让用心服务的企业精神扎根西北——南方路机西北服务团队

一个人——精炼的安装服务人员

让用心服务的企业精神扎根西北——南方路机西北服务团队

程模贵，2006年，加入南方路机西北片区售后安装服务团队，开始了安装服务工作。

十来年的时间，已经数不清安装了多少南方路机设备，去了多少工地，但设备图纸看一眼他就心里有底，搅拌站如何组装效率最高、安装步骤的先后顺序、场地基础怎样布置这些细节他都了然于胸。

西北区域服务工程师 程模贵

工地现场，在他的指挥下，各项工序按部就班，有序进行，十年了，他的习惯一点也没变，每个安装细节他都要亲自确认无误才能放过，一点都马虎不得。他常说，“安装工作一定要有责任心，把每台设备都当作第一台设备来安装，认认真真把它装好，做好每个细节，就是螺丝钉少一个都不行，因为少装一个螺丝钉都将给未来埋下隐患，我们要对客户负责。”

安装服务是个系统工作，设备出厂只是半成品，将整站可靠稳定的安装运行，交付客户是工程设备的最终目的，因此专业安装服务，对安装服务人员提出了非常高的要求。

当初给天水和谐客户安装设备，客户有两条老站要先拆掉才能安装南方路机的新站。由于客户的生产任务重，客户要求15天内必须完成一套旧站拆除和南方路机的新站安装，等第一台新站安装调试后，再安装第二条新站。在这样紧迫的时间内，没有高强的调度能力和专业的安装拆装能力，是很难保障按时完成的。

安装团队第一天把设备外封拆掉，第二天就基本把主楼设备拆完了。客户场地非常狭小，如果场地没有配合好，吊车完全无法吊装出来。在整个安装团队的统一配合下，第15天主机就具备试生产条件，开始生产。但因为天水和谐的客户订单多，生产方量大，客户要求调试期间更大的挖掘设备生产产量，因此南方路机由总部、代理商、服务团队中组织专家，从设备控制系统、输送环节、搅拌工序都进行了逐步的梳理，排查，调试，最终达到了客户的使用要求，客户才同意拆掉第二套旧站，安装新站。

让用心服务的企业精神扎根西北——南方路机西北服务团队

在长期与客户的接触中，有时也会遇到一些困难，程模贵自己总结了一套“方法论”，比如面临客户的不信任或者质疑，不要急于与客户争辩，要用行动去感化客户、取得客户信任。程模贵讲述了他的一次安装经历：那年给兰州的一位客户装站，程模贵被安排作为该项目的安装指导，当他到达工地，客户见他单独一个人来颇有微词，表现出对其能否按质按量如期完成安装提出了质疑，没有给他好脸色看，程模贵也不生气，向客户解释了公司如此安排的道理，并保证将如期完成工作，说完就着手开始工作，可是客户仍然心存疑虑。程工这边领着现场的二十多个工人，有条不紊的按计划开展安装工作，现场的工人在他组织下，配合得很好，安装进行得很顺利，一天下来设备主楼就竖起来了，客户下午到现场一看这工作效率，立即对程工的工作能力刮目相看，也转变了态度，对安装过程中提出的各项要求尽量满足，接下去的工作进展顺利，最终如期完成安装，设备完美地交付给客户。

让用心服务的企业精神扎根西北——南方路机西北服务团队

这些年，程模贵带了不少新人，他常对新人说，“不管面对什么样的客户，我们尽力把服务工作做好、做到位，多为客户着想，自然能赢得客户信任。从事安装服务工作专业技能是一方面，心态也很重要，以客户的利益出发，为客户服务，让客户满意，才是我们价值的体现。” 从与程模贵简单的谈话中我们感受到了一线工作者身上特有的吃苦耐劳，又如此质朴、单纯的工作态度——责任心，一种对客户最本真的负责、对服务工作的使命感。

这就是一名南方路机西北片区服务团队成员的真实写照，也是大多数西北片区服务团队的日常缩影，质朴、真诚、吃苦耐劳、富有责任心和使命感，是他们共同的特质。

一个团队——紧密配合的服务集体

南方路机西北片区服务团队，南方路机西北片区的代理商——兰州大力神机电工程机械有限公司管理下的专业化服务队伍，服务片区包括甘肃、宁夏、青海、西藏、新疆在内的西北区域。

在西北广袤的大地上，荒漠广布，人口密度小，特殊的地理因素给售后服务工作带来了许多不便和挑战。以地形狭长的甘肃省为例,从东到西跨度长达1655公里。而整个西北片区远比甘肃省大得多，可以想象在如此广阔的地域上将安装售后服务工作做好难度有多大。地域广，势必拉长服务距离，增加服务成本，但西北服务团队的服务质量并未因这些因素而打折扣。反而从用户回访中显示了极高的用户满意度高，在2015年度南方路机内部对全国区域的服务质量考核评级中，西北服务团队排名第一。那么他们用什么方法来克服这些“先天不足”，将“用心为您”的服务体验带给客户，铸就南方路机的服务口碑呢？

让用心服务的企业精神扎根西北——南方路机西北服务团队

责任编辑：Keyi