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东晋时期，陶渊明的一篇《桃花源记》遗泽千年，让湖南省常德市桃源县闻名天下。但很多人不知道的是，桃源县地处沅水中下游，与张家界、怀化交接，洞庭湖支流蜿蜒而过，地形崎岖，很多地方都需要乘船才能抵达。徐工挖机湖南区服务团队跋山越野、跨江渡河，只为让桃源县客户享受到最及时的售后服务。 清晨，徐工挖机服务团队来到桃源县观音寺镇，服务车驶至一片滩涂前停了下来。放眼望去，四下水草丰满，芦苇荡在风中发出“沙沙
近日，为进一步提升国六服务水平，东风商用车联合东风康明斯在全国范围内开展了区域维修中心能力建设工作，力求通过区域维修中心的服务能力提升，带动和辐射周边地区。 提升国六服务水平必不可少的一项工作就是服务人员的技能培训，而开展技能培训则需要一个必备的仪器——教学拆装发动机。 10月10日，东风康明斯向东风商用车赠送了40台国六教学拆装发动机，这批发动机后续将发往东风商用车位于上海、山东、重庆、江苏、陕
甘肃地域辽阔，自然风光优美，茫茫的戈壁、淳朴的黄土高原、广袤无垠的草原、洁白莹润的冰川共同构成了一幅雄浑壮丽的画卷。鸣沙山、月牙泉的奇异组合，给神秘沉重的丝路古道增添了一丝轻松惬意。秋天的西北，它最原始的风景，更有一份独有的粗犷和苍凉，驾车行驶在这片风景中，体味它独有的风景，也是一个不错的体验。 甘肃月牙泉 对于我们长期在办公室扎根的小伙伴，对于这种风景自然是尤其向往，但你不会体验的是这
【第一工程机械网 原创】《大美の小松第二季全国摄像摄影大赛》，是属于工程机械行业的一项全国摄像摄影赛事，既是摄像摄影作品创意的比拼，也是工程机械行业故事的讲述。我们相信，每一幅优秀的参赛作品背后，都蕴藏着一个生动的故事。 一处热火朝天的工地， 一台崭新的小松挖掘机， 一位穿戴整齐的服务工程师， 这三者， 构成了一副生动的画卷， 也呈现了工程机械服务工程师的日常， 在镜头锁定的那一刻， 时间将它们定
2019年初夏，“全心守护·终生无忧”2019徐工挖机服务中国行大型客户关爱活动开始了。 活动期间，正值炎炎夏日，徐工代理商河北雅威机电设备贸易有限公司的服务工程师们不畏辛苦，艰难前行，只为给客户送去一丝丝清凉。 2019年徐工挖机服务中国行大型客户关爱活动拉开帷幕 服务工程师与客户巡检活动合影 服务工程师为客户挖机清洗空调散热系统 服务工程师冲洗驾驶室 服务工程师
徐工代理商河北雅威机电设备贸易有限公司的高级服务工程师闫晓鹏，于2013年05月05日入职，现任职于河北邢台区域服务工作，至今已工作6年多，他从一个对挖机服务懵懂、青涩的服务学徒工到现在成为一个徐工认可的高级服务工程师，这与他的努力上进，为客户用心服务是离不开的。 徐州代理商年会颁奖合影照片 第五届“徐工杯”挖掘机维修技能大赛颁奖合影（左边第一位闫晓鹏） 闫晓鹏参加第五届“徐工杯”挖掘机维
深秋暖阳，技艺见长。伴随着笔试结束铃声的响起，第二届“雷沃杯”代理商服务工程师技能竞赛圆满落幕。山东壹路通服务工程师刘梅恒，山东鲁宏服务工程师崔全明，湖南祥沃服务工程师杨保华分别获得挖掘机、装载机 、液压系统比赛项目的冠军，站上了本次竞赛的最高领奖台。 第二届“雷沃杯”技能竞赛冠军 第二届“雷沃杯”技能竞赛亚军 第二届“雷沃杯”技能竞赛季军 经过为期三天的较量与比拼，来自全国各地的
为进一步塑造临工重机高机服务品牌，培养和选拔临工重机内部及国内租赁商优秀高技能人才，以竞赛为载体，依托国家级竞赛平台，以赛促学。2019年9月18-20日，由临工冠名举办的2019年中国技能大赛——“临工杯”全国第四届工程机械维修工职业技能竞赛选拔赛暨临工重机全球维修技能比武大赛决赛在泉城济南隆重举行。此项竞赛为国家级二类竞赛项目，得到了人力资源和社会保障部、中华全国总工会、中国机械工业联合会的大
2019年9月15日，在大部分公司还处于中秋节假日的欢乐氛围时，徐工挖机代理商湖北力驰的服务人员代圣华却早已整装待发，去为湖北宜昌兴山客户金忠先生的挖机做保养维护。 用户的徐工挖掘机 兴山地处山区，毗邻神农架林区，山路崎岖，交通不便。做一次维修保养，服务人员要驱车3至4小时才能到达客户工地，困难情况可想而知。作为一名今年5月份刚入职湖北力驰的新员工，代圣华勤奋好学，吃苦耐劳，工作中努力向师傅
一提起工程机械维修工，在普通人脑海里就会浮现出一个只会和机器、油、土打交道，不善言辞的木讷形象。事实并非如此，机械维修工的思维往往转的很快，无论在什么样的恶劣环境下，他们都会专注于某一个问题，不找到解决方法不放弃。 徐工挖机服务工程师为客户清理设备 贵州瑞通徐工工程机械有限公司(以下简称：贵州瑞通)就有这么一群维修工。 用户与徐工服务工程师合影留念 贵州瑞通位于贵州省贵阳市贵阳国家高新
近年来，伴随中国工程机械行业发展的逐渐成熟，服务已经成为工程机械企业的核心竞争力。作为行业标杆企业，山东临工高度重视服务品质，提出“全程全心全为您”的服务承诺。为践行这一承诺，今年7月11日，山东临工组织开展“临工杯”全球维修技能比武大赛。 9月20日，激动人心的决赛将在临工总部盛大开赛。届时，山东临工相关领导、来自海内外七个国的选手，以及行业媒体将共同出席，见证这一历史性时刻。 “临工杯”全球
【第一工程机械网 报道】金秋九月，四川冠中服务工程师在四川省安岳县岳新镇拜访了两位徐工的老朋友---客户代先华和他的弟弟代先丰。徐工服务中国行活动初期，两位老客户就积极报名说一定要参加活动，但是由于近两月客户工期很紧，机器忙着干活，一直没有时间让我们为机器进行巡检。 徐工挖机客户代先华和他的弟弟代先丰 9月17日趁着下雨的空档时候，服务人员马不停蹄的赶往客户的柠檬园基地对机器进行巡检，到达现
徐工履带起重机“服务万里行”自8月28日正式出征，十余天来，华北、华中、华东、华南、西南五支服务小分队奔赴市场一线，服务已覆盖35个城市，累计征程12000余公里，服务设备达62台。 徐工履带起重机“服务万里行”服务团队合影 华北分队——精准服务，夙夜在公为客户 为更精准地实施服务，提升客户满意度，华北分队的队员白天为客户开展主动服务，晚上回到驻地，顾不得疲惫，全体成员都聚在一起讨论、总结
日前，徐工与阿曼当地经销商Saud Bahwan集团，共同启动阿曼服务备件中心全面升级工程。升级后的阿曼服务备件中心，将能够大大满足日益增长的客户需求，辐射阿曼及中东区域，同时为徐工新一代中东机型全面登陆保驾护航。 徐工起重机 作为“一带一路”的重要区域，徐工2005年首次进入阿曼，该区域也是徐工较早开发的中东市场之一。徐工阿曼服务备件中心建立十余年来，在当地建立了完善的备件供应体系，为客
在世人眼中，“95后”或许是一群初出茅庐的“小鲜肉”，他们是青春、活跃、叛逆、开放的代言人。而在徐工大家庭中，他们却是一群充满阳光、自信的服务工程师，是徐工服务团队的未来之星。这群刚刚步入社会的年轻人，自融入到徐工大家庭中以来，渐渐褪去了来自校园的稚嫩与锐气，以“诚信正直、客户导向、追求卓越、团队协作”为行动信条，以“真诚服务、客户第一”为服务理念，用自己的成长轨迹，为徐工代言。 服务工程师王甲
【原创】客户服务的对象是客户，毋庸置疑，要谈服务，首先需要有客户，继而通过服务满足客户需求，解决客户问题，让客户感到友善、舒服和开心。但在工程机械行业，客户服务却似乎总存在这样那样的问题。究其根本，都是在客户服务终极法则LAST的执行中存在不足。 什么是客户服务? 客户服务涵盖的内容很广，从服务业到制造业，处处都需要从事客户服务的人员，包括政府部门也是从事服务而非单纯的管理部门，为纳税人服务，解决
2019年8月28日上午，徐工机械建设机械分公司“质量·生命”暨2019徐工履带起重机服务万里行活动正式启动。徐工起重机械事业部副总经理、徐工建机总经理陈卫东、徐工起重机械事业部总经理助理、徐工建机副总经理陈相奇、徐工建机党总支副书记李红飞、徐工建机副总经理熊国华、孙丽等领导班子全体成员参与活动，200名来自各系统的干部、职工代表及25名服务万里行队员共同见证了这一重要时刻。 “质量·生命”暨2
什么是CSA客户支持协议？ 客户支持协议，也就是CSA（Customer Support Agreements）是山工机械代理商与客户达成协议，由代理商为客户提供部分或全部设备管理及服务。CSA为客户提供了更多售后服务选择，是山工机械以服务为中心的重要标志。 1.预防性维修保养协议 将可预见故障扼杀在摇篮中，增强设备工作延续性。 2.重要部件服务协议 为设备特定的总成件设计，如发动机、液压系统、驱
天无彩云地无风，酷暑高温日日同。8月26日，徐工挖机代理商山东皓瑞重城机械有限公司服务人员朱文超、郭仕义顶着秋余热呈凶狂的秋老虎天气走访了山东客户周家刚。 周家刚看见了皓瑞服务人员就像看见了朋友，一脸的亲切。皓瑞服务人员来到他处如同回到了家。一边和“家人”嘘寒问暖，一边忙碌起来。他们用水枪清洗整机、空调散热器、滤网、擦洗驾驶室，检查空调压缩机……从上到下、由里到外，仔仔细细、认认真真，直至一尘不染
面对竞争日益激烈的物流行业态势，差异化及轻量化的企业发展模式备受青睐。8月27日，曼恩与大昌行正式在京签订租赁业务合作协议，联袂打造品质无忧的经营性车辆租赁服务，以更好地服务中国市场，助力本土物流运输行业可持续性发展。 曼恩与大昌行正式在京签订租赁业务合作协议 近年来，伴随中国经济的持续发展以及基建设施的不断完善，物流运输行业亦迎来新的发展机遇期，在速度与质量兼具、机遇与挑战并存的大环境下，
对于安徽柳工服务人员而言，时刻待命已经成为他们融入骨髓的习惯，为了帮助客户第一时间解决问题，一年365天，他们时刻准备着，手机永远7*24小时保持畅通。电话的铃声就像是冲锋的号角，只要响起，他们便义务反顾的踏上征程，风雨无阻。他们用实际行动践行着安徽柳工“全心全意为客户服务“的精神。 2019安徽柳工服务万里行 销售只是起点，服务没有终点，解决客户问题，聆听客户声音，以最饱满的热情、最专业的
2019年5月20日，为期4个月的徐工挖机“2019服务中国行”活动正式启动。从那一天开始，2000多名徐工挖机服务工程师头顶烈日、脚踏热土，在全国范围内开启了一场规模浩大的服务之行。 早上7点抵达公司，仔细检查服务车辆、维修工具……一切准备完毕，石家庄区域的徐工挖机服务人员精神满满的开始了一天的行程。 徐工挖机石家庄服务人员赶赴客户所在区域 徐工挖机服务工程师检修客户设备 天气炎热
华北区第一站：北京 “幽州之地，诚天府之国”，满怀朝气的偌大北京城，中联重科高空作业设备肩负着重任，用卓越的品质助力着帝都城每一处工程建设。 中联重科工程起重机服务万里行走进北京 设备所驱，心之所向。7月18日，秉承提升服务口碑，传递服务理念，给客户提供更加高价值、高标准的服务体验，中联重科工起万里行服务小组于北京保障中心会议室召开工作会议，全方位讨论拜访路线。根据车辆问题分类及车辆所在位置
2019年7月25日，怀着服务万里的壮志雄心，中联重科工程起重机华中区域服务万里行小组，带着凛凛声势从长沙大本营出发，搭乘北上的列车，奔赴中华腹地——河南郑州。“诚服务·心关爱”，此番服务团队踏上郑州，将为当地客户送去中联重科的服务与关爱。 中联重科工程起重机2019服务万里行 7月25日下午5时30分，中联重科工起服务团队顺利抵达河南驻点，之后便马不停蹄的与河南保障中心服务经理积极沟通本次
说起西北，人们脑海里不禁会想到“大漠孤烟直，长河落日圆”这般壮美而又寂寥的诗句，地广人稀的西北地区总是会给人一种萧索肃清的感觉。 中联重科工程起重机服务万里行走进西北地区 而对于万里行的服务工程师们，西北之行也同样不易。 2019年7月中下旬，中联重科工程起重机服务万里行团队挺近西北地区，先后走访了内蒙古西部、新疆、甘肃等地，昼奔夜袭，用脚步丈量土地，为偏远地区的客户们带来最真诚的服务。 蒙西篇
中国又一“超级工程”传出佳音。 随着平潭海峡公铁两用大桥最后一孔混凝土钢构梁顺利合龙，平潭段全线贯通。这是中国第一座公铁两用跨海大桥、全球在建难度最大的桥梁工程。 成就“难度最大”的，除了中国强大的工程技术能力，还有低调的超级工程机械装备。 陕建机塔机作业场景 鉴于施工区域8级以上风力天数达180天，工程对设备抗风要求极高。陕西建设机械股份有限公司（以下简称“陕建机”）所属的庞源租赁不仅提供
夏天，这个容易让人感到心烦气躁、思维紊乱、爱发脾气的季节，它影响了人们日常的工作、情绪、心境。然而，其实也不尽然，看看“桑拿天”仍然奋斗在一线的徐工服务工程师们，头顶是“热情似火”的骄阳，脚下是被晒得发烫的路面，他们一次又一次的往返在客户与挖掘机之间，汗水浸透了他们蔚蓝色的工装，紧紧的贴在身上，但他们全然不顾。维修、保养、解答客户疑虑、整车全面检查、做好安全叮嘱等等，所有的工作都在有条不紊中进行。
“我们驾龄不长，所以在接触红岩卡车之后，丰富多样的功能一时间令我有些手忙脚乱。如何正确操作、如何维修故障，都成为了难题。幸好上汽红岩服务人员第一时间赶到，对我们进行了培训，解决了燃眉之急。”身处非洲的黑人司机对服务人员说道。 上汽红岩服务人员与非洲用户 近年来，随着国家“一带一路”战略的有序推进，上汽依维柯红岩商用车有限公司（以下简称“上汽红岩”）乘势而上，积极拓展海外市场，仅2019年上半年销
你在空调下怡然自得，他在烈日下汗流浃背。感恩正当时，服务无止境。日夜兼程、翻山越岭，山河智能一直在路上。 山河智能挖掘机服务小组走进河南 盛夏时节，骄阳似火，酷暑难耐。面对着极端天气与复杂路况。山河智能服务人员却无比“热情”地奔波在公路上、行走在工地间。他们用脚步丈量殷实土地，用心灵倾听客户之声，用行动诠释感恩之旅。他们是“最忙人”，也是设备的“贴心管家”。每到一处，都无比细致地对每一台设备进
易凡是三一服务一线的老口子。 三一服务工程师易凡 作为服务工程师，他的主要工作是对工程机械设备进行维护、保养和维修。 而作为集团服务社群的KOL（意见领袖），他通过网络为伙伴们提供技术指导，用自己的专业和热情，为“服务第一品牌”保驾护航。 官方认证的KOL 2009年三一工学院毕业后，易凡先后担任过宁波大修厂担任钳工、班长等，并于2012年转岗售后服务工程师。由于突出的业绩，2019年，他升任
随着市场占有率不断攀升，徐工挖机潜心于服务体系能力建设，形成以聚焦客户需求、实现价值增值为核心的徐工挖机品牌服务，全力打造行业服务新标杆。 在烈日炎炎的七月，徐工挖机代理商四川冠中工程机械有限公司在“全心守护·终生无忧”徐工挖机服务中国行活动的引领下，为四川省的四位客户送去夏日的清凉服务。 代理商：四川冠中工程机械有限公司 客户姓名：成都明润亚联机械租赁有限公司 设备情况：XE55DA、XE60D
有这样一群人,在我们享受空调时,他们曝露在炎炎烈日下;在我们享受柔软的床铺时,他们仍奔波在月夜星光中。刮风下雨,白天黑夜,他们总在忙碌、在坚守着自己的的岗位。他们是谁?他们，是服务在一线岗位的徐工挖机服务工程师! 今天，小编为大家介绍的是这位服务工程师有点特别，他既是领导又是在战斗在一线的服务人员，他就是来自湖北力驰驻十堰分公司的王江涛经理。王经理经常挂在嘴边的一句话是：“服务工作条件虽苦，环境虽
日前，约翰迪尔公司与中化农业共建的首家农机5S服务站在宁夏银川举行了揭牌仪式。双方将发挥各自优势，围绕技能培训(Skil)，示范演示(Show)，业务支持(Support)，农机销售(Sales)，维修保养(Service)五大维度为农机作业者和广大农户量身打造“农机一站式服务新体验”。 约翰迪尔公司与中化农业共建首家农机5S服务站 迪尔公司董事会主席兼首席执行官SamAlen与迪尔公司管理层
迢迢几万里，从中国到越南，挡不住的是山河智能一路服务的初心。越南遍地山河绿，目前仅桩机就有四百多台，市场占有率一直稳定在70%以上。 2019年7月24日，跨越了万里，趟过了高温的山河智能全球服务万里行服务团队出现在越南广宁矿山。此次越南之行，是山河智能服务团队在东南亚的第一站，肩负重任，一为客户设备进行全面维保，聆听和收集客户意见与建议，二要将“为客户创造价值才能为自身创造价值”的至上服务理念贯
在徐工国际化拓展之路上，越来越多的员工当地化已成为一种常态。今天我们就带领大家认识一位徐工全球好机手Elsan先生，了解一下他和徐工的7年情谊。 徐工全球好机手Elsan先生 第一次见到Elsan先生，是在徐工集团“全球好机手”公益项目第十期开班仪式上。和徐工有着多年情谊的他第一次来到中国，也第一次走进徐工集团这个对于他来说，充满着神秘与神圣感的中国工程机械领军企业。 徐工集团“全球好机手”
在重卡行业，服务始终贯穿其中。近年来，华菱星马以不断提高用户满意度为主线，在服务及时性和有效性上实现了新突破，在“亲情服务”上下功夫，逐步形成了具有华菱星马特色的“亲情服务”品牌，使服务工作再上新台阶，为整车销售提供了强有力的支撑。与此同时，今年以来，华菱星马又大力推动销售服务一体化改革进程，进一步推进市场的开拓。这种种改革和举措，最终目的都是为了市场。市场销售已经不再是简单的买卖关系，而是围绕客
立秋已过，酷暑犹存。这个时节的北方，时而烈日炽热灼人心，时而阴雨阵阵阻人路。但不论面对怎样的天气和环境，来自东北大区的徐工挖机服务人员的脚步却从未停歇过！ 侯江涛—风雨中的服务小分队 7月29日，徐工挖机代理店河北雅威机电贸易有限公司的服务工程师侯江涛、李哲、李培三人来到徐工挖机客户贾永胜的身边。贾永胜是河北雅威机电贸易有限公司今年（2019年）发展的新客户，7月3日，该客户第一次购买徐工挖机。据
“诚服务，心关爱”，扬帆万里。2019年7月14日，中联重科工起“服务万里行”在天津“靠岸”。华北小分队持着一份行业初心，踏上天津的土地，在方寸间传递中联重科的服务，为此地的工程机械客户带去贴心的关爱，送上一份夏日的清凉福音。 7.18日清晨，第一抹朝霞还未化开“晨露”，万里行小分队早早的赶到天津分公司的联盟客户——天津某吊装公司，与客户进行深度的沟通，并加深对客户实际情况的了解。交流中，认真
2019年7月8日，“诚服务心关爱”中联重科混凝土机械服务万里行江西站启动仪式隆重举行。泵送、站类、搅拌车事业部、奔驰底盘服务站、江西业务线领导以及配件部领导受邀出席，共壤盛举。 中联重科混凝土机械服务团走进江西 秣马厉兵迎鏖战，枕戈待旦往前行。华中大区江西区域粟永胜经理与泵送事业部配件部周黎明经理，分别对今年的服务万里行做了重要指示和安排，希冀以“匠人”的极致服务精神将万里行活动真正落到实
跟随中联重科建筑起重机械分公司2019服务万里行服务团队我们一路西行，穿过玉门关，沿行古丝绸之路，踏上新疆这片造物主偏爱的土地，送来钟情的中联重科关爱与服务。 中联重科建筑起重机械分公司2019服务万里行 塞外扬起的风，让炎热的时节也变得清爽和美丽。7月22日，远方的来客，中联重科建起服务团队走进新疆，在这篇美丽而神奇的大地上，与忠实的中联重科粉丝来上一场面对面的“约会”，谈谈心得聊聊感受，
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