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随着市场的发展，客户服务变得越来越重要。几乎每家企业都设立了售后服务部，一旦产品出现故障，马上派人去维修，以满足客户的需求，及时地解决客户的问题。 很多企业提出了响亮地服务口号，“客户第一”，“客户永远是对的”，对企业的服务部也提出了很高的要求和评价指标，比如：服务响应及时率，平均故障处理时间，故障一次性修复率，客户满意度等，想方设法把服务做好，因为越来越多的有识之士明白了一个道理：回头客和口碑推
于祥正是辽宁大连人，从2002年开始便从事挖掘机行业，每每提起小松，这位粗犷的东北汉子总是赞不绝口，而这一切的一切都要从二十年前说起… 怀揣梦想 独闯京城 千禧年初，19岁的于祥正只身前往北京，雄心勃勃的少年暗暗发下誓言，要在这片陌生的环境中闯出属于自己的一片天地。二十年间，经历过风雨洗礼的于祥正最终迎来了属于自己的彩虹。从二十年前的单打独斗，到如今拥有87名员工的北京安正建筑机械施工有限公司(以
12 月28 -30 日，2020 年全国建材企业管理创新大会在湖南长沙市召开。行业协会、企业代表、高等院校及专家学者等近三百人参加会议，会期发布了2020 年全国建材企业管理创新成果，中集瑞江作为专用车领先企业受邀参会，凭借行业首款体验式数字化营销平台罐军之家APP荣获“2020年全国建材企业管理现代化创新成果”大奖。 颁奖现场 中集瑞江荣获“创新成果”大奖 中国建筑材料联合会
【第一工程机械网 原创】10月30日，以“齐力登高 共赢未来”为主题的中联重科高机合伙人签约仪式在湖南长沙举行，中联重科与西安建工金科签订战略合作协议，至此中联重科高机合伙人发展已经超过50家。未来中联重科将与西安建工金科优势互补，共同开创高空作业机械行业和高机租赁产业新发展格局。 以“齐力登高 共赢未来”为主题的中联重科高机合伙人签约仪式在湖南长沙举行 第一工程机械网记者有幸采访到了
2020年11月5日，第三届中国国际进口博览会在上海盛大开幕。本届进博会商业企业展共设置了食品及农产品、汽车、技术装备、消费品、医疗器械及医药保健、服务贸易等六大展区，展览面积超过上届规模。作为全球动力技术先行者，康明斯再度参与盛会，与多家行业龙头企业互动，共商发展。 10月6日，康明斯与国家电投内蒙古公司签订2021年战略合作协议。面向未来，康明斯将结合丰富的全球矿山市场运营经验，从工艺流程、质
近日，首届全国职业技能大赛世赛重型车辆维修项目全国机械行业选拔赛圆满落幕，大赛共吸引了10个省18家单位参赛，包括第45届世界技能大赛中国集训队选手在内的26名技能高手齐聚一堂，切磋技艺、比拼绝活。 徐工选派5位选手参加此次大赛，经过激烈角逐全部获奖，并且包揽大赛前三甲。同时徐工铲运机械事业部为本次大赛提供优质服务保障，得到组委会的高度认可，荣获“优秀合作企业”称号。 徐工铲运机械事业部获全国技
2020中国工程机械营销&后市场大会于10月28日正式拉开帷幕，本届大会汇聚中国工程机械行业极具影响力人士，搭建高层次交流平台，聚焦于“探寻价值新坐标”，凝聚各方共识，共商抉择之策，与变局中开新局，推动行业合作与发展。 10月29日上午，2020中国工程机械维修及再制造分会年会正式召开，维修及再制造分会副会长、广州市华欣液压有限公司董事长余倡合发表讲话，并报告维修及再制造分会七届四次常务理
2020中国工程机械营销&后市场大会于10月28日正式拉开帷幕，本届大会汇聚中国工程机械行业极具影响力人士，搭建高层次交流平台，聚焦于“探寻价值新坐标”，凝聚各方共识，共商抉择之策，与变局中开新局，推动行业合作与发展。 10月29日上午，北京卓众出版有限公司党委书记、董事长、中国工程机械工业协会代理商工作委员会会长、中国工程机械工业协会维修及再制造分会会长杜海涛作开幕致辞。 北京卓众出
今年5月，诺力股份以18台FE4P30N三吨平衡重锂电叉车叩开了湖北某化工股份有限公司的大门，走入了化工行业。 湖北某化工股份有限公司是一家集煤化工、磷化工和石油精细化工为一体的大型化工企业国家高新技术企业,是中国化工百强企业,。该公司取得70项专利和重大科技成果,通过质量、环境、职业健康整合体系认证,先后荣获全国化肥生产先进单位、全国“守合同、重信用”企业、全国五一劳动奖状企业。 诺力锂电电动
对于工程机械行业来说，8月算是信息量爆炸的一月，上市企业半年报在八月下旬陆续发布，再加上每月都有的挖机、装载机销量数据、进出口数据等等，内容让人应接不暇。此外，企业也发生了很多可记录的大事件。现在，让我们一起回顾下8月重点事件吧! 数据篇 1—7月，共计销售各类挖掘机械产品189535台，同比涨幅26.7%。 1-7月，共销售各类装载机77357台，同比增长3.33%。 1-7月，主要企业
8月27日，阿特拉斯•科普柯在第九届中国财经峰会在上荣获“2020企业社会责任典范奖”，以表彰其在危机时刻积极寻求可持续的解决方案和应对措施，为疫情防控和经济复苏所作出的贡献。 阿特拉斯•科普柯荣获“2020企业社会责任行业典范奖” 2月12日，阿特拉斯•科普柯通过上海慈善基金会捐赠人民币100万，用于为上海市新冠肺炎定点救治医院之一 —复旦大学附属华山医院购买医疗设备和防护用品;随后，阿
“你见过凌晨2点钟的急诊科吗?”在接受采访时，吴国龙举了一个例子，“设备维修工，就像是急诊科的大夫，24小时随时待命，每一次‘出诊’都是在跟故障抢时间，抢不过，设备趴窝，带来的损失可就不好衡量了。” 徐工铲运事业部设备维修工程师 吴国龙 90后的吴国龙，汽修专业毕业后加入了徐工，一直从事设备维修工作，从最初不懂不会无从下手，到如今精准精细药到病除，通过不断学习和钻研，逐渐掌握和精通了日本法
21世纪的最初20年，是中国工业设备高速发展的20年，2000年至2015年中国在设备和基础设施方面的固定资产投资年平均增长率高达21%(麦肯锡数据)，这帮助很多销售型的企业取得了良好的业绩增长。 随着企业的高速发展，在感到欣喜的同时，中国企业也必须意识到，这种情况正在发生改变，尽管很多工程设备面临着尾气排放的升级换代，巨大的设备保有量仍然让新设备的增长变得越来越困难。企业未来的增长引擎是什么?仍
很多复杂的设备在销售到用户手里之后，还要面对复杂的维修服务问题。服务有4个特点：无形性、不可分离性、差异性和不可存储性，无形性表示服务与客户消费是不可分离的，在完成服务的同时，用户也完成了消费;同样，客户对服务的需求差异性很大，很多服务是量身定制的，需求不同，而且无法存储。 服务业在GDP中的贡献逐年上升 服务业在国民经济中所占的比例一直逐年上升，在中国汽车和工程机械等行业里，尽管产品销售之
在很多企业里，客户服务是围绕着产品进行的一系列售后服务活动，目的是当售出的产品出现故障时，为用户提供必要的维修和服务，及时恢复产品的性能，保证客户满意度。 为了提升服务的及时性和客户满意度，很多企业内部都在评估服务的绩效指标KPIs，例如：故障一次性修复率(返工率)，平均故障处理时间，服务响应及时率，服务平均关单时间，设备索赔费用比率和客户满意度等，这些涉及服务的绩效指标大多是围绕着服务的及时性，
一直以来，危化品运输行业事故造成的危害性总让人们“谈危色变”。作为“高危行业”，危化品运输行业该何去何从?红岩杰狮车罐一体智能危化车以“一体化”带来答案。 红岩杰狮车罐一体智能危化车 技术标准一体化 主、挂车“一体化”集成设计让红岩杰狮车罐一体智能危化车在技术标准、供应体系、数据通讯、售后服务、监控监管等方面实现了全面统一，主、挂车的协同控制提升了整车的稳定性和安全性。 红岩杰狮车罐一体智
墙角数枝梅，凌寒独自开。遥知不是雪，唯有暗香来。它激励过多少人耐住寂寞，不畏严寒顽强盛放!在我心中，这首小诗清清雅雅的字句含义深远，它就是维修团队在企业的缩影。 想当年，贫弱的中国从法国贝里埃引进技术，在三线建设基地的巴岳山下，第一辆重卡——“红岩”诞生了!它由弱到强，它冲出国门、走向世界。现代科技的进步，5G技术的应用，使它迎来发展机遇，红岩从传统工程车走向智能重卡，如今在洋山港列队行驶的红岩5
核心提示：当前，中小企业上云、用数、赋智加速推进，工业互联网将成为助力中小企业数字化转型的引擎。各地积极布局抢滩工业互联网战略发展高地，中小企业乘新基建东风数字化转型提速。 各地积极布局抢滩工业互联网战略发展高地 抢滩布局 工业互联网成为新基建“主战场” 疫情发生后，我国将迎来新一轮智能化、互联化改造升级浪潮。根据赛迪发布的《中国“新基建”发展研究报告》，通过人、
高楼大厦是现代城市的标志，但随着楼越盖越高，外墙的玻璃清洁、外置空调机的更换以及清洗等，都成为较难解决的问题。而一些在厂房、场馆建设过程中出现高空坠落的事故，更是让人唏嘘不已。于是，为了满足安全、高效、经济的特点，高空作业机械因为符合需求而被创造制作出来，并且不断发展壮大。 根据国家标准GB/T3608-2008规定，反坠落高度基准面2米以上(含两米)有可能坠落的高处进行的作业，均成为高空作业。
我们经常谈论什么样的公司是好公司，什么是不好的公司。我们发现，优秀的公司都是靠制度来管理，通过建立流程来规范员工的行为，保证客户体验的一致性，80%的日常事务员工都可以根据流程独立完成。 缺少流程的公司则每件事都需要找领导批准，遇到任何事情都需要老板来拍板，这类公司的特点就是决策慢，员工缺少授权，老板的电话被打爆，天天都像救火队长那样忙得团团转，在各种审批中疲于奔命，应付着各种突发事件，虽然代价不
近期，合力10吨电动叉车顺利交付厦门某外资企业!该企业是一家全球500强企业在亚太区的生产制造中心，是其总部重要的数码影像产品生产基地，也是其总部在亚太区的运营、支持中心，是其全球价值链和供应链的重要机构。该公司经营范围主要：以计算机为基础的数字化图文影像产品、设备、系统和材料，包括计算机制版系统、激光照排系统、打样系统及软件等，以及相关产品、设备、系统和材料的设计、开发、加工制造、集成、销售、维
目前，我国70%的在用塔机都是通过租赁方式使用，但是由于我国的塔机租赁企业还处于发展的初级阶段，产业基础庞大，大部分塔机租赁企业规模比较小，专业人员不足，安全管理等企业管理差，不少租赁企业，存在“只租不管”的现象，加上不少承租单位也存在安全管理差的问题，所以，造成塔机事故呈连年上升的趋势。 美国塔机租赁企业是如何进行安全管理的呢?笔者根据在美国考察塔机租赁企业见闻和国外资料，介绍美国塔机租赁企业的
近年来，国家加快绿色发展工作步伐，不断树立和践行绿水青山就是金山银山的理念，坚持节约资源和保护环境的基本国策，许多环保企业及产品也应运而生，华北利星行机械也应对此类企业提供专业的成套发电机解决方案，本期服务故事，正是来自此类企业的发电机组维修！ 天津朗顿绿能环境技术有限公司，是一家利用生活垃圾填埋沼气进行发电的新技术公司。 公司使用的CAT G3516发电机组由华北利星行机械提供，企业利用沼气发
4月上旬以来，中国工程机械核心制造企业相继对不同工程机械产品进行提价： 4月2日，中联重科泵车全面上调价格5%和10%不等； 4月9日，三一重工泵车价格全面上调5-10%不等； 4月10日，徐工小挖提价10%、中大挖提价5%； 4月11日，三一小挖提价10%、中大挖提价5%； 4月14日，临工挖掘机上调2-5万元/台，装载机上调0.5万/台； 4月15日，千里马供应链配件、维修服务费上
中国工业互联网需要具备两个基本面，一是懂工业，二是能连接，中国是全球唯一拥有全部工业门类的国家，工业品种众多，连接协议和设备种类是成千上万的，连接的目的就是基于云端的变化对工业机器进行控制，上行采集数据，下行控制机器，实现机器上下行连通。 2016年以来政府对工业互联网的扶持政策 2012年11月26日，GE发布了《工业互联网：打破智慧与机器的边界》，全球范围内正式提出“工业互联网”的概念。 20
导语：2019年年初，新疆市政建设行业领军企业便开始批量购进日立认证二手机，极高的性价比、更优的产品品质，以及高于行业标准的服务，成为了客户选定日立认证机的重要因素。 中国西部，城市化建设的规模和速度，着实出乎意料。 位于乌鲁木齐城东的河马泉新区，是新疆首府正在着力打造的又一张城市名片。虽然气候已见凉，但该地区的工程建设却依然如火如荼。 新疆市政建设实力派 在河马泉新区，秋实路道路工程是乌鲁木齐迄
【第一工程机械网 独家报道】近期，为贯彻落实习近平总书记推动工业互联网加快发展的重要指示精神，在新冠肺炎疫情期间，助力企业复工复产，加快推动数字化转型升级，徐工信息技术股份有限公司勇担重任，积极发挥工业互联网智数化优势，赋能工业企业安全复工复产! 以徐州经济开发区为例，截止2月29日，已有672家企业通过徐工汉云平台在线申请提报，审核批复532家企业、45048人复工复产，申报企业涉及装备制造、生
徐工挖机 全国大部分区域可以正常保证维修，特殊区域与当地政策有一定关系，各地代理商都有相应的服务政策，基本能保证设备的正常维修。 徐工铲运： 在做好疫情防控工作的前提下，徐工铲运会最大程度保障用户利益，对于用户的维保需求，维修人员会及时到位，为用户排忧解难。 中联土方 1.当前疫情情况下，部分区域疫情严重，封闭区域暂时无法保证及时到位，其他区域暂时可以正常进行服务。用户可随时拨打中联重科客户服
短短13天时间，从无到有! 2月8日，位于武汉江夏区的雷神山医院1600张病床正式交付使用，这也是继火神山医院之后，武汉第二所集中收治新型冠状病毒肺炎患者的医院。 在当天央视的《新闻联播》中，重点报道了雷神山医院从施工到交付的全过程，由于工期短，施工面积大，雷神山的按时竣工创造了“中国速度”。在央视的镜头中，出现了支援雷神山医院建设的江苏企业众能联合的设备，这次众能联合为雷神山无偿提供了46
自从2018年南京启动建设具有全球影响力的创新名城开始，南京已经连续三年元旦假期后第一个工作日召开新年“第一会”——创新名城建设大会。2020年1月2日， 2020南京创新名城建设推进大会在江苏大剧院大会堂隆重召开，江苏省委常委、南京市委书记张敬华，副省长马秋林，市人大常委会主任龙翔，市政协主席刘以安，市委副书记沈文祖，南京大学校长吕建、东南大学校长张广军以及17位中外院士出席。 南京市委书记张
12月16日，徐工随车2019第四届“维修牛人”技能竞赛盛大开幕，来自全国44家服务站的48名优秀的服务人员再聚彭城，一较高下! 徐工随车2019第四届“维修牛人”技能竞赛开幕 为提升服务人员的综合素质能力，本次竞赛分为理论技能培训、实践操作比拼及综合能力面试三大板块。 理论技能培训 综合能力面试 其中，培训内容包括随车起重机整机液压系统原理及故障分析与排除、随车起重机力限系统原
日前，中联重科嘉兴特约维修站开业庆典暨上海南方新车交付仪式在浙江嘉兴南湖区凤桥镇隆重举行。嘉兴特约维修中心的落成，将有效提升中联重科在该区域的服务保障能力。同时，该中心的开业，也是中联重科2019年在全国布局“100家特约维修中心”的收官之作，标志着中联重科在全国的服务体系进一步完善，充分彰显了中联重科“以客户为中心，为客户创造价值”的理念。 ▲中联重科嘉兴特约维修中心开业庆典 “中联重科
2019年年初，新疆市政建设行业领军企业便开始批量购进日立认证二手机，极高的性价比、更优的产品品质，以及高于行业标准的服务，成为了客户选定日立认证机的重要因素。 中国西部，城市化建设的规模和速度，着实出乎意料。 位于乌鲁木齐城东的河马泉新区，是新疆首府正在着力打造的又一张城市名片。虽然气候己见凉，但该地区的工程建设却依然如火如荼。 新疆市政建设实力派 在河马泉新区，秋实路道路工程是乌鲁木齐迄今规模
随着工程机械市场的不断扩大，设备保有量已经超过750万台，客户对服务和零件供应的及时性要求越来越高。工程机械设备属于生产资料，停工一天都会造成巨大的经济损失，因此保证设备的完好率和出勤率至关重要。为此，无论是代理商、维修厂还是配件店都想方设法增加零件的库存，期望一旦客户需要某种零件时，仓库里能有足够的零件库存来满足需要，因为在当今这样激烈竞争的后市场中，缺货常常就意味着丢失订单，甚至丢失客户，谁愿
11月5日，备受国际社会关注的第二届中国国际进口博览会在上海拉开帷幕。进博会是迄今为止世界上第一个以进口为主题的国家级展会，是国际贸易发展史上一大创举。来自150多个国家和地区的3000多家企业参加了本届展会，相比首届，在规模和品质方面均有突破。 作为全球多元动力解决方案提供者，康明斯再度参与盛会，与北方股份、航天科工、包钢集团、陕汽集团、北京矿冶等重要客户签署一系列合作协议。 （1）康明斯与北方
2019年10月27-29日，2019中国工程机械营销＆后市场大会在山东济南举行，大会以“变局中的可持续发展”为主题，汇聚业内外知名专家、学者以及行业精英，共同探讨处于国内外宏观政治、经济环境及行业变局中的制造商、代理商、技术服务商如何看待变局，如何拥抱变化，如何跨越周期，实现可持续发展。 机手之家（天津）信息科技有限公司总经理冯刚 10月29日上午，2019中国工程机械工业协会维修及再制造
2019年10月27-29日，2019中国工程机械营销＆后市场大会在山东济南举行，大会以“变局中的可持续发展”为主题，汇聚业内外知名专家、学者以及行业精英，共同探讨处于国内外宏观政治、经济环境及行业变局中的制造商、代理商、技术服务商如何看待变局，如何拥抱变化，如何跨越周期，实现可持续发展。 10月29日上午，2019中国工程机械工业协会维修及再制造分会年会正式召开，以下为北京卓众出版有限公司董事长
大数据和人工智能的诱人前景，让每家企业都在谈论数字化转型。但是，许多中小企业在这个历史性转变面前却踌躇不前，那些企业还在犹豫什么? 图：中小企业的数字化转型之路 企业为什么需要数字化转型? 很多中小企业觉得数字化离自己还很遥远，似乎人工智能只是未来的一个神话。很多老板还在为生存而拼搏，甚至不知道公司还能不能活到明年，谁有时间来思考未来的事情?有些人甚至觉得自己是传统企业，不是互联网公司，数
在刚刚举办的“全国第四届工程机械维修工职业技能竞赛”中，雷萨重机选手以扎实的维修技能，过硬的专业知识，通过实操、理论两项比拼，在众中选手中脱颖而出，在起重机比赛项目中获得了优异成绩，其中： 郭仁宝，以起重机比赛成绩第1名的好成绩荣获个人优胜二等奖; 张冬明，以起重机比赛成绩第2名的好成绩荣获个人优胜三等奖; 王红宇、李晓文、袁小龙等3人，以优秀成绩均荣获个人优秀奖; 雷萨重机以团体总分第四名的成绩
10月18-21日，由中国机械工业联合会、中国就业培训技术指导中心、中国机械冶金建材工会全国委员会主办，山东临工承办的“2019年中国技能大赛——‘临工杯’全国第四届工程机械维修工职业技能竞赛”在山东临沂激情开赛，来自全国33家单位124名优胜者汇聚山东临工, 在为期两天的时间里同台竞技，一展当代工程机械行业技能人才“新时代工匠”的风采。 现场拍图 21日上午，“2019年中国技能大赛—
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