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“此生必驾318川藏线”是很多旅游爱好者的梦想，而对于柳工服务工程师邓庆辉而言，却无暇欣赏这一路的美景，只顾专心于崎岖的山路，一心想着尽快赶到客户工地，为客户排忧解难。 川藏线 多折山 四川甘孜藏族自治州和阿坝藏族羌族自治州地处高原，自然条件恶劣，天路艰险，而为建设大美川藏，越来越多的柳工设备承担起民族责任，挺进川藏高原。因此，设备的日常维护保养成了服务工作的难题。春节假期，面对疫情肆虐、藏
6月11日下午，福建客户走进华菱星马，参观考察了华菱重卡四大工艺生产车间和汉马发动机生产车间。集团公司副总经理何晓生陪同参观了汉马发动机生产车间。 用户参观考察华菱重卡四大工艺生产车间和汉马发动机生产车间 在四大工艺生产车间，全自动冲压线、高精度机器人焊接、全封闭无尘自动喷涂线、多条总装地面输送线和空中自行葫芦线等自动化制造设备依次展现在客户眼前，让客户大饱眼福。 客户一行试乘试驾华菱重卡
【第一工程机械网 编译】Liebherr-Verzahntechnik GmbH新建的“利勃海尔技术中心”使自动化系统这一主题成为客户关注的焦点。利勃海尔在700平方米的测试大厅中测试并演示了高质量的自动化系统。在这里也可以满足客户的个人需求。 在位于肯普滕的Liebherr-Verzahntechnik GmbH新技术中心， 利勃海尔展示并测试了新的高质量自动化系统。 肯普滕（德国）——L
6月7日上午，由连云港大喜公司承办的100辆华菱牵引平推自卸车交车仪式顺利举行。在多方合作伙伴的共同见证下，连云港大喜公司总经理包明清将象征着财富的金钥匙交付连云港鑫顺通公司代表手中。 汉马H7牵引平推自卸车交付连云港鑫顺通公司 鑫顺通公司是连云港港口较大的选矿企业，该公司对车辆的规范化运营要求较高，此次经过多方比较，最终花落华菱星马，批量采购100台，此次交车是首批20台车。 汉马H7牵
我们经常谈论什么样的公司是好公司，什么是不好的公司。我们发现，优秀的公司都是靠制度来管理，通过建立流程来规范员工的行为，保证客户体验的一致性，80%的日常事务员工都可以根据流程独立完成。 缺少流程的公司则每件事都需要找领导批准，遇到任何事情都需要老板来拍板，这类公司的特点就是决策慢，员工缺少授权，老板的电话被打爆，天天都像救火队长那样忙得团团转，在各种审批中疲于奔命，应付着各种突发事件，虽然代价不
近年来，陕汽重卡在服务领域做了很深的研究和探索，其中以客户体验提升为主的服务理念升级，在国内重卡领域取得了很好的市场效果。陕汽从国产品牌首创的TCO服务，到驾驶培训，到跟车培训，都为陕汽重卡良好的市场表现打下了坚实的基础。 陕汽重卡驾驶技巧特训营 如今，陕汽重卡专项驾驶培训走进了西宁、兰州区域，分别针对标杆客户及战略客户的司机日常操作与节油驾驶的提升培训。从客户实际运营的路线，到客户运输业务
随着新冠肺炎疫情的好转，各地工商企事业逐渐开始恢复生产，经营热潮已全面突起，设备开工率大幅提升。为进一步提升客户服务技术水平，助力客户打破疫情经营瓶颈，提高服务质量，5月25日，中联重科高空作业机械公司“送课到家，关爱随行”专题活动温暖开启，围绕上门服务培训，设备主动巡检，固化安全意识三个方面来推进开展。 用诚心换宽心， 以真心赢信心， 打造极致服务， 我们一直在前进！ 中联重科高空作业
很多购买利勃海尔之后的用户，再次购买设备时仍然会选择这个品牌，这个就是一个品牌的魅力，用产品本质留住用户，而非价格。一个产品的成功之处就在于为客户带来更佳的收益，让客户选择持续的购买! 勃海尔装载机L 580再次交付四川广安某石场 日前，一台利勃海尔装载机L 580再次抵达四川广安某石场，这是继2019年4月以来第六台利勃海尔设备入驻该石场。由于矿区生产任务重，开采需求量大，李总希望找到一
客户服务工作既复杂又困难，及时排除产品的故障、准确回答客户的问题、保持友善的态度、避免沟通的误解、安抚不耐烦的客户、还要处理客户的抱怨……当然，路途遥远、吃不上饭、收不到钱、维修返工更是家常便饭，只有“完人”才能做好这份工作，做过客户服务的人，才能体会到这份工作的酸甜苦辣。 在担任某跨国公司客户服务副总裁时，我每天早晨7点进公司，晚上9点离开，像一位救火队长，开不完的会，回不完的邮件，做不完的工作
最新数据显示，过去的2019年，徐工起重机迎来了第15个“中国起重机年度销量冠军”的桂冠;截至2019年12月31日，徐工起重机械各类产品总销量已经累计20万台，可以说全球每卖出3台轮式起重机，就有一辆徐工造，如此销量表现，全球产业难觅第二家。 截至2019年12月31日，徐工起重机械各类产品总销量已经累计20万台 面对如此庞大的用户群体，徐工起重仍坚守“客户需求为导向”，连续两年持续加大服
“用心用情、用劲用力”、“用我全心守护，让您终生无忧”……一句句深情的誓词，铿锵有力、掷地有声，生动诠释了徐工挖机“创造客户价值，助力客户成功”的服务使命和打造中国挖掘机械第一服务品牌的不变追求。 主持现场 5月20日，以“全心守护 终生无忧”为主题的徐工挖机第二届客户关爱节暨第八届服务中国行启动仪式在徐州隆重举行。 徐工有限总经理助理、徐工挖掘机械事业部总经理宋之克致辞 徐工有限
2020年4月、5月福建客户接续喜提2台PC460LC-8打桩机规格车，该客户为当地实力大用户。恭喜用户喜提新机，感谢用户对福建小松的信赖和认可。 什么是打桩机? 什么是打桩机?打桩机是将钢板桩、水泥桩、钢护筒、型钢等作业对象打入水中、土中等条件下的一类桩工机械的统称。 打桩机的分类 1、锤击法(冲击打桩法)：柴油锤、蒸汽锤、液压锤、落锤; 2、振动法：振动锤; 3、静压法：液压静压机、液压静压机
对话打桩机客户周铁牛：山东临工用实力让我笃信 前言 2019年，拥有两家基础工程有限公司的老板周铁牛一次性 “豪购”6台山东临工打桩机，一步跨越成为山东临工的忠实客户，这背后是对山东临工价值的笃信。用他的话说，优秀的东西总是让人认准了就不会轻易改变。 周铁牛采购6台山东临工打桩机 “您怎么看待自己的成功?” “我做生意讲究实在，没有乱七八糟的事情，就是扎扎实实。” 每次面对他人给予的
5月17日，E租赁百城百家合伙人启动仪式及徐工XG系列产品体验日在E租赁昆山总部隆重举行。来自江、浙、沪地区高机及叉车、吊车行业的200余同仁共同参与，携手展望高机租赁行业未来发展，体验徐工全新一代XG系列高空作业平台。 E租赁百城百家合伙人启动仪式暨徐工XG系列产品体验日隆重举行 本次活动，按照疫情管控要求在会前向相关部门进行申请和报备。活动现场，对参会人员进行健康码查验和体温
当前，我国疫情防控已取得重大战略性成果，全面复工复产正在加快推进。近日，在严防疫情、确保安全的前提下，中联重科建筑起重机械分公司在全国各地举行了32场W新品塔机观摩会。通过系列观摩会，中联重科将W系列塔机跨代新品和最新技术呈现给了全国客户，为广大客户在疫情之后的复工复产提供了强有力的设备保障。 △全国各地客户在当地观摩中联重科W新品塔机 中联重科建筑起重机械分公司相关负责人介绍道：“复工复
英轩重工发往河北曹妃甸的YX655HV装载机，在近日成功交付客户。 此次定机的客户是英轩的老朋友，更是英轩的信赖伙伴。公司与之结缘于YX655H装载机。客户是曹妃甸港的一家大型物流公司，选用装载机主要是用于港口物流装卸。 2016年，客户因业务需要，先后试用了8台YX655H，3年多，这8台装载机可靠性非常高，基本没有问题，直到现在还一直高效率的工作，客户对此感到非常满意。放眼整个物流园区，大大小
浙江杭州某建材公司的王总是我们销售陈经理多年的老客户，在建材行业也是摸爬滚打多年，资产雄厚。公司成立之初所购设备有知名品牌的挖掘机3台、装载机8台、汽吊车5辆等等。对各类工程机械也是了如指掌。在浙江翰迪刚成立时，在销售经理陈经理的推荐之下，订购一台E240 LC迪尔挖机设备。 服务部同事与接收人员交机现场照片 转眼间2年过去了。王总的事业是蒸蒸日上，工程项目也是越来越多，涉及的地方是愈来愈
“通过‘一条龙’的服务办理业务，高效便捷，购车的融资手续很快就办妥了。整个过程无需操心，实在是太省时省事了!”，客户如是分享。 签设备采购订单 高效服务促成大单落地 近日，徐州众瑞达与徐工金融达成了价值约3000万的设备采购订单。 徐工金融项目组，第一时间定制了专业的解决方案，全流程的一对一签单指导，给予客户“管家式”的服务体验，短时间内即完成客户面签及资信审核流程，成功完成近3000万的业
United Rentals提供租赁服务，以使客户在租用已消毒的设备时保持社交距离。联合租赁为客户提供了更多选择，以安全有效地租赁设备。 在COVID-19危机期间，除了交付外，还在其1,100多个分支机构之一提供“非接触式”驱动。客户可以选择无接触驾驶体验，以确保他们的安全。 消毒设备，在租用设备之前，United Rentals员工会进行各种安全和机械检查，以确保设备正确，安全地运行。
1. 河南周口 陕汽重卡德龙新M3000交车仪式 近日，连绵的细雨依旧阻挡不了客户提车的热情。陕重汽销售公司郑州办事处经销商河南德顺祥对准备交付的7台车辆进行全面的售前检查，并就车辆使用操作及售后保养注意事项与客户进行全面的讲解，随后就客户疑问进行一一解答，确保客户朋友车辆使用过程中顺利无忧。 河南周口交车仪式 2. 云南 同舟共济共克时艰，陕汽重卡守护身边 近日，陕重汽销售公司昆明办事处联
4月17日晚，中联重科工程机械馆外灯光璀璨，以“开启可靠轻量化的大时代”为主题的中联重科搅拌车嗨购节第二季暨新品发布会网络直播热闹上演，高端的新品、钜惠的好礼、大咖的现身、动感的现场，吸引了全球近20万粉丝观看，彰显客户对中联重科产品品质的信任与厚爱。 △搅拌车嗨购节活动现场与夜色相映美轮美奂 更轻、更省、更稳 搅拌车新品再攀可靠轻量化巅峰 △两款新品性能优越 在迸发的礼花和璀璨的
这些年我一直在研究客户忠诚度，忠诚客户是每家企业都梦寐以求的“资产”，也是企业长期可持续赢利增长的重要引擎，特别是在市场饱和的条件下，因为忠诚客户会： • 重复购买：继续光顾你的公司，不断购买 • 钱包份额：从你公司购买更多的产品 • 推荐他人：向亲戚、朋友、同事甚至陌生人推荐你们 • 原谅错误：对公司的错误和产品的问题会更加包容 • 尝试新品：愿意尝试公司开发出来的新产品、新技术 每家企
3月6日凌晨4点，大洋彼岸传来喜讯! “Mr.liu,we sold two more FR220!”电话中Jose兴奋地说。 “Good news!”睡意朦胧的刘福庚一下清醒了。 清晨的南美小城在薄雾皑皑的微光和阵阵鸟鸣中醒来，还没进入园区，远远地就能看到雷沃挖掘机那魁梧的身姿。进入办公楼，热情的销售人员微笑着给来访用户送上了温馨的贴面礼。整个园区内一派生机盎然、井井有条的景象。 3月6日，在这
突然爆发的新冠肺炎成了2020年飞出来的最大一只“黑天鹅”，完全打乱了人们正常的工作和生活，疫情之下的封城、旅行限制和强制隔离要求，给企业按下了“暂停键”。 现在国内很多地区已经陆续开始复工、复产，可湖北和北京等地区仍然对旅行严格管控，放开国际旅行看似更是遥遥无期，中国出口海外的工程机械设备，如果遇到服务问题需要技术支持时，几乎不可能再派人去国外；国内的客户服务工作，出于对病毒传染的担心和
玉柴重工YC135-9挖机，自出口以来得到了广大海外客户的认可和赞许，其具有高效节能、稳定可靠、操控舒适、维护便利等特性，使其轻松应对各种复杂的工况，土岩挖掘、破碎作业、平土修路、挖沟清淤等，被业内称为同级别机型的“全能王”。下面让我们一起听听新西兰客户对YC135-9的评价。 玉柴重工YC135-9挖机风采一展 发动机符合国三排放标准。 发动机采用先进的智能燃烧控制技术，与液压系统
舍普.海肯先生是美国的一位客户服务和客户体验专家，在一次客户服务演讲中，他分享了自己年轻时经历的一个故事，当时他还只是个高中生，利用业余时间在一家自助加油站打工，负责收银工作。 (图片来自视觉中国) 那是一个非常寒冷冬天的早晨，他看见一位80多岁的老妇人开着车前来加油，就走出温暖的办公室，询问老太太是否需要帮她加油，老太太当然欣然接受，这样她就可以坐在温暖的车里。加满油之后，老太太付了款并
都说成年人的世界里，没有容易二字。尤其是行车在外的广大卡友，为了让家人安心，他们时常会撒一些善意的谎言。 “放心，路上好着呢，没事!” “不累，休息好着呢!” “家里不要省钱，该花就花，我今天挣到钱了!” “马上交货了，就快回来了!” …… 这些让家人安心的话语，无不是每一位卡友的行车诉求。那就是，能安全、舒适、高效地挣钱!而这也是华菱星马一直以来坚持的发展理念——“为客户创造价值”!为此，华菱星
徐颖，三一重机CEO办公室数字化营销经理，2019年度“三一人物”。 三一重机CEO办公室数字化营销经理徐颖 入职三一12年，其中8年担任昆山ECC客服中心主任。期间，重机服务满意度8年稳居行业榜首。 转型社群运营1年多，实现社群月活率60％，年度促销售额3.5亿元，目标完成率213％。 徐颖说，把客户的每件小事做好、做透，才能真正实现链接客户与企业的“最后一公里”。 EVI社群月活
大家还记得去年杭叉发起的“杭叉时光博物馆”征集活动吗? 当时，我们早已做好同时迎接赞美和质疑的准备但在看到留言列表的那一刻就被诸多真挚的回复所感动了。 最令小编印象深刻的是有的客户从90年代开始就使用杭叉的产品了可以称得上是杭叉的忠实铁粉了! 今天让我们再回顾一下看看他们都说了什么吧! 【乐尚】 1995年购入一台二手杭州3吨车，到目前为止，先后已经购买有十台杭州叉车，那台旧叉车一直保留，至今还能
原本，春节过后的2月、3月，是工程机械行业挖掘机市场的首个旺季，由于受到新冠肺炎疫情的影响，全国各地大大小小的工程项目都要延迟开工。 在抗击疫情的关键时刻，响应国家要求，挖机老板们都积极留守在室内等待复工。虽然不能当面拜访客户，但也想方设法通过各种渠道向各方客户送上问候和祝福。 与客户进行线上交流 广东岩迪各位销售顾问通过电话、微信等聊天工具与客户进行线上交流，了解客户目前施工情况;在抖音、
徐工“第二十万台”轮式起重机下线活动虽已落下帷幕，但关于它的讨论热度依然不减。不管是第二十万台下线出厂的吸睛一幕、还是12款新品逐一亮相的震撼场景……这场亮点频出的观礼互动到底还有哪些环节可供我们细细品读。在这里，小编官方力推“一块钢板的旅程”。 徐工“第二十万台”轮式起重机下线活动 去年8月，同样是新品发布，徐工起重创造性地引入“客户测评官”模式，把吊装客户引进来，把建言权限放出去，打
“土方小绿军团”在北京国际工程机械展上横空出世以来，收到全国各地客户的留言反馈： “ZE75E-10挖掘机很省油吗?” “听说E-10系列挖掘机保养非常方便?” “挖掘机的铲斗一般磨损很快，小绿的铲斗怎么样?” “小绿挖掘机操作起来灵活吗?” 在中联重科土方不断升级创新产品的路上，充分感受到全国各地客户的关注热情，于是我们决定主动出击找到你! 2020年3月24日16：00-17：00，中联重科土
随着疫情逐步进入到平缓时期，吊装行业的开工率在快速提升。为了更好的赚取新年第一桶金，大量吊装用户在这个特殊时期，亲临安徽柳工工厂体验设备，而安柳人的细心周到的服务，也带给了试车用户不一样的感受! 清晨第一缕阳光才刚刚洒落，便有用户迫不及待的前来试车，在25吨级起重机中很能打的TC250C5，是他们的首选目标。对整机进行了实操后，用户给出了高度评价：“一千人眼里有一千个哈姆雷特，但这款TC250C5
内蒙古是一个矿产资源富集区，是中国发现新矿物最多的省区，稀土资源储量居世界首位，煤炭总储量占全国总储量的四分之一，位居全国第一。多年来，柳工为内蒙古提供了数十万台设备，其中也包含了近千台宽体自卸车，助力资源开发，城市建设，让这片边疆沃土焕发新生。 中国内蒙古矿山作业现场 3月5日，柳工第一批高性能版DW90A-H宽体自卸车在内蒙鄂尔多斯隆重交付，投入到矿区复工复产的大军中。唐总是柳工的老客户
突如其来的新型冠状肺炎疫情扰乱了许多领域的工作进展——部分企业延期复工，不少工程暂时停滞…… 在这样的特殊时刻，Cat(卡特)融资始终在您身边，目前，我们已推出一系列措施与客户携手度过，包括：适时变更还款计划，签署电子文件，提供客户服务热线及平台等，在特殊时期最大程度地为客户提供便捷的融资服务。 Cat（卡特）融资 其实，一直以来，Cat(卡特)融资都在努力为客户提供多种灵活付款计划，帮助客
去年年底，雷沃工程机械完成一次较为全面的装载机业务结构调整和技术升级。发力高端产品，依据客户实际的作业需求调整装载机产品的适用范围和工况作业的适应能力，也逐渐使雷沃装载机的应用更加智能化、便捷化、舒适化和高效化。 雷沃FL960H装载机 本次全新升级的雷沃FL960H装载机，被客户称为“小六吨之王”，在营销工作会议的样机现场，受到来自全国各地代理商的青睐和喜欢。5吨位的价钱，小6吨的作业效率
2020年2月11日，经过数天的紧张工作后，沃尔沃建筑设备后市场部门通过与经销商北京融世杰机械设备有限公司的紧密协作，为中国路桥工程有限责任公司所建设的柬埔寨金港高速公路项目，快速、高效地解决现场设备遇到的故障难题，保障了工程的有序开展并赢得客户的高度赞誉。 金港高速公路是中柬双方在“一带一路”倡议下的重点合作项目，建成后将成为柬埔寨第一条高速公路。项目中，共有约50台沃尔沃建筑设备的产品在现场进
2019年11月19日至21日，2019 CAT®(卡特)机手争霸赛亚太区总决赛在日本秩父市卡特彼勒D-Tech演示中心盛大开赛，来自中国、东南亚、日本的顶尖操作手们集结于此，展开了为期三天的激烈比拼。最终来自CAT代理商华东利星行吴江地区的操作手徐从新荣获中国区总冠军，他即将于2020年3月与亚太、欧洲、美洲等区域决胜出来的冠军们齐聚拉斯维加斯全球总决赛，角逐“最佳操作手”的称号。 201
客户的体验感受一直都是徐工出发的源动力售前、售中、售后从主动走出去到热情引进来，各个价值链无不在用心诠释着客户至上的品牌内涵。 “主动走出去”——产品、服务、客户 之前，提及最多的是产品走出去看到“一座座徐工沥青站竖立在祖国大地上”。 徐工沥青站 还有服务走出去，走访用户、聆听意见，通过来自一线的反馈，提升徐工的服务质量，但更荣幸的是——应客户邀约“走出去”。 徐工养护服务“暖冬”行
携手经销商，与客户长期共赢，一直是日立建机经营发展的不变理念。2020年1月3日，由日立建机经销商——乌鲁木齐中辰伟业工程机械有限责任公司(以下简称：中辰伟业)主办的“聚焦矿山·质赢未来2020矿山客户高峰论坛”成功举办。论坛汇集新疆地区的日立建机新老客户百余人、经销商、以及日立建机三方在经验分享和多元对话中梳理思路，明确共同目标，并为2020年新一年及未来发展谋篇布局。 “聚焦矿山·质赢未来
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