让用心服务的企业精神扎根西北——南方路机西北服务团队

在西北片区代理商看来，服务能力、服务质量是最为重要的，在其人员架构中售后服务人员的数量是销售人员的两倍之多，并对服务人员本身的专业服务技能水平和素质要求极高，不仅要求他们具备基本机械实操能力，而且必须熟练掌握电气系统的专业知识。在服务团队的建设上，对每位新近服务人员进行系统化的培训和实操训练，从零培养，平常由经验丰富的服务工程师进行“传、帮、带”，定期参加总部组织的技术培训和考核，新人一般历经两年的磨练才可单独“出师”。高于同行的待遇水平也使得服务队伍的人员相对稳定，五年经验以上服务人员占比超50%，这对保证稳定服务质量起到了重要的作用。

让用心服务的企业精神扎根西北——南方路机西北服务团队

另一方面服务网点的重点区域集中分布，人员灵活调配，比如甘肃省在嘉峪关、酒泉、兰州、楼兰等地从东至西都有工地，就近设置服务点，服务人员则根据各地区域使用情况和需求灵活调配。

服务智能化伴随着服务专业化，不断的提升南方路机服务水平的提升。南方路机云服务平台的应用，提供了远程服务专家会诊、易损件配件的调配、故障的预警等服务功能，为大区域内的售后服务带来了效率的提升，例如遇到售后服务人员解决不了的难题，只要打开服务人员随身携带的单兵服务系统，就可以远程连接南方路机总部云平台，召集相关的技术工程师现场诊断，提供解决方案，借助信息网络平台，极大提升服务效率。

在西北，有些工地分布在较为偏僻的地方，甚至是无人区，连基本的班车都没有，进出工地交通十分不便，这给配件的寄送带来了一些困难，针对这种情况，西北片区采取多备常用配件的方法，根据相应配件的正常磨耗程度，测算出客户的配件使用周期，根据周期提前上门为客户配送相关配件备用，减少紧急配件需求情况。如遇意外需求的情况，则通过南方路机总部云平台调配最近距离的备件库供应，第一时间解决客户的燃眉之急。

服务人员与客户

服务人员与客户

坚持用户为上的服务理念，长期对服务价值的重视、对服务方式的深挖、对服务的水平的持续提升、加上信息平台技术的辅助，造就了一支专业、迅捷的西北服务团队，以用户价值为出发点，为用户提供从售前、售中到售后产品全生命周期的无忧服务。

一股精神——专注产品、用心服务的企业精神

王保卫（南方路机西北片区代理，兰州大力神机电工程机械有限公司总经理）

多年的经营管理中，王总感触最深的是，卓越的产品质量和服务的口碑效应为其带来了回头客，促进了设备销售，比如甘肃路桥集团公司由于对南方路机的产品和售后认可度高，几年合作下来连续购买了14套南方路机设备，他的客户中不乏这样的例子，他们买的不止是设备，还有无限期的无忧服务。“我们不做‘一锤子买卖’，所以一定要坚持把服务做好！跟产品技术同步，不断改进和提升服务水平，使客户得到与产品品质所匹配的服务”。

西北片区团队部分人员合照

责任编辑：Keyi