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客户信用档案库管理是信用管理体系的基础性工程，它是支持企业内部信用管理、支撑行业信用服务建设的基石。对于目前我国工程机械行业来说，客户拖欠账款、信用状况低下是不争的事实。针对这一现状，有关部门、行业协会以及相关企业需要及时促成一系列信用制度并纳入行业标准体系的框架中，为行业终端市场服务格局打通窗口，以避免伴随代理商销售风险而来的全产业链的爆发性危机。 将客户信用档案库管理纳入行业标准体系 信用档
中国工程机械行业市场格局需要全面升级，这个问题早已成为共识，只不过在当前市场持续低迷的情况下，业内有识之士仍需思考和争鸣。一系列行业配套标准缺乏、信用机制构建缓慢、管理手段传统封闭、行业关联人才队伍欠缺等问题亟需解决，否则，所谓的产业升级将步履维艰，并会进一步诱发很多问题。 法律风险管理是在企业风险管理框架下的一个重要环节，在特殊的国情背景下，对于现今的工程机械行业运营情况来说，法律风险管理亟待
绩效管理是指各级管理者和员工为了达到组织目标，共同参与的对绩效目标、标准、能力达成的协议，包括绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果反馈与应用的持续循环过程。绩效管理是人力资源管理的一项核心工作，其完整的循环过程见图1。 图1 高绩效是企业积极追求的目标。越来越多的企业通过运用绩效管理，对组织、个人的工作绩效进行管理和评估，提高个人的工作能力和效果，从而提高组织整体的工作效能，完善人
4月9～15日，玉柴润滑油公司接受了北京九鼎国联汽车管理体系认证有限责任公司认证专家组进行的ISO/TS16949质量管理体系现场审核。专家组在分赴玉柴润滑油南宁公司、北海公司、重庆公司三基地进行了为期7天的严格审核后，宣布玉柴润滑油公司顺利通过2012年的质量管理体系外部审核。 审核组对玉柴润滑油公司的顾客满意度、交付、服务、设计开发、生产过程控制、内审、产品审核、过程审核、管理评审、供方管理
公路工程建设管理型企业是在当地政府授权下，履行出资人职责，对公路建设项目实施过程进行有效的计划、组织、控制和协调，对施工过程中的进度、质量、造价、安全和拆迁等方面工作进行系统管理的项目管理型企业。该类企业以相关工程建设管理制度为依托，通过完成管理工作实现组织价值。随着国家宏观经济形势和外界建设环境的不断变化，公路工程建设管理型企业人力资源管理水平的高低，直接影响着“一流工程建设管理体系”的建立和核
中国质量协会在全国推行实施“用户满意工程”，方圆集团结合企业实际，开展用户满意工程，提高产品和服务质量，满足市场和用户的需求，提高社会效益和经济效益。经企业自愿申请，用户问卷调查、用户评价、电话访问、专家评审，方圆集团成绩 突出，被评为“用户满意先进企业”荣誉称号。 由中国质量协会工程机械分会、全国建设机械设备委员会、中国工程机械工业协会用户委员会在全国混凝土、钢筋、筑养路和高空作业等机械产品质量
昨日(2月16日)，水利部副部长胡四一在国务院新闻办举行的新闻发布会上指出，我国将实施最严格的水资源管理制度，已经明确了水资源管理的“三条红线”。 就在一个月前，国务院发布了《关于实行最严格水资源管理制度的意见》，这份被认为是我国水资源领域纲领性的文件，对未来实施水资源管理作出了全面部署和安排。概括而言，这一制度可被总结为“三条红线”，分别从用水总量、效率以及纳污能力方面作出了明确规定，其中特别
近几年来，伴随着高速的城镇化建设步伐，我国工程机械行业得到了前所未有的发展机遇，国内一些企业在有些细分领域已经能够和国际知名企业同台竞技。行业客户和竞争伙伴趋近理性，竞争状态显现出白热化现象，行业发展周期也日渐步入成熟期。工程机械企业为了能够在激烈的市场竞争中多分得一杯羹，对市场部的期望越来越高，市场部的地位也越来越高，职能也越来越专业。本文结合某工程机械制造商市场部的实践来进行一些有益的研究探索
日前，由中国质量协会主办的2011年全国现场管理星级评价在重庆召开。沃尔沃建筑设备（中国）有限公司上海工厂总装车间摘得“全国现场管理星级评价五星级现场”桂冠，同时沃尔沃建筑设备（中国）有限公司上海工厂结构件车间获得了“全国现场管理星级评价四星级现场”的殊荣。 中国质量协会在全国开展的“国家现场管理星级评价”活动，旨在激励企事业单位学习、应用先进的管理理念、方法和技术，加强现场管理，提高产品、服务
中国质量协会在全国推行实施“用户满意工程”，方圆集团结合企业实际，开展用户满意工程，提高产品和服务质量，满足市场和用户的需求，提高社会效益和经济效益。经企业自愿申请，用户问卷调查、用户评价、电话访问、专家评审，方圆集团成绩突出，被评为“用户满意先进企业”荣誉称号。 由中国质量协会工程机械分会、全国建设机械设备委员会、中国工程机械工业协会用户委员会在全国混凝土、钢筋、筑养路和高空作业等机械产品质量
12月9日，以适应满意时代发展，提升服务质量水平的“用户满意”颁奖典礼在杭州举行。中国工程机械工业协会用户工作委员会联合全国建设机械设备用户委员会、中国质量协会工程机械分会向机械行业企业及个人颁发服务奖项。颁奖典礼上，三一集团副总经理、服务总监毛建华荣获“行业用户满意杰出管理者”称号。 据了解，“用户满意”活动自2003年起，至今已举办8届。其用户满意度评价工作在业内产生了广泛影响，对广大企
在工程机械行业的信用销售初期，针对个人客户，普遍实行个人信用审查机制。激烈的行业竞争导致首付款不断压低，由此带来的是应收账款的激增，同时又出现恶意毁约的情况，更加加剧了代理商的损失。在行业中，一些颇具规模的代理商在信用管理领域也做了很多努力，比如成立独立的担保公司、资产管理公司等，但业内同仁必须认识到，由于在产业链中距离购买用户很近，对大量个体购买者的信用审查是一项必备而艰难的任务。 施工现
各省、自治区、直辖市质协，各行业（部门）质协，中国质协各分会： 近日，工业和信息化部联合有关部门发布“关于在工业企业深化推广先进质量管理方法的若干意见”（工信部联科[2011]337号，下称“若干意见”），对政府有关部门、行业协会、质量协会和工业企业推广先进质量管理方法提出了明确要求。贯彻落实“若干意见”，对推动工业企业转变增长方式，提升企业质量竞争力，实现工业振兴目标将发挥重要作用，对全国质协
近年随着市场竞争日趋白日化，客户成为企业竞相追逐的目标。可以说，谁掌握了客户需求，谁就掌握了企业的核心竞争优势，意味着更多的销售机会，更小的营销风险，更稳定的利润来源。尤其受国际金融危机的影响，市场需求急剧萎缩，客户更成为企业不可或缺的核心资源，受到空前的重视和维护。强化客户关系管理，也成为促进产品销售，提升市场占有率的主要手段之一。 所谓客户关系管理，即以信息技术为媒介，以客户及其价值为中心，
近年来，工程建设的突飞猛进带动了多个行业的迅猛发展，特别是工程机械行业。但是，在行业发展如火如荼的整体面貌下，施工企业的设备应用现状、采购模式和发展趋势，一直是雾里看花，没有一个清晰的分析依据。这其中，有施工企业的管理流程差异化、复杂度问题，也有各机构、企业之间的沟通问题，导致市场调研和分析的难度、复杂度和成本令人望而生畏。这种情况，给许多业内企业乃至决策机构带来了诸多问题。 那么，这个问题就真
12月14日上午，济宁市企业管理奖评审组一行6人来山推进行现场评审。公司董事长张秀文，总经理王飞，党委副书记孙学科与来宾在总部大楼205会议室进行了座谈交流，公司有关部门负责人陪同。座谈中，张秀文董事长简要介绍了山推的基本情况以及目前的经营管理情况。评审组对山推近几年来跨越式发展所取得的业绩给予了高度评价，并建议将公司的创新管理工作加以整理以便于向全市推广，并为参评山东省企业管理奖做准备。 20
沃尔沃金融服务公司成立于2006年6月，成立以来一直致力于成为全球化的金融方案提供商，为客户提供全面的金融服务支持。良好的运营收入和净资产收益率，保证了沃尔沃金融服务公司实现在所有区域的盈利和投资组合的增值，促进了销售以及用户信赖的建立。可见通过对企业资金和相关信用业务有效的管控，不但可以降低企业风险，还可以增加利润。 金融危机首先源自信用危机 2007年开始席卷美国、欧盟和日本等世界主要金融市
11月3日，山推质量管理系统（SQS）启动仪式在公司总部大楼109会议室隆重举行。中国建设机械用户委员会秘书长侯宝佳，济宁市质监局副局长仇爱国,公司领导张秀文，王飞，孙学科，徐刚，王强,张剑，孙甲利及精益生产项目专家三原健出席。新华社、《中国工业报》等媒体代表，山推各事业部工段长以上人员200多人参加了启动仪式。 山推质量管理系统项目启动仪式现场 启动仪式上，公司副总经理徐刚致欢迎辞：“SQ
对于中联重科，定向增发无疑是一个分水岭。上市之初的第一次融资，使得中联重科用仅仅十年时间，就一举成长为中国工程机械的巨头，而随着定向增发的完成，”今日长缨在手”的中联重科，开始启动了向世界级企业冲刺的黄金十年，再造一个中联重科指日可待。难怪攻城略地般在国际舞台上频频出招的中联重科，着实让一些工程机械国际巨头为之惊呼了！ 再融资是动力，更多是压力 在中国工程机械行业上市公司中，许多公司在上市以后
10月12日至14日，北京方圆标志认证四川有限公司按照ISO9001：2008版质量体系要求，对长江液压的齿轮泵、液压缸、液压阀、液压系统的设计、开发、制造和安装、服务等进行了现场审核工作。 通过审核组对长江液压的现场审核发现：长江液压质量方针持续有效；开展了“平衡计分卡”工作，对2011年质量的管理制定了实施措施，公司目标已展开到各部门，质量目标完成；通过内审及管理评审，为实现质量目标做出了改
“以卓越的过程创造卓越的结果”，10月28日，杭叉集团举办卓越绩效管理培训，邀请省标准化研究所专家给公司中高级管理人员作了培训，讲解了《卓越绩效评价准则》、《卓越绩效评价准则实施指南》等相关内容。 卓越绩效模式是世界成功企业管理经验的结晶和我国优秀企业的共同追求，也是企业实现管理现代化的重要途径。通过对于卓越绩效模式的导入，可实现企业与世界一流的管理模式迅速接轨，成功借鉴世界一流公司的管理经验
从系统的角度看待绩效与绩效管理，可以看到绩效管理通常情况下会分为两个层次：组织层面的绩效管理和员工层面的绩效管理。员工绩效管理是管理者用来确保员工的工作行为和工作成果与组织目标保持一致的过程，然而员工绩效管理现状并不理想，虽然企业有绩效考核制度，部门也有相应的绩效考核细则，但在执行中，可能大部分人都觉得考核工作有问题，但对如何解决问题却不知从何做起。 员工绩效管理心得 何为绩效管理 ⑴绩效
8月27日，为期三天的“山重建机2011年管理干部中期述职暨领导力提升培训会议”在临沂隆重召开。山重建机总经理夏禹武，党委书记姜英杰，党委副书记陈颂东，副总经理谢文成、王鲁峰、于永康，财务总监王四荣等公司领导以及公司全体管理干部100多人参加了会议。会议由山重建机副总经理谢文成主持。 山重建机总经理夏禹武在会议上发表讲话 按照会议议程，27日—28日，公司各部门管理干部分别就本职岗位在2011
由《华夏时报》、北京大学中国企业法律风险管理研究中心、中国法学会证券法学研究会、中央电视台《中国财经报道》等联合主办的“2011中国上市公司风险管理高峰论坛”于7月9在北京举行。柳工党委副书记、监事会主席王相民应邀出席了此次盛会。柳工凭借近几年在法律风险管理方面做出的突出成绩，被组委会授予“金盾奖”之一 ——“2011中国上市公司最佳法律风险管理实践奖”。中国上市公司最佳法律风险管理奖，是为了评价
为了提升企业管理水平，提高工作效率，助推赛克思液压进军元件市场，5月31日，宁波广天赛克思液压有限公司高层领导与日本专家进行了首次合作商谈，经过一个多月的沟通，来自日本的两位专家——田中和武田先生以及他们的管理团队于7月4日正式入驻广天赛克思，进行为期一年的企业管理改革、改善工作。 为配合此次日本专家的现场改革、改善活动，公司成立了改革改善领导小组，并对广大员工进行了事先培训、沟通，要求用包容、
长期以来，工程机械行业内流行着这样一句话——“配件管理烂，行业都一样”。曾几何时，三一也没能逃脱行业的通病，2008、2009年连续两年，配件问题都成为了集团内的十大“问题”之一。但就是在这样的背景下，三一配件人顶住压力，凭着自己开拓进取的优异表现，硬是在2010年，一脱“问题”的帽子，把配件工作变为了公司“十大重点业绩之一”，打了一个漂亮的翻身仗。 把眼光转向价值链 “整个价值链，从
5月28日，2011年度中国上市公司市值管理百佳榜在京发布，徐工机械以优异的经营业绩和良好的市值管理表现成功入围百佳榜，这是徐工机械连续第三年荣膺此奖项。中国上市公司市值管理百佳榜每年发布一次，是对A股市场上市公司市值管理水平最权威的评价。百佳榜是由中国第一家专门从事上市公司市值管理的理论、规律、趋势和操作实务等研究的学术机构――中国市值管理中心，联合清华大学研究中心等多家权威机构采用科学体系评选
在当今社会里，各种风险因子时刻都在变动整合着，稍不留意，一个风险因子的突变就会终结一家企业的命运。中国工程机械行业经过多年的迅猛发展，已经摆脱了最初的无序竞争，逐渐回归了理性。而作为工程机械行业价值链上重要一环，代理商群体随着业务的不断深化拓展，竞争的激烈程度也在前所未有地考验着各家代理商高管团队的管理智慧。2001年美国安然事件之后，以2002年出台的《萨班斯——奥克斯利法案》为代表，世界各国经
在中国，上市公司在重视价值追求的同时往往忽视风险的管理，当重大风险来袭时，绝大部分上市公司的决策层都变得束手无策，不能有效应对。对此，包括“中国上市公司风险管理高峰论坛”等活动一直致力于研讨和重构上市公司的价值和风险管理体系。在众多上市公司中，中联重科的风险保障体系的构建尤其值得思索。据悉，它在风险管理方面的经验曾被国务院国资委肯定，要求在所属央企进行推广。中联重科1992年由8名科技人员借款50
【第一工程机械网 独家报道】4月28日，举世瞩目的世界园艺博览会在西安隆重开幕，中国施工企业管理协会第二十六次年会暨2011年中国施工装备展览洽商会吸引了1200余人参会，规模空前，工程建设大聚会，讨论中国施工装备管理供求与流通。并且本次展会属于业内首次以“用户方办展”为特色的展会，吸引了来自国内外的巨头企业，徐工集团、中联重科、三一集团、广西柳工、厦门厦工、山河智能及卡特彼勒等工程机械企业纷纷高
【第一工程机械网 独家报道】4月28日，举世瞩目的世界园艺博览会在西安隆重开幕，中国施工企业管理协会第二十六次年会暨2011年中国施工装备展览洽商会吸引了1200余人参会，规模空前，工程建设大聚会，并且本次展会属于业内首次以“用户方办展”为特色的展会，吸引了来自国内外的巨头企业，徐工集团、中联重科、三一集团、广西柳工、厦门厦工、山河智能及卡特彼勒等工程机械企业纷纷高调参与。 中国施工企业管理
备受关注的“第五届全国售后服务评价活动”评价结果于2011年4月2日在北京隆重揭晓。长沙中联重工科技发展股份有限公司、海尔集团、中国重型汽车集团有限公司、远大科技集团有限公司等四家企业获得“全国售后服务功勋企业”称号。 三一重工、苏宁电器等三十家生产型、服务型、销售型企业获得“全国售后服务十佳单位”称号。 第五届全国售后服务评价活动结果隆重揭晓 中国商业联合会在成功举办了四届“全国售后服务评
“不断地加强和改善企业管理是促进企业降本增效、提高产品质量与企业竞争力的重要举措，也是促进装备工业转型升级、提高核心竞争力的有效措施。”这是工业和信息化部副部长苏波在2月24日召开的全国机械工业企业管理工作会议暨中国机械工业企业管理协会六届四次理事（扩大）会议上指出的。苏波强调，“十二五”时期，要继续鼓励、引导企业提升经营管理水平，一方面，支持大型企业和行业龙头企业创新体制机制，完善法人治理结构，
“2010年工程机械产品质量评价调查用户满意产品”、“2010年工程机械产品质量评价调查用户满意服务单位”殊荣花落北方交通 近日，在全国起重机械、铲土运输机械和高空作业机械产品用户满意度评价调查中，北方交通自主研发生产的高空作业车产品质量与服务质量深受用户好评，分别获得中国质量协会工程机械分会、中国建设机械设备用户委员会与中国工程机械工业协会用户工作委员会共同颁发的“2010年工程机械产品质量评价
12月初，中国机械工业质量管理协会（以下简称中机质协）在广西南宁召开全国机械工业质量奖项表彰暨质量部长工作委员会成立大会，同时宣布开展企业质量竞争力指数基础数据调查。 今年的“全国机械工业质量奖”，授予西安西电开关电气有限公司等7家企业，江南阀门有限公司等7家企业荣获“全国机械工业质量效益型先进企业”称号。此次会议还表彰了10名“全国机械工业优秀质量管理经营者”、18名“全国机械工业优秀质量管理工
11月20日，“第五届中国投资者关系年会”在南京举行。柳工股份公司在本次年会的“中国投资者关系评选”活动中，荣获“2009年度投资者关系管理百强”奖。自2006年以来，柳工股份公司已经三次荣膺该奖项。由南京大学主办，多家媒体支持的本届年会在南京紫金山庄隆重举行。本次评选延用南京大学李心丹教授及其团队研发的IR（投资者关系）评价指标体系，通过调查等多种方式采集上市公司在投资者关系各方面相关材料，结合
目标管理并不局限于如何制定目标，目标管理实质上包括两层意思，即“目标到人”和 “自我控制”，是在公司主要管理人员的主持下并由管理人员和员工亲自参加目标制定并努力完成目标的一种管理制度或方法。也就是管理学中的目标管理（MBO=Management By Objectives）在信用管理过程中的应用。 制定信用管理目标的原则 笔者经多年的调研发现，首先在信用管理中实施目标管理的代理商很少，另外在
绩效考核也称成绩或成果测评，绩效考核是企业为了实现经营目的，运用特定的标准和指标，采取科学的方法，对承担经营过程及结果的各级人员完成指定任务的工作实绩和由此带来的诸多效果做出价值判断的过程 。绩效考核就是对企业人员完成目标情况的一个跟踪、记录、考评。赫茨伯格的“双因素理论”认为，激励可分为保健因素和激励因素两大类，其中保健因素包括工资奖金、福利待遇和人际关系，它们可以满足员工的生存、安全和社交的基
流程：产生某一结果的一系列作业或操作，或者是指连续的操作或处理；管理学把“流程”定义为：连续的、确定的、按某种特定方式和环境运行，并能达到预期效果的工作程序；简言之，流程就是做事情的顺序。 推广流程管理的意义 流程管理的目的是帮助企业管理和优化企业的业务流程，并从优化的业务流程中创造更多的效益。流程管理是以规范化的构建“端”到“端”的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法
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