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舍普.海肯先生是美国的一位客户服务和客户体验专家，在一次客户服务演讲中，他分享了自己年轻时经历的一个故事，当时他还只是个高中生，利用业余时间在一家自助加油站打工，负责收银工作。 (图片来自视觉中国) 那是一个非常寒冷冬天的早晨，他看见一位80多岁的老妇人开着车前来加油，就走出温暖的办公室，询问老太太是否需要帮她加油，老太太当然欣然接受，这样她就可以坐在温暖的车里。加满油之后，老太太付了款并
一场突如其来的疫情，虽然为中国5G的发展带来了诸多挑战，但也提供了更大契机。习近平总书记在最近几次讲话中都明确提出要加快5G发展，对5G寄予厚望。面对统筹推进疫情防控和经济社会发展这一全国中心工作，中国5G积极“应考”，丰富多样的创新5G应用在接受实战检验的同时，也有效地拉动了信息消费需求。那么，5G在疫情下的表现究竟怎么样?作为“新基建”的代表，5G又将如何化“危”为机实现加速发展呢?为了解答这
随着中国经济发展放缓，工程机械市场的竞争慢慢地开始从新机销售市场转向后市场，每家企业都清楚，市场上的设备保有量已经十分巨大，期望着新设备销量继续增长已经越不现实，要保持可持续发展，企业就必须关注后市场，即设备销售之后衍生出来的维修与服务、配件、租赁、二手设备和再制造业务等，未来市场的增长点一定不在新设备销售，而是在后市场。 受环保政策的影响，中国工程机械后市场中的再制造和二手设备都存在很大的不确定
在经济高速发展的时期，增量市场需求强劲，企业有足够多的潜在客户，对于客户忠诚度的重要性并不十分在意。但是，当经济发展速度放缓，增量市场转变为存量市场，企业才开始认识到忠诚客户的价值：寻找新客户不仅成本高、风险大，而且实力较差、对价格更敏感，有些新客户以前购买的是其他品牌，这种“策反”换来的新客户代价也很高。与此相反，企业自己的很多老客户却没有变成忠诚客户，反而在慢慢地流失掉了。 1986年，
在第三届机械润滑暨设备健康管理产业链国际论坛期间，郑州奥特科技有限公司董事长赵大平、德国Lubmann总经理Ron Rademaker、印度larsen&toubro集团前中国区总经理维泰尔先生、广西柳工机械股份有限公司高级工程师罗金琼接受了各行业媒体的集中采访。他们如何理解机械润滑和设备健康管理?智能润滑的发展前景?润滑技术在工程机械领域应用的情况?未来，润滑技术的应用及发展趋势?……
戴裕兴清晰的记得，三一SY215C挖掘机是他们家在2009年6月18日购买的，10年时间里，戴裕兴与这台三一挖掘机风雨相伴，目前已共同奋战超1.8万小时。10年时间，这台三一挖掘机不仅见证了戴裕兴从一个懵懂少年升级为父亲，并用卓越的品质刷新了他对国产挖掘机品质的认识。 三一挖掘机用户戴裕兴 省油、高效 在戴裕兴看来，在20吨级挖掘机里，三一SY215C挖掘机是非常经典的一款“机王”，这款挖
近日，以“大变局下的中国砂石产业发展走势”为主题的2019砂石行业绿色发展峰会暨砂石骨料网年会在浙江湖州顺利召开，会议分析研判了砂石行业现状，同时探讨行业未来发展之路。会上，徐工挖机分享了在绿色矿山开采方面的技术成果，并斩获“砂石行业优秀设备供应商奖”。 大会现场 颁奖盛典 执着、坚守，“非爆破矿山开采施工解决方案”赢得行业肯定和客户信赖 2019年，中国砂石消费总量已经超过200亿吨
在配件库存管理中，我曾经介绍过“报童模型”(Newsvendor Model)，根据每天报纸销量的历史统计数据，用报童模型来预测每天采购多少报纸才能赚得最多、风险最小。 图片：“预测” 每年的年末，工程机械行业各主机厂和代理商最关心的问题不是客户满意度，而是明年市场的走势和销量预测。对于主机厂来说，一年要生产多少台设备一直有很大的不确定性，很多人都觉得销量预测就像一场赌博，不到年底没有人
2019年10月27-29日，2019中国工程机械营销&后市场大会在山东济南举行，大会以“变局中的可持续发展”为主题，汇聚业内外知名专家、学者以及行业精英，共同探讨处于国内外宏观政治、经济环境及行业变局中的制造商、代理商、技术服务商如何看待变局，如何拥抱变化，如何跨越周期，实现可持续发展。 后市场对话 后市场对话环节邀请中国工程机械行业后市场中多方代表，以“后市场怎么变?”为主题，分
在浩瀚的南太平洋散落着美丽富饶的南太诸岛，巴布亚新几内亚就位于其中。14年前，中冶集团因循着“21世纪海上丝绸之路”的轨迹来到巴新，在这里播下合作共赢的火种，瑞木镍矿项目正式启动。 融世杰在该项目派驻了专业的服务团队，在对VOLVO铰卡进行大修工作的同时，还负责融世杰新销售到瑞木矿山的四台VOLVO A40G铰卡的售后维保服务工作。截止到2019年5月，这四台车辆均已高效运行超过10000小时。
著名演说家金克拉说：“企业老板们应该为客户投诉感到兴奋，因为统计数据告诉我们，投诉的客户代表着巨大的商机和更多的生意。” 图：金克拉，国际知名演说家 很多年以前，我在沃尔沃建筑设备公司担任客户服务副总裁时，曾经遇到一位重庆客户，他买的第一台沃尔沃设备给他带来了不错的回报，为此他又买了第二台，并推荐自己的三个朋友也都购买了沃尔沃的产品。 可惜，那时沃尔沃产品刚进入中国市场不久，重庆地区又多为采石
工作15年，时长超3万小时，至今仍在奋战，矿山老板五连夸……让我们一同走近山河智能第一台潜孔钻机。 2003年，中国第一台具有自主知识产权的一体化潜孔钻机在山河智能成功下线。凭借较高的技术水准，该产品很快赢得了客户信赖，并逐步打破了国际巨头对高端凿岩设备市场的垄断，开启了该领域国产设备替代进口的新局面。 第一台山河智能一体化潜孔钻机在华新水泥（阳新）公司矿山施工 2019年6月19日，山河智能
三年一届的德国宝马展会已经成为全球工程机械制造商竞相展示企业实力的世界级舞台。在即将到来的2019德国宝马展上，柳工以“柳工在倾听”为主题，将厂商主导转变成客户主导，搭建厂商和客户沟通的舞台。 2016德国慕尼黑展柳工展台回顾 2016德国慕尼黑展柳工展台 2016德国慕尼黑展柳工展台 2016德国慕尼黑展柳工展台 柳工将通过与客户面对面的交流，加强品牌和客户的连接纽带。本届展会上，柳工将
今年是陈泽勇在三一工作的第17年。作为董办服务总监的他，是一位管理者，却常年在服务一线挥洒汗水。在企业品质服务的战线上，这位新晋的“三一人物”，用汗水谱写了对事业的热爱。 图丨陈泽勇当选2018年度三一人物 扎根基层寻找数据依据 2002年，陈泽勇进入三一。从最基层的服务工程师做起，他先后担任配件经理、服务配件部部长等职务。今年来，三一数字化转型浪潮风起云
涉足农业的这4年中，韦锦然的投入已经超过千万。作为拥有成熟糖机产业的掌舵人，韦锦然却选择了资本下乡中最为困难的种植大户，与其说是投资，更像是一场外来资本与农业的博弈。 在广西南宁最繁华的地段，韦锦然掌舵的广西日风天成实业有限公司便坐落与此，单看这座写字楼，很难想象面朝黄土背朝天的甘蔗种植是其重要的业务板块。而就在2014年，韦锦然进入了这场与农业的博弈，并逐渐探索出了甘蔗种植全程机械化管理
2018年9月6日，在河北省保定市雄县，京雄铁路七标大营制梁场，随着两套崭新的三一HZS180搅拌站正式交付使用，京雄城际铁路搅拌站项目全面落成投入生产。蔚蓝的天空下，在周围低矮植被的映衬中，四套三一搅拌站一字排开，这道靓丽的风景线是全体参建三一安装人员放弃休息日，利用一个半月时间，夜以继日奋战在施工一线取得的成果。 三一HZS180搅拌站 2017年4月1日 ，中共中央、国务院决定在此设立国家
采访背景：2018年上半年中国叉车行业收获了良好的成绩单：2018年上半年工业车辆合计307,577台，与去年同期的242,907台相比，增长了26.62%，其中电动叉车132194台，与去年的91837台相比，增长了43.94%，而2018年上半年锂电池叉车已超过了2017年全年的销量。从工业车辆分会统计数据来看中国叉车行业的形势仍继续保持良好的发展态势，特别是新能源电动叉车表现动力十足，为此，
461.5米高，81层，胡志明市新地标，越南最高建筑项目物，亚洲最高建筑之一 由Coteccons集团承建，该项目选择使用了二台波坦MR418动臂塔机和二台波坦MCT205平台塔机，引领此项工程建设。 461.5米，81层高楼把胡志明市的天际线提高到一个新高度 这个81层新地标项目的完工把胡志明市的天际线设定到一个新高度。该工程是今年元月封顶的，也就是在开始使用波坦四台塔机引领吊装建设后的15个
美国当地时间7月26日，康明斯位于美国纽约州詹姆斯敦的发动机工厂迎来了第200万台发动机下线。詹姆斯敦发动机工厂是康明斯公司全球最大的生产设施之一，其2017年发动机产量占康明斯全年发动机总产量的14.7%。 康明斯位于美国纽约州詹姆斯敦的发动机工厂 詹姆斯敦工厂始建于1974年，占地超过100万平方英尺（9.3万平方米）。工厂最初用于制造发动机零部件，自1981年开始生产发动机整机，近年来每年
盛夏的天空格外晴朗，山河智能SWE470E大型挖掘机施工火热的氛围一直在延续，这是六月贵州地区工地最平常不过的一天。也是在这里，我们见到了拥有4台SWE470E大型挖掘机设备的老总——王仕财。 实力与进口品牌媲美 贵州地区地形特殊，岩石分布面积广泛，施工环境恶劣。每天面对大量的石材，设备损耗非常大。因此，可靠耐用、故障率低是客户选购设备的标准。“必须经得搞！”王总笑着说。而SWE470E完全满足这
【第一工程机械网 导购】近年来，卡特彼勒一直致力于将工程机械全面推进到智能机器时代，期望引领行业智能转型，新一代挖掘机很大的亮点便是集成了Cat®智能科技功能。可以说，320和323机型能为客户实现更加高效作业、更低运营成本和更加安全的施工！ Cat新一代挖机帮您挣钱 省油更高效 新一代Cat320 GC, 320, 323挖掘机，新增了“智能模式”，能够自动匹配发动机和液压
注塑成型制造商Plastic Molded Concepts (PMC)在其美国威斯康星州的工厂部署了Rethink Robotics的Sawyer智能协作机器人，促进业务增长的同时，亦有利于员工执行更富创造力的工作任务。PMC已经进行自动化，以提升公司数十台注塑成型机的效率。现阶段，Sawyer用于协助制造压力表零部件。 Sawyer智能协作机器人 PMC公司总裁Larry Floyd表示：“我
领先的背后是徐工起重机械用“好产品”、“好技术”、“好营销”保障用户价值与收益。 徐工起重机多受用户认可？到底有多畅销？一组数字说明问题 2018年1-3月，徐工起重机产品全线脱销；内销和出口都达到历史最好水平。据统计，各类产品销量累计突破4000台，轮式起重机、履带式起重机、塔式起重机和港口机械四大产品线销售同比大幅增长，增幅分别为：91.4%、62.8%、124.2%、149.6%。 徐工起
阿特拉斯科普柯矿山与岩石开挖技术领域已于2017年从阿特拉斯科普柯集团中拆分出来，成为独立的Epiroc（安百拓）集团。新集团将更专注的服务于采矿、基础建设及自然资源领域，持续为客户提供卓越的产品和服务。本文中涉及到阿特拉斯科普柯公司名称的相关内容将统一使用Epiroc（安百拓）。 2017年伴随宏观经济企稳，煤炭行业产能复苏，煤炭资源的开采与消费也在合理回升。此次故事的主角——内蒙古广纳集团就座
12月5日，双G联动，打造徐工随车起重运输车一体化高端品牌暨整车一体化大型订货会，在徐工汽车事业部隆重举行。 订购会现场 本次会议由徐工汽车事业部与徐工随车公司联合举办，两家公司的主要领导以及来自全国各地的四十余家专业经销商出席会议。 早谋划，早布局 徐工集团总经理助理、徐工汽车事业部总经理、党委书记罗东海致欢迎辞并深刻阐述了徐工随车起重运输车整车一体化的战略意义，以及一体化产品对用户的巨大价值
12月5日，双G联动，打造徐工随车起重运输车一体化高端品牌暨整车一体化大型订货会，在徐工汽车事业部隆重举行。本次会议由徐工汽车事业部与徐工随车公司联合举办，两家公司的主要领导罗东海、孙小军、胡玉美、赵蔚、陈景哲、杨成团以及来自全国各地的四十余家专业经销商出席会议。 会议现场 徐工集团总经理助理、徐工汽车事业部总经理、党委书记罗东海致欢迎辞并深刻阐述了徐工随车起重运输车整车一体化的战略意义，以及
在刚刚落下帷幕的BICES 2017展会中，来自天南海北的工程机械行业从业者相聚在此，热闹非凡。这其中有工程机械行业的领导们，卡特彼勒的铁杆粉丝，当然更有奋战在前线的“卡特彼勒人”。 记者有幸在展会中采访到了其中几位，一起来听听他们和卡特彼勒的故事吧。 中国工程机械工业协会常务副会长兼秘书长苏子孟先生： 从这次BICES 2017展会看，可以毫不夸张地说，卡特彼勒引领着工程机械行业的发展，让来
2017年6月24日，中国社会工作联合会企业公民委员会、中央电视台、腾讯公益慈善基金会在京举办了“2017第二届中国企业责任品牌峰会”。本届峰会的主题是“践行社会责任，提升品牌价值”，来自相关政府部门领导、专家学者、企业家和企业代表、社会组织代表、媒体代表共聚一堂，就责任品牌内涵与价值进行深刻探讨，并针对如何有效的把责任品牌价值转化为企业的核心竞争力进行了经验分享与交流。基于在践行企业社会责任的突
卡尔玛发布新型叉车系列Essential(不可或缺)。新系列叉车基于成熟且可靠的平台制造，兼具高质量、高可用性、高安全性以及高性价比等特征。 卡尔玛新型Essential系列叉车保障客户运营 卡尔玛叉车在全球享有盛誉，性能优、适应性强，被广泛应用于各项多样化应用，包括集装箱、钢铁和木材的运输。新型Essential系列叉车包含12个型号，起升重量10-18吨，可按客户需求自定义选择功率、门架、
近日，世界最大吨位LNG装载机徐工LW800K-LNG再次批量入驻某大型沿海港口。厂企联手，共建绿色港口、共担环保大任也揭开历史新篇章。 世界最大吨位LNG装载机徐工LW800K-LNG入驻港口系统 替代进口、进无止境，徐工大吨位装载机一直在领跑 徐工大吨位装载机 该港口已经有近20台徐工大吨位装载机担负货物装卸的重任，“在国内，大吨位装载机我们肯定率先考虑徐工，按照我们港口的货载
“一带一路”是中国首倡的国际合作倡议，承载着全新的历史使命：既连接过去、指向未来，又纽系中国、融通世界，为古老的丝绸之路赋予新的时代内涵，为全球合作共赢激发新的活力。同时，也标志着我国推进全方位对外开放，从参与全球化到塑造全球化的重要转变，充分体现了中国引领构建人类命运共同体的责任和担当。春赏其花，秋登其实。自中国提出“一带一路”倡议三年多来，“一带一路”建设从无到有、由点及面，进度和成果超出预期
2017年一季度，徐工重卡面对商用车行业激烈的市场竞争，全面推进“平台化＋专业化”运营模式，全力提升管理、提高“三力”，实现重卡销售近3000辆，销售额破8亿元，同比增长92.8%，为全年目标的完成打下了坚实的基础。 徐工重卡 面对激烈的市场竞争，徐工重卡全面提档提速，以超前式思维、超越式对标、颠覆式创新、反求式提升、压倒式气魄推进品牌建设，大力发展综合服务品牌“徐工情，天下行”、金融服务品牌“
2017年一季度，徐工重卡面对商用车行业激烈的市场竞争，全面推进“平台化＋专业化”运营模式，全力提升管理、提高“三力”，强化市场进位、腾飞的隐形之翼，实现重卡销售2818辆，销售额破8亿元，同比增长92.8%，为全年目标的完成打下了坚实的基础。文化引领 品牌塑造 企业文化是品牌的精神力量和价值核心，品牌是企业文化的集中体现和传播载体。徐工集团丰富的文化体系是徐工重卡品牌发展的沃土，推动着徐工重卡从
三月的沈阳，乍暖还寒。11日上午，徐工道路“全身心服务”再升级“六新”发布与交流会暨“路之家”会员线下活动日沈阳站（全国第十六站）的现场却热闹非凡，春意融融。来自沈阳及周边地区的三百多名嘉宾首先步入位于沈阳市区的辽宁鑫达裕道路机械有限公司沙河厂区参观，20多台套崭新的徐工道路机械身披大红花，整齐排列，气势恢宏。参观者忍不住为徐工道路一流的制造工艺、高超的设计水平而点赞！ 与会嘉宾签到 徐工机械总裁
2017年3月3日，徐工道路“全身心服务”再升级“六新”交流暨“路之家”会员线下活动日交流会潍坊站（全国第十二站）如期召开。 徐工道路“全身心服务”再升级“六新”交流暨“路之家”会员线下活动日交流会潍坊站如期召开 这天，阳光明媚，春光怡人，潍坊及周边地区各大单位系统客户齐聚一堂，参加以徐工道路“全身心服务”再升级“六新”交流暨“路之家”会员线下活动日为主题的交流会，共同聆听徐工道路“全身心服务”再
2月18日，以“精准突破，创新进位，不忘初心，携手共赢”为主题的徐工重卡商务会议在徐州博顿温德姆酒店隆重召开。本次会议对2016年徐工重卡取得的成绩进行了总结，对取得优异成绩的经销商和个人进行了表彰。同时，会议还进一步明确了徐工重卡的战略目标。 徐工重卡商务会议现场 罗总作主题报告 许总宣读经销商年度奖表彰决定 陈总主持会议 徐工集团总经理助理、徐工汽车事业部总经理、党委书记罗东海先生作会
随着柬埔寨基础设施建设需求增长和房地产业的兴起，对水泥的需求量不断增加。而柬埔寨本土水泥厂年产量不到100万吨，远远不能满足需求，每年都需要从泰国和越南进口大量水泥。华新水泥柬埔寨卓雷丁CCC项目大大增加柬本地水泥供给，为当地基础设施建设提供有力支持。该项目位于柬埔寨贡布省，占地42公顷，可直接解决200名当地人就业，并拉动能源、运输、服务等相关产业发展，间接提供近千个就业岗位，将有效促进当地经济
土耳其伊斯坦布尔机场每年大约有150家航空公司要将9000万名乘客送往350多个目的地。为了满足如此大的吞吐量，土耳其政府决定建造一座全球最大的机场，机场预计在2018年竣工投入使用。 土耳其伊斯坦布尔机场 土耳其伊斯坦布尔机场建设项目于2014年6月动工。吉尼驻土耳其的经销商Borusan Makina ve Güç Sistemleri 在今年8月份交付了8台Genie®ZX™-135/70
卡尔玛在慕尼黑集装箱装卸站发布了一款新型空箱堆高机。新设备的宣传口号是“超出您的期望”，表明此款产品承诺不仅满足客户的需求，更能超出客户的期望。卡尔玛在过去的30年已成功交付了近10000台空箱堆高机，其中数千台堆高机直至今日也在正常运转。基于出色的耐用性、可靠性和完善的本地服务网络，90%的卡尔玛客户表示愿意再次采购卡尔玛空箱堆高机。 卡尔玛新型DCG 80-100空箱堆高机 新型DCG 80-
高空作业平台已经进入激烈竞争的局面，新厂商和老牌制造巨头不断介入，诸侯并起的局面已经形成。随着竞争的深入，产品会同质化严重，利润会进一步压低，星邦重工要在竞争中致胜，必须把产品做到极致，满足客户的需求，并在一定程度超出客户期望。 星邦重工高空作业平台天津新港施工现场 要做出好产品首先要以现场工况为出发点，星邦就是以船厂直臂车起家的，可以说船厂是星邦的发源地。船厂作业主要分舱内和舱外两个部分，我司
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