徐工小草集：铲运机械服务工程师宋德兵的金牌路

铲运机械事业部产品服务工程师宋德兵

2002年，宋德兵进入徐工，从一名装配工成为了装载机产品调试工。他不太爱说话，讲到机械问题时，却滔滔不绝；他不爱表现自己，在艰巨任务面前，却一马当先。由于表现优秀，宋德兵被选派成为了一名产品服务工程师。转战后市场十多年来，宋德兵随着产品走遍大江南北，也曾多次踏上异国的土地，他秉承金牌服务的理念，用精湛的技术和可靠的品质，赢得了客户一次又一次的赞誉。

手把手教会洋徒弟

2013年，国内最大吨位装载机LW1200K首次出口到巴西市场，为了给用户提供最优质的服务和产品操作培训，宋德兵成为最佳人选之一。彼时，宋德兵远在内蒙古，接到任务后简单收拾行囊，登上了飞往足球王国巴西的航班。

铲运机械事业部产品服务工程师宋德兵

论技术，没问题，可是对于没有海外服务经历的宋德兵来说，语言障碍成为了最大的难题。刚到矿山，热情的巴西兄弟就搂着宋德兵的肩膀，呜啦呜啦说了一大堆听不懂的话，宋德兵只好硬着头皮挤出几句生硬的英文表示感谢。

为期3个月的产品交接和培训任务，硬是把宋德兵练成了英语狂。他白天盯在矿山上，对产品进行调试和测试，收集各类作业参数，录制产品施工视频。晚上回到驻地，在把所有的资料整理反馈给国内后，便抽出至少3个小时的时间学习英语口语和产品相关的专业术语，渐渐地，宋德兵能够不借助翻译设备，就可以大致了解当地机手的讲话内容了。经过数十天的相处，宋德兵和机手们打成了一片，称呼他们irmão（葡萄牙语：兄弟），机手们也用蹩脚的中文称呼他“哥们儿”。

徐工装载机

超大吨位产品的操作和维护保养相对复杂难度大。宋德兵根据实际情况，制定了培训计划，将产品的操作方法、各类警示标识的含义、预防性维护保养、简单的设备维修技巧等，一一教授给机手们，很快，洋徒弟们都熟练地掌握了操作方法。

心交心认定徐工朋友

鄂尔多斯的冬季异常寒冷而又漫长，近-30℃的气温，即便是一杯开水撒到户外，也会瞬间结冰，对于保养和维修产品而言，期艰难程度可想而知。

徐工装载机

连日的雨夹雪刚刚结束，久违的太阳刚刚冒出头，宋德兵便接到了客户的报修电话：“宋师傅，我们的工期已经被耽误了好几天，今天早上刚开工，机器就不听使唤，冒黑烟，没劲。”宋德兵一边询问设备的细节问题，一边收拾工具准备出发。

路面上的冰依然很厚，车速稍微快一点就打滑。原本一个多小时的路程，足足开了3个小时，到了工地看到急切的用户，宋德兵二话不说便开始了检测和维修。经过仔细排查，发现柴油滤芯里出现细小的砂砾和部分水迹，导致柴油燃烧不充分。在对工地储油罐进行排查时，发现储油灌密封条老化脱落，加之连续雨雪，导致细砂和雨水流进油罐。

检查设备

问题找到了，解决的办法也很简单，只需要更换喷油器和柴油便可恢复使用。由于喷油器体积小，安装处空间狭小，无法戴手套作业，宋德兵只能用力搓着双手，拿起扳手拆了起来，很快双手就被冻僵了，他就将手插进上衣贴在肚子上捂一捂，暖和了再继续干。

这一幕，都被客户看在眼里，他紧紧握住宋德兵的双手说：“你的敬业和服务精神，让我非常佩服，希望能和你交个朋友，你的这种精神值得我们学习。”

20年来，宋德兵从学徒工，成为老师傅，从小伙成为了父亲，一直不变的就是“干一行，爱一行”的精神品质，以及把徐工“金牌服务、全力全程”的理念贯穿到工作中去。他用行动和业绩证明自己，用技术和品质赢得客户信赖，提升徐工装载机服务品牌形象的誓言，一直牢记在心中。

责任编辑：Yaodl