创新服务形式 玉柴重工打造服务长效机制

玉柴重工奖励给玉和祥的战旗

客户赠给安徽玉和祥工程机械有限公司的服务锦旗

安徽玉和祥工程机械有限公司形成了员工赶学比超帮的工作氛围

以服务机制创新为核心，构建科学高效的运行体系

安徽玉和祥工程机械有限公司总经理杜军告诉记者，玉和祥服务品牌运行管理的核心是服务机制创新，只有通过持续的服务机制创新，不断优化服务流程，完善服务环节，以机制创新实现对员工服务行为的支持，才能有效保障服务的执行效果，实现服务品牌的高效运行。目前，玉和祥把服务创新摆在更加重要的位置，在公司上下树立全局意识，做到了领导重视、部门协调、全员参与，让玉柴服务品牌建设与玉和祥企业发展战略紧密结合，真正确立玉柴服务品牌在企业生产经营管理中的核心战略地位，实现以服务创造价值的经营理念。

同时，玉和祥坚持以客户需求为导向，打破不同部门之间的职能界限，有效将服务主体进行系统整合，推动企业从业务导向标准向服务标准转变。通过服务意识、服务能力、服务过程的提升实现外部客户与企业价值成长的协同。一方面，玉和祥有效整合现有的信息化管理系统，建立一体化信息管理平台，借助信息化手段，提高满足客户需求的响应速度，持续提高服务效率。另一方面，玉和祥把客户利益放在首位，丰富现有的渠道业态，整合形成互补系统的渠道体系，提高响应速度，提升服务效率，有效提高服务客户的满意度和忠诚度。

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责任编辑：Eason