中联重科土方机械服务万里行华东篇:“疑难杂症终结者”

在日益激烈的市场竞争中,服务品质越来越成为企业品牌核心竞争力的重要体现。这次,土方机械服务团队来到了山东、上海和江苏,开启了中联重科“服务万里行”活动的华东之旅。

第一站,山东

带着责任感做事、用真诚的心服务客户是山东服务小分队秉持的初心。

为全方位做好巡检服务工作,出发之前,服务人员就详细分析了规划路线上客户的设备型号、设备配置、故障类型、故障原因、配件更换频率等信息,并制定了初步的巡检计划及故障排除预案。这样排查故障才能又准又狠,还大大减少了客户等待的时间。

中联重科服务万里行山东站

中联重科服务万里行山东站

在“服务万里行”走访过程中,服务工程师们总是会遇到各种“疑难杂症”,不过这些可爱的人总有各种办法来应对。

服务工程师维修设备

服务工程师维修设备

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为给客户的设备进行彻底检修,服务工程师赵九帅不怕脏、不怕累,一溜烟就“钻”进了机器,满头大汗也没有空闲擦拭,这种工作精神和服务态度客户都看在眼里,很是赞赏。

客户尹老板正是从朋友口中听说了此事,被赵九帅的真诚所打动,订购了2台ZE375EK-10、1台ZE370E-10,并表示:“这么踏实负责的态度,我也没有什么后顾之忧了。”

第二站,上海

中联重科土方机械“诚服务,心关爱”服务万里行活动第二站来到了上海,为正在建设这座现代化魔都的客户朋友们,带来诚心优质的巡检服务。

合影留念

合影留念

服务小分队先后来到了位于浦东、奉贤、松江的项目工地,为客户清理空气滤芯和散热系统,针对作业环境给客户提出合理化建议;进行细致规范的设备检查,并及时为客户更换铲斗,耐心和客户讲解挖掘的注意事项,以减少不必要的损伤。

尽管舟车劳顿,但听到客户对快速高效的售后服务表示满意时,服务工程师们丝毫不觉得疲惫。

服务工程师检修设备

服务工程师检修设备

清理斗齿上的杂物

清理斗齿上的杂物

第三站,江苏

工程师来到江阴大客户宋亚峰挖机施工现场,为我们的“老兵”做体检,现场检修了2台ZE370E-10挖机和1台ZE360E-10挖机,其中ZE360E-10已是工作了7249小时的“沙场大将”,客户表示该设备目前使用很好,可以继续战斗。

合影

合影

由于设备是在码头装矿砂,工作中矿砂有可能进入液压系统系统和燃油系统而损坏设备,针对此工况,服务工程师对挖机的液压油箱、液压呼吸滤芯、柴油箱盖、散热器等,绕机一周做了详细检查。

施工环境粉尘较大,按时加注黄油,定期清洗散热器,柴油箱盖外加保护装置等都是必不可少的操作。

点检设备

点检设备

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“匠心服务,智慧同行”,中联重科土方机械始终秉承着“诚服务,心关爱”的服务理念,用脚步丈量殷实土地,用真诚服务为每一位客户排忧解难,为客户创造更大价值。

(本文来自:中联重科土方机械)

责任编辑:Yaodl

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中联重科股份有限公司

中联重工科技发展股份有限公司创建于1992年,2000年10月在深交所上市(简称“中联重科”,股票代码000157),是中国工程机械装备制造领军企业,全国首批创新型企业之一。主要从事建筑工程、能源工程、交通工程等国家重点基础设施建设工程所需重大高新技术装备的研发制造。公司注册资本19.71亿元,员工20000多人。2009年,中联重科下属各经营单元实现产值337亿元,利税超过42.52亿元。中联重科秉承“至诚无息博厚悠远”的企业文化理念,内源式发展与外延式发展并重。目前,生产经营基地分布于中国湖南、上海、陕西、广东以及意大利米兰等地,已形成中联科技园、麓谷工业园、泉塘工业园、常德灌溪工业园、望城工业园、益阳沅江工业园、上海工业园、陕西渭南工业园、意大利CIFA工业园等产业园区,总面积近300万平方米。拥有国际一流的超大型钢结构厂房、现代化的加工设备和自动化生产线,拥有覆盖全国、延伸海外的完备销售网络,强大服务体系。公司质量、环境和职业健康安全一体化管理体系获得德国莱茵TÜV认证,在国内建筑机械行业率先按照欧盟标准推行产品CE认证,并获得俄罗斯GOST认证、韩国安全认证。中联重科继承了国家建设部长沙建设机械研究院的技术优势,建有国家级技术中心,是中国工程机械协会8个专业分会会长及秘书长单位,混凝土机械标准化分技术委员会秘书处单位。先后完成重大科研课题670多项,负责制(修)订国家行业标准300多项,目前是187项有效标准的制、修订归口单位,行业技术覆盖率75%以上。中联重科先后完成了90多项国家“九五”、“十五”、“863”等国家重大装备开发、科技攻关课题和专项,被科技部确定为“十一五”三项国家科技支撑计划的承担单位。是国际标准化组织ISO投票P成员单位(ParticipatingMember),每年销售收入的50%来自于新产品开发。中联重科自成立以来年均增长速度超过60%,目前生产具有完全自主知识产权的13大类别、28个系列,450多个品种的主导产品,是全球产品链最齐备的工程机械企业。其中,2008年收购意大利CIFA公司后,混凝土机械产品市场占有率跃居全球第一。塔式起重机年产量2000台、环卫机械产量3000台,市场占有率均居国内第一。汽车起重机年产5000台以上,市场占有率国内第二位。中英文商标——“中联”与“ZOOMLION”均获认定为“中国驰名商标”,多个系列产品获中国免检产品、中国名牌产品称号。畅销包含港澳地区的国内市场,并远销海外,深受用户青睐。2009年中联重科在全球工程机械行业排名第10位;在中国机械工业100强排名第六位。全国工程机械行业利润排名第一位,上海、深圳上市公司综合绩效排名前列;进入“中国企业500强”,“中国机械工业50强”;连续多年被评为“最具成长性”企业、最具影响力企业、全国用户满意企业;被评为中国机械工业现代化管理进步示范企业;获得全国五一劳动奖状、中国自主创新能力十强、中国最具影响力品牌、中华慈善事业突出贡献奖、全国抗震救灾英雄集体等奖项和荣誉。全球经济一体化的趋势下,中联重科以产品系列分类,形成混凝土机械、工程起重机械、城市环卫机械、建筑起重机械、路面施工养护机械、基础施工机械、土方机械、专用车辆、液压元器件、工程机械薄板覆盖件、消防设备、专用车桥等多个专业分、子公司,打造一个国际化工程机械产业集群,朝着年销售收入千亿目标进军!
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