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# 山工服务

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山工机械：您有一份国四F系列延保服务待领

山工机械延保项目SEP 山工机械国四F系列设备，高效、可靠、舒适、环保，以绝对的硬实力陪伴机友们风雨无阻、共创光明未来！好产品，用心维保才能用得更久。 山工机械延保项目，专为国四产品全新升级，助力您的设备时刻保持满血状态！ 山工机械国四F系列延保服务一览 全新延保服务 山工机械延保项目，简称为SEP，是为满足客户差异化的服务需求

便捷获取原厂配件及服务——山工机械官方商城正式上线

山工机械官方商城于2022年12月1日正式上线啦！这是我们为中国客户量身打造的官方商城，以满足客户线上购物的需求。通过山工机械官方商城，客户随时随地都能更便捷地获取山工机械原厂配件及服务。 山工机械官方商城正式上线 山工机械官方商城满足了客户对购物方式多样化的需求。商城将山工机械后市场配件产品以数字化的方式展示给客户，满足客户在线浏览、咨询、下单、支付的全方位需求，极

“五力”是多维的山工服务解决方案，更是全力以赴的承诺！

  响应力、养护力、可靠力、专业力、保障力。这，就是“五力”，是多维的服务解决方案，更是我们全力以赴的承诺！山工服务，全力以赴！ 山工服务全力以赴 来源：山工机械

虎虎“升”威，山工服务升级它来了！

山工机械始终秉承全力以赴的服务宗旨，以“响应力”、“养护力”、“可靠力”、“专业力”及“保障力”入手，为客户提供从售前、售中到售后的全程无忧服务。 壬寅虎年，我们带着满满心意，为您送上暖心服务升级。 山工服务 来源：山工机械

提供全方位数字化解决方案，山工e服务全新上线

为了更好地帮助客户“轻松拥有”山工机械设备，最大限度降低设备停机时间，实现设备高效管理和客户价值最大化，山工机械将数字化技术与传统工程机械后市场服务深度融合，于2022年2月18日重磅推出山工e服务APP，提供全面的零件与技术资料在线解决方案。 山工e服务全新上线 山工e服务面向全球各地山工机械经销商和客户，支持中英双语，同时支持网页及移动端登录，无论身在何处，客户都

山工机械：28年，大师之路！采访山东佳昌机械服务经理宋金玉

山工机械作为卡特彼勒的重要产品品牌之一，为全球快速增长的客户群体提供支持。除了为用户提供实力过硬的可靠产品，还始终秉承全力以赴的超值服务理念，为客户提供从售前、售中到售后的无忧服务。而在这无忧服务的背后，是来自全国各地经销商每一位服务人员的全力以赴。 就在不久前结束的山工机械“智服务 赢未来”研讨会上，首届国内经销商服务经理优秀事迹评选活动中评选出的服务经理们，齐聚一堂接受表彰，分享经验。

《足迹·海外服务进行时》第1集 | 山工机械走进西非几内亚

时针，一天会转2圈，分针，一天会转24圈，秒针，一天会转1440圈。海外工程师的一天，是怎样的一天？欢迎来到我们的新栏目《足迹-海外服务进行时》。 参建项目 海外服务进行时 在这里咱们山工机械的设备参与了几内亚1号国道项目CMD段和几内亚达比隆港至圣图矿区铁路工程。 CMD段从首都科纳克里出发，途径马木，终点位于达博拉，全长367公里，CMD段是几内亚1号国道工程的重要组成

山工机械《足迹·海外服务进行时》第1集：走进西非几内亚

时针，一天会转2圈， 分针，一天会转24圈， 秒针，一天会转1440圈。 海外工程师的一天， 是怎样的一天? 欢迎来到我们的新栏目 《足迹-海外服务进行时》 山工机械《足迹·海外服务进行时》第1集 走进西非几内亚 参建项目 在这里咱们山工机械的设备参与了几内亚1号国道项目CMD段和几内亚达比隆港至圣图矿区铁路工程。 海外服务进行时 CMD段从首都科纳克里出发，途径马木，终点位于达博拉，全长36

CSA客户支持协议 ：为山工机械用户提供优质服务

什么是CSA客户支持协议？ 客户支持协议，也就是CSA（Customer Support Agreements）是山工机械代理商与客户达成协议，由代理商为客户提供部分或全部设备管理及服务。CSA为客户提供了更多售后服务选择，是山工机械以服务为中心的重要标志。 1.预防性维修保养协议 将可预见故障扼杀在摇篮中，增强设备工作延续性。 2.重要部件服务协议 为设备特定的总成件设计，如发动机、液压系统、驱

技艺精湛 十年一念 山工机械服务大师李光才

既然选择了远方 便只顾风雨兼程 如果用一个词来形容李光才，首先想到的词就是“不忘初心”。 十年前，“小伙子，我来教你开装载机吧！” 这么一个偶然的机会，李光才开始接触工程机械并爱上这一行，到现在成为独当一面的服务经理，他始终坚持抱着热忱之心，坚持初心，保持好奇心，努力探索不断前行。 因为他深知学无止境，只有厚积方能薄发，只有不断的学习才能成为“技艺精湛”的鲁班、“游刃有

他用15年从学徒“进化”为服务大师 山工机械服务大师宋鹏玉

兴趣是最好的老师。从看别人修车到自己学修车，从2004年到2018年，宋鹏玉一直坚持学习，不断突破自我，他用15年从学徒“进化”为服务大师。 日照市三运机械销售服务有限公司服务工程师宋鹏玉 ▲ 宋鹏玉的学习笔记 精益求精 | 从根源解决问题 宋鹏玉说：“在维修保养工作中，每到一定阶段就会遇到瓶颈，每次培训都很有收获，技术也能更进一步。” 山工机械售后服务人员的培

步履不停，追求卓越 ∣ 山工机械服务大师——贾文明

源自对工程机械维修的热爱，贾文明走进了这个行业。1997年，他参加了当时还是山东工程机械厂举办的培训，拿到设备维修证书，从此开始了工程机械设备维修的事业。2016年，同样是山工机械的培训项目——山工机械服务大师，为他的事业开阔出一片新天地，让他的服务技能也更上一层楼。 青岛振华机动车销售维修有限公司服务工程师贾文明 问题解决了 | 就很幸福 2016年底，贾工接到一个修理其他品牌推土机的任务，

设备维修保养就找他∣山工机械服务大师——刘海东

刘海东是山工机械代理商——黑龙江祥华工程机械经销有限公司的服务经理，今年已经是他从事山工机械维修保养工作的第18个年头。他工作认真，修车质量可靠，不仅客户对他信赖有加，在公司内部，更是有什么“疑难杂症”都找他的“服务大师”。 黑龙江祥华工程机械经销有限公司服务经理刘海东 遇到难题 解决它就有进步 和机手学习开车一样，维修保养同样需要师傅带着徒弟一步步学习。刘海东从最基础的拧螺丝开始，与山工机械

一流的产品+优质的服务 且看山工机械的“大西北开发”

无论是作为古代“丝绸之路”的要道，还是当下“一带一路”的重镇，西北地区对中国经济建设和文化传承都起着重要的作用。山工机械一直非常重视西北地区市场的发展，并依托深耕市场的代理商队伍，推动了西北地区工程机械行业的发展。 天水宏牛工程机械有限责任公司 随着山工机械产品谱系日益丰富，1996年，为顺应市场转型，山工机械开设代理商，正式建立起“销售端代理机制”。1998年, 甘肃天水宏牛工程机械有限责

山工60年丨驱车百里排故障 用心服务赢口碑

1987年青岛振华机动车销售维修有限公司与山工机械牵手，时间的车轮碾过30年的岁月，青岛振华作为山工机械合作时间最长的代理商，在中国改革开放、社会剧变的三十年间，与山工机械一起通过产品和服务的创新，悄然改变几代人的生活，使许多美好的憧憬成为可能。 “选择山工机械，就要始终如一” 1976年20岁的赵书斌响应国家号召应征入伍，在装甲兵部队修理连服役，从事维修坦克车、装甲车、汽车等工作，他与这些“钢铁

山工临工：服务有质，客户第一 公司各部门积极开展各种培训

营销公司客户关系部开展港口大客户培训 为提高大客户驾驶员操作水平和维修人员服务能力，近日，营销公司客户关系部派出服务工程师对大客户山东某大型港口的驾驶和维修人员进行了系统理论、操作实践培训。 培训现场 本次培训理论与实践结合，涵盖了安全驾驶、基础维护保养等知识。经过系统培训，该客户的维修和驾驶人员进一步加深了对临工装载机电气、发动机、箱桥、结构件等系统的认识，强化了自身规范操作和保养保修能力，为

2024 山工机械新春欢乐汇暨客户体验日活动成功举办

2024年3月7日，山工机械新春欢乐汇暨客户体验日活动在卡特彼勒青州工厂成功举办。本次活动以“可靠与实力铸就靠得住的硬实力”为主题，来自山东各地的204位客户及经销商参加了此次活动，全方位体验山工机械产品的硬实力及品牌价值。卡特彼勒（青州）有限公司工厂总经理张建林、卡特彼勒土方工程事业部产品管理副总裁Mark Vannette、山工机械中国区销售经理史亚飞等也出席了本次活动。

正式授权！易初明通重庆区域正式代理山工机械产品

继易初明通与卡特彼勒（青州）有限公司签约，正式代理山工机械（SEM），四川、陕西、贵州、甘肃部分区域取得代理权后，易初明通重庆区域也于近日取得正式授权，将于2024年3月1日正式开卖。 易初明通重庆区域正式代理山工机械产品 重庆代理区域分布 易初明通作为卡特彼勒西南地区独家代理商，业务涵盖了卡特彼勒整机设备、联盟产品、Cat二手机和租赁、动力设备、零件分

“2023年服务之星”中联重科桩工陈平辉：吃苦耐劳，坚守初心

陈平辉，入司12年，是中联桩工江西区域的一名服务人员，在职期间，他一直秉承着脚踏实地，学精手艺的理念做好服务工作，服务好客户。他深知售后服务是客户与公司的纽带，只有服务贴心，客户才能对中联放心。所以他从未因困难而退缩过，只有迎难而上。查漏补缺技术知识，随叫随到的全天候服务。在工作过程中有过通宵达旦抢修设备，有过狂风暴雨检修设备，有过高温酷暑安装设备，但陈平辉仍然吃苦耐劳，坚守初心。

山工机械新品发布仪式于2023 BICES展会隆重举行

中国北京，9月20日，山工机械品牌两款新品于2023 BICES展会隆重发布，包括山工机械首款宽体自卸车3090F以及应用静液压传动技术的320马力段推土机832F。这两款新品的推出进一步丰富了山工机械的产品类型，并更好地满足了中国客户的需求。 山工机械新品发布仪式现场 卡特彼勒全球高级副总裁杨程建、卡特彼勒产品价值流经理 Michael Carr、山工机械中国

2023山工机械仲夏客户活动盛大落幕

2023年8月4日，山工机械仲夏客户活动在山东淄博成功举办。来自全国各地的近200位客户走进山工机械，共赴这场盛夏之约。 活动当天，客户在参加团队拓展活动之余，还应邀参观了卡特彼勒青州工厂，全方位体验山工机械产品的特性和硬实力 —— 高标准的车间环境、先进的生产工艺、严格的质量控制体系，同时对山工机械品牌的研发实力和售后服务体系也有了更全面的了解。 2023山工机械仲夏客户活

2023山工机械仲夏客户活动成功举办

2023年8月4日，山工机械仲夏客户活动在山东淄博成功举办。来自全国各地的近200位客户走进山工机械，共赴这场盛夏之约。 活动当天，客户在参加团队拓展活动之余，还应邀参观了卡特彼勒青州工厂，全方位体验山工机械产品的特性和硬实力 —— 高标准的车间环境、先进的生产工艺、严格的质量控制体系，同时对山工机械品牌的研发实力和售后服务体系也有了更全面的了解。 2023山工机械仲夏客户活动

山工机械：着眼全球，胸怀客户，用智慧和格局注解全力以赴

【第一工程机械网原创】当前，全球经济剧变，工程机械行业风云变幻，中国工程机械行业经历了连续五年的上行周期，下行压力陡增。在压力和挑战面前，山工机械如何秉承砥砺前行、激流勇进的精神，进一步拓宽市场，全力以赴迎接挑战？山工机械全球销售、市场及渠道副总裁顾安杰（Adrian Grigorita）先生给出了最好的诠释。 山工机械全球销售、市场及渠道副总裁 顾安

硬实力，靠自己！山工机械特种兵训练营第五季暨2023机甲兵王挑战赛收官

2023年6月27-30日，山工机械特种兵训练营第五季暨2023机甲兵王挑战赛在美丽的滨海城市青岛成功举办。来自全国各地的44位精英选手齐聚一堂，不仅在训练中增强了技能和合作，而且在竞技中展示了非同凡响的硬实力。 山工机械特种兵训练营第五季暨2023机甲兵王挑战赛全体学员合影 欢迎晚宴上，山工机械全球销售、市场及渠道副总裁顾安杰通过视频送来问候和

同心合力，聚能共赢 —— 2023山工机械国内经销商大会圆满闭幕

2023年2月4日，以“同心合力，聚能共赢”为主题的山工机械国内经销商大会在长沙隆重召开，来自全国各地77家山工机械经销商的150余名代表齐聚一堂。双方在回顾过去一年工作的同时，还就未来发展战略与方向进行了深入交流与探讨。 2023山工机械国内经销商大会现场 会议伊始，山工机械全球销售、市场及渠道副总裁顾安杰以视频连线的方式致欢迎辞，对现场所有远道而来出席本次会

创新引领未来：山工机械5G远程驾驶解决方案高调“出圈”

11月5日，第五届中国国际进口博览会在国家会展中心（上海）隆重开幕！这是卡特彼勒连续第五次参加中国国际进口博览会。以“共创低碳未来——建设更加美好、更可持续的世界”为主题，卡特彼勒全方位展示了在基础建设、资源行业、能源和交通行业的低碳产品、解决方案和服务，以及致力于帮助客户建设更加美好、更可持续的世界，为建设低碳未来做出贡献的决心。 第五届进博会上卡特彼勒展台

山工机械F系列“国四”产品重磅发布

2022年，卡特彼勒更新了企业战略，重点关注可持续性，并公布了2030可持续发展目标的最新进展。卡特彼勒致力于进一步减少运营过程中的温室气体排放，帮助客户实现其与气候相关的目标，同时开发新产品、技术和服务，在向低碳能源转型的过程中为客户提供支持。卡特彼勒对可持续性的长期承诺与即将生效的中国非道路移动机械国四排放标准（“国四”），倡导绿色、低碳、环保的理念非常契合。 作为卡特彼勒重要的

山工机械F系列国四产品高调登场，速来围观！

2022年9月28日，山工机械国四新品发布仪式在卡特彼勒（青州）有限公司盛大举行。此次发布的山工机械F系列产品在性能上进行了全面升级，以更好地满足客户的需求。卡特彼勒（青州）有限公司生产的所有F系列产品均满足国四排放法规要求。 山工机械F系列国四产品全新发布 卡特彼勒土方工程产品事业部的全球高级副总裁Fre

硬实力 靠自己——山工机械特种兵训练营第四季圆满落幕

2022山工机械特种兵训练营第四季于8月中旬正式启动。本次训练营活动以“硬实力 靠自己”为主题，分区域比赛和总决赛两个阶段进行。第一阶段历经丽江、大同、蚌埠、常熟、邢台、武汉及牡丹江七大赛区的层层筛选，37名精英设备操作手脱颖而出，参加8月28-31日于泰安古城举行的总决赛。 2022山工机械特种兵训练营总决赛全体学员合影 在欢迎晚宴上，远在日内瓦的山工机械全球销售、

用吗？用啊！山工机械CSA开启省心模式

购买设备后怎样延长设备使用时间，提高效率，持续输出，将自己的收益最大化？ 山工机械CSA一站式服务解决方案让所有麻烦问题都迎刃而解。 CSA是什么？  山工机械客户支持协议（CSA） 山工机械客户支持协议（CSA）是卡特彼勒公司山工机械经销商为客户提供的专业设备服务管理协议，根据客户购买设备不同

揭秘！山工客户真实评价大曝光！

“山工服务，全力以赴”，将服务融入到与客户密切相关的每一个环节，细微之处见真章，平凡之处显不凡，来看看真实的客户评价吧！ 山工服务，全力以赴 （来源于山工机械）

连续驻外910天 央视《奋斗成就梦想》专访徐工海外服务工程师郝超山

近日，央视CCTV1、CCTV13《奋斗成就梦想》栏目聚焦连续驻外910天的徐工海外服务工程师郝超山，他在“一带一路”南征北战的故事，引发社会各界热烈反响。 操作东非最大旋挖钻机 引水灌溉农田 徐工海外服务工程师郝超山 近些年来，非洲多国加大基础设施建设，很多中国青年建设者也参与到这些项目中。 “画面中的这名旋挖钻机操作者，是徐工海外服务工程师郝超山。他

山工机械SEM918升级版平地机荣获中国工程机械年度产品TOP50奖

2022年4月16日，“2022中国工程机械年度产品TOP50”颁奖典礼盛大举行。隆重揭晓了“2022中国工程机械年度产品TOP50”金手指奖、技术创新金奖、市场表现金奖、应用贡献金奖、金口碑奖、评委会奖、年度TOP50奖、年度供应商和首次评选的新能源金奖等重磅奖项。 “中国工程机械年度产品TOP50”评选发起于2006年，由国家工程机械质量监督检验中心指导，《工程机械与维修》杂志主办，现已

2022山工机械春季新品发布会暨客户体验日活动圆满落幕

2022年2月18日，山工机械春季新品发布会暨客户体验日活动在卡特彼勒青州工厂成功举办。本次活动以“携手F家族，发掘无限可能”为主题，来自山东各地的近270位客户及经销商齐聚一堂，共同体验山工机械产品的价值与硬实力。卡特彼勒（青州）有限公司工厂总经理马建平、山工机械中国区销售及渠道总经理余玲等也出席了本次活动。 2022山工机械春季新品发布会暨客户体验日活动 本次“体

山工：从一隅到五城，涉县威远机械向阳而生

自1996年与山工机械签约河北邯郸地区代理业务，25年来，涉县威远机械设备有限公司历经行业高低起伏，企业几经生死，终于不断发展壮大，从邯郸逐步拓展到邯郸、邢台、衡水、石家庄、沧州五个地级市代理。25年来，威远与山工机械共同成长，不断为所辖客户提供更先进的设备和服务，为当地城市建设和发展贡献力量。

方寸之间见真伪，山工机械配件防伪标签来了

导读：为了方便用户识别和购买山工机械的正品配件，卡特彼勒(青州)有限公司开发了一款全新的配件标签，增加了防伪功能。 如何在选购配件时“慧眼识珠”，购买到正品配件?接下来的内容可要仔细看咯! 山工机械配件专用标签 新的防伪标签采用数字化防伪技术。简单说，防伪标签就像一张可以实名认证的“身份证”。用户可凭借标签上的16位防伪码，在查询平台确认所购配件的真实“身份”。 山工机械部分配件防伪标签图片展

混凝土工况，他们为何都选择山工机械？

选择山工机械的机友，总有一个共同的理由：皮实耐造，力大劲足。这是写在山工机械骨子里的“品格”。但具体到不同的工况，又有更具体的理由。那么，在混凝土工况中，机友们更看重山工机械的什么“品格”? 今天，一起走进两家混凝土公司，听听他们怎么说。 霸州市方园混凝土有限公司 霸州市方园混凝土有限公司有两条生产线，每天满负荷将近是在两千三百方左右，生产线对车辆的要求也比较严格。经营混凝土公司多年，又是为何一直

2021山工机械仲夏客户活动暨特种兵训练营第三季总决赛颁奖典礼落幕

2021年7月27日，山工机械仲夏客户活动暨特种兵训练营第三季总决赛颁奖典礼圆满落幕。伴随着盛夏炽热的激情，来自全国各地的山工机械客户和代理商代表齐聚卡特彼勒青州工厂，对山工机械产品的硬实力进行了全方位的体验和品读。 活动期间，客户参加了形式多样的团队拓展活动，在释放压力之余增进了团队凝聚力和相互了解。此外，客户还参加了精心组织的急救知识培训。整个培训现场气氛既严谨又欢快，所有学员不仅掌握了实用的

港口抓木选择山工机械，没问题！

由于港口作业的特殊性，货物的装卸与转运往往时间紧，强度大。这也给港口作业设备带来了许多挑战，尤其是抓木工况，对设备也提出了更高的要求。山工机械装载机如何轻松搞定抓木难题？今天我们走进山东日照岚山港，一探究竟。 高效稳定——没问题 木材的装卸转运要求快速完成，因此设备的作业效率就显得至关重要。山工机械经销商在深入了解岚山港的木材装卸转运工况后，凭借丰富的经验，向岚山港推荐了SEM660D大型抓木机，

再聚首，谁与争锋——2021山工机械特种兵训练营第三季重庆站圆满收官

2021年7月14日，山工机械特种兵训练营第三季南方赛区重庆站顺利结营。经过层层筛选，来自全国各地的60多位工程机械“特种兵”聚集重庆。他们身着军装，统一训练，同台竞技，实力演绎工程机械“特种兵”本色。 2021山工机械特种兵训练营第三季重庆站全体学员合影 参加本次重庆站训练营的学员，大多都是拥有多年操作经验的行业“老司机”。他们希望通过集中、系统的培训，夯实理论基础，强化实操技能，亲身体
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对中国市场的坚定信心

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专访斯堪尼亚高级副总裁

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