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【第一工程机械网 独家报道】2016年10月25日,2016中国工程机械营销&后市场大会,暨2016年中国工程机械代理商年会、2016中国工程机械协会维修及再制造分会年会在北京隆重举行。来自中国工程机械产业链上的代理商、维修服务商、制造商、专家及媒体莅临会议,主会场及分论坛会场座无虚席。 对于依然在谷底徘徊的工程机械行业,旧问题未解、新挑战不断,作为中国工程机械行业的核心阵地,营销和后市场
10月19日,徐州徐工环境技术有限公司(简称徐工环境公司)首个环卫机械化作业服务项目启动仪式在河北清河县隆重举行,中共清河县委副书记邱海飚,清河县政协主席冯明跃,清河县人民政府党组副书记马建立,徐工集团副总经理李锁云以及徐工环境公司总经理刘庆东,清河县城管执法局局长吴越、副局长田清毅等相关嘉宾共同见证了这一重要时刻。 徐工环卫机械化作业服务项目启动仪式 该环卫机械化作业服务项目总额达5000万元,
一个人——精炼的安装服务人员 让用心服务的企业精神扎根西北——南方路机西北服务团队 程模贵,2006年,加入南方路机西北片区售后安装服务团队,开始了安装服务工作。十来年的时间,已经数不清安装了多少南方路机设备,去了多少工地,但设备图纸看一眼他就心里有底,搅拌站如何组装效率最高、安装步骤的先后顺序、场地基础怎样布置这些细节他都了然于胸。 西北区域服务工程师 程模贵 工地现场,在他的指挥下,各项工
中国制造业MRO领域首个“技术咨询微信平台”由震坤行研发,历时342天测试和运营,于2016年八月底正式上线。该平台集咨询/解决方案提供/选型/微信商城/售后等工业品采购的一站式服务于一身,全力以赴为中国制造业提供服务。 由于国内工业企业的供应商分布较广 、 产品繁杂,长期以来多品种小批量采购的工业用品很难实现即时响应服务,造成工业用品采购和管理成本过高。具体表现在采购前后的技术咨询,采购前会由于
中国工程机械行业近五年经历了连续下滑的持续低谷,但“后市场”服务的需求日渐强烈。2016年后市场业务发展起来将会使得行业发展更健康。中国工程机械行业近五年经历了连续下滑的持续低谷:产能严重过剩,应收账款高居不下,风险急剧叠加,频现关停并转和收编重组,成为行业“新常态”,但用户对维修服务、配件供应、租赁及二手设备等“后市场”服务的需求日渐强烈。2016年后市场业务发展起来将会使得行业发展更健康。而这
想约老林聊聊工业服务见闻心得,从春节后就开始约了。他总是说,“等等吧,有时间再说;先解决客户这边的需求,这个可不能等。” 老林叫林钟煌,是南方路机西南片区(云、贵、川、渝)服务经理,在南方路机专职服务工作已经10年了,技术精湛,经验丰富,好沟通,在南方路机客户中享有极高赞誉。 有一种专注叫十年坚守——南方路机服务经理林钟煌访记 终于“抓”到老林,还是在一次机械展会上。按照老林的工作习惯,他会来公司
眼下,2016山推“客户关爱行”大型客户走访活动正在全国各地陆续展开。而远在甘肃兰州的 客户毛竹更是早早就开始盼着这一天,并非是因为产品惹得麻烦不断,满腹苦水难诉;恰恰相反,毛竹在整个四月里忙得不可开交,工程项目接了一个又一个,这全 得益于山推产品的优异表现,毛竹心里一千一万个感激,就等着厂家服务走访来了之后,好好夸一夸! 毛竹眼中的山推:黏住我的是产品和服务 毛竹与山推结缘是在四
【第一工程机械网 独家报道】1976年,约翰迪尔公司董事长威廉•休伊特(William Hewitt)先生率美中贸易全国委员会首次访华,标志着约翰迪尔在华发展的起点。同时,约翰迪尔也成为最早一批进入中国市场的美国制造企业之一。至2016年,约翰迪尔设备已经陪伴中国用户走过了近四十个年头。 几十年间,国内经历了改革开放大潮,发生了翻天覆地的变化,涌现出了大批“淘金者”,纷纷投身到前所未有的建设浪潮中
2016新年伊始,科泰重工机械有限公司举行大型服务走访活动——“暖冬行动”。此走访活动继2015年度“春季送温暖”、“夏季送清凉”之后的第三次与新老客户“零距离”接触。此走访活动的目的:1.为客户检修车辆、保养车辆。2.赠送原厂标准保养备件,体现客情关系。3.通过与客户“零距离”接触,收集操作一线的宝贵建议,加速技术革新。4.了解客户服务需求,增强服务满意度。本次暖冬行动首站——云南。以下为走访一
广西柳工集团有限公司作为一家在中国工程机械行业具有重要影响,且较早走向国际化的企业,跨国并购和海外建厂已成为企业参与国际竞争的重要方式。 据介绍,迄今柳工已在印度、波兰、巴西等国建立了产品制造基地,在南非、巴西、阿联酋、荷兰、印度、波兰等国家和地区建立了10家面向国际区域的海外营销子公司。1400多名外籍员工在为柳工服务,占到了柳工员工总数的10%。 柳工集团党委副书记、工会主席王相
售后服务是企业品牌信誉的重要保障,对于工程机械企业来说,由于产品结构复杂,优质的服务就更显重要。雷彪是中联重科起重机公司工程起重机分公司的汽车起重机售后支持服务工程师,他总是随时待命,不是在出差就是在出差的路上,大部分时间奔走于客户和工地之间,穿梭于吊臂和底盘之下,为公司的服务品牌奉献自己的力量。 正在调试设备的雷彪 “三项全能”的服务能手 雷彪于2008年3月入司,在工程起重机分公司一直从事售
【第一工程机械网 独家报道】2015年5月21日,斗山工程机械携手实力伙伴安徽省泰源工程机械有限责任公司,在安徽巢湖碧桂园凤凰酒店举办了“斗山巡展车”客户活动,帮助当地客户更全面地体验斗山的优质设备与服务,同时展示了斗山“9C”挖掘机更先进的产品制造技术及更贴心的售后服务体系。安徽泰源工程机械有限公司总部座落于安徽省合肥市瑶海工业园区,作为与斗山工程机械合作多年的实力派经销商,依靠精良的服务团队与
2015年3月28日,徐工道路“2+1”服务工程发布全国巡展活动在美丽的“鹭岛”厦门隆重举行,来自福建省周边的数百名客户共同见证了这场高规格的工程机械盛宴。 “2+1”服务用户活动在厦门掀热潮 作为全国巡展的第11站,徐工道路“2+1”服务工程巡展厦门,为广大福建的用户带来了许多惊喜。业内人士认为,徐工道路机械的“2+1”服务工程不仅为用户提供了更全面的服务,更是企业跨入互联网时代,从传统制造型企
2014年6月,徐工拌和站LQY50承载着企业赋予的光荣使命,不远万里,踏上了散发着无尽的神奇与魅力的赞比亚大陆。而刘峰作为徐工拌和站的一名安装服务人员,牢记肩负的责任与重托,用实际行动全身心地投入到服务工作中去,在异国他乡谱写了动人的服务之歌。 艰辛困境,磨砺坚忍不拔的意志力 赞比亚是块滚烫的大地,强烈的紫外线极其容易灼伤皮肤。刘峰居住在距离工地12公里的小镇上,每天天不亮就要起床上工地,带领当
【第一工程机械网 独家报道】2015年1月8日,江苏徐州,中国工程机械之都。一场新年伊始的工程机械行业盛会在此拉开帷幕——徐工道路机械“2+1”服务工程发布会盛大举行。这也是继2014年徐工集团成功推出筑养护机械行业首个特色服务品牌——“全身心”服务品牌后,积极应对经济新常态,全面聚焦客户、对接市场,再次对服务提档升级,倾力打造的又一大行业服务新引擎。 有人说,徐工道路机械“2+1”服务工程是传统
“玉柴机器的服务真是挑不出毛病来,真的,想挑都挑不出来。”酒泉汽车运输总公司副总经理兼酒泉客运公司经理黄添生接受采访时这样说道。这也是此番玉柴市场甘肃走访中贯彻始终的主题,在肯定玉柴机器品质之余,每一位采访对象都对玉柴机器的服务极尽赞美。 图为张掖丹霞地质公园内装配玉柴发动机的旅游车 据介绍,今年1~9月,整个甘肃1700多辆客车销量中,配装玉柴发动机的近1400辆。听了上面的赞美,再看到这个数据
在齐齐哈尔,有一家实力很强的商品混凝土公司,他们对产品质量要求很高,对产品服务的要求同样精益求精。 2013年初,该单位采购了三一2台泵车和11台搅拌车,自此,三一主机设备与非三一品牌设备在数量上旗鼓相当,服务的较量就此开始了。 这年3月份,服务工程师唐志强来到了齐齐哈尔市。公司安排他负责该单位的售后服务工作。刚接触客户时,由于对相关情况不熟悉,加之客户对服务的要求和期望值很高,唐志强压力很大。但
近日,大齿公司销售部人员与济南商用车公司M5G相关人员深入广东区域了解市场和产品情况。此次走访人员深入广东区域市场的深圳盐田港、珠海港、中山港等地,通过座谈会和现场服务用户的形式展开走访。先后组织开展了4场用户座谈会,与中国重汽商用车销售部的经销商、终端用户、竞品的经销商和用户面对面交流,认真倾听他们的意见和建议, 了解到M5G车型省油、可靠、耐用的优点已经得到普遍认可,但是在亮点宣传、个性化产品
当服务开始成为工程机械企业间竞争的重要手段之一,两个看不见的“品牌”——有形的产品品质品牌与无形的产品服务品牌开始真正合体。雷沃挖掘机,这匹国内工程机械行业的黑马在追求产品品质的同时,更加注重他在贴心服务方面的细腻与温情。 雷沃挖掘机服务人员正在为用户维护机器 安阳林州是一个以山区为主的县级市,一条跨越几个山头、曲折蜿蜒十几公里的道路正在修建中,雷沃挖掘机用户李秋海就是施工大军中的一员。 李秋海
首先我要感谢阁下您相信、选用我们的产品和服务,从您打算从事混凝土行业,并与我们三一接触的那一刻开始,我已有为您提供三一管家服务的全套方案。现在请允许我为自己的团队代言,向您展示我的服务团队能给您带来什么。 三一售后服务工程车在赶往客户公司的路上 首先,请放下你所有的顾虑与不安,即使您对这一行业完全不懂,甚至在这一行业完全没有人脉网络、信息资源,我的团队已经帮助过不计其数的选择者成为了成功的企业家
截至6月4日,全国各粮食主产区麦收已全面展开。在三夏农机跨区作业过程中,由于天气多变等原因,往往会出现农户抢机子、农机与机手的连续高强度工作的现象,甚至会因人机疲劳不能及时维护保养出现机器故障,影响到夏粮收获和机手效益。在今年的三夏麦收中,奇瑞重工以“比用户的需求做得更好”为主题, 开展员工服务技能培训和劳动竞赛活动,提高市场一线人员的服务意识和职业素质,并利用信息化手段创新农机服务模式,通过差异
“价值服务•始终如一”,陕西三一于2014年5月19日正式启动增值服务活动,陕西三一秉承“用偏执的态度,穷尽一切手段,将三一服务做到无以复加的地步”的执着追求,为客户开展为期2个月的价值服务活动,我们为您提供增值巡检、增值升级、增值保养回馈等服务。 此次陕西三一增值服务行动在陕西四大区域(陕北、陕南、关中、西安)11个办事处组建增值服务小组,由11个服务主任担任组长,服务工程师组成小组成员。三一相
5月12日,德工开展服务走访活动,走访人员分别赴石家庄、张家口、锦州等地,与当地客户进行了零距离接触。在走访过程中,服务人员对客户所用装载机进行全方位的检查,并就整机结构件等高强度作业部件进行了重点维护。在驻当地经服务人员配合下,还对德工装载机进行现场检测、调试。 与客户的交谈中,客户对德工产品及服务纷纷赞不绝口,表示德工装载机在同类产品中性能优越,如果再次购机还会选择德工装载机。通过走访交流,有
2014年,是广州益锐工程机械设备有限公司服务中心主任伍勇明入司以来的第8个年头。他负责华南地区沥青搅拌站服务工作,服务半径达500公里。目前,他服务过的沥青搅拌站已成功出料上千万吨,他因此被评为“2013年优秀服务工程师”。 广州益锐工程机械设备有限公司服务中心主任伍勇明 八年成长,炼成服务强将 其实,伍勇明来到三一之前,已在深圳一家中日合资企业工作了九年。这段工作经历,让他最早接触了日本先进
2014年春节前后,Caterpillar(卡特彼勒)用户专刊――《笃行》记者走访了Cat®(卡特)代理商利星行机械设备有限公司(以下简称:利星行)的所辖区域湖北、山东、江苏和河南的5位Cat 设备用户。时值岁末年初,“年味”依旧,用户们的脸上挂着喜庆的笑容,言谈间大多围绕着对新的一年的憧憬。采访期间,除了对用户的创业历程、Cat 设备使用情况的深度访谈,话题中不断涉及着利星行的售后服务质量――这
2012年,安哥拉政府协同中国兴建高规格的农业技术推广中心及实验室等重点工程,批量一次性采购了250台雷沃TD904拖拉机参与建设农业综合开发示范田项目,雷沃拖拉机一举成为当地用户的“耕种明星”。2014年3月5日,福田雷沃重工海外服务队员武法刚、许丽江再次踏上非洲安哥拉这块神秘的土地,进行产品维修、技术指导及配件供应工作等驻点巡回服务。条件艰难挡不住工作热情 据雷沃海外服务队员介绍,由于安哥拉资
纵观整个国内发动机行业,玉柴的运作方式十分独特。在越来越多的发动机企业联姻一个整机厂来保证配套,而越来越多的整机厂寻求自给,自行研发全套零部件,而广西玉柴机器股份有限公司,竟然几十年来心无旁骛地做着发动机,在没有任何整机厂可以依傍的情况下,在来自同行和整机厂双重的压力下,独立而顽强地挺立着,其中的奥秘和艰辛,非一句话、一行字可以了然。不过,在陕西通过与经销商、终端用户的接触,玉柴在服务层面的运作,
她是逍遥自在的天府之国,她是独有风情的鱼米之乡;她的名字穿越重重荆棘响遏云霄,她的脊梁撑起浴火重生后的坚强挺拔。踏上蜀地,依然能感受到四川人发自内心的乐观、友善、自由和恬然。在服务行业,一个人的内心状态和专业素养往往决定了服务的质感。每当笑容和关怀传递的同时,服务者也会对自己的使命获得新的定义和认识。不论前路艰难,都要风雨兼程--这份精神正在潜移默化中影响着一些川企,指明他们前行的方向。位于成都现
“2011年以来,针对国4机,我们已经做了3轮服务技能大培训,但是在没有市场进入量的时候要保持服务技能水平是很困难的,所以要通过比赛传递国4时代到来的信息,让服务站重视起来、行动起来。”龚智华说。 玉柴服务体系技能比武:比出新天地 后市场时代,服务技能的比拼已成为企业间竞争的重点。面对新的市场形势,同时为应对国4柴油机以及气体机时代的到来,2013年玉柴服务体系技能比武总决赛日前在广西拉开帷幕,
我叫吴振辉,土生土长的江西德兴人,现在一家工程机械公司担任设备科科长。对于一个工程公司而言,可供选择的挖机品牌是多样化的,而我在选择设备品牌的道路上只忠于三一品牌,这主要取决于三一挖机所创造的收入与回报,正是因为这点,证明我当初选择三一的决定是明智的。 2009年经朋友介绍,我购买了5台其他品牌的挖掘机。这些设备早期运作良好,但是随着时间的推移,设备过了保修期后,大小问题不断出现,且售后服务很不及
在2013柳工服务神州万里行活动号召中,我们如期开展了“啄木鸟行动——寻找柳工服务明星和最美机手”项目活动。今天向大家介绍一位从业5年的最美机手——王祖林。 柳工服务神州万里行之最美机手 王祖林 来自云南省玉溪市易门县的王祖林,现年32岁中专文化的他,自08年以来开始接触工程机械。去过大小不同的城市乡村。据他回忆最艰苦的时候在山里被大雨封困了一个星期。从业的5年时间里,接触过CAT,小松,现代等
郭庆鲁是一名柳工挖掘机司机,他在这个平凡而又普通的岗位上一干就是十年,用他最美好的青春年华记录柳工挖机的成长与进步。2003年,郭庆鲁还是一名刚刚毕业的学生,外面的世界充满着各种各样的诱惑。曾经,他也想出去闯一闯,看看家乡外面的花花世界。当时他的家乡东平湖在进行旅游开发,东平湖是个非常美丽的地方,盛产各种水果和鱼类,是旅游开发的好项目。2003年4月19日,他的叔叔郭忠金购买了一台柳工CLG200
吴皆堂,现22岁,广西田林县路城乡人。多年从事工程机械维修服务工作。 柳工服务神州万里行之最美机手 吴皆堂 我与吴师傅第一次接触的时候,早在两年前,那时是普老板刚买第一台柳工CLG906C,我去做新机交接,发现一个19岁左右的小男孩,我还误认为是普老板的小孩,我问老板“这是你小孩?”老板说“是我一个唐姐家的小孩,准备来学开挖机,现在给他先学着打黄油。”当时太阳挺大,他打着赤膊,两手不停地压黄油枪
在日益竞争激烈的时代,谁能跟上用户的步伐谁就能撑握主动权,就能分得更大的市场份额。当下的工程机械市场,靠广告吹嘘占领市场的时代早以不存在,不与客户更近距离的接触,就无法了解市场的真正需求。销售与用户达成交易只需要一天的时间,但服务却要与用户打一年的交道。让用户在一年的三包期内安全放心满意的使用我们的柳工产品,是我们柳工服务至诚至极的体现。“小朱吗?帮我带点配件过来吧。我这台装载机有些配件坏了,顺便
戴启章是一位年轻帅气的小伙,在甘肃瑞远柳工机械设备有限公司从事3年的服务工作,他热爱自己的工作,把自己的青春与热血奉献给服务客户上,他真诚与认真感动着很多客户,我们一起来认识一下这位年轻人,以下为戴启章自述。 柳工服务神州万里行之服务明星 戴启章 我接触工程机械行业只有短短三年,三年的时间快如流水,因为在这期间我感受到自己乐在其中,用自己的努力和汗水感受着客户满意的笑容,也换回自己技术增长的成就
秋高气爽,力士德轮机营销部组织开展了关爱客户,贴心服务秋季全国走访活动,通过走访加强了和客户的联系,进一步宣传力士德装载机品牌,提升力士德装载机的知名度和美誉度。 在贵州 随着国家西部大开发,贵州经济飞速增长,工程建设如火如荼,力士德装载机自进入贵州市场以来,得到了众多客户的青睐,其中贵阳何老板承包的沙场规模很大,工作量也很大,原来在这个沙场工地用了很多品牌的装载机,何老板都觉得不中意,经过力士德
秋高气爽,力士德轮机营销部组织开展了关爱客户,贴心服务秋季全国走访活动,通过走访加强了和客户的联系,进一步宣传力士德装载机品牌,提升力士德装载机的知名度和美誉度。 力士德关爱客户 贴心服务秋季走访活动结硕果 力士德关爱客户 贴心服务秋季走访活动结硕果 在贵州 随着国家西部大开发,贵州经济飞速增长,工程建设如火如荼,力士德装载机自进入贵州市场以来,得到了众多客户的青睐,其中贵阳何老板承包的沙场规模
【第一工程机械网 独家报道】新疆众诚中联工程机械有限公司成立于2012年3月,是中联重科工程起重机公司在疆特许营销保障中心,注册资本2000万元。主要从事全系列“中联牌”工程起重机的整机销售、售后服务、配件销售、车辆大小修、投保续保理赔、金融服务等业务,年销售过8亿人民币。公司拥有员工180余人,在全疆设立了20个营销售后服务网点,专业售后服务工程师近50名,售后服务车30台;常备配件库存1000
2012年底,徐工压路机、摊铺机,与平地机、铣刨机等产品线完成整合,涵盖筑路机械及养护机械产品完整谱系的徐工筑养护机械板块成立。在这场融合聚变中,徐工道路通过实施三大行动,迅速完成了服务系统的跨界“合聚变”。并网无缝对接 整合初期,服务系统面临的第一大难题就是服务网络的无缝对接。徐工道路服务系统在最短时间内,完成了一套全新物联网系统的测试和应用。这套涵盖了用户档案、工况、健康、日志、轨迹、报表等情
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