“点滴体验 点滴感动”VOLVO客户关爱活动在巴新

在浩瀚的南太平洋散落着美丽富饶的南太诸岛,巴布亚新几内亚就位于其中。14年前,中冶集团因循着“21世纪海上丝绸之路”的轨迹来到巴新,在这里播下合作共赢的火种,瑞木镍矿项目正式启动。

融世杰在该项目派驻了专业的服务团队,在对VOLVO铰卡进行大修工作的同时,还负责融世杰新销售到瑞木矿山的四台VOLVO A40G铰卡的售后维保服务工作。截止到2019年5月,这四台车辆均已高效运行超过10000小时。

一、维保成效

瑞木矿山四台VOLVO A40G铰卡自2017年12月投入生产以来,在融世杰现场维修队员的精心呵护下,已连续工作20个月,每天运行均超过20小时,平均完好率高达95%以上,各项经济技术指标明显优于其他车辆,有力确保了矿山的运输生产,效益显著。维保工作也因此受到了现场客户的高度认可,这也是VOLVO 2019客户关爱活动和融世杰“点滴体验 点滴感动”客户体验活动在巴新现场的具体落实和体现。

新机交机仪式

新机交机仪式

运行中的A40G

运行中的A40G

二、维保工作方法展示

(一)主动预防,客户至上

70%的设备故障是由不专业的维保和不正确的使用造成的。为避免这两个问题,我司现场维修队员始终秉承 “主动预防,客户至上”的服务理念,严格按照VOLVO的技术标准,规范进行维修和保养,执行VOLVO下达的各项技改项目,及时提醒和校正不正确的操作,确保了所承保车辆的技术状况始终处于良好状态,大幅减少了车辆故障率和维修成本。

VOLVO维保人员检修车辆

维保人员检修车辆

给车辆加注润滑脂

给车辆加注润滑脂

(二)24小时随叫随到

维保人员24小时轮流服务,在每天加班一小时大修A40F铰卡的同时,仍能保证随叫随到,即使夜晚加班加点抢修车辆,排除故障,第二天依旧正点上班,确保了A40G车辆的高效出勤和大修工作的正常进行。

(三)深入工作,点滴感动

良好的客户体验就是要求现场服务队员能够换位深入思考,确实站在客户的立场,通过深入的服务工作,为客户解决难点和痛点,解决他们自己和其他竞争对手不能解决的问题,在修好车辆的同时,发自内心的关爱客户,超出客户期望一点点,让客户感受到一点点的惊喜和峰值体验,最终实现双赢。

艰难细致的底盘车架掏断丝工作

艰难细致的底盘车架掏断丝工作

辛苦的野外维修

辛苦的野外维修

三、确保“客户体验”,向20000小时进发

“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”,VOLVO A40G铰卡,正在大踏步的向着20000小时进步。客户体验活动是一项长期卓越的系统工程,有许多工作需要不断去思考、去实践、去学习、去提升,难在落实、贵在坚持。(来源:沃尔沃建筑设备达人汇)

责任编辑:leo

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