创新服务形式 玉柴重工打造服务长效机制

玉柴服务人员与安徽六安用户黄山合影

为玉柴用户赠送代金券和礼品

为肥西用户谈老板赠送礼品

以服务资源创新为龙头，打造联动服务新模式

在5月25日“感恩之旅　关爱2012”玉柴重工服务月活动启动仪式上，玉柴重工总经理张士勇与玉柴股份公司代副总经理王利民签订了服务站建设合作协议；玉柴重工与玉柴再制造公司总经理杨士伟签署了发动机再制造合作协议；玉柴重工副总经理边德军与玉柴专卖公司常务副总经理刘铭签署了配件合作协议。由此，玉柴重工构架起一座资源共享、优势互补的核心竞争力桥梁。

玉柴重工可以借助玉柴机器的国内健全服务网络，使其服务能力大幅提升，让用户享受到更为及时、周到的服务。据统计，玉柴发动机在玉柴重工全系列产品中的份额已超过60%。玉柴重工通过与玉柴再制造公司的合作，将再制造发动机应用于服务及后市场，这将在行业内建立起一套新的联动服务模式。依托玉柴机器在中国优秀的品牌和成熟的销售渠道和资源，玉柴发动机再制造将积极投入到再制造业务的发展于建设。目前玉柴再制造经营范围涵盖再制造业务的全过程，包括旧件的回收和处理，旧件的拆解、清洗与检查，旧零部件的修复和再制造，再制造产品的装配、试验和发运。玉柴发展至今拥有一定的再制造产品和技术开发能力，玉柴重工可以充分利用玉柴强大的服务体系，做好售后服务工作，以最大的努力提高用户机器的使用价值。

同时，玉柴重工大力推进代理商发动机服务站建设，使其具备发动机和整机故障一体化服务能力，将大大提高玉柴的服务反应速度，有效解决售后服务问题。此外，玉柴重工与玉柴专卖公司的合作，可充分利用玉柴专卖公司子公司在全国的分布网点多、发货速度快的优势，使玉柴发动机配件的供应及时性、正品配件的推广得到有力保障，符合玉柴重工快捷服务的诉求。

20多年来，玉柴重工一直致力于构筑以市场为导向的服务体系。通过此次整合优势资源，玉柴重工与发动机板块从采购、服务、配件、再制造等领域密切结合，形成了完整的玉柴体系产业链条，率先打造出一个发展新模式。这次全方位的服务体系建设，必将为玉柴重工形成独具特色的服务品牌增光添彩。

本文为第一工程机械网原创文章，转载请注明出处和作者，违者必究！

责任编辑：Eason