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2014年，徐工道路率先行业发布“全身心”服务品牌。 徐工道路“全身心”服务品牌 五周年，徐工更期待 2014—2019 如何更好的提升服务质量、响应速度？ 是徐工一直探索的课题！徐工一直期待用更好的售后助力更多客户走向成功！如今这一切期待有了新答案！ 徐工“全身心”服务五周年客户感恩行暨服务车发车仪式 今日，徐工“全身心”服务五周年客户感恩行暨服务车发车仪式在徐州隆重
【第一工程机械网 原创】千里脚下路，服务万里行。7月11日，以“关怀 无止境”为主题的山东临工2019年全球服务万里行于临沂临工工业园再度启程。 作为山东临工全程全心服务客户的重要价值体现，“全球服务万里行”采用线下与线上紧密互动的服务举措，2011年开始深入一线至今，走访团队以实际行动践行了“全程、全心、全为您”的承诺，树立了临工“可靠承载重托”的形象，让每一位客户深深感受到了临工永无止境的贴心
经过一年的努力，中联重科在提升4.0产品搅拌车质量、性能和可靠性的同时，实现了“混凝土搅拌车-GPS终端-GPS平台-中联e管家APP”的全过程数据准确性把控，可以精确显示车辆工况数据、位置和状态、日常数据统计、车辆故障诊断等功能，探索出了混凝土搅拌车“产品+APP服务”的新商业模式。由于混凝土搅拌车产品的特殊施工要求，要实现“产品+服务”的模式转型，不仅需要良好的产品支撑，同时还有很强的运营服务
设备发生故障时，服务人员2小时内到达现场，24小时完工;易损件备件呆滞库存降低40%以上，每年为下游经销商降低备件库存超过3亿元……“这些成绩的获得都离不开自主建设的工业大数据平台。”三一集团高级副总裁、首席流程信息官贺东东说。 自2008年开始，三一重工开始构建“终端+云端”工业大数据平台。基于自主的控制器和自主研发智能器件、专用传感器等“终端”，实现了泵车、挖机、路面机械、港口机械等132类工
对制造业而言，在新一轮科技革命和产业变革的大背景下，以数字化、网络化、智能化为特征的智能制造已成为未来发展趋势。工业领域基于云端的供应链精细化管理、连续的在线监测、生产设备运行的优化、能源数据管理、工业安全生产等都将大大提高企业的发展潜力。工业物联网平台或者工业云平台代表着未来工业领域重要的发展方向，国内外企业纷纷展开激烈竞争。三一重工集团作为一家以生产混凝土机械、挖掘机械等工程机械为主的传统制造
服务是三一的核心竞争能力，为客户创造价值是三一永远的追求。通过运用互联网、物联网、大数据等信息技术，三一打造了智慧服务运营体系，实现了“保姆式服务”向“智慧型管家式服务”转型。 自2016年01月01日起，三一重工4008-878-318服务热线将作为官方唯一召请通道，接受处理您的服务请求。 4008-878-318服务热线，一个电话，一步到位！ 企业控制中心(ECC)，实现精准服务
“调整产业结构，实现转型升级”是传统制造企业发展中必须破解的重要课题。进入2015年，面对宏观经济环境和行业形势的“新常态”化，山推股份坚守“创新驱动”发展之路，恪守“山推服务时时处处”的服务理念，全力推进企业由“生产型制造”向“服务型制造”的转变。 据工程机械行业的统计数据显示，2015年6月，工程机械行业出口交货值为28.50亿元，同比下降2.2%，环比下降12.87%。1~6月，出口交货
开了十多年压路机的陈文生最近尝了一招鲜，驾驶室里的一块显示屏，能及时告诉他哪块压好了，哪块还要再压几遍，非常直观方便。 陈文生是西（安）成（都）铁路客运专线中铁一局项目部户县东站施工现场的司机。 他所说的显示屏是“路基连续压实应用系统”的一个终端，今年3月，项目部率先在全线引进了这套系统。 施工机械上的GPS卫星定位功能掌握碾压机所在的线路设计位置；机械轮碾上的振动传感器将碾压相关数据
在当前行业持续低迷的背景下，中联重科混凝土机械公司推行了一系列改革措施，物联网应用就是公司助推产品升级换代重大战略之一。为解决部分产品设备管理难、运营效率低等问题，分公司于2014年初启动了GPS深化应用项目，力图打造一个自主研制的“ERP+GPS”的智能调度系统，目前已取得系列成果。 中联重科物联网技术助推客户增值服务示意图 经过项目组成员连续数月日以继夜的技术攻关，目前系统已经上线，并在首批
2014年3月，徐工租赁，徐工广联租赁，江苏公信——三个“年轻”的公司凝聚成一个坚实的事业部，从融资租赁的市场前端，到法务保障的资产安全，再到回收消化的后期处理，金融服务事业部肩负起“资金融通”和“资产管理”两个方面的平台服务职能，助力徐工集团在信用销售已经成为行业主流销售模式的市场背景下，实现飞跃发展和转型升级。 行业新常态下的徐工金融服务答卷 专注 从0.3到490 ，几何级增长的背后 提及
在行业竞争日趋激烈的2013年，雷沃挖掘机凭借强而有力的科技创新能力，在现有产品平台升级换代的基础上，先后开发出雷沃FR75挖掘机、雷沃FR460挖掘机等更加稳定、高效的挖掘机新产品。这些产品在可靠性、操控协调性、挖掘力、舒适度等方面都有很大提升，获得客户好评一片。用雷沃挖掘机研发人员的话说，雷沃挖掘机的科技创新，“只为‘爱您多一点’”。 雷沃挖掘机科技创新服务客户 加快“智库”建设、升级实验能
2013年12月3日，西安康明斯第二届服务商会议在西安赛瑞喜来登大酒店圆满落幕，来自全国的130余家服务商和经销商出席了本次会议。西安康明斯发动机有限公司总经理黄海涛先生，服务总监蔡献先生，业务发展总监张鹏春先生，总工程师刘志礼先生，副总工程师王启航先生出席了会议。本次会议以“恒信•聚势•赢未来”为主题，回顾了西安康明斯2013年的业绩，共商2014年服务发展方向和计划。 西安康明斯2013年服务
中联混凝土公司为聚焦售后服务系统的召请服务，提高服务工作效率，快速响应客户，提升服务满意度，从9月10日开始，召请服务在全国范围内全部实施精准派工。 精准派工是将CRM系统、服务E通、CC平台、GPS系统进行整合，针对客户召请服务来电，由呼叫中心客服人员在CC平台根据服务工程师的技能特长、忙闲状况、请假信息、客户信息及设备GPS位置、客户来电内容等综合情况进行判断指派服务工程师服务，CC平台创建的
中联重科混凝土机械公司为提升售后服务系统而推出了“召请服务”，提高服务工作效率，快速响应客户，提升了服务满意度。目前，“召请服务”在全国范围内已经全部实施精准派工。精准派工是将CRM（客户关系管理）系统、服务E通、CC平台（呼叫中心）、GPS系统进行整合，针对客户召请服务来电，由呼叫中心客服人员在CC平台根据服务工程师的技能特长、值班状况、请假信息、客户信息及设备GPS位置、客户来电内容等综合情况
【第一工程机械网 独家报道】2013年8月15日，中联重科工程起重机公司(以下简称“中联工起”)服务保养全国巡展西北区启动仪式在新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市火炬大厦举行。这是中联工起2013服务品牌暨服务保养全国巡展相继在中南、东北、华北、华东、西南五大区域成功启动后，在全国范围内的第六大区域的正式启动，也标志着中联工起服务保养全国巡展活动集结号在全国的全面打响。自此，服务保养活动将在全国六大区域全
卫星与陆地网络专用机器对机器（M2M）设备的领先制造商Quake Global, Inc.宣布，住友建机株式会社（Sumitomo Construction Machinery Co., Ltd.）将整合QUAKE的Q4000，以进一步提升与优化其车载信息服务解决方案。Q4000是一个坚固耐用的M2M软硬件平台，旨在加快产品上市速度，同时通过M2M产品生命周期降低维持成本。 住友是一家领先的挖掘机
2000年，中国工程机械市场爆发一次需求浪潮，在改革开放和全球化的双重作用之下，由大型施工集团主导建设行业的格局开始松动，一批活跃的个体用户趁着政策的东风进入这一市场，他们成为后来10年中，推动中国工程机械市场蓬勃发展的重要力量。在这“黄金十年”中，中国企业也如同条件反射般按部就班地增长。许多大公司都是以一种看上去极其简单的产销模式建立起来的：研制出一个不错的产品，然后投放市场，再拼命销售，伴以国
12月12日上午，山推召开GPS提升项目上线前汇报会，山推国内营销事业部、研究总院、信息支持部相关负责人及项目组成员参加会议。会上，GPS平台提供商相关人员就前期工作成果、上线前的准备、上线计划及策略、上线的风险及应对措施等方面进行阐述。项目组在汇报中指出，GPS提升项目分别从市场分析、用户服务、数据集成三个方面做了较大提升，满足了营销数据统计分析的需求，对研究院机械参数分析提供了可靠的数据依据；
【第一工程机械网 独家报道】秉承“为行业提供深度服务”宗旨，以“转型期的应对与发展”为主题的中国工程机械第十届营销高峰论坛暨2012中国工程机械代理商年会于2012年10月26-27日在河南开封召开。2012中国工程机械代理商年会现场发布《2012年中国工程机械流通领域市场报告》及“中国工程机械行业信心指数”，同时对2012工程机械十大营销事件及服务50强获奖企业进行颁奖。 中国工程机械第十届营销
2012机械行业现代制造服务业推进大会暨首届“机械工业现代制造服务业示范企业”颁奖典礼于9月4日在潍坊隆重举行，大会表彰了20家国内优秀机械制造企业，福田雷沃重工名列榜单，成为了中国企业加快发展现代制造服务业，深入推进转型升级的典范。 国家“十二五”工业转型升级规划中，将“促进生产型制造业向服务型制造业转变”列入了基本要求。加快推进服务型制造转型升级，不断提升对工业转型升级的服务支撑力，成为制造企
经营农机设备租赁的老赵每到“三夏”、“三秋”服务旺季，不再像过去那样焦虑而难以入眠了。作为福田雷沃重工的忠实用户，该公司基于物联网的售后服务平台的升级，不仅可以远程为他的农机设备提供诊断、故障排除、服务的指导，还可以提供设备的故障预警，快速的零部件和服务调度，提供快速、实时、零距离的服务，解除了老赵的后顾之忧。借助信息化这一手段，福田雷沃重工在满足客户需求的同时，也更好地促进了公司业务的发展。 福
【第一工程机械网 独家报道】2012年7月17日起，中联工起2012服务品牌全球巡展在全国六大区域陆续展开。这是中联工起打造行业服务第一品牌的重要举措之一。中联工起借助该活动持续贯彻“服务能力第一”和“服务有效性第一”的硬性指标，将现有的包括DMS系统、零件图册管理系统、呼叫中心系统、GPS定位系统、E系统在内的五大服务全面细致地展现给全国用户，五大系统形成联动的闭环管理系统，确保服务的及时性和有
【第一工程机械网 独家报道】2012年，中联工起高举起重机行业服务第一品牌的大旗，郑重向世界宣布中联重科“高效服务 超越期待”的服务理念，通过开展服务万里行、服务品牌全球巡展等活动全面推行400 800 1680客户服务热线，为全球客户带去先进可靠的产品和及时高效的服务支持。内蒙古营销保障中心作为中联工起布局华北区域的桥头堡，以中联工起总部为依托，为维护客户的利益、给客户创造更大价值，开年以来就开
【第一工程机械网 独家报道】2012年3月12日，中联工起打造行业服务第一品牌启动仪式暨全球新闻发布会在北京举行。会上，中联工起公司承诺将秉承“以客户为中心”的服务理念，从服务的深度、广度、高度和维度四个方面出发，全力为客户打造行业第一品牌服务。当月，中联工起客户服务呼叫中心成功上线，客户服务热线“400 800 1680”正式启用。在发布会现场，呼叫中心的功能演示让与会人员耳目一新。这是中联工起
2011年的中国工程机械行业走出了一条前高后低的发展道路，进入2012年继续延续低迷态势，一边是不断回落的市场需求，一边是日益高企的企业发展目标，两相碰撞导致的结果是行业竞争日益惨烈，“兵戎相见，短兵相接，”企业间的比拼从最初的产品层面，逐渐扩展到其他各个领域，于是“服务牌”成了众多企业争先祭起的又一面大旗！ 竞争升级价格战让位服务战 在工程机械市场，竞争的日趋激烈使厂商意识到，售后服务已经成为
近日，徐工挖机"打造世界顶级服务品牌"推广活动暨综合服务车交车仪式在南京隆重举行。在雄壮的音乐声中，首批25台综合服务车昂然奔赴市场，将以更加及时高效的服务全力为客户创造价值，成为徐工挖机打造"世界顶级服务品牌" 又一重要举措。 打造世界顶级服务品牌 徐工挖机综合服务车强势出征 此批综合服务车经过专业技术人员的精心设计，具有行业先进的专业化配置，集滤油机、空压机、法轮机、发电机、清洗机、扭力扳手
【第一工程机械网 独家报道】2012年7月17日，中联工起2012服务品牌全球巡展华东区活动在上海正式拉开帷幕。声势浩大的启动仪式将中联工起长期积淀的服务能力、服务实践和服务目标展现得淋漓尽致。中联重科工程起重机公司副总经理任钜彪、中联重科工程起重机公司服务中心副总经理谢柯、中联重科工程起重机公司上海营销保障中心董事长潘永明、中联重科工程起重机公司上海营销保障中心区域销售经理刘宏等莅临活动现场，与
【第一工程机械网 独家报道】随着中国工程机械行业的快速发展，越来越多的制造商、代理商将打造优质服务作为提升企业品牌和用户满意度的核心手段。作为我国小型挖掘机主要的出口基地、国内挖掘机产品型谱最完备的制造商，玉柴重工坚持以客户为导向，以向全球用户提供一流的产品和服务为企业使命，在多年的实践中创新服务形式，形成了一套卓有成效的服务机制。 “感恩之旅 关爱2012”玉柴服务活动月再启航 每年的服务月活动
4月11日，山推“万里服务走基层”营销主题活动在重庆启动。仪式上，全体服务人员高喊“全力以赴，保障有力，价值引领，服务共赢”的誓言，高举象征山推服务理念的大旗，浩浩荡荡开赴一线施工现场，拉开了重庆山推“万里服务走基层”活动的序幕。 重庆山推“万里服务走基层”活动启动 2012年是山推推行的“品牌服务年”，山推“万里服务走基层”营销主题活动从安徽拉开帷幕以后，全国各地相继启动，郑重承诺山推推土机
3月12日，伴随着中联重科工程起重机公司（以下简称中联工起）全新服务品牌LOGO的亮相，中联工起2012年“服务品牌年”活动正式启动，打造行业服务第一品牌的系列活动随后也将在国内和海外市场陆续开启。 进入服务品牌竞争期 随着中国工程起重机械行业的快速发展、新的制造商的不断加入以及工程起重机用户数量的快速增加，工程起重机市场开始进入充分竞争阶段。竞争的日趋激烈迫使厂商意识到，售后服务已经成为争夺用
随着中国工程起重机械行业的快速发展、新的制造商的不断加入以及工程起重机用户数量的快速增加，伴随着工程起重机市场竞争的日趋激烈，用户所在的工程起重市场的竞争也已开始进入充分竞争阶段。在工程起重机市场，竞争的日趋激烈迫使厂商意识到，售后服务已经成为争夺用户的一枚重要砝码。此时，服务已经成为厂家在推销产品时，向用户标榜的一个最重要的营销素材。及时、优质、周到的服务无疑是保证用户设备良好运转以
在中国工程机械工业协会用户工作委员会和中国质量协会工程机械分会2011年会上，发布了2011年度混凝土机械、筑养路机械行业“服务十强企业”评价结果，并为获奖企业颁奖。这是工程机械行业首次针对服务发布“十强企业”。 “服务十强企业”是为贯彻落实科学发展观，遵照中央领导关于“质量是企业的生命”指示精神，根据工信部《关于加强工业产品质量工作的指导意见》的有关精神，大力加强质量文化建设，引导企业走质量经
三一服务助推行业发展 当天清晨的太阳洒下第一缕光，三一集团副总经理、服务总监毛建华就已经在赶往公司的途中。和往常一样，毛建华必须在7点半之前到达公司餐厅，参加每天例行的集团早会。作为三一集团服务配件第一负责人，多年的工作内容，养成他每天必看服务满意度和配件供应及时率的习惯。近年来，三一服务取得长足进步和发展，与他的努力是分不开的。毛建华于2004年加盟三一，他深知创新和管理之道。在他的推动下，三
【第一工程机械网 独家报道】2011年12月1日，在山推事业园区，随着10辆全新的售后服务车缓缓驶出大门，山推“品牌服务年”活动正式拉开帷幕。作为“服务年”的序幕，山推向用户郑重承诺“全年12月不限工作小时质保服务”。“全年12月不限工作小时质保服务”政策是指在全年12个月里，不限工作小时地为客户提供质保服务。无论客户的设备何时、何地出现何种问题，山推的服务人员都将第一时间赶赴设备所在地为客户服务
服务架构 中联重科混凝土机械公司服务部代表公司统筹管理服务工作，形成以总部、驻外分公司、分公司驻外服务站（点）为主线的三级服务架构，以现场服务为中心，总部支持为后盾的内外互动式服务体系。全球服务网点 印度、越南、澳大利亚、阿尔及利亚、俄罗斯、阿联酋、卡塔尔、土耳其、乌兹别克斯坦、美国、荷兰、英国 乌克兰、白俄罗斯、韩国、泰国、意大利、波兰、巴西、利比亚、埃及、哈萨克斯坦、伊朗。驻外保障中心 中联重
【第一工程机械网 独家报道】秉承“为行业提供深度服务”宗旨，以“合作 共赢 创新”为主题的中国工程机械第九届营销高峰论坛暨2011中国工程机械代理商年会，于10月14日-17日在BICES2011北京国际工程机械展会前期召开。2011中国工程机械代理商年会现场发布《2011年中国工程机械流通领域市场报告》及“中国工程机械行业信心指数”，同时对2011工程机械十大营销事件及服务50强获奖企业进行颁奖
6月16日，龙工挖掘机CRM系统在龙工各大基地和全国经销代理单位正式启用。这一系统的应用，进一步提升了龙工的客户管理水平，推动了营销服务体系的建设，提高了客户的满意度；标志着龙工挖掘机的营销服务在“以产品为中心”向“以客户为中心”的战略转型中又迈开新的一步。 龙工CRM系统在Microsoft Dynamics CRM平台基础上进行了大量的定制，并与企业内部的ERP系统、金融机构的融资租赁系统集
2010年5月，徐州工程机械集团有限公司（下称“徐工集团”）某办事处的一台服务车在凌晨一点多被盗。徐工分公司监控中心的工作人员正好在监视大屏幕上看到了这台服务车的异常移动：服务车凌晨1点启动，在向西安的方向开。随后监控中心的工作人员马上报警，并协助当地公安人员，详细告知服务车沿着哪条公路走。很快，当两个小偷刚下车时就被公安人员逮了个正着。“其实这
近日，中联重科新材料通过中国合格评定认可委员会（CNAS）能力认可，标志着公司材料分析检测平台已具备国家级国际认可的管理水平和检测能力，在建筑材料检测领域的技术实力和标准化管理水平达到了新的高度。 中联重科新材料材料分析检测平台通过CNAS认证 中国合格评定国家认可委员会（CNAS），是由国家认证认可监督管理委员会批准设立并授权的国家认可机构，是国际实验室认可合作组
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