创新服务形式 玉柴重工打造服务长效机制

玉柴重工服务车

玉柴服务人员为客户检修设备

玉柴重工服务工程师与配套件厂商一起为用户点检设备

以服务措施创新为抓手，不断突破服务层级和瓶颈

“竭诚快速”一直是玉柴服务优势的最直接体现。玉和祥对用户的服务承诺是国内城市地区24小时准时到达，偏远地区48小时内服务到位。“倾我所有，尽我所能，竭诚用户，诚信天下，持续追求用户满意”是玉和祥一直践行的宗旨，25名高级维修技师，30名中级维修技师，20名初级维修技师，40辆售后服务车辆随时待命，是一支响应速度快、机动能力强、服务水平高的专业售后服务团队。采访中记者发现安徽玉和祥工程机械有限公司在服务方面有四大得力措施：

一是加大对服务的投入力度，扩充服务网络的覆盖率。在有限的资源投入情况下，加大公司在人力、物力、财力方面的支持力度，合理配置服务人员、服务车辆、监测及维修工具，优先保证服务的及时性。

二是提升服务人员的能力。玉和祥培养有一支技术娴熟、专业性强的维修服务人员，保证了服务工程师可以给客户提供更个性化、延长的预防性维护保养服务。不仅提高了服务维修效率、客户的满意度，而且增加了用户在质保期外对玉柴的忠诚度，同时具备专业服务水平的讲解也容易促成原厂配件的销售。

三是升级信息化管理手段。信息化管理系统把玉柴、玉和祥、客户有机联系起来。玉和祥可以对各种配件的库存情况了然于心，在下订单以后，产品何时能到货也能做到心中有数，大大提升了用户的满意度。玉柴挖掘机装备有GPS，可以把车辆工况数据和位置信息汇总到数据库服务器中，从而使服务人员可以对维修设备提出合理的工作安排及保养维护调度。

四是健全售后服务体系。随着产品销量的加大，玉和祥对售后服务人员、服务办事处、零配件供应中心的数量也做了相应调整，确保零部件库存种类、库存数量达到规定要求，提升售后服务的水平和档次。

创新服务技术能力的构建，提升了玉柴重工服务的软实力，保证玉柴售后服务的专业和快速，为玉柴机器创造高满意度的同时，起到了服务拉动营销的作用。

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责任编辑：Eason