中联服务工程师：蓝色关爱 为客户创造最大价值

郭军平：雷厉风行 建功巴蜀

“好的，我现在就跟客户联系，立刻赶到北川去。”一放下蓝色关爱呼叫中心的电话，绵阳服务站站长郭军平就开着跟了他四年的别克凯越车，驶上了去往北川的公路。

服务工程师：郭军平

郭军平不善言辞，却是个雷厉风行的人，在我们的一再追问下，他才慢慢打开了话匣子，边开车边和我们聊起了他在四川工作的点点滴滴，“这两年去地震灾区的路好走多了，最艰苦的时候是灾后重建刚刚展开那阵儿。”

蜀道难，难于上青天，再加上地震的破坏，中联售后服务车要快速到达服务点往往保证不了，郭军平和服务站的几个兄弟就分头守在北川、青川、平武、都江堰，条件虽然艰苦，但只要能保证中联设备的完好运转，在辛苦也是值得的。“为灾后重建做贡献，感觉挺光荣的。”郭军平朴素的话语中没有任何豪言壮语，但可以感觉到，他已经深深地爱上了四川这片热土。

郭军平来到中联工作，至今已有四个年头了，自2007年9月被分配到成都做售后服务，四川80%的地方他都去做过。成都、绵阳、宜宾、北川、都江堰服务站，无论是山沟里大大小小的水电站，还是遍布川蜀大地的隧道桥梁，都留下了他服务的足迹。

要说服务这么多年，让郭军平记忆最深刻的经历是哪一次，郭军平不由的想起去年的一次服务经历。去年8月，四川爆发大规模的泥石流地质灾害，桥梁垮塌，道路中断，郭军平和他的服务车被泥石流堵在了路上，一面是垮塌的公路，一面是焦急的客户等待着他去检修设备，权衡再三，郭军平决定带着工具徒步穿行前往北川工地。

两袋干方便面，一瓶矿泉水，郭军平拿着这些干粮独自走在山间泥泞的小路上，雨下个不停，松软湿滑的路面让人每迈出一步都必须小心谨慎，从山上不时滑落的砂石裹着泥水滑落下来，随时都会有生命危险，可是，任何艰难险阻都阻碍不了郭军平做服务的脚步。走了一天多终于到达北川工地的时候，泵车用户看到他说的第一句话就是：“兄弟，你就是我们的守护神！”

“把客户的事当自己的事。你用心对别人，别人就用心对你。”这是郭军平做售后服务四年来总结的工作经验，而这个“用心对别人”的服务理念在四川分公司一直是大家学习的榜样。

对于郭军平，四川分公司总经理徐友为最有发言权的：“我们都叫他老郭，他是83年的，但参加工作就在四川分公司做服务工程师，是我们这里的老口子了。”

“老郭给我印象最深的一件事是宜宾醉酒事件。”徐友为向我们回忆起他和郭军平之间让人难忘的一段经历。有一次徐总从成都去宜宾，准备和宜宾远大混凝土洽谈混凝土设备的采购合同。由于对宜宾地形不熟悉，徐总就让在宜宾做服务的郭军平晚上过去接他一下。可是到了宜宾，徐友为给郭军平打了几十个电话，就是没人接，后来，还是宜宾远大公司接徐总住进了宾馆。

第二天到了宜宾远大公司见到郭军平，徐友为劈头盖脸的训了他一顿，可是郭军平低着头一句话也没说，宜宾远大的总经理把事情的缘由说了出来：“徐总，是这样的，老郭明天就要离开宜宾调到绵阳了，昨天晚上到我们这里检修设备的时候，才告诉我们。他虽然在宜宾时间不长，但我们的设备经理、队长、操作工和他的感情太深了，真的是打心眼里舍不得他走，也就拉着他喝了一顿酒。他开始说还要去车站接您，最后拗不过我们，还是喝醉了。”徐友为这才知道自己错怪了郭军平，可是宜宾远大的总经理接下来说的话，让徐友为心里更是过意不去了：“徐总，你不要怪老郭了。我们对他的服务百分百的满意，就冲着你们中联重科有这么优秀的服务工程师，我相信你们的设备一定没的说，现在我们就签订采购合同。”总经理二话没说，就和徐友为签订了全套混凝土机械的采购合同。

“客户认可了我们的人，也就认可了我们的设备。中联在四川做服务，哪里有投诉，哪里满意度不高，我们就把老郭调到哪里去，最后的结果总是让我非常满意。” 郭军平是徐友为和四川服务经理龚江峰的一张王牌，四川服务满意度这几年不断提升，郭军平立下了汗马功劳。

能赢得客户这么大的认可，郭军平到底是怎样工作的呢，怀着这样的疑问，跟着郭军平的车，我们来到了波特兰混凝土公司工地现场。只见车一停下来，郭军平迅速的走到后备箱，拿出专用工具开始更换泵车滤清器。天气很热，滤清器拧的太紧，郭军平费了半天劲，才把旧的换了下来。“郭站长每次给我们做服务，都是亲自动手，我们的感情就像兄弟一样，”波特兰混凝土公司车队肖队长说。

郭军平堂堂七尺汉子，说起服务中的辛酸苦辣，也不免有些伤感。优秀的服务工程师最不愿意见到的就是客户不理解，有的客户太难缠，甚至开口就骂人。遇到这样的客户，郭军平的策略就是一定要用实际行动感化他，让他感觉到我们是真诚为他服务，“人心都是肉长的，我相信他们一定会理解的。”郭军平真切的说。

说到忘情处，郭军平感觉四年的服务工程师经历，最亏欠的还是家里的父母。做服务工程师，一年到头没有休息的时候，在他们的脑海里，更是没有周几的概念，双休日的休息也就不用说了。“毕竟这几年公司设备卖的太多了，不仅要做好服务，还要带新人，得培养他们快速成长起来”，郭军平说。由于工作繁忙，他几乎很少回甘肃老家看望年迈的父母，有几年没回家过节了，与女友也是两地分居，可是在郭军平的心里，工作永远是第一位。

离开北川，郭军平又踏上了赶往广元的路程，“每个月我都要去看看那里的喷射机械手，虽然SPRITZ有专职服务工程师，但我还是想经常去学习一下。”这就是郭军平，一个简单、质朴、实在的北方小伙，用一颗真诚的心服务于巴蜀大地的中联客户，为中联重科，为广大中联客户奉献着自己的青春、智慧和汗水。

责任编辑：Winnie