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“解决故障只是个基础工作。” 对于服务，服务工程师金珂有着自己的理解。 ▲服务工程师金珂 “服务岗位的职责绝不仅是为用户解决故障。”在金珂看来，服务工程师始终需要放在心上的，是解决故障之后，如何站在客户的角度考虑问题。 ▲服务工程师金珂 如何做到这一点呢？ 长达十一年的服务生涯中，金珂的诀窍就是把服务做到前面，把客户的事当成自己的事。
神钢建机优秀服务人员的故事，心守护，是什么让他兢业十二载？一起来看看！ 神钢建机优秀服务人员的故事 （本文来自：神钢建机KOBELCO）
近日，铁建重工《基于智能装备的隧道智能建造解决方案》工业APP获选工信部2021年工业互联网APP优秀解决方案，成为地下工程装备行业唯一入选企业。 工信部2021年工业互联网APP优秀解决方案名单（部分） 此次评选，聚焦安全可靠工业APP、基础共性工业APP、行业通用工业APP、企业专用工业APP四个方面开展，在全国范围内遴选132个工业互联网APP优秀解决方案，旨在加强典型
ZCC5200S中联履带吊 “日出初光先照”，位于山东半岛东南侧翼的日照市，景色秀丽，海滨如画。黄海之畔，初升的阳光氤氲在海水与沙滩中，令人心旷神怡，在这洋溢着海洋气息的东方太阳城，我们也能看见一抹抹极光绿升起着一座座亭台楼宇。 山东日照一台ZCC5200S中联履带吊设备，因吊
2022年北京冬奥会开幕在即，经过几年努力，各项筹备工作基本就绪，我们将为世界奉献一届精彩、非凡、卓越的奥运盛会。作为全球富有竞争力的国际工程承包商，国机集团认真贯彻落实习近平总书记关于冬奥会筹办的指示批示精神，坚持“锻造国机所长、服务国家所需”，积极发挥成熟而专业的大型工程管理经验，雄厚的工程设计和工程技术能力，高标准高质量保障冬奥会各类工程项目顺利完成。 国机集团工程实力，带你享
随着我国工程机械市场逐步进入存量市场，用户群体的需求日益多元化。因此，不仅要求设备全生命周期的解决方案，更加亟需差异化需求的拆解与应对。 为提升中国工程机械后市场的服务水平，促进中国工程机械后市场服务体系建设，引导工程机械产业服务良性持续健康发展。自2021年8月起，《今日工程机械》、《工程机械与维修》杂志联袂开展对中国工程机械主流渠道服务软硬实力的摸底、调研，从而探索出主流渠道服务业务的转
小松中国代理店年会 2022年1月13日，小松(中国)投资有限公司在海南召开全国代理店会议，会议以“百年品质，共创未来"为主题，福建兴杰睿侯一江董事长、陈泰增总经理、营业本部本部长巫晓伟及PS本部本部长姜东旭与来自全国各地的代理商高层领导们在此欢聚一堂，总结分享2021年发展成就和经验，共商未来发展大计。 百年品质
2022年1月13日，小松(中国)投资有限公司在海南召开全国代理店会议，会议以“百年品质，共创未来"为主题，来自全国各地的代理商高层领导们在此欢聚一堂，总结分享2021年发展成绩和经验，着眼现在，共商未来发展大计。 小松(中国)投资有限公司在海南召开全国代理店会议现场 小松(中国)投资有限公司全国代理店会议合影留念 在随后举行的颁
▌有这么一群人，他们在时间的赛道上冲锋，他们在磅礴的风雨中驰骋，日可一纵千里，夜可通宵不眠，只要用户的一个需求，他们总能如约而至……他们的名字就是——山推服务工程师！ ▌冬季的四川，受寒潮天气影响，比往年更增添了几分寒冷。尽管如此，却丝毫没有阻挡山推服务人员前行的脚步。将时间拨回到2021年12月的一天，朦胧中，山推服务人员出现在了108国道上。他们此行的目的是要赶往全国唯一以花命名的城市攀
为贯彻落实习近平总书记关于工人阶级和工会工作的重要论述，在庆祝中国共产党成立100周年大会上的重要讲话精神以及来闽考察重要讲话精神，不断提升我省劳模工作室创建工作水平，激励先进、树立典型，近日，福建省总工会公布2021年度“福建省（示范性）劳模工作室”、“福建省劳模工作室”和“福建省劳模工作室优秀创新成果”名单。 其中，在厦门市6项“福建省劳模工作室优秀创新成果”中，厦工盖军衔劳模创新工作
历经数月比拼，第三届康明斯动力达人挑战赛决赛圆满收官，并于今天举办了颁奖仪式。本次决赛首次采用了线上模式，通过理论考试、故障报告和远程服务答辩，真实再现服务案例。 专家评委扮演客户、康明斯400热线、区域服务经理等角色，决赛选手抽签选择服务站长或技师角色，通过远程VR技术模拟诊断发动机故障，真实重现服务案例解决过程及与客户沟通的场景。评委通过对参赛选手在整个服务案例处理过程中的故障诊断分析及
日前，国家工信部第四届“绽放杯”5G应用征集大赛全国总决赛成功举办，山河智能荣获全国总决赛优秀项目奖，也是湖南省唯一入围全国总决赛的工程机械企业。 据悉，本次大赛以“融惠百业、智享未来”为主题，旨在解决产业发展难点，推动应用落地复制，深化跨行业协作，树立5G行业应用标杆。大赛设置了13个区域赛、21个专题赛和1个标杆赛，历时3个多月的项目征集，共收到参赛项目12281个。
第十七届中国分布式能源国际论坛已于本周三圆满落下帷幕，卡特彼勒电力系统很荣幸在此次会议上获得了由中国能源网颁发的 “2021年度中国分布式综合能源优秀设备奖”。 卡特彼勒电力 获得“2021年度中国分布式综合能源优秀设备奖”。 获奖设备：Cat®（卡特）CG132B-16 800kW 燃气发电机组 获奖理由：CG132B-16 发电效率及综合能源效率高
12月9日上午，“重振洛阳辉煌，彰显企业担当”2021洛阳经济发展高峰论坛暨第一届优秀企业家颁奖典礼隆重召开，洛阳市第一届优秀企业家名单揭晓。洛阳中集凌宇汽有限公司总经理刘宝山被授予“洛阳市第一届杰出贡献型优秀企业家”称号。 左三 中集凌宇总经理刘宝山 洛阳经济发展高峰论坛以“坚持以创新引领发展，建强副中心、形成增长极，在现代化建设新征程中重振洛阳辉煌，奋力谱写新时代中原更加
2021中国工程机械营销&后市场大会于11月29日正式拉开帷幕，本届大会汇聚中国工程机械行业极具影响力人士，搭建高层次交流平台，聚焦于“坚守价值主义”，探讨在坚守过程中的诸多机遇和挑战，贡献有价值、有智识的精彩交流、深度碰撞和解决方案，与广大同仁一同洞观时局，展望前路。 伴随着中国工程机械市场进入存量市场，后市场服务价值创造成为大家关注的焦点。产业链各方如何打造服务价值坐标系，如何加
11月23日上午，第五届三一重工工程车辆事业部“巧匠杯”服务技能比武大赛在湖南三一工学院正式拉开序幕，经各代理商选拔赛提报而来的102位优秀服务工程师，组成了25支队伍参与此次总决赛。 “巧匠杯”服务技能比武大赛现场 三一集团高级副总经理、工程车辆事业部营销公司总经理陈静先生，三一工学院校长兼工程车辆事业部人力资源本部本监胡江学先生，王立超先生、谷杰伟先生、聂豫湘先生等领导亲
从2012年到2021年，他用最热血的9年青春，赋予了冰冷的机器温度，为漫长的时光增添了些许感动的色彩。 三一服务工程师杨前龙 他叫杨前龙，是武汉中湘和（三一泵送湖北代理商）武昌大修厂的一名维修班长，也是三一众多优秀维修工程师中的一员。 “再小的问题都不能让它过夜，处理设备问题就是要及时、高效。” 自2012年进入武汉中湘和成为一名维修工程师，杨前龙就坚守着“让客
近日，中联重科应急装备公司收到了一封来自湖北省消防救援总队的感谢信，信中对公司服务经理黄衡阳的感激与溢美之词跃然纸上。 ▲感谢信 原来，今年11月初，应急管理部、人力资源社会保障部、中华全国总工会、共青团中央联合举办了2021年全国消防行业职业技能大赛。为了在该项比赛中取得良好的成绩，湖北省消防救援总队于9月中旬向中联重科应急装备公司发函，邀请公司安排技术过硬、作风
2021年11月12日，由小松（中国）投资有限公司（以下简称：小松（中国））与山东交通学院工程机械研究所（以下简称：山东交院）合作举办的第22期小松（中国）技术服务专科培训班圆满结业。为做好疫情防控工作，本次结业典礼采用线上方式在上海、常州、南京、济南四地会场连线直播举办，是自开班以来的首次 “云结业典礼”。 小松（中国）产品支援本部本部长张四国、小松（中国）产品支援本部
铲运机械事业部产品服务工程师宋德兵 2002年，宋德兵进入徐工，从一名装配工成为了装载机产品调试工。他不太爱说话，讲到机械问题时，却滔滔不绝；他不爱表现自己，在艰巨任务面前，却一马当先。由于表现优秀，宋德兵被选派成为了一名产品服务工程师。转战后市场十多年来，宋德兵随着产品走遍大江南北，也曾多次踏上异国的土地，他秉承金牌服务的理念，用精湛的技术和可靠的品质，赢得了客户一次又一次的赞誉。
10月7日下午，《何清华潜心机械50年》优秀阅读心得演讲比赛在山河工业城国际会议厅隆重举行，来自山河智能20多个部门、分子公司的代表参加了本次比赛。山河智能董事长、首席专家何清华，党委书记吴文伟，工会主席张爱民，高级顾问易宇欣，湖南省大众语言艺术研究会副会长兼演讲首席专家、演讲专业委员会主任蒋维等出席活动。 合影留念 吴文伟发表开场致辞，他表示，相信通过这本书，能让大家
金秋九月，丹桂飘香。沃尔沃建筑设备服务技能大赛总决赛战火再燃! 沃尔沃建筑设备服务技能大赛总决赛 9月的上海暖阳依旧，同时也映照着沃尔沃建筑设备20名服务技术能手们势不可挡的参赛热情。 历时4月有余，他们一路披荆斩棘通过经销商内部的层层选拔，从全国一千余名参赛的沃尔沃建筑设备服务人员中脱颖而出，成为了沃尔沃建筑设备第七届服务技能大赛全国20强! 9月28日，
9月24日-25日，机械工业第40次群众性质量管理成果、质量品牌故事交流活动在杭州顺利举行。会上，公司选拔推荐的2个QC小组获得2项《2021年度全国机械工业优秀质量管理小组活动成果一等奖》。 机械工业第40次群众性质量管理成果、 质量品牌故事交流会 此次活动由中国机械工业质量管理协会、中国机械冶金建材工会全国委员会、中国机械工业职工思想政治工作研究会联合主办，来自全国
今年5月，山河智能一年一度的全球服务万里行活动顺利开展。为进一步加强服务能力建设、提升服务质量、创新服务形式，2021服务技能评定暨服务万里行总结大会于9月24日启动。 9月26日,山河智能挖掘机事业部 2021服务培训及技能评定大会顺利举行，山河智能副总经理 营销中心总经理 龙居才,挖掘机事业部总经理 赵立军,常务副总经理范峥嵘出席了会议。 山河智能这场服务培训及技能评定大会 本次会议
足之所至，使命必达！在市场需求的驱动下近年来，徐工挖机持续提升，服务响应度与覆盖面，为打造极致客户体验不断努力。 徐工挖机云南区域服务工程师王世千 金九银十，工程小高峰将至，为了保证服务辖区内的每一位客户都能顺利开工，连日来，徐工挖机云南区域服务工程师王世千带领着他的服务团队，驱车穿梭于昭通的各个村县之间，为当地的徐工挖掘机做开工前的最后检修。 接到求助，徐工挖机云南区域服务工程师王世千带
近日，国际知名咨询机构IDC公布2021年“未来企业大奖”优秀案例获奖名单，凭借在数字化转型中的卓越表现，三一集团斩获“未来行业生态领军者”和“数字化转型年度CIO”优秀案例大奖。 三一斩获IDC两项数字化大奖 作为业界权威奖项，IDC数字化转型大奖自2016年发布以来，已经历六个年头。2021年，IDC将“数字化转型大奖”全线升级为“未来企业大奖”，旨在适应当前动态的发展形势以及企业诉求，
夏天的某个夜晚，服务工程师陈昀灿接到了客户夏总的电话，夏总需要购买一根508钻杆的3米上端，钻杆出现了较大的开裂，但是工地施工较急，晚上都要施工到凌晨3点。 了解情况后，服务工程师陈昀灿和焊工张陵辉连夜赶往工地查看钻杆情况，客户给了两个小时的时间检查钻杆，等到检查完已是凌晨1点。 与客户商量好对策之后，陈昀灿第二天紧急联系北京发货，在三一物流的给力援助下，钻杆于25日凌晨抵达工地。 设备拍图
她，东临渤海，西倚太行，南望黄河，北偎燕山……这里，便是千古悠远的燕赵大地——河北。 由山推股份营销总公司总经理助理带队的“服务四超越 用车无忧虑——山推装载机宠粉万里行”活动河北小分队，将从这里启航，由南向北开启属于燕赵大地的宠粉之旅！ 山推装载机宠粉万里行 8月17日，河北小分队首先拜访了邯郸某化工企业，该企业在今年六月初购买一台山推L55-C5装载机，主要从事硫酸矿粉的铲运，目前已
8月31日，威海客户向方圆集团送来一面镶嵌“服务周到，精益求精”大字的锦旗和一封感谢信。 客户热情评价方圆集团长期以来的关心和支持，一直致力于为客户提供高品质的服务，并在疫情期间克服众多困难，按用户工程进程及时供货，及时安排优秀服务人员安装、调试，为整个工程进度提供了强有力的保障。 威海客户向方圆集团送来一面镶嵌“服务周到，精益求精”大字的锦旗 用户在感谢信中指出，方圆集团施工电梯公司售后服
有这样一群人，他们没有华丽动人的外表，却有着一颗踏踏实实完成使命的初心，他们没有惊天动地的事迹，却用平凡的工作谱写一曲曲感人的赞歌。 雷沃服务 6月的某天下午，重庆古斯特的服务人员在接到了一位长寿客户的电话，电话里焦急地描述着挖机出现的故障，古斯特的服务部长一边安抚客户，一边仔细指导客户描述排查故障，通过多年的工作经验迅速判断出该台挖机故障的原因，由于客户工程的紧急性，古斯特急客户之所急，立
8月19日，为期一年的三一重工国际总部第一期后备服务班圆满完成培训，顺利毕业，奔赴海外服务工程师岗位。三一重工国际总部副总监唐建国、朱劲松参加毕业典礼，殷切寄语他们，在国际化大舞台上取得更大成功。 三一国际总部“后备服务一班”顺利毕业分配 为支撑三一海外发展战略，保证高质量国际化服务人才供给，2020年疫情后，国际总部启动了本次高校联合培养项目，招聘专业对口、综合素质优秀的2021届毕业生。
在你眼里，凯斯挖掘机服务工程师，是怎样一种存在？ 凯斯服务工程师眼中，自己是什么样子？ 关于凯斯售后服务工程师的日常，说起来像是段子，当事者又有多少感慨？你不见矿区颠簸路上，飞奔的服务车？你不见炎炎烈日下钢铁大臂上泼洒下的汗水？（今天已是处暑，暑云散、凉风起。服务一线的同事们可以少几分辛苦，小编在这里比个心！） 说到设备检修与回访，机友也许以为耽误自己赚钱。其实很多时候只需停机一小
如何做到极致的服务？ 梁稳根董事长说，用偏执的态度，穷尽一切手段，将三一的服务做到无以复加的地步。 如何将服务的匠心传承？ “言传身教良师意，潜移默化儒子心”。打造团队的良好氛围，重视前辈的言传身教，关心新人的延续内化。 那么何为服务呢？服务万里行来到华北，今天，让我们一起走近这群服务工程师们，听听他们对服务的理解。 三一服务团队出征 北
天灾无情，“沃”们共渡难关！突如其来的汛情深深牵动着全国人民的心，更牵动沃尔沃金融服务全体员工的心。 慰问信 风雨无情人有情，在第一时间得知河南沃通建筑设备有限公司与河南沃德汽车销售有限公司参与救灾和抢险工作，为社会尽职尽责的事迹后，沃尔沃金融服务立即着手实施援助措施，并连同员工自愿捐款，紧急为参与抗洪救灾的英雄们购买防水衣物等物资，用于支援他们的救灾工作。 员工募捐 员工募捐
7月的高温和暑气，蒸腾着宝马格的关怀，一路奔向山城重庆。在工作中，每一位宝马格员工都用尽全力，携手撑起了宝马格的天；踏入家门，他们是幸福小家庭里的一片天。 重庆 天有不测风云，宝马格重庆经销商重庆宝利工程机械有限公司（以下简称“重庆宝利”）服务工程师小吴在重庆新桥医院被诊断为恶性淋巴肿瘤，漫长的治疗过程和大量的医药费成为小吴将要面对的重大难题。 宝马格为经销商服务工程师送去温暖的慰问
为进一步提升一线服务人员专业技能，为广大小松客户提供更专业的服务，2021年7月16日，在河北小松石家庄总部举办了2021年度河北小松服务技能大赛。 2021年度河北小松服务技能大赛 本次大赛分为故障诊断、零件推荐、总成拆装三大项目。石家庄天远科技集团总裁韩晓明先生、小松(中国)投资有限公司PS本部副本部长戴晖先生、小松(中国)华北办殷燕春主任、石家庄天远科技集团副总经理韩田先生、北京田一
对于工程机械客户来说，因为车辆运行强度大、施工位置偏远等原因，客户对车辆的运行保障以及厂家的服务质量提出了更高的要求。近年来，郑宇重工以客户为中心，以市场需求为导向，持续开展技术研发及产品更新，持续升级高品质服务，不断摸索创新服务模式，持续为客户创造更大价值。 售后服务站交流现场 一个人，力量再大也很有限；而一个团队，凝心聚力，就能散发无限力量。郑宇重工不断派出服务精英和服务车辆奔赴全国各地
疫情期间，为了提升服务人员技能水平，快速、及时、有效满足客户需求，增强SDLG品牌影响力，俄罗斯代理商联合山东临工总部，在落实疫情防控要求的前提下，于7月5日在阿尔法培训基地启动了“2021年俄罗斯服务技师训练营”。 阿尔法培训基地启动了“2021年俄罗斯服务技师训练营” 俄罗斯代理商不断完善“以莫斯科基地为中心，中心区域、服务站碎片化培训相结合”的培训模式，在莫斯科培训基地开设优秀服务
李金鸿，一名售后服务工程师，2017年5月入司以来，一直服务于摩泰克砂浆设备。至今已是四个年头，从一个刚入社会的小白，到熟练维修设备问题，他靠的就是细心细致、脚踏实地的人生态度。 售后服务工程师李金鸿 尽心尽责，随叫随到的设备"医生" 干混砂浆服务工作非常辛苦，面对大量定制化的生产线，设备一旦出现故障，现场就会漫天粉尘，整个服务队伍比较年轻化。但截止目前国内干混砂浆使用客户已经达到了200多个
7月7日，湖南省工信厅发布湖南省2021年度优秀工业APP名单，山河智能“山河祥云”APP荣登榜单。 山河智能“山河祥云”APP荣登湖南省2021年度优秀工业APP榜单 据悉，此次评选的湖南省2021年度优秀工业APP，全省仅15个名额。而此次入选的“山河祥云”App，由山河智能自主研发，具有自主知识产权，于2020年10月份正式上线，是一款以5G、物联网、大数据技术为基础，面向智能研发、智
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