三一泵送服务万里行华北篇:榜样让匠心传承

如何做到极致的服务?

梁稳根董事长说,用偏执的态度,穷尽一切手段,将三一的服务做到无以复加的地步。

如何将服务的匠心传承?

“言传身教良师意,潜移默化儒子心”。打造团队的良好氛围,重视前辈的言传身教,关心新人的延续内化。

那么何为服务呢?服务万里行来到华北,今天,让我们一起走近这群服务工程师们,听听他们对服务的理解。

三一服务团队出征

三一服务团队出征

北京:服务没有最好,只有更好

@北京区域 服务工程师侯广宇

2020年7月刚来北京承德办事处报到,被同事问“你知道什么是服务吗?”,我不假思索地给了个答案:“满足客户需求”。那时候的我认为,服务就是修好客户设备的问题。

三一混凝土搅拌车

三一混凝土搅拌车

2021年8月,我对服务有了新的理解。简单的设备故障,可以选择电话远程指导客户解决;也可以选择开车254公里现场维修,后者确实费劲,但我会选择后者。

在我看来,服务不只是简单的修好设备故障,服务更重要的是需要服务工程师们从客户的角度出发,用心地为客户找到最优的解决方案,打造客户尤其是新客户心中踏实服务的良好形象。

三一混凝土搅拌车

三一混凝土搅拌车

@北京区域 服务工程师段高峰

“我们的维修速度快一点,维修时认真仔细点,维修完后多检查几遍,对我们来说费不了多少时间,但是对客户来说却是实打实的方便。或许能让他们少耽搁一两天,少跑几趟,或许能多挣一点,或许…所以哪怕看似多余,我们也要多检查两道。”

这是刘光师傅反复向我强调的。跟着他,我明白了“足蒸暑土气,背灼炎天光”不止存在于诗句中,明白了如何打造出一颗“匠心”,成为一名合格的“匠人”。

我想说:“效率成就品牌,诚信铸就未来,只要您一个电话,剩下的由我们来做”。坚守服务承诺,坚持超越行业的标准,超越客户的期望。服务这条路,我们还很漫长,在以后的岁月,服务没有最好,只有更好!

三一服务工程师现场为客户解决施工难题

三一服务工程师现场为客户解决施工难题

陕西:服务不只是听好话

@陕西区域 实习服务工程师库洋洋

作为一名新人,我有幸加入刘华栋为组长的泵送陕西巡检小组,在繁忙的巡检中开启了我第一份工作。

7、8月的西安,高温炙烤。记得有次检查臂架,组长带领我们用錾子铲掉转塔螺丝处的混凝土,仔细地检查转塔立板和地板焊缝,用榔头敲掉每一个甭管支架与臂架连接处水泥,用铲刀铲掉脏兮兮的黄油。

当时,我还跟组长开玩笑说:领导,我们帮客户把臂架清理得这么干净,客户可要给咱发奖金呀。组长认真地回答道:“我们的目的不是清理臂架,而是检查裂纹,排除安全隐患。如果不清理混凝土,我们就是瞎子,看不到问题的真相和实质;我们不清理混凝土,就是糊弄用户,就是欺骗我们自己。你们新人一定不能浮躁,要脚踏实地,认真干事。”

三一服务工程师现场为客户解决施工难题

三一服务工程师现场为客户解决施工难题

@陕西区域 技术部部长杜晓冀

7月25日,华北战区谭司令带领各部门技术人员中午抵达陕西榆林,到达后说的第一件事就是,不要提前跟拜访的客户沟通好,此次过来的目的是要了解设备真实的使用情况,切实为客户解决问题,获取客户建议,而不是只听好话。

随后谭司令便带领着团队前往榆林市榆阳区常兴煤矿填充项目做调研。过程中,谭司令认真细致地带领团队检查设备,聆听客户建议及目前存在问题。

在走访客户陕西固基混凝土有限公司时,针对客户提出的搅拌站问题,谭司令当场让搅拌站研究院随行人员何兵华先生暂时留守,处理完客户问题再返回长沙,获得了在场客户的高度认可。

三一重工泵送服务万里行活动

三一重工泵送服务万里行活动

河北:急客户之所需

@河北区域 实习服务工程师叶常青

还记得2020年12月23日,公司接到报修:一台62米泵车一臂不能收回。我们服务工程师第一时间赶到现场了解情况。在吊车的协助下,工程师爬上臂架检查,多次拆下平衡阀清洗更换无果,确认是油缸损坏,此时已经是晚上十一点多,而他们已经在刺骨寒风下高空作业了十几个小时。服务工程师把情况反馈给公司,连夜将油缸运输到现场。

第二天一大早,服务工程师联合就近维修中心人员随机赶往,充分调动当地资源,泵车、吊车配合施工,连续奋战到深夜,完美解决问题。客户高度赞扬我们服务的及时性、专业性,大家也露出了自豪的笑容,寒冷的冬天突然感受到了一股暖意。

我想大家这种急客户之所需的服务精神,将时刻激励我日后的工作生涯。

实习服务工程师叶常青为用户检修设备

实习服务工程师叶常青为用户检修设备

@河北区域 实习服务工程师袁汉文

我是湖南三一工学院的学生,在校四年我一直没搞明白学校校训“先做人,后做事,品质改变世界”的意思。直到通过公司招聘会面试来到了河北邢台,我成为了一名服务工程师,并且在这里遇到了我的师父孙爱强,我好像慢慢领悟到校训的含义。

还记得第一次换拖泵的摆缸密封时,由于忘记把配件上的脏东西擦掉,被师父狠狠批评。这也让我牢牢长了记性,也懂得了服务无小事,要认真对待工作,从每一处细节做起。

实习服务工程师袁汉文为用户检修设备

实习服务工程师袁汉文为用户检修设备

河南:用心服务 专业服务

@河南区域 服务工程师陈鹏

在三一做售后服务工作近四年的时光里,我受益良多,感触颇深。我认为服务工作最重要的一点就是要用心服务好自己的客户。当客户明显表达出有抱怨的情绪时,我们应该充分展示三一担当,耐心、细心地为客户解决问题。此外,作为一名服务工程师更重要地还要不断地提升个人服务技能,用专业能力和优秀态度,为客户创造价值,得到客户认可。

服务工程师陈鹏

服务工程师陈鹏

“携手三一,一生无忧”的承诺

三一人放在心尖上

落在行动里

服务的匠心,在一代代传承。

(来源:三一泵送)

责任编辑:Keyi

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三一重工股份有限公司

三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年,总部坐落于长沙经济技术开发区。自公司成立以来,三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年,尽管受金融危机影响,三一重工仍然延续了以往的增长,全年实现营业收入137.45亿元,较上年增长50.3%。2009年公司实现销售收入164.96亿元,同比增长20.01%,利润总额26.29亿元,同比增长70.65%。2010年上半年,公司实现营业收入169.46亿元,同比增长98.43%;利润总额36.18亿元,较上年同期增长159.33%;净利润28.75亿元,同比增长162.39%。三一重工主要从事工程机械的研发、制造、销售,产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种,主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前,三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌,混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位,泵车产量居世界首位,是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年,三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月,三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月,由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底,三一推出72米世界最长臂架泵车,实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念,将销售收入的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站,目前共申请专利2040项,拥有授权有效专利1000项。荣获国家科技进步二等奖,被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内,三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构,拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念,将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球,三一建有30个海外子公司,业务覆盖达150个国家,产品出口到110多个国家和地区。目前,三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市;2005年6月10日,三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业,被载入中国资本市场史册。2003年10月3日 中共中央总书记、国家主席胡锦涛视察三一,亲切鼓励三一人:“你们已经取得了辉煌的过去,希望你们团结一心,有一个更加美好的未来!”此后,温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊、周永康等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人,中共十七大代表,八、九、十届全国人大代表,全国劳动模范、全国优秀民营企业家,优秀中国特色社会主义事业建设者,“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。
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