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在增量市场向存量市场转变的过程中，服务后市场的发展就凸显出其重要性，这是企业下一个激烈争夺的制高点，谁赢得了服务后市场，谁就赢得了老客户，赢得了好口碑和品牌的先机。同时，服务后市场还能给代理商带来一定的收益，随着整机市场竞争的日益激烈，整机销售的利润不断缩水，缺少后市场的企业就相当于一条腿走路，单纯依靠整机销售的代理商已经难以生存，在存量市场条件下，服务后市场的能力必将成为区别代理商好坏的一个分水
这几年很多新兴市场都出现了增长放缓的情况，市场正逐渐从增量模式转变为存量模式，代理商的未来都面临极大的不确定性，不仅工程机械行业，在石油与天然气和农机行业同样如此。为此，制造商和代理商都开始把目光转向后市场，期望通过加强在零配件、维修保养和客户服务方面的能力，挖掘出新的金矿来，从而找到行业新的增长点。 这一策略的思路非常简单：经过多年的高速增长，市场上巨大的设备保有量，为零配件和服务后市场提供了稳
工程机械后市场是指设备售出以后，围绕设备使用过程中的各种衍生服务。它涵盖了设备从售出到报废的全过程，围绕设备售后服务和使用环节客户需求的各种后续服务，从而产生的一系列交易活动的总称。工程机械后市场主要包括：维修、保养、配件供应、金融服务、保险、租赁、二手设备、大修和再制造等。 工程机械市场受全球经济状况及建设量影响严重，而工程机械后市场的业务主要受设备保有量和开工率的影响，整体市场比整机销
中国工程机械行业发展到今天，服务后市场中可以说是百花齐放，百家争鸣，既有“高大上”的制造商和代理商(被称为“大象”)，他们建起了干净整洁、设施齐全的大修厂、再制造工厂和原厂件配件库，却没有多少客户上门;又有“脏乱差”的社会修理厂、背包客和配件店(被称为“蚂蚁”)，档次不高却生意兴隆，客户每天络绎不绝。 为什么反差那么大?为什么客户放着“大象”质量有保障的原厂件和授权维修厂不用，却非要选择“蚂蚁”有
改革开放以来，中国企业一直在学习国外的先进经验，其中一条管理经验就是将奖金与绩效挂钩，打破大锅饭，论功行赏，多劳多得。随着中国企业的不断崛起，我们对国外的经验越来越不屑一顾，国外企业在后市场的经验就被很多中国企业完全忽视，“国情不同”成为一个很好的借口，这看上去似乎很有道理，可我们把问题想得过于简单。 这些年中国工程机械行业起起伏伏，但市场总体趋势快速增长，国内基础设施建设全球第一，带动了建筑设备
近年来，随着用户对维修服务、配件供应、租赁及二手设备等后市场服务的需求日渐强烈，越来越多工程机械企业意识到了后市场的价值，中国工程机械市场的竞争也慢慢地开始从新机销售市场转向后市场。未来，随着工程机械产品保有量的继续攀升，人们对工程机械产品全生命周期的概念和价值理解的更加深刻，工程机械后市场发展前景可期，价值巨大。 2020年12月10-12日，在即将于长沙举行的“2020年度中国工
2020年12月2日，2021年山东重工•潍柴动力商务大会后市场及服务分会在古都西安召开，潍柴旗下道路、非道路全系产品及智慧物流装备均在此亮相。在室外展区中，“客户满意是我们的宗旨”这则标语，成为了活动现场最为醒目的标识之一。对于潍柴而言，让客户满意，绝不仅限于提供高质量的产品，还要具备强大的后市场服务能力。 “客户满意是我们的宗旨”潍柴文化 兵马未动，粮草先行，是行业内对后市场及服务筹备的
工程机械后市场是指设备销售之后，在使用过程中围绕客户需求所衍生出来的各种服务业务，包括：维修、保养、配件、油品、属具、租赁、二手设备和再制造等。 后市场是一种模式分形创新 在设备销售到用户手里之后，主机厂还必须提供设备保修服务。如果设备出现故障，厂家还会提供售后服务，很多情况下这些服务是通过代理商或服务商完成的。 主机厂发现：工程机械设备销售之后的维修服务和二手设备市场规模很大，不仅需要定期完成设
日前，徐工机械副总裁、铲运机械事业部总经理、党委书记王庆祝到陕西区域实地考察了徐工铲运直营公司的主要网点建设情况，听取了相关工作汇报。 徐工机械副总裁、铲运机械事业部总经理、党委书记王庆祝到陕西区域实地考察了直营公司 现场拍图 王庆祝总经理对徐工铲运事业部直营公司切实按照“五个到位”进行网点布局的举措表示肯定。王总强调，要进一步争取金顶、银腰和铜底市场占有率，网点、人员、服务备件配置到位
随着中国经济发展放缓，工程机械市场的竞争慢慢地开始从新机销售市场转向后市场，每家企业都清楚，市场上的设备保有量已经十分巨大，期望着新设备销量继续增长已经越不现实，要保持可持续发展，企业就必须关注后市场，即设备销售之后衍生出来的维修与服务、配件、租赁、二手设备和再制造业务等，未来市场的增长点一定不在新设备销售，而是在后市场。 受环保政策的影响，中国工程机械后市场中的再制造和二手设备都存在很大的不确定
工程机械后市场是指设备售出以后，围绕设备使用过程中的各种衍生服务，它涵盖了设备从售出到报废的过程中，围绕设备售后服务和使用环节客户需求的各种后续服务，从而产生的一系列交易活动的总称。 工程机械后市场包括：维修、保养、配件供应、金融服务、保险、租赁、二手设备、大修和再制造等，客户需求的服务还包括：加油、找机手、找工程等。在欧洲和北美成熟市场，企业都十分重视发展后市场，这是工程机械设备主机厂和代理商实
随着中国基础设施建设的不断扩大，近十多年来对工程机械的需求不断增加，中国已经成为世界上最大的工程机械设备单一市场，设备的销量和保有量稳居世界第一。根据中国工程机械行业协会的统计，2017年底中国工程机械主要产品保有量约为690～747万台，目前仍处于上升的趋势，其发展曲线如图所示（按中间值计算）。 中国工程机械设备保有量（万台） 近些年设备销售市场一直十分强劲，这导致设备制造商和代理商普遍重销售
近日，徐工铲运机械事业部在郑州召开后市场备件中原区经销商会议，徐工集团备件监督管理部副部长崔相东、徐工集团研究院油品研究所王月行所长、事业部服务备件公司副总经理董方、中原区全体经销商及备件供应商等50余人参加了此次会议。 徐工铲运后市场备件经销商会开幕 徐工集团备件监督管理部副部长崔相东先生为会议致辞 徐工集团备件监督管理部副部长崔相东为会议致辞，崔部长指出，随着市场竞争的日趋激烈，
日前，柳工全球后市场业务事业部在甘肃兰州召开2019年柳工后市场部分经销商业务沟通会议。事业部总经理潘恒亮及经销商代表等50多人齐聚一堂，集思广益，探索公司发展之道。甘肃瑞远柳工机械设备有限公司总经理廖荣国应邀出席。 2019年柳工后市场部分经销商业务沟通会议 会上，配件公司销售总监何平首先做了2019年一季度后市场业务总结，展示了一季度总体销售情况、渠道销售情况、重点业务推动进展以及下一阶段
中国工程机械后市场的“死结” 六道轮回，谁曾想十年前品牌商推出的“免费服务”竟成为如今行业后市场的“死结”。究竟发生了什么？让客户、服务人员和代理商都成为“免费服务”这杯苦酒的埋单者？ 中国工程机械后市场的“死结” 后市场的“吸收率”概念 后市场贡献比率是代理商的一个健康指标。在欧美市场，工程机械代理商后市场的营收贡献占到整个公司营业额的50%~60%，一些优秀代理商的
2019年2月22日，首届中国工程机械行业后市场国际交流会在江苏常州圆满举行。会议由行业后市场领域权威专家、泰普洛领导力高级合伙人叶京生召集并主持，会议得到了柳工常州机械有限公司的大力支持。 会议现场 沃尔沃建筑设备、广西柳工、卡特彼勒山工、山东临工、斗山、中联重科、日立建机、康明斯、三一重机、雷沃重工、小松、山推、美卓、徐工和洋马等品牌后市场业务负责人齐聚一堂，会议还特别邀请了美国后市
1月22日，广西结束了连月阴雨，日丽风和，值此新春来临之际，徐工大吨位装载机“侠客行”2019年启幕之战，在广西南宁吹响出征号角。 徐工大吨位装载机“侠客行”2019年启幕之战 “徐工侠客”功力几何？在过去四个月间内蒙古、山东、四川接连三站活动，用户们通过亲身体验得到了他们想要的答案——“省油、能干、力气大、效率高……”真正感受到徐工大吨位装载机带来的价值升级。徐工大吨位装
2019年1月10日，“2018年度柳工后市场国内商务年会”在广西南宁顺利举行。公司副总裁金利文、全球后市场业务事业部总经理潘恒亮、柳工装载机公司总经理单维武、广西千里通配件营销有限公司总经理刘通、以及全国经销商配件服务负责人等逾200人会聚一堂，共襄盛举！ 2018年度柳工后市场国内商务年会顺利举行 会议由金利文副总裁做了《配件与服务：播种、成长和收获》的主题发言 会议由金利文副
“要进一步提高对备件和后市场的重视程度，加大投入，一定把备件市场做优做强。”——徐工集团董事长王民 5月14日，带着王民董事长的指示要求，2018年徐工起重机备件工作会议在成都召开。来自全国各地76家经销商服务商、备件代理商共计106人参加此次会议。徐工起重机械事业部副总经理张汉徐、徐工集团备件监督管理部部长助理崔相东、起重机械事业部营销公司各区域销售中心总经理出席会议。 徐工起重机械事业部副总
3月9日，山推代理商协会后市场分会服务、配件部长会议在成都成功召开。公司副总经理安鲁琳，山推代理商协会副会长、浙江山推董事长曹卫国，四川山推董事长毛祎，潍柴动力后市场销售公司总经理吴昊明出席会议，山推相关部门负责人以及来自全国的30余家代理商服务、配件负责人参加会议。 会议现场 公司副总经理安鲁琳对当前山推服务、配件工作取得的成绩给予肯定，指出当前工作中存在的问题和不足，并对下一步的工作提出要求：
11月13日—14日，柳工全球经销商年会在常州举办。本次年会为首次国际、国内经销商年会同期同地举办，聚集了来自海内外的1000多名参会人员。 会议现场 柳工后市场业务展示模块，作为本次在柳工常州机械有限公司厂区内静态展示区的重要组成部分，此次年会吸睛不少。 后市场展示模块展出了柳工最新的856H4F和922E4F整机电器培训教学板 经过后市场团队2个月多月的悉心筹备和精心布展，后市场展示模
2017年7月29日，“迈迈——统一润滑油战略合作签约仪式暨联合产品发布会”在北京顺利举行。双方将在工程机械后市场领域开展深入合作，在产品购销和品牌营销上强强联手，为广大迈迈用户提供更优质、更专业的产品和服务。 合作签约仪式 此次双方联合发布的“迈迈润滑油”和“迈迈液压油”是由统一石油化工有限公司监制生产，专为工程机械设备量身定做。迈迈润滑油沿用了统一黑移山高端油品配方，符合至少9项国际标准规格
知名的美国PTC Servigistics 公司创始人Mike Lavender曾经进行经典的总结，目前的市场情况，保证维持老客户满意的成本远低于从新开发新客户的成本，公司的目标是有效的利用后市场团队专业到位的服务确保客户的满意度！我在海外市场工作多年，仔细分析事实确实如此，但很多不专业的经销商却很难悟出这些道理，就连主机厂的很多层级人员都不一定很好的理解，而从柳工产品在摩洛哥市场多年来一直长时间
2016年是“十三五”开局之年，中国经济发展长期向好的基本局面没有改变，但下行压力仍在。为确保发展调速不减势、量增质更优，中国正进一步推进经济、产业结构调整，打造新驱动级，大力推进供给侧结构性改革，加快转型升级步伐。 但伴随着国内工程机械销量、保有量的大幅增长，寻找一种可持续性的生产和消费模式，对于推进工程机械行业节能减排、转型升级来说势在必行。受“一带一路”等政策影响，我国工程机械产品出口量有所
中国工程机械行业近五年经历了连续下滑的持续低谷：产能严重过剩，应收账款高居不下，风险急剧叠加，频现关停并转和收编重组，成为行业“新常态”,但用户对维修服务、配件供应、租赁及二手设备等“后市场”服务的需求日渐强烈。 工程机械企业转战后市场 五方面发力提升效益 伴随着国内工程机械销量、保有量的大幅增长，寻找一种可持续性的生产和消费模式，对于推进工程机械行业节能减排来说势在必行；受“一带一路”等政策影响
中国工程机械行业近五年经历了连续下滑的持续低谷，但“后市场”服务的需求日渐强烈。2016年后市场业务发展起来将会使得行业发展更健康。中国工程机械行业近五年经历了连续下滑的持续低谷：产能严重过剩，应收账款高居不下，风险急剧叠加，频现关停并转和收编重组，成为行业“新常态”,但用户对维修服务、配件供应、租赁及二手设备等“后市场”服务的需求日渐强烈。2016年后市场业务发展起来将会使得行业发展更健康。而这
2016年7月28-29日，第二届全国建筑起重机械安全管理与后市场发展论坛在江苏无锡圆满落下帷幕。2016年是十三五规划的开局之年，建筑起重机行业正面临着深刻的调整。一方面是“新常态”下市场调整的“转型之痛”！一方面是“供给侧改革”、“中国制造2025”、“一带一路”建设、“京津冀协同发展”、“长江经济带发展”等新战略格局下“转型之盼”！如何把握新机遇，应对新常态？加强安全管理练好内功、创新驱动后
中国工程机械行业近五年经历了连续下滑的持续低谷：产能严重过剩，应收账款高居不下，风险急剧叠加，频现关停并转和收编重组，成为行业“新常态”,但用户对维修服务、配件供应、租赁及二手设备等“后市场”服务的需求日渐强烈。工程机械企业围绕“后市场”的服务、配件、二手机、再制造等等的推出了一系列活动。 徐工道路机械开启“全身心”服务公益行 高温来袭，徐工开启“全身心”服务公益行活动，此次活动历时1月，涵盖华北
中国工程机械行业近五年经历了连续下滑的持续低谷：产能严重过剩，应收账款高居不下，风险急剧叠加，频现关停并转和收编重组，成为行业“新常态”,但用户对维修服务、配件供应、租赁及二手设备等“后市场”服务的需求日渐强烈。在美国、日本等市场成熟的国家，整机销售收入和后市场服务收入的比例为0.64，而中国的数据则高达3.5，远超过成熟市场的水平。因此，“后市场建设”对于中国工程机械企业而言，是一个有着巨大发展
近几年，国内工程机械市场持续低迷，一方面是由于整机厂产能过剩，另一方面是由于采矿、房地产行业的严重萎缩。据《2015-2020年中国工程机械行业市场研究与发展前景预测报告》显示，中国工程机械行业这样的状况仍将持续3-5年。以挖掘机为例，2001年至2011年，中国市场的挖掘机发展经历了黄金十年，复合增长率超过30%。可是，由于行业的急功近利，疯狂地扩大产能，造成供求关系严重失衡。根据英国Off-H
【第一工程机械网 报道】3月24日，2016年中国工程机械行业转型创新高峰论坛暨厦门易工科技有限公司成立大会在美丽的福建厦门召开。中国工程机械工业协会铲土运输机械分会会长尚海波、中国工程机械工业协会工程机械配套件分会秘书长贾晓雯、中国工程机械名优产品产销联合会会长韩宗兴、厦门是思明区滨海街道党工委书记等200多位嘉宾出席了本次大会。 中国工程机械工业协会铲土运输机械分会会长尚海波致辞 中国工程
近日，徐工基础工程机械公司10台再制造旋挖钻机实现销售，这是继去年徐工30台再制造旋挖钻机销售福建平强国际后的又一批量大单。 随着两会的临近，供给侧改革成为备受关注的热点话题。由于国内工程机械行业连续三年多的断崖式下行，今年成为企业应对风险和挑战的攻坚之年。徐工清醒地认识到已经不能再搭乘国家经济快速发展的顺风车，也将不再有老本可吃、不再有捷径可走，唯有从产品竞争力和基础管理入手，向存量要现
2015年，在工程机械行业整体低迷，整个市场都陷入“寒冬”之时，徐工旋挖钻机再制造产业在集团绿色创想理念的带动下，寻求新方法、开辟新市场、挖掘新渠道，逐渐摸索出一条可复制推广的再制造产业化发展之路。 创新管理，构建再制造发展蓝图。经过一年多的实践探索，装备制造企业工程机械再制造产业化发展管理体系初见成效，2015年，这套管理体系被评选为江苏省企业管理现代化创新成果一等奖。该体系建立了再制造
“发展期重销量，低谷期保服务”已经成为大部分企业所追求的发展策略。对于工程机械而言，依旧需要遵循这条市场法则。在当今形势下，企业之间竞争愈演愈烈，已经从之前的产品品质逐步转向后市场。后市场前景广阔 工程机械后市场内容非常丰富，包括保内服务、维修、租赁以及再制造等。面对利润巨大、前景广阔的后市场，在其开发过程中，核心竞争力的构成要件在哪里？如何规划和掘金后市场？围绕着销售以后的服务、配件、二手机、再
2015年行将结束，对于每一个工程机械企业而言，后市场业务无疑都成为了“新常态”市场下一个充满希望的市场。而柳工后市场业务随产业变革升级，从柳工配件公司燮变和整固至今， 30年的蜕变，已然成为了中国工程机械产业模式升级、价值空间拓展的见证者、亲历者。 柳工：创新后市场 驱动下一个30年 柳工后市场的前世今生 1985年7月柳工的后市场的发展可以追溯到柳工配件公司，其前身是柳工机械厂力
2015年行将结束，对于每一个工程机械企业而言，后市场业务无疑都成为了“新常态”市场下一个充满希望的市场。而柳工后市场业务随产业变革升级，从柳工配件公司燮变和整固至今， 30年的蜕变，已然成为了中国工程机械产业模式升级、价值空间拓展的见证者、亲历者。 柳工后市场的前世今生 1985年7月：柳工的后市场的发展可以追溯到柳工配件公司，其前身是柳工机械厂力达实业公司，成立于1985年7月。1997年
后市场是指围绕工程机械售后使用过程中的各种服务。伴随着国内工程机械销量、保有量的大幅增长，寻找一种可持续性的生产和消费模式，对于推进工程机械行业节能减排来说势在必行；受“一带一路”等政策影响，我国工程机械产品出口量高速增长，国外客商对我国售出的工程机械产品提出明确的再制造要求。 多方需求迫使工程机械再制造成为各方重点审视的市场机遇，也面临需克服的难题。 市场 再制造是指以产品全寿命周期理论为指导，
【第一工程机械网独家报道】经济“新常态”下，互联网+已然成为众多行业的发展引擎。2015年10月29日北京环悦科技有限公司在星光影视园正式发布了国内首个“移动式维修服务及充电”站，真正实现了一站式的上门维修保养服务，开启了汽车后市场移动“5S”时代的到来，也再次印证了互联网+对汽车行业的颠覆。那么工程机械行业呢？行业不断下行的压力倒逼企业转型，主机厂也开启了后市场的破冰之旅。三一重工、中联重科
有专家提出"工程机械行业已经进入服务竞争时代，服务的品质关乎企业的生死存亡，国外如德国、比利时、日本以及美国的一些知名工程机械企业无不都拥有一条强大而完整的产业链，在营销、服务以及售后等环节构筑良好的盈利模式，形成持续发展的优势，值得学习。"但是就目前国内情况而言，工程机械后市场并没有得到企业的足够重视。因此，面对激烈的国外市场竞争，有限的国内市场容量，转战售后服务市场不失为一个良策。这就要求国内
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