厉兵秣马五百士 三一服务升级在前行

近年来,工程机械市场一片红火,销量急剧增长,这也对为设备保驾护航的售后服务提出了更多要求。为了满足服务需求,三一泵送事业部创新服务模式,推出全维保整包模式与区域服务合伙人模式,不断投入大量维修服务人才,增强一线服务力量。日前,又有502位服务新兵奔赴一线,为客户提供更优服务。

三一泵送事业部创新服务模式

三一泵送事业部创新服务模式,不断投入大量维修服务人才

人才储备雄厚,阶梯式培训锻炼新兵

在三一,服务与研发、制造并称为三大核心竞争力。再次站在服务转型升级的关键点,三一泵送事业部希望能借助人才的力量加速转型。

为了壮大人才队伍,三一泵送事业部服务支持部进行多层次、多专业、多渠道的招聘,不断有院校“定制班”、重金聘请的专家等加入三一服务人的队伍。

三一泵送事业部开展服务培训

三一泵送事业部开展服务培训

为了帮助这些新增服务人员,三一还为他们精心设计了理论与实践相结合的阶梯式培训。

从企业文化到专题讲座,从实践操作到各类比赛,这次的培训,内容丰富、覆盖面广。不仅注重学员们的知识以及技能方面的培养,同时也注重表达力、沟通力的锻炼。学员们还进行了服务模拟案例分享比赛、演讲比赛等。

三一泵送事业部开展服务培训

三一泵送事业部开展服务培训

三一重工泵送服务负责人何发良

三一重工泵送服务负责人何发良

在结业典礼上,三一重工泵送服务负责人何发良对学员们说,要心存大爱,常怀感恩,尊重自己、热爱生活。在工作中要以“吃苦是福、吃亏是福”的心态,勤于动手,终身学习。他还鼓励学员们“坚持就是胜利”。

人才储备雄厚,阶梯式培训锻炼新兵

培训结束后,502位新增服务人员奔赴全国服务一线。

三一泵送事业部服务培训

三一泵送事业部服务培训

刘运来就是其中一员。他说,培训很累,但是没有一个人想要放弃,都是抓紧机会刻苦学习,提升服务能力。现在,抵达一线后,能将所学应用到实践中,感觉非常快乐。他还说,已经感受到肩头沉甸甸的责任,在未来的工作中也会加倍努力,不断学习,希望早日能独当一面,实现自我。

“新鲜力量的注入让我对未来充满信心,准备在江苏售后行业大干一场。”江苏服务经理龙俊贤介绍说,这一次,江苏新增了80多名服务人员,服务团队达到了200多人,服务网点也增至30多个,大修厂达至18个,服务车辆达到近百台,大大增强了服务一线力量,为服务创新升级的全维保打下了坚实的基础。

何发良介绍说,现在推出的全维保模式,是将对设备涉及的各类服务、配件、大修业务均交由三一全维保团队进行专业化管理,由此减轻客户设备管理压力,让客户可以更好地聚焦其核心业务。

“相信全维保将给客户带来服务更及时、技能更专业、保养更全面、成本更节省的峰值体验,让客户省心也省力,实现收益率最大化。”何发良说,未来,除了加强服务一线人员力量与技能提升,打造一流的服务团队外,三一还将结合数字化,积极推动服务变革,为客户提供更高标准的服务。(来源:三一集团有限公司)

责任编辑:Harry

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三一重工股份有限公司

三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年,总部坐落于长沙经济技术开发区。自公司成立以来,三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年,尽管受金融危机影响,三一重工仍然延续了以往的增长,全年实现营业收入137.45亿元,较上年增长50.3%。2009年公司实现销售收入164.96亿元,同比增长20.01%,利润总额26.29亿元,同比增长70.65%。2010年上半年,公司实现营业收入169.46亿元,同比增长98.43%;利润总额36.18亿元,较上年同期增长159.33%;净利润28.75亿元,同比增长162.39%。三一重工主要从事工程机械的研发、制造、销售,产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种,主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前,三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌,混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位,泵车产量居世界首位,是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年,三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月,三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月,由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底,三一推出72米世界最长臂架泵车,实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念,将销售收入的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站,目前共申请专利2040项,拥有授权有效专利1000项。荣获国家科技进步二等奖,被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内,三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构,拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念,将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球,三一建有30个海外子公司,业务覆盖达150个国家,产品出口到110多个国家和地区。目前,三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市;2005年6月10日,三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业,被载入中国资本市场史册。2003年10月3日 中共中央总书记、国家主席胡锦涛视察三一,亲切鼓励三一人:“你们已经取得了辉煌的过去,希望你们团结一心,有一个更加美好的未来!”此后,温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊、周永康等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人,中共十七大代表,八、九、十届全国人大代表,全国劳动模范、全国优秀民营企业家,优秀中国特色社会主义事业建设者,“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。
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