分秒必争!中联重科服务团队与时间竞速诠释极致服务

日照,因“日出初光先照”而得名,位于山东省东南部黄海之滨,是山东省地级市。在这座海滨城市之中,也有着一台台为日照的秀美添砖加瓦的中联重科高端装备。不久前,中联重科服务工程师以高效沟通和连续奋战,在这里进行了一场与时间竞速的极致服务。

近日,日照的一台ZCC5200S中联重科履带吊由于吊装项目的改变,急需进行工况更换组装。中联重科在当地的服务工程师易芷伟收到服务指令后,立即前往现场。易芷伟回忆道:“与客户进行简单的沟通后,我了解到由于项目工期紧张,工况更换组装工作需要在两天内完成,并且不会趴臂停工,任务难度可想而知。”

△中联重科服务工程师易芷伟正在指导现场进行工况更换

△中联重科服务工程师易芷伟正在指导现场进行工况更换

要在48小时内完成更换及设备升级,并进入施工状态,这无疑是一次与时间的竞速。但根植于每一位中联人心中的“客户至上”的信念,容不得易芷伟丝毫的犹豫退缩。现场短时间难以寻找有丰富焊接经验的技工,成了横亘在易芷伟面前的第一道难题。他当即向领导反馈,由工厂紧急派遣技工连夜搭乘航班赶往现场。“这样做是为了保证服务品质,让客户满意”,易芷伟说道。

技工到达后,等待着他和易芷伟的就是夜以继日,分秒必争。秉承着高效、专业、极致的服务宗旨,易芷伟白天指导现场进行工况更换,夜晚停工后协助技工进行设备的焊接升级。实在是饿了就匆匆吃几口盒饭,即便客户默许可以去休息一会,易芷伟仍时刻坚守在设备旁边,确保不出现异常问题,以实际行动默默地践行着“极致服务”的理念。

△中联重科服务团队正在夜间奋战

△中联重科服务团队正在夜间奋战

用心做好服务,以诚信赢得信赖。历过48小时不眠不休的奋战,设备正常起臂开工,中联重科服务团队最终圆满地完成了任务。事后,客户对中联重科服务人员任劳任怨和恪尽职守的精神高度赞扬:“第一时间到达现场,高效解决问题,中联重科服务团队的专业能力和务实高效的作风,再次令我感动,也很感谢他们。”

正是这样一群服务工程师精益求精、尽心尽力地对待每一次任务,中联重科的产品和服务赢得了广大客户的肯定和信赖。中联重科的服务团队将一如既往地履行使命与责任,为客户竭诚服务,创造更大的价值。

责任编辑:Wilber_Sun

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中联重科股份有限公司

中联重工科技发展股份有限公司创建于1992年,2000年10月在深交所上市(简称“中联重科”,股票代码000157),是中国工程机械装备制造领军企业,全国首批创新型企业之一。主要从事建筑工程、能源工程、交通工程等国家重点基础设施建设工程所需重大高新技术装备的研发制造。公司注册资本19.71亿元,员工20000多人。2009年,中联重科下属各经营单元实现产值337亿元,利税超过42.52亿元。中联重科秉承“至诚无息博厚悠远”的企业文化理念,内源式发展与外延式发展并重。目前,生产经营基地分布于中国湖南、上海、陕西、广东以及意大利米兰等地,已形成中联科技园、麓谷工业园、泉塘工业园、常德灌溪工业园、望城工业园、益阳沅江工业园、上海工业园、陕西渭南工业园、意大利CIFA工业园等产业园区,总面积近300万平方米。拥有国际一流的超大型钢结构厂房、现代化的加工设备和自动化生产线,拥有覆盖全国、延伸海外的完备销售网络,强大服务体系。公司质量、环境和职业健康安全一体化管理体系获得德国莱茵TÜV认证,在国内建筑机械行业率先按照欧盟标准推行产品CE认证,并获得俄罗斯GOST认证、韩国安全认证。中联重科继承了国家建设部长沙建设机械研究院的技术优势,建有国家级技术中心,是中国工程机械协会8个专业分会会长及秘书长单位,混凝土机械标准化分技术委员会秘书处单位。先后完成重大科研课题670多项,负责制(修)订国家行业标准300多项,目前是187项有效标准的制、修订归口单位,行业技术覆盖率75%以上。中联重科先后完成了90多项国家“九五”、“十五”、“863”等国家重大装备开发、科技攻关课题和专项,被科技部确定为“十一五”三项国家科技支撑计划的承担单位。是国际标准化组织ISO投票P成员单位(ParticipatingMember),每年销售收入的50%来自于新产品开发。中联重科自成立以来年均增长速度超过60%,目前生产具有完全自主知识产权的13大类别、28个系列,450多个品种的主导产品,是全球产品链最齐备的工程机械企业。其中,2008年收购意大利CIFA公司后,混凝土机械产品市场占有率跃居全球第一。塔式起重机年产量2000台、环卫机械产量3000台,市场占有率均居国内第一。汽车起重机年产5000台以上,市场占有率国内第二位。中英文商标——“中联”与“ZOOMLION”均获认定为“中国驰名商标”,多个系列产品获中国免检产品、中国名牌产品称号。畅销包含港澳地区的国内市场,并远销海外,深受用户青睐。2009年中联重科在全球工程机械行业排名第10位;在中国机械工业100强排名第六位。全国工程机械行业利润排名第一位,上海、深圳上市公司综合绩效排名前列;进入“中国企业500强”,“中国机械工业50强”;连续多年被评为“最具成长性”企业、最具影响力企业、全国用户满意企业;被评为中国机械工业现代化管理进步示范企业;获得全国五一劳动奖状、中国自主创新能力十强、中国最具影响力品牌、中华慈善事业突出贡献奖、全国抗震救灾英雄集体等奖项和荣誉。全球经济一体化的趋势下,中联重科以产品系列分类,形成混凝土机械、工程起重机械、城市环卫机械、建筑起重机械、路面施工养护机械、基础施工机械、土方机械、专用车辆、液压元器件、工程机械薄板覆盖件、消防设备、专用车桥等多个专业分、子公司,打造一个国际化工程机械产业集群,朝着年销售收入千亿目标进军!
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