中联服务工程师:蓝色关爱 为客户创造最大价值
老陈和他的徒弟们
“中联老陈”,这是大连混凝土圈子,对中联重科混凝土机械公司辽宁大连服务站陈新根的亲切称呼。
老陈和他的徒弟们
老陈在修理现场
老陈在大连搞了六年售后服务,他和徒弟们就像一颗颗牢固的螺丝钉,践行着中联重科至诚服务的承诺,默默无闻的在自己的岗位上辛勤耕耘,在他们的不懈努力下,中联产品在大连的口碑越来越好,占有率不断提升,摇摇领先于竞争对手。
大连服务站长宋佳是老陈第一批徒弟中最出色的一个,回忆刚刚来到中联时,和师傅老陈一起搞服务的场景,宋佳由衷地感叹了一句:“我师傅是一位对我的一生都有影响的人。”
“我师傅曾经对我说过,我们搞服务的,感觉压力最大的时候是到了工地,在几十双眼睛的期盼注视下,却没办法解决设备故障。而成就感最强的时候,则是经过我们的努力,设备能够正常工作,混凝土浇筑能够正常进行,那真的是有无穷的乐趣!”宋佳说道。
老陈来中联前,是搞发动机修理的,对电气原理及故障排除掌握不是很深。为了能够补足这块短板,老陈经常利用晚上休息时间琢磨电路图,研究电气故障解决技巧。看到师父这么大岁数,还在利用业余时间努力学习,宋佳和几个徒弟也坐不住了,也放弃了休息和娱乐,和师父一起学习电气故障解决技巧。
宋佳回忆到:“我记得是在2005年腊月,夜里三、四点钟的样子,当时的气温已经降到了零下十度左右,大连龙列机械公司的电话打到了我师父的手机上,一台44米泵车在施工现场动不了了。师父和我立刻驱车赶往施工现场,工地不大好找,我们路又不熟,到达工地已经花了一个小时,如果再不迅速排除故障,泵车客户的损失和工地的损失都会很大。
责任编辑:Winnie
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