大家驾驶设备往安全地方转移时,突然传来呼救的声音。仔细一看，竟然有两名工人没有及时

2015-09-21 16:09

售后服务

三一服务工程师杨波：危险阻挡不了服务的脚步

YASNAS公司是大型建筑集团CHAGOURY集团旗下的桩工公司，在尼日利亚进行多项重大工程项目建设。该公司自2008年进入尼日利亚以来，均购买德国、瑞士等欧洲本土品牌，对“中国制造”颇有偏见。2010年，YASNAS首次从集团总部运来7台SANY设备，才开始与三一的结缘。资深工程师与客户YASNAS公司人员合影面对新客户，三一尼日利亚服务团队及时跟进、时常拜访、积极提供服务，用行动改变着他们

2015-08-07 11:26

海外

跳入泥潭的三一服务工程师——周景

三月的湖南，寒冷还未退去，连续几天的绵绵细雨却让气温又下降了。一天下午，服务工程师周景突然接到客户龙先生的召请电话，龙先生很是着急，说挖机不慎陷入了泥潭中导致漏油且无法启动。简单询问了客户故障后，周景立刻携带工具赶往施工地点。由于路途遥远，周景到达时天色已晚，一到现场，他立即投入了工作。设备的液压油箱已经没油了，但是尚不清楚具体哪里漏油。周景环顾设备，判定漏油原因是在下车部分。随后，他二话没说跳

2015-05-13 17:48

周景

天路可断服务不断记三一服务工程师重庆服务

古道西风瘦马，小桥流水人家。一个优美的词汇，往往能人联想美好的意境，重庆酉阳的小河镇亦是如此，那里山高林密，峡谷蜿蜒，绵绵不绝，十分秀丽，与之相伴是交通闭塞。7月16日8点，企业控制中心反馈小河镇某客户设备砼活塞退不出，需要技术支持。天路可断服务不断记三一服务工程师服务重庆客户接到电话，我立即驱车前往，当沿着省道201经过铜鼓、铜西、小岗，离小河只有十公里的时候，突然禁止通行，因为前往已出现

2013-09-06 16:52

一个特殊的订婚纪念日记三一服务工程师薛玉强

一个特殊的订婚纪念日他是薛玉强，是三一泵送代理商——山东华东三一工程机械有限公司青岛办事处一名普通的服务工程师。2011年，他加入了华东三一这个大家庭。时隔两年，如今他已羽翼颇丰。腊月二十八，一个特喜庆的日子——他和女友订婚。薛工是河北邯郸人，女友是本地的，年前二人本来打算回老家办酒，但临时由于被安排在青岛留守值班，这个计划只能变成愿望。不过这倒也没多大关系，好在娘家就在山东本地，在本地办也无大

2013-03-05 19:29

代理商

三一服务工程师真诚服务感动的士司机

今日出差，从武汉高铁站坐的士前往华中科技大学。途中，与的士司机张师傅攀谈，当得知我是三一重工的服务工程师时，张师傅非常激动地给我讲起了两年前发生在他身上的一件事。那天，细雨杂着雪粒，拍打着的士的前挡风玻璃。晚上6点左右的江城武汉，路灯初亮，雪水冰花凝雾使得视线只有三十来米远。张师傅开着的士，心急如焚地赶往医院，因为妻子意外受伤，在急诊处等着他送去救命钱。匆忙中，张师傅的的士与一辆三一重工的服务车发

2012-11-07 09:06

工程师

三一服务工程师烈日下的足迹

夏日酷暑，三一服务工程师忙碌在工程一线，为客户检修设备，排除故障，为用户以及工程的建设提供了可靠的保障。南通 7月，南通的最高气温已近40度。三一挖掘机客户丛先生接到一项国道修路工程后，就兴冲冲地赶了过去。然而，就在施工的第二天，操作手不慎让铲斗油缸撞上了农用车，导致液压油渗漏。因为工期紧，丛先生找到了三一服务工程师李海涛，希望趁着中午工程歇息的空档完成维修。中午，烈日炎炎，李海涛准时出现在工地

2012-08-21 09:42

检修

海南儋州民宅起火三一服务工程师勇救三人

8月9日，三一海南儋州办事处的隔壁民宅发生火灾。租住在民宅的两户人家，共6人受困。紧急情况下，三一服务工程师陈考湘和符瑞伦开着三一挖机，砸开防盗网，救出了二楼居住的一家3口。据介绍，9日凌晨一点半左右，位于三一重机代理商海南海龙鹏儋州办事处的隔壁民宅突然冒出滚滚浓烟。起火的民宅为3层钢筋混凝土结构居民楼。民宅一楼堆满了杂物，仅有一条窄小的通道通往二楼。起火后，火势迅速蔓延，短短几分钟就包裹了

2012-08-21 09:01

见义勇为

“最可爱的人”：蜀道之上的三一服务英雄

每次看到在施工工地现场服务的工程师们，你就会想到这样一句简单的赞语——最可爱的人。这些风华正茂的年轻人，在三一人眼里，在三一客户的眼里确实就是一群“最可爱的人”。而这样的赞誉，来之不易。是他们用汗水，坚持，专注赢得的。正是一个个鲜活的个体，汇集成了这亲切的赞誉。“客户利益高于一切” 在“311”服务万里行四川小组中，有这样一位年轻人。他叫卓利宏，在小组中是一名服务工程师。在这位年轻的服务工程师的印

2012-07-12 17:39

服务万里行

“311”服务

三一员工工作实录：我的“三一服务日记”

从初入大学怀着激动万分的心情进入“三一班”，到毕业时颇为自豪地进入三一重工从事售后服务工作，那股兴奋劲儿在我身上从未消失过。在江苏连云港办事处实习的日子里，我充分感受到三一服务人那种“吃得苦、霸得蛮、耐得烦”的精神。在这里，我学到了很多书本上不曾学到的知识，感受到了比家庭还温馨的关爱，客户的肯定更是让我收获了前所未有的自信，以下是我的服务日记摘录。 2011年6月23日正当我们吃午饭的时候，突

2012-05-10 10:19

企业

三一服务故事之许莹：“90后”好小伙(图)

“不够成熟”、“玩心太重”、“没有责任感”……诸如此类的评价也许是大多数人对逐渐成长起来的“90后”一代的固有印象，然而三一重装代理商——新疆永成年龄最小的服务工程师许莹却以他的实际行动颠覆了这些评价。新疆永成年龄最小的服务工程师许莹 2009年，当时还不到20岁的许莹来到新疆区域，负责三一重装在新疆库车伟业综采设备的售后服务工作。由于此套综采设备是新疆分公司首套销售和投入使用的设备，因此公司

2012-03-28 09:44

售后服务

三一服务故事之周磊：客户彻夜的守护神

“一切为了客户”是三一人亘古不变的信条，三一人的坚持换来了整个工程机械行业的认可，是凭借着优质的售后服务和产品质量使三一一跃成为工程机械行业的领头羊。哪里有三一的设备，哪里就可以看见三一的服务人员，是他们的孜孜不倦、甘于奉献赢得了客户的信任和尊重。云南水富的一个房建工地迎来了3台三一SR280R型旋挖钻机，其中有2台是客户孟正兵的，他告诉三一服务人员：“我之所以选择三一，很大程度上是看中了你们

2012-03-28 09:31