中联服务工程师:蓝色关爱 为客户创造最大价值

五星上将制胜法宝:态度和细节

短信:“中联重科有能人,五一奖章是小林。愿你早日得发展,宏图大展抖精神!馨发商砼孔庆友送给中联重科五星上将朱师傅。”

服务工程师:“五星上将”朱小林

服务工程师:“五星上将”朱小林

这位被称为“五星上将”的朱师傅,就是中联重科混凝土机械辽宁分公司锦州服务站长朱小林。朱小林到锦州地区的时间并不长,和很多客户的关系已经非同一般了。而他之前所在的内蒙古通辽服务站,尽管中联设备保有量很大,但在2007年之前却是配件回款率低,中联原厂配件应用少的“灾区”。朱小林在通辽的四年里,不仅仅辅助销售人员创造了泵车销售业绩增长280%的记录,还创造了泵车配件99%使用中联原厂正品的一项记录。

“搞了这么多年服务,我的经验就是四个字,态度和细节。以诚为本的态度为客户着想,在细节上体现我们服务的真功夫,实现中联重科与客户的共赢。”这是朱小林四年服务工程师的经验总结。

2007年刚到通辽的时候,客户对朱小林并不买账。他就一家家的走访客户,从基层抓起,先后几次组织通辽地区的操作机手进行培训。几轮培训下来,又通过几次泵车的大修和抢修作业,老板们真切感受到中联真诚的服务诚意和高超服务水平。老板们看在眼里,喜在心头,和朱小林这些服务工程师们形成了良性循环的互动关系。

使用正品配件,是保障设备正常运行的前提。非原厂正品配件,不仅使用寿命低,甚至会造成对设备整体性能和使用寿命的致命伤害。为了提高通辽地区中联正品配件的应用率,朱小林带着服务工程师,一家家的为客户去盘点配件库存,每个月走访客户一次,帮助客户的库管员清点库房出入帐,并根据设备使用情况制定了详细的月度或季度配件供应计划。客户们逐渐意识到原厂配件的好处:尽管中联正品配件相对市场上的略微贵了一些,但质量和使用寿命更有保障,中联的服务工程师们不仅24小时待命为客户提供服务,并且能够及时提出配件供应计划,确保配件供应速度,保障设备的正常运转。

针对通辽地区夏季混凝土施工高峰期短,泵车使用频率高、强度大的特点,朱小林为每一台设备都建立了设备保养台账,做到提前提醒客户及时保养设备,避免设备过渡疲劳使用,缺乏保养而造成的工地紧急抢修。不仅如此,朱小林和通辽服务站还在日常工作中,注意发现和培养客户的操作手和设备管理人员,在时机合适的情况下,向老板们推荐。老板们往往更注重设备创造效益,忽视设备的维护保养,技术合格的操作手和管理员能够帮助客户更好的使用设备,创造效益。

2010年,有个客户图便宜,买了一台产自徐州的48泵车,可是这个厂家在当地既没有服务,更谈不上配件供应。客户打听到了朱小林的联系方式,想请他过去帮忙看看设备。朱小林并没有因为客户使用非中联设备,而放弃维修,而是利用去旁边一家搅拌站的机会,顺便帮忙检查了一下这台徐州泵车,帮着他们测量了活塞和输送管的尺寸,并从中联订购了一些配件,解决了客户的燃眉之急。也就是这个客户,后来又相继买了两台中联泵车,并且成了中联设备的铁杆客户。

“在通辽的时候,中联设备总量相比现在还比较少,我们现在负责维修保养的设备量越来越大,这不仅要求我们投入更多的热情与精力,还需要我们不断的琢磨创新工作的方式方法,更多将工作做在前面,真正做到蓝色关爱品牌提出的从被动式维修到主动式关怀。”朱小林又带着他的服务团队奔波在新的服务战线上。

责任编辑:Winnie

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中联重科股份有限公司

中联重工科技发展股份有限公司创建于1992年,2000年10月在深交所上市(简称“中联重科”,股票代码000157),是中国工程机械装备制造领军企业,全国首批创新型企业之一。主要从事建筑工程、能源工程、交通工程等国家重点基础设施建设工程所需重大高新技术装备的研发制造。公司注册资本19.71亿元,员工20000多人。2009年,中联重科下属各经营单元实现产值337亿元,利税超过42.52亿元。中联重科秉承“至诚无息博厚悠远”的企业文化理念,内源式发展与外延式发展并重。目前,生产经营基地分布于中国湖南、上海、陕西、广东以及意大利米兰等地,已形成中联科技园、麓谷工业园、泉塘工业园、常德灌溪工业园、望城工业园、益阳沅江工业园、上海工业园、陕西渭南工业园、意大利CIFA工业园等产业园区,总面积近300万平方米。拥有国际一流的超大型钢结构厂房、现代化的加工设备和自动化生产线,拥有覆盖全国、延伸海外的完备销售网络,强大服务体系。公司质量、环境和职业健康安全一体化管理体系获得德国莱茵TÜV认证,在国内建筑机械行业率先按照欧盟标准推行产品CE认证,并获得俄罗斯GOST认证、韩国安全认证。中联重科继承了国家建设部长沙建设机械研究院的技术优势,建有国家级技术中心,是中国工程机械协会8个专业分会会长及秘书长单位,混凝土机械标准化分技术委员会秘书处单位。先后完成重大科研课题670多项,负责制(修)订国家行业标准300多项,目前是187项有效标准的制、修订归口单位,行业技术覆盖率75%以上。中联重科先后完成了90多项国家“九五”、“十五”、“863”等国家重大装备开发、科技攻关课题和专项,被科技部确定为“十一五”三项国家科技支撑计划的承担单位。是国际标准化组织ISO投票P成员单位(ParticipatingMember),每年销售收入的50%来自于新产品开发。中联重科自成立以来年均增长速度超过60%,目前生产具有完全自主知识产权的13大类别、28个系列,450多个品种的主导产品,是全球产品链最齐备的工程机械企业。其中,2008年收购意大利CIFA公司后,混凝土机械产品市场占有率跃居全球第一。塔式起重机年产量2000台、环卫机械产量3000台,市场占有率均居国内第一。汽车起重机年产5000台以上,市场占有率国内第二位。中英文商标——“中联”与“ZOOMLION”均获认定为“中国驰名商标”,多个系列产品获中国免检产品、中国名牌产品称号。畅销包含港澳地区的国内市场,并远销海外,深受用户青睐。2009年中联重科在全球工程机械行业排名第10位;在中国机械工业100强排名第六位。全国工程机械行业利润排名第一位,上海、深圳上市公司综合绩效排名前列;进入“中国企业500强”,“中国机械工业50强”;连续多年被评为“最具成长性”企业、最具影响力企业、全国用户满意企业;被评为中国机械工业现代化管理进步示范企业;获得全国五一劳动奖状、中国自主创新能力十强、中国最具影响力品牌、中华慈善事业突出贡献奖、全国抗震救灾英雄集体等奖项和荣誉。全球经济一体化的趋势下,中联重科以产品系列分类,形成混凝土机械、工程起重机械、城市环卫机械、建筑起重机械、路面施工养护机械、基础施工机械、土方机械、专用车辆、液压元器件、工程机械薄板覆盖件、消防设备、专用车桥等多个专业分、子公司,打造一个国际化工程机械产业集群,朝着年销售收入千亿目标进军!
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