# 服务理念

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做更好的服务者∣中交西筑公司:用行动诠释品质化服务

为全面落实公司“市场为大,市场为先”的经营理念,中交西筑公司立足客户需求,把“服务领先”作为战略之一,通过再造服务流程标准化、升级服务培训常态化、创新服务手段现代化等举措打造升级版的全生命周期服务,以服促销,提升二次经营能力,以现场换市场。 中交西筑打造流媒体直播间 中交西筑打造流媒体直播间 中交西筑公司立足客户需求,以服促销,提升二次经营能力

品牌升级!徐工道路机械“全身心”服务4.0荣耀发布!

清风拂面,春意盎然,在全球最大的筑养护机械制造基地,徐工道路“全身心”服务4.0品牌荣耀发布。 徐工道路机械作为行业领军企业,始终坚持以客户为中心的服务理念。为了满足市场需求,提供更加优质的服务,在3.15消费者权益保护日,“全身心服务4.0品牌发布暨3.15感恩客户行出征仪式”在全球最大的筑养护机械制造基地隆重召开。 发布会现场 全新升级提供更优服

不畏高山沟壑、严寒酷暑,徐工服务使命必达!

晴天一身灰 雨天一身泥 设备所在 服务所向 万里之行只为客户由衷满意 徐工“金牌服务·全力全程”小型装载机服务万里行 徐工小型装载机械服务万里行,一年一度从未停歇,不畏严寒酷暑,不惧跋山涉水,始终致力于解决客户使用中遇到的难题、消除客户疑虑、募集客户意见、建议,让客户在徐工服务中真切受益! 多线推进 全面覆盖 春节刚过,活动团队

中联重科土方机械开启2022年“服务先行关爱入心”春季送温暖之旅

惊蛰的春雷唤醒了大地生机,和煦的春风扫去了久积的寒意,春风十里,不如有你。中联土方的服务工程师们踏着春风,带着满腔热忱,奔赴到一台台开工正忙的“土方王者”面前,开启了2022年“服务先行 关爱入心”春季送温暖之旅。 三月春雨催柳絮,柳丝依依垂窗中。带着春的气息,极致服务的脚步已悄然走近我们的客户朋友。“服务先行•关爱入心”春风送暖活动是以市场客户为中心,打造终端客户标杆,开启2022年服务端

三一服务一直在路上——2022年开篇

时光荏苒,岁月变迁。在三一有这样一群人,他们秉承“服务创造价值”的理念,用青春和汗水为客户提供最快捷、最优质的服务,他们将服务做到无以复加。他们分布在五湖四海,随时待命!这群人就是服务工程师,一个平凡又伟大的岗位,一群最可爱的人,三一全体服务将士用行动诠释最好的结果。 冰雪中的护航-哈尔滨 室外温度将近零下20&d

聚焦服务,步履不停:戴纳派克全方位服务助您用机无忧

壬寅虎年的春天比以往时候来得更晚一些。三月春寒依旧料峭,但戴纳派克服务客户的脚步却从未停滞。设备服务巡检从冬季做到了春季,技术交流和培训活动也早早在大江南北展开,只为广大客户在施工旺季到来之际用机无忧。 戴纳派克质量万里行 凭借高度专业化的服务团队、秉承客户至上使命必达的服务理念,戴纳派克始终坚持将设备巡检、现场技术交流与技能培训作为所有经营活动中最优先的事项。

逆风前行 上海金泰先进表彰 新品抢跑 服务接棒

“下线!”“出发!”“励志!”   3月2日,上海金泰SG80D液压连续墙抓斗与SD30E多功能钻机下线、2022年客户服务春雨行动启动仪式暨2021年度公司总结表彰大会隆重举行。 2022年客户服务春雨行动启动仪式暨2021年度公司总结表彰大会 新下线的SG80D是根据市场需求最新开发的一款高性价比液压抓斗,通过系统升级优化,开闭斗油缸闭合力提升,使得油

深度落地服务品牌承诺!徐工高空作业平台全国巡回培训班首站

作为高空作业平台制造行业的领军企业之一,徐工消防始终注重服务体系的建设,不断加强服务力量,联手供应商、经销商、同盟军,深入扎根后市场,聚力打造高效、高质的服务品牌。2021年12月18日,在“登峰造极 行云之巅”徐工灵云K系列高空作业平台发布会暨2022年商务大会上,徐工消防正式提出“打造高机第一服务品牌”。 徐工灵云K系列高空作业平台发布会 为储备后市场精干力量,

三一优秀服务事迹:甘做服务客户的“孺子牛”

他们没有三头六臂,却有着钢铁般的意志和战斗力,在多次桩机抢修任务中坚守岗位。 他们用平凡书写不凡,用初心践行使命,守护着广东地区桩机设备的安全与稳定,被客户称为“钢铁侠”。 他们就是三一广东分公司专项巡检小组。 三一广东分公司专项巡检小组 勇担重任,不负使命 专项巡检小组主要负责广东省旋挖钻机的焊接维修工作,全省总面积约18万平方千米,班组成员负责所有巡检工

【感动人物】三一服务工程师许汉卿:车祸住院仅3天就返岗工作

坚定的信念让他从未停下前进的步伐!舍弃陪伴家人的时光,谱写着平凡的三一服务赞歌!他就是那个深扎一线,默默付出,任劳任怨的宽体车服务工程师许汉卿! 三一服务工程师许汉卿 2021年2月的一天晚上,一辆前往乌旗的皮卡车,在张北高速正常行驶。突然,一只野狍子从旁边的干草堆蹿了出来。为了躲避,在时速100多公里的情况下,车辆发生了侧翻。 紧急住院后,驾驶员头部软组织挫伤

济南力拓开展山东斯镘达客户售后服务巡检活动

未雨绸缪 关爱客户 2022年2月18日寒风凛冽春寒料峭,一股倒春寒正席卷华北大地,但山东省高速公路工地上已经热火朝天的开始了施工。斯镘达山东地区代理商济南力拓工程机械有限公司在山东境内展开了对斯镘达产品客户的售后服务巡检活动。这是济南力拓公司为配合斯镘达开工季售后服务巡回活动开展的又一次旨在提升客户满意度和斯镘达品牌影响力的客户关爱走访活动。

康明斯以“武”会友,打造精尖服务团队 为大马力客户保驾护航

近日,康明斯第二届大马力和车间技能比武大赛圆满收官。 秉承“e路康明斯,真芯真服务”的理念,本次比赛邀请了全国大马力服务人员参与,通过云学堂答题及视频答辩两轮比拼,以赛促技,助力一线人员的服务能力全面提升,更好地服务客户。 初赛 来自矿山、油气田、机组、铁路、船机以及车间近两百多名服务人员,参加了云学堂答题。 考试内容涵盖维修技能、故障排查、服务流程、客户关怀、数

三一服务工程师金珂:星光不负赶路人,服务跑出加速度!

“解决故障只是个基础工作。” 对于服务,服务工程师金珂有着自己的理解。 ▲服务工程师金珂 “服务岗位的职责绝不仅是为用户解决故障。”在金珂看来,服务工程师始终需要放在心上的,是解决故障之后,如何站在客户的角度考虑问题。 ▲服务工程师金珂 如何做到这一点呢? 长达十一年的服务生涯中,金珂的诀窍就是把服务做到前面,把客户的事当成自己的事。

全面出击,服务先行!柳工叉车2022年新春开门红

为更好地服务始终支持柳工叉车的广大客户朋友们,柳工工业车辆国内营销公司在新春伊始即开展新春服务活动。此次活动从柳州开始,组建含营销、技术、服务、内勤等多模块人员小组前往客户处,为客户检查设备,现场服务保障客户生产工作,并进行相应维修培训,恭祝客户新年开工大吉! 柳工叉车2022年新春开门红 同时,号召全国经销商伙伴们也在各自区域内开展此次活动,践行柳工工业车辆国内营销公

分秒必争!中联重科服务团队与时间竞速诠释极致服务

日照,因“日出初光先照”而得名,位于山东省东南部黄海之滨,是山东省地级市。在这座海滨城市之中,也有着一台台为日照的秀美添砖加瓦的中联重科高端装备。不久前,中联重科服务工程师以高效沟通和连续奋战,在这里进行了一场与时间竞速的极致服务。 近日,日照的一台ZCC5200S中联重科履带吊由于吊装项目的改变,急需进行工况更换组装。中联重科在当地的服务工程师易芷伟收到服务指令后,立即前往现场。易芷伟回忆

服务冬奥!国机集团工程实力,带你享受冰雪之旅

2022年北京冬奥会开幕在即,经过几年努力,各项筹备工作基本就绪,我们将为世界奉献一届精彩、非凡、卓越的奥运盛会。作为全球富有竞争力的国际工程承包商,国机集团认真贯彻落实习近平总书记关于冬奥会筹办的指示批示精神,坚持“锻造国机所长、服务国家所需”,积极发挥成熟而专业的大型工程管理经验,雄厚的工程设计和工程技术能力,高标准高质量保障冬奥会各类工程项目顺利完成。 国机集团工程实力,带你享

新征程:品质服务2022 维特根中国在行动

2022年对维特根中国而言是有着特殊意义的一年。从1982年第一台维特根设备在中国销售,到2022年,维特根已经扎根中国40载。如果以人为喻,可谓“四十不惑”,经过40年的沉淀,凭借深厚的行业经验和对中国市场深刻的洞察,维特根中国更懂得客户的需求,也明了自己未来的目标与方向。未来很清晰,维特根中国已经踏上了新征程,稳步而行。品质服务2022年的启动正是维特根中国前行路上有力的一步。 回望去年

华铁应急携手蚂蚁链,推动租赁服务业数字化升级

1月11日,华铁应急与蚂蚁集团旗下蚂蚁链签署协议,正式建立全面合作伙伴关系。双方将共同就区块链、物联网、人工智能等技术在工程机械等行业的应用开展合作,共建全新的设备追踪信任体系,打造工程设备链平台,助推行业数字化升级。 华铁应急与蚂蚁集团旗下蚂蚁链签约 作为全球工程机械行业的首个落地尝试,双方将共同探索基于数据上链后的业务管理、数字化风险管理、资产融资租赁、数字化智

集中练兵!徐工大吨位“服务雄鹰”,高能开训!

汇集34名服务精英,平均10年以上一线经验,总计1500000小时维修工时。2022年开年的这场培训班,聚焦持续火爆的大吨位,立足关系客户切身利益的后市场,高手云集,高能开训。 培训现场 “大”行其道,“大”势所趋 当前,伴随4.0MW以上风电安装和超级工程的爆发增长,同步一线城市吊装高配的旺盛需求,国内超大吨位起重机市场持续火热。这其中,徐工“擎风系”一枝独秀。

三一重卡:深夜高速拖车救援,三一用真诚服务打动客户

2021年10月19日晚上,赣州荣华服务站接到用户高先生紧急报修电话,高先生车辆行驶在宁定高速路上,突然出现车辆打不上气,手刹松不开故障,无法继续行驶,请求紧急外出救援。 三一赣州荣华服务站服务人员深夜赶到用户身边 经过一番沟通后,服务站站长初步判断车辆为空压机故障。故障地距离赣州荣华服务站遥远,接近86公里路程。当时高先生拉了一车农用物资,货主急着要用,

炙热服务,无惧寒潮!向每一位三一售后致敬!

中央气象台发布降温蓝色预警,局部地区降温高达15摄氏度,以北京分公司所负责辖区张家口最为显著。 张家口宣化钢厂氢能源改造工程正式宣布开工,张家口耀浩建筑工程有限公司在此项目投入1台SR235,2台SR155进行施工。以炙热之心投入战斗。 以炙热之心投入战斗 北京分公司服务张嘉豪接到该客户订单后,和客户沟通后初步判断故障,第一时间前往工地。 想客户所想,急客户所急 

山推服务工程师:服务在线 价值体现

忙碌中每一个能够陪伴家人的周末都让服务工程师特别珍惜,在浓浓的幸福中,每位服务工程师也牢记着作为一名山推服务人的使命:山推服务,时时处处!您需要我闪现,山推服务工程师矢命待发! 一个周末的傍晚,服务工程师接到一位电装用户的报修电话,一台LE56-X2纯电装载机突发故障。由于客户是大型生产企业,对设备的出勤要求较高,一台设备是否能够正常运转,势必会影响到既定的生产指标。在接到报修信息后,服务工

我是山推服务工程师:独家定制提效率,山推服务及时雨

晴空万里的云南,一台山推装载机正行走于某物流公司内进行水泥装卸工作。该公司自2019年以来已陆续采购山推装载机十余台,可谓是山推装载机的“铁粉”。近期,用户反馈由于工作地点的变更,前期购买的一台装载机不能按照现有特殊工况进行顺利卸料。接到客户反映的情况后,山推服务立即派出服务人员赶赴现场解决问题。 经过服务人员多次尝试,建议根据客户施工现有条件,做个性化需求的整改,将连杆长度增加

心服务先一步,深圳兴裕丰冬日温暖救援,及时响应无惧寒冬

深圳这座美丽繁华拥挤城市,每到下班时间,街道一片繁荣拥堵,21年12月7日18时30分,深圳兴裕丰刘主管安排完一天的工作后,向往常一样正常值班,一则救援值班电话急促响起,原来是赵先生购买的瑞江罐车在途中出现了故障,车上还有水泥材料并堵住工地,影响工地施工,客户非常焦急。刘主管第一时间安抚了客户,并迅速了解故障所在及故障原因,简短沟通后,立马联系相应的值班维修甘师傅,组织配件,确定好路线,从接电话到

苏子孟会长:贯彻新发展理念、构建新发展格局,推动工程机械行业高质量发展再上新台阶

2021年12月8日,中国工程机械工业协会六届二次会员代表大会以“线上+线下”形式召开,线下会场设在北京。会上,苏子孟会长作《贯彻新发展理念、构建新发展格局,推动工程机械行业高质量发展再上新台阶》工作报告。以下是苏子孟会长的讲话全文: 中国工程机械工业协会会长苏子孟作《贯彻新发展理念、构建新发展格局,推动工程机械行业高质量发展再上新台阶》工作报告 各位领导、各位嘉宾,各位代表

喜讯!天顺长城荣获“2021中国工程机械服务商50强”

近日,天顺长城在2021中国工程机械营销&后市场大会荣获“2021年度中国工程机械服务商50强”。 天顺长城荣获“2021中国工程机械服务商50强” 本次评选涵盖了中国工程机械市场上的近200家服务企业,天顺长城是唯一获此殊荣的路机品牌制造商。 天顺长城荣获“2021中国工程机械服务商50强” 天顺长城致力成为“更适合中国公路施工的高端路机品牌”

优秀!徐工挖机6家代理商入选“中国工程机械服务50强”!

2021年11月30日,以“坚守价值主义”为主题的中国工程机械营销&后市场大会在江西南昌拉开帷幕。数百位来自工程机械行业的制造商、代理商、技术服务商以及行业专家汇聚一堂,探寻价值发现,前瞻市场未来。 大会重磅发布“中国工程机械服务50强”榜单 大会重磅发布“中国工程机械服务50强”榜单,其中,徐工挖机6家代理商成功入选。入选该榜单的代理商分别是湖北

服务有温度,徐工塔机服务团队走进中建新疆建工

以市场为中心,以客户为导向,不忘初心,方得始终,徐工塔机深入践行“无限服务,共赢未来”服务理念,让服务更有温度,让品牌更有价值。 开展机械设备管理培训交流活动 近日,徐工塔机服务团队到访中建新疆建工西北分公司,开展机械设备管理培训交流活动。活动旨在进一步提升设备管理人员对塔机管理的安全意识,提高客户对徐工塔机品牌的高度认知,传播徐工服务理念,为客户提供更高价值的服务体验。

【营销&后市场大会】高峰对话(中):打造服务价值坐标系

2021中国工程机械营销&后市场大会于11月29日正式拉开帷幕,本届大会汇聚中国工程机械行业极具影响力人士,搭建高层次交流平台,聚焦于“坚守价值主义”,探讨在坚守过程中的诸多机遇和挑战,贡献有价值、有智识的精彩交流、深度碰撞和解决方案,与广大同仁一同洞观时局,展望前路。 伴随着中国工程机械市场进入存量市场,后市场服务价值创造成为大家关注的焦点。产业链各方如何打造服务价值坐标系

中联重科土方机械服务万里行华东篇:“疑难杂症终结者”

在日益激烈的市场竞争中,服务品质越来越成为企业品牌核心竞争力的重要体现。这次,土方机械服务团队来到了山东、上海和江苏,开启了中联重科“服务万里行”活动的华东之旅。 第一站,山东 带着责任感做事、用真诚的心服务客户是山东服务小分队秉持的初心。 为全方位做好巡检服务工作,出发之前,服务人员就详细分析了规划路线上客户的设备型号、设备配置、故障类型、故障原因、配件更换频率等信息,并制定了

用行动暖冬色,让机器有温度!采访三一服务工程师杨前龙

从2012年到2021年,他用最热血的9年青春,赋予了冰冷的机器温度,为漫长的时光增添了些许感动的色彩。 三一服务工程师杨前龙 他叫杨前龙,是武汉中湘和(三一泵送湖北代理商)武昌大修厂的一名维修班长,也是三一众多优秀维修工程师中的一员。 “再小的问题都不能让它过夜,处理设备问题就是要及时、高效。” 自2012年进入武汉中湘和成为一名维修工程师,杨前龙就坚守着“让客

实力获赞,湖北消防总队致信感谢中联重科的匠心服务

近日,中联重科应急装备公司收到了一封来自湖北省消防救援总队的感谢信,信中对公司服务经理黄衡阳的感激与溢美之词跃然纸上。 ▲感谢信 原来,今年11月初,应急管理部、人力资源社会保障部、中华全国总工会、共青团中央联合举办了2021年全国消防行业职业技能大赛。为了在该项比赛中取得良好的成绩,湖北省消防救援总队于9月中旬向中联重科应急装备公司发函,邀请公司安排技术过硬、作风

第22期小松(中国)技术服务专科培训班圆满结业

2021年11月12日,由小松(中国)投资有限公司(以下简称:小松(中国))与山东交通学院工程机械研究所(以下简称:山东交院)合作举办的第22期小松(中国)技术服务专科培训班圆满结业。为做好疫情防控工作,本次结业典礼采用线上方式在上海、常州、南京、济南四地会场连线直播举办,是自开班以来的首次 “云结业典礼”。 小松(中国)产品支援本部本部长张四国、小松(中国)产品支援本部

三一重装一次性采购12台皮卡服务专用车,为服务赋能

秉承 “一切为了客户,创造客户价值”的服务理念,三一重装持续加强服务资源建设,夯实服务基础,不断提升服务效率。为了进一步提升服务及时性、配件供应及时性,三一重装一次性采购12台皮卡服务专用车,继续为服务赋能。 近日,在三一重装园区内举行了交车仪式,气势如虹,整装待发,即将奔赴全国。 三一重装一次性采购12台皮卡服务专用车 三一重装始终坚持以客户为导向,客户利益

徐工小草集:铲运机械服务工程师宋德兵的金牌路

铲运机械事业部产品服务工程师宋德兵 2002年,宋德兵进入徐工,从一名装配工成为了装载机产品调试工。他不太爱说话,讲到机械问题时,却滔滔不绝;他不爱表现自己,在艰巨任务面前,却一马当先。由于表现优秀,宋德兵被选派成为了一名产品服务工程师。转战后市场十多年来,宋德兵随着产品走遍大江南北,也曾多次踏上异国的土地,他秉承金牌服务的理念,用精湛的技术和可靠的品质,赢得了客户一次又一次的赞誉。

山推服务工程师故事 驻守草原 服务无限

“敕勒川,阴山下。天似穹庐,笼盖四野。”一首北朝民歌,总是令人对美丽的草原心驰神往,一支服务工程师直服团队带着企业赋予他们的重任与对草原的情有独钟,剑指苍穹,拥有了一个与呼伦贝尔大草原相约的机会…… 山推推土机在呼伦贝尔大草原上施工 伴随着山推SD90-5推土机一台台地走进这美丽的大草原,像一匹匹骏马驰骋在矿场,这支服务工程师直服团队挥戈北上,征战草原,如同一代天骄成吉思汗一

中联重科服务万里行湖北篇:以细心换真心,这就是我们一路前行的底气

“服务万里行”活动如期而至,每一次集结,都是庄严的承诺;每一次出征,都将使命必达。 在这个丰收的季节里,中联土方服务万里行湖北分队秉承着“诚服务,心关爱”的服务理念,开启了湖北地区服务万里行,给客户带来保姆式的服务体验。 第一站 咸宁 中联重科服务万里行 金秋九月,服务万里行湖北分队的第一站来到素有“湖北南大门”之称的咸宁。 服务团队和销售经理踏着

山工机械:28年,大师之路!采访山东佳昌机械服务经理宋金玉

山工机械作为卡特彼勒的重要产品品牌之一,为全球快速增长的客户群体提供支持。除了为用户提供实力过硬的可靠产品,还始终秉承全力以赴的超值服务理念,为客户提供从售前、售中到售后的无忧服务。而在这无忧服务的背后,是来自全国各地经销商每一位服务人员的全力以赴。 就在不久前结束的山工机械“智服务 赢未来”研讨会上,首届国内经销商服务经理优秀事迹评选活动中评选出的服务经理们,齐聚一堂接受表彰,分享经验。

关注细节·成就未来:2021年度斯镘达全国售后服务巡回活动

2021年9月中旬,SMHDA斯镘达开展“2021年度全国售后巡回服务活动”。目前该活动已率先在华南区域启动,后续将逐步面向全国开展巡回服务活动,为客户提供更好的服务。 2021年度全国售后巡回服务活动 Focus the Detail Achieve the Future SMHDA斯镘达自成立之初,一直聚焦物料处理领域的破碎筛分设备后市场,“为

【服务万里行】绿色关爱 至诚服务 2021中联重科服务在南海

夏日的绿在天地间肆意挥洒 海边的沙在阳光下熠熠生辉 碧海、蓝天、绿树、椰风 大自然偏心地将这一切放在了南海 中联重科的极光绿和至诚服务也走到了南海 2021年9月1日,为期4周的中联重科2021年服务万里行南海站正式启动。由于疫情的原因,总部万里行小组暂时未到位,先由保障中心服务经理及服务人员负责走访事宜。南海售后服务团队服务经理廖志强,服务工程师吴大伟

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