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【专栏】被很多企业所忽视,客户服务中的八个认知误区

常识通常是指大多数人拥有的认知,人们做事情经常会基于这样一个假设:大家都这么做,那一定错不了。 事实果真如此吗?如果多数人的做法一定正确,为什么世界上只有少数人取得成功?成功人士与大多数人的认知不同,他们很多人心里都有一个“魔鬼代言人”,不断地反问、挑战大多数人的假设和常识,从而发现认知误区,颠覆固有观念。 在客户服务中,也有八个认知误区被很多企业所忽视,误导企业做出错误的决策。

湖南“十四五”建设百个省级工业互联网平台,50万家企业“上云”

工业互联网是数字经济发展的新引擎。近日,省工信厅发布《湖南省工业互联网“十四五”发展规划》。力争到2025年,湖南成功创建工业互联网国家示范区,工业互联网创新发展水平全国领先、中部领跑。 三一“挖掘机指数”精准触摸经济“跳动”的脉搏,记录下挖掘机“每一铲”动态的,是连接超过70万台各类工程机械设备的树根互联工业互联网平台。“十三五”期间,我省建成各类工业互联网平台120个,连接工业设

国机工程集团首个资源共享平台正式启动

日前,国机集团下属中国机械工业工程集团有限公司(以下简称“国机工程集团”)首个资源共享平台——“国机工程集团融资服务平台”正式启动,这是国机集团促进设计咨询和工程承包业务内部资源整合共享,推进融合与协同发展的生动实践之一。 启动会现场 融资能力是影响境内外项目能否落地的关键因素,是工程承包企业核心竞争力的重要组成部分。“国机工程集团融资服务平台”将以“为成员企业拓宽融资渠道、

未来高空作业平台租赁是三家(宏蜂众)独大,还是百花齐放?

疫情下的2021年是主机厂生产最为狂热的一年,这一年卖的量与以往十年的总和基本相当;目前剪叉平台临工是鼎力最强的对手,鼎力产能5万台,临工4万台;臂车的进入门槛较高且市场需求量巨大,外资主要为吉尼、捷尔杰,国内主要为鼎力、中联、徐工、星邦,以后产品毛利率的结构应该会转变,有了规模效应之后臂车毛利应该会高于剪叉;市场对于鼎力的担心是估值较高,这个行业现在主机厂所有剪叉产能约是需求端的1.5倍,现在租

气势如虹!徐工高空作业平台批量出口海外高端市场

3月1日,300余台徐工高空作业平台整齐列队,即将奔赴海外高端市场,为国际客户提供更安全、更智能、更高效的高空作业体验。 徐工高空作业平台批量出口海外高端市场 智能制造  扬名海外 本次批量出口产品涵盖大米数臂式车和全系列电动剪叉车,国际化战略进程实现再跨越。 徐工高机国际化战略进程实现再跨越 针对海外市场和客户需求,徐工高空作业平台陆续

国机集团电子采购平台正式上线

3月4日,“国机集团电子采购平台”第一阶段功能正式上线。为提高运用平台开展相关工作的能力水平,集团于当日组织召开全级次企业使用培训会议,对平台推广使用进行部署,对操作应用进行专题辅导,近900名采购管理人员及一线人员参加培训。 随着集团业务发展的进一步加快和经营规模的扩大,通过信息化手段推动采购管理工作数字化转型,利用采购数据赋能业务创新,已成为集团采购管理工作迫切的内在需求。

超凡X战警!中联重科智能高机ZX27AE电动蜘蛛式高空作业平台

【第一工程机械网 原创】两金一银、活力自信,全国人民都认识了谷爱凌。热搜、头条、抖音、朋友圈……这位18岁的“天才”女孩成为冬奥期间当之无愧的超级顶流。 奥运冠军,金牌收割机,还是斯坦福学霸、时尚圈模特,无论哪个标签都足以让她光芒四射。除此之外,她还擅长唱歌、跳舞,钢琴,芭蕾,冲浪……关键她才18岁,未来还将拥有“x”般的无限可能! 中联重科智能

高空作业平台业务倍增,华铁应急2021年净利润增长50%

华铁应急3月1日发布2021年度业绩快报,2021年,公司营业总收入26.51亿元,同比增长73.88%;归母净利润4.86亿元,同比增长50.40%;扣非归母净利润4.52亿元,同比增长71.25%。公司表示,业绩的主要原因系公司三大业务板块高速发展,设备管理规模、盈利能力持续提升。同时,公司推行精益化管理,有效控制成本增长,经营效益持续向好。 2021年度主要财务数据和

勇闯蓝海!山河智能两款臂式高空作业平台正式“出道”

近日,山河智能高空机械事业部传来好消息——新产品SWA16JE曲臂高空作业平台及SWT22J直臂高空作业平台顺利通过样机评审,将正式开始投放市场。这也意味着山河智能的臂式高空作业品牌产品型谱越趋完善,可以更好地为客户服务。 山河智能SWA16JE曲臂高空作业平台 本次发布的SWA16JE曲臂高空作业平台是继SWA22JE高空作业平台后的又一款电动臂车产品,最大作业高度16米,

意宁液压数字化车间项目顺利通过验收!

近日,意宁液压省级数字化车间项目经过近两年的建设,迎来了宁波市经信局组织信息技术专家对意宁液压数字化车间项目的现场验收。 意宁液压省级数字化车间项目验收 验收详情 项目基于自主可控的工业互联网平台,建立并无缝集成物联网平台(SCADA)、数字化产品设计系统平台、数字化制造过程管理系统(MES),产品全生命周期管理(PLM)、企业资源计划系统(ERP)、智能仓储物流WMS

十四五期间数字化转型,企业究竟怎么做?

十四五规划的出台,对于数字中国建设和数字化转型来说,是一个加速的作用。 但基于云计算、大数据、物联网、人工智能和区块链等数字化技术的数字化转型,究竟要怎么做?这是摆在很多企业一把手面前的难题。 说了半天的数字化转型,真实情况是什么?数字化转型究竟要怎么做 前不久,Gartner研究副总裁陈勇与Gartner高级研究总监季新苏分享了对十四五期间,加速数字化转型的观点。

全国双跨平台前三甲!徐工汉云再进位!

近日,工信部公布了“2021年跨行业跨领域工业互联网平台清单”。在此次双跨平台清单中,徐工孵化的专业工业互联网公司徐工汉云获评第三,连续三年排名递增,稳居工业互联网第一梯队。 双跨平台作为工业互联网平台的国家队,代表着国内工业互联网平台的发展水平,也肩负着中国工业互联网能力的国际化。此次徐工汉云再度入选,将进一步发挥行业标杆示范引领作用,引领工业互联网平台向更

康明斯以“武”会友,打造精尖服务团队 为大马力客户保驾护航

近日,康明斯第二届大马力和车间技能比武大赛圆满收官。 秉承“e路康明斯,真芯真服务”的理念,本次比赛邀请了全国大马力服务人员参与,通过云学堂答题及视频答辩两轮比拼,以赛促技,助力一线人员的服务能力全面提升,更好地服务客户。 初赛 来自矿山、油气田、机组、铁路、船机以及车间近两百多名服务人员,参加了云学堂答题。 考试内容涵盖维修技能、故障排查、服务流程、客户关怀、数

助力农业农村现代化,中联重科引领农业生产智能化数字化变革

2月15日,人民日报海外版在报道《国务院正式发布<“十四五”推进农业农村现代化规划>——农业农村现代化按下“快进键”》中特别提及中联重科持续深耕农业机械化、数字化领域,并以此帮助农户实现科学种植,让农业生产效率进一步提升,展现出中联重科在该领域发展的极高认可度和助力农业农村现代化的责任与担当。 △中联重科研发的无人驾驶联合收获机 日前,国务院

开启高机服务元宇宙,欧历胜助你洪荒之力,成为这条街最亮的“仔”!

新年新气象,新年新征程,复工大潮已经来临,小欧也早已蓄足马力,全面启动“超高效”服务能量,速度“快”,服务“全”,为客户打造“全方位服务支持”。 快跟随小编一起来了解,小欧能给你带来哪些支持吧? 400服务热线,一个电话全搞定! 设备问题?技术疑问?新手入门?有问题?!就打【小欧400】专线:400-821-6555!!!7x24线

星邦智能与全球领先物联网服务商Trackunit达成战略合作!

星邦智能与全球领先物联网服务商Trackunit达成战略合作 在2022年1月12日《星邦智能首届全球合作伙伴峰会》上,星邦智能宣布与全球领先的工程机械物联网服务解决商Trackunit达成战略合作。 Trackunit 将为星邦智能打造定制物联网解决方案,旨在提升客户体验,并将机器停机时间降至最低;通过远程诊断和主动服务计划来实现,提高具有机器定位功能的设备的安全性,包括远程锁定设备

服务冬奥!国机集团工程实力,带你享受冰雪之旅

2022年北京冬奥会开幕在即,经过几年努力,各项筹备工作基本就绪,我们将为世界奉献一届精彩、非凡、卓越的奥运盛会。作为全球富有竞争力的国际工程承包商,国机集团认真贯彻落实习近平总书记关于冬奥会筹办的指示批示精神,坚持“锻造国机所长、服务国家所需”,积极发挥成熟而专业的大型工程管理经验,雄厚的工程设计和工程技术能力,高标准高质量保障冬奥会各类工程项目顺利完成。 国机集团工程实力,带你享

全能小王子!看中联重科智能高机王牌产品ZT38J高空作业平台大显神威

【第一工程机械网 原创】当我们聊起长米段臂式高空作业平台ZT38J时,聊的是什么? “市场销量王牌!” “作业高度40.2m” “最大载荷454kg” “升降快、稳!” “原地扩桥,零磨损!” “维修方便” “一键收车、效率高!” 中联重科智能高机ZT38J高空作业平台 ZT38J直臂式高空作业平台,是中联重科智能

【盘点2021】“国X”排放都不怕!回眸那些零污染的高空作业平台新品

【第一工程机械网 原创】愿这一刻,时雪洗去尘垢,惠风拂走阴翳。沐浴和煦阳光,聆听万物呼吸。时光酿成甘酒,属于每一个正奋斗抉择的你。——摘自《南方周末》 学生时代,语文老师总会让我们读南方周末的新春贺词,如今过去多年,但这个习惯仍得以保留。每每通过文字去感受时间魅力时,便忍不住热泪满眶,感慨时光的匆匆与珍贵。读到这里总是让人想到,是时候做一个总结了。 

技术与服务双重保障,康明斯后处理在国六时代为你解开“心结”

对于国六卡车,许多人都是抱着谨慎的态度进行选择。毕竟作为新事物,很多卡友担心国六卡车因为技术不成熟导致发动机动力性、燃油经济性不够好。同时,也担心国六发动机相比于国五发动机增加的一套复杂的后处理系统会导致故障频发。 为解开广大卡友的“心结”,康明斯排放处理系统技术专家,从技术和服务的角度为广大卡友带来全面解答,不再让用户谈“国六”色变。 技术成熟可靠,康明斯体系优势

林德线上租赁平台正式上线啦!体验叉车租赁的高段位操作!

叉车租赁,高段位操作 算承载、比价格、查品牌 物流人买叉车,都是意想不到的拼! 而设备易劳损、维护费用高、新品更新快 买车“后遗症”却一个比一个刺激 物流人,如何巧渡“搬运劫”?? 快来看百年林德的 大  动  作 !! 林德线上租赁平台今天正式上线啦 

在竞技中学习,在挑战下成长!2020-2021斯堪尼亚顶尖服务团队争霸赛落幕

2020-2021斯堪尼亚"顶尖服务团队"争霸赛 (Top Team)中国区总决赛落下帷幕,来自斯堪尼亚广州直营经销商的团队战胜了其他四支来自上海、福州、北京、和安徽的经销商代表队,夺得了最终胜利、捧回冠军奖杯,并赢得代表中国的斯堪尼亚技师进军亚太区洲际决赛的资格,将与亚太区其他国家代表队争夺进军全球总决赛的入场券。   本届冠军团队 冠军

元旦过去一周了,欧历胜高空作业平台去哪了?

在疫情的“陪伴”下,带着对未来新的憧憬,2022年元旦悄然而至。 正当大家都攒足劲准备投入工作时,却不见“小伙伴”的身影……于是发动大家四处寻找。这不,小欧在朋友圈时找到了答案,原来他们出现众多客户朋友的朋友圈里,更出现在各地的高空作业现场中! 在市政整修维护的过程中,当然少不了欧历胜HA16 RTJ越野高空作业平台。从地面升至最高工作高度16米只需40秒,多功能同时操作装置

焕新前行,筑梦启航,艾迪精密行走马达数字化工厂厂房交付暨工艺设备搬迁仪式顺利举行

艾迪精密行走马达数字化工厂厂房交付暨工艺设备搬迁仪式隆重开幕 筑梦新起点,启航新征程。1月8日上午8点58分,艾迪精密行走马达数字化工厂厂房交付暨工艺设备搬迁仪式隆重开幕。艾迪精密董事长宋飞、艾迪精密副总经理冯晓华、艾迪液压总经理徐尚武、艾迪精密副总经理宋鹏等公司领导出席搬迁仪式并进行剪彩。 宋飞、冯晓华、徐尚武、宋鹏等公司领导出席搬迁仪式并进行剪彩

标杆数据安全,保障数字化转型——山东临工应用成果获评“数据安全标杆案例”

近日,由中国信息通信研究院(以下简称“中国信通院”)、中国通信标准化协会大数据技术标准推进委员会(CCSA TC601)共同组织的大数据“星河(Galaxy)”案例征集活动于数据安全产业峰会中正式颁奖。 山东临工工程机械有限公司和北京亿赛通科技发展有限公司联合申报的“数据安全智能防护平台”应用成果凭借其专业的技术及完善的解决方案,从350余份项目中脱颖而出,成功当选本届大数据星河案

康明斯动力达人挑战赛圆满收官,以赛促技铸顶尖服务团队

历经数月比拼,第三届康明斯动力达人挑战赛决赛圆满收官,并于今天举办了颁奖仪式。本次决赛首次采用了线上模式,通过理论考试、故障报告和远程服务答辩,真实再现服务案例。 专家评委扮演客户、康明斯400热线、区域服务经理等角色,决赛选手抽签选择服务站长或技师角色,通过远程VR技术模拟诊断发动机故障,真实重现服务案例解决过程及与客户沟通的场景。评委通过对参赛选手在整个服务案例处理过程中的故障诊断分析及

中联重科极致服务奔赴凉山腹地,严寒缺氧难挡服务初心

“今后我会一如既往地支持中联重科产品”,在中联重科服务队倾力帮助下施工如期推进,四川凉山的一位客户最近对中联重科服务队表示了肯定。在他的印象中,中联重科服务人员非常敬业、专业能力强,身上有一股“一定要做好”的劲儿。 据了解,这是因为在11月5日,由于气温骤降,四川凉山州的这位客户的设备出现故障,如果无法及时修好,将严重耽误施工进度。收到求助信息后,中联重科工程起重机械分公司攀西区域服务组长冯

一机在手,服务全有!徐工X-GSS海外APP重磅上线

当前,随着5G、人工智能技术的发展和普及数据已成为重要的生产要素,制造业数字化转型成为“必修课”,如何快速打开应用数字化转型的“工具箱”,以用户为中心快速提升服务品质、创造服务价,进而推动数字产业经济的快速发展,成为工程机械行业发展的新趋势、新课题。 日前,徐工X-GSS海外APP重磅上线,这是继2020年上海宝

数字化建设成果,宏信建发获得“科技租赁领先企业”荣誉

12月23日,2021年第8届全球租赁业竞争力论坛峰会在天津落幕。该论坛被称为亚太范围内最高规格、影响力最大的融资租赁行业盛会。天津市委常委、滨海新区区委书记连茂君出席并致辞。以“融入产业链,擘画新租赁”为主题,共话租赁行业热点、共解行业痛点,探寻中国租赁产业发展新动能,以促进租赁产业为经济稳定健康发展持续助力。 科技租赁领先企业 本次会议,宏信建发凭借近年来在行

特雷克斯吉尼高空作业平台:亲临冬奥场馆是一种怎样的体验?

2022北京冬奥会 第24届冬季奥林匹克运动会已进入全力冲刺倒计时阶段。三个赛区,九大场馆,以及二十多个辅助场馆的建设都引入了“绿色环保”的概念,力求打造成为历史上第一个100%使用绿色清洁能源的冬奥会。 这些标志性的代表绿色建筑标准的设施少不了吉尼亮丽的蓝色,下面就让我们走近冬奥,一起看下吉尼是如何助力这些标志性的建筑设施的吧! No.01,承德国家冰上项目训练中心

站高远,行云巅:徐工“灵云”K系列高空作业平台重磅发布!

更灵活、更精准、更智能;更安全、更环保、更舒适。徐工高空作业平台每一次凌空跃起,都是对天空的一次追逐;每一次型谱迭代,都是对智能升级的一次灵动印证。 徐工“灵云”K系列高空作业平台发布会 12月18日,以“登峰造极  行云之巅”为主题的徐工“灵云”K系列高空作业平台发布会暨2022年商务大会在江苏

重磅 | 安百拓完善的产品和服务助力辽宁得在集团实现高效安全生产

安百拓中国获得 辽宁得在集团鞍山合顺物流公司 大型设备及服务订单 用于露天铁矿的开采 安百拓FlexiROC D65露天凿岩钻机 以完善细致的产品与服务组合 帮助其大幅提升生产力和安全性 近年来,随着中国钢铁行业不断地快速整合以及行业集中度的大幅提升,铁矿开采更趋大型化,也更加注重安全和环保。 辽宁得在集团鞍山合顺物流有限公司

中集来福士又一风电安装平台在阳江海域进行风机吊装作业

汹涌的南海波涛之上,一块巨型风机叶轮平稳完成翻身并精准对接至机舱法兰面,顺利完成了一次“海上对接”。 日前,中集来福士H194“护卫”号风电安装平台,在华电阳江青洲500MW海上风电项目中顺利完成风机吊装首秀,该平台目前由中海油服租赁使用。 “护卫”号风电安装平台是由烟台中集来福士建造的"H194"油气支持服务平台改造而成的海上风电施工安装平台。该平台拥有

六大突破,潍柴发布国六服务新利刃

12月11日,山东重工·潍柴动力2022年商务大会后市场服务分会采用“线上+线下”方式召开,与广大渠道商、服务商共话未来合作、共商发展大计,并发布全新一代国六发动机智能诊断工具智多星4.0,以数字化赋能服务再升级。 会议现场 会议现场 以服务促销售,用服务创品牌。2021年,潍柴以全国7504家服务站、45

山特维克收购Deswik矿山规划软件公司,继续提升数字化采矿的影响力!

山特维克收购Deswik矿山规划软件公司 山特维克已签署协议,收购总部位于澳大利亚的Deswik,这是领先且发展最快的矿山规划软件主要供应商。Deswik 将成为山特维克矿山和岩石技术公司新成立的数字采矿技术业务部的一部分。 通过收购 Deswik,山特维克获得了顶级的集成软件平台供应商,这些平台支持整个矿山规划阶段的数字化,目前拥有 10,000 多个许可证。Deswik 拥有优质的

一个数据平台掌控一座矿山,安百拓iTiq数据平台全新上线

目前越来越多的机械制造商开始打破传统的商业模式,向发展数字生态转型,而便利性和定制化则是其中尤为关注的两个话题。 创新是安百拓引领技术发展的动力。为了更好地满足客户需求,安百拓自主研发了iTiq数据平台。 该平台具有远程监控、故障预测、实时数据分析和定制化报告生成等功能,不仅可以减少设备停机时间,延长设备使用寿命,还能降低设备维保成本。 安百拓iTiq数据平台 数

高空作业平台:市场分散但集中度不断提升,竞争放缓租金价格回升

建筑租赁公司正逐步加速发展,替代带来的渗透率提升改善了下游需求。高空作业平台市场集中度不断提升,竞争放缓租金价格回升。 高空作业平台市场竞争放缓租金价格回升 1.替代脚手架,成本优势逐渐显现 高空作业平台主要应用于房屋修缮、外墙修缮等场景,相比于传统新建建筑领域,本身偏建筑后周期,自身的周期波动性较小,需求相对稳定。但是行业更多的增量主要来自于两点,一个是

优秀!徐工挖机6家代理商入选“中国工程机械服务50强”!

2021年11月30日,以“坚守价值主义”为主题的中国工程机械营销&后市场大会在江西南昌拉开帷幕。数百位来自工程机械行业的制造商、代理商、技术服务商以及行业专家汇聚一堂,探寻价值发现,前瞻市场未来。 大会重磅发布“中国工程机械服务50强”榜单 大会重磅发布“中国工程机械服务50强”榜单,其中,徐工挖机6家代理商成功入选。入选该榜单的代理商分别是湖北

【营销&后市场大会】2021年度中国工程机械服务50强荣耀发布

2021中国工程机械营销&后市场大会于11月29日正式拉开帷幕,本届大会汇聚中国工程机械行业极具影响力人士,搭建高层次交流平台,聚焦于“坚守价值主义”,探讨在坚守过程中的诸多机遇和挑战,贡献有价值、有智识的精彩交流、深度碰撞和解决方案,与广大同仁一同洞观时局,展望前路。 坚守工程机械服务价值,2021年度中国工程机械服务50强于11月30日在中国工程机械营销&后市场大

【营销&后市场大会】高峰对话(中):打造服务价值坐标系

2021中国工程机械营销&后市场大会于11月29日正式拉开帷幕,本届大会汇聚中国工程机械行业极具影响力人士,搭建高层次交流平台,聚焦于“坚守价值主义”,探讨在坚守过程中的诸多机遇和挑战,贡献有价值、有智识的精彩交流、深度碰撞和解决方案,与广大同仁一同洞观时局,展望前路。 伴随着中国工程机械市场进入存量市场,后市场服务价值创造成为大家关注的焦点。产业链各方如何打造服务价值坐标系

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