山东临工：用服务托起“可靠”，“全程全心”创造价值

【第一工程机械网 原创】千里脚下路，服务万里行。7月11日，以“关怀 无止境”为主题的山东临工2019年全球服务万里行于临沂临工工业园再度启程。

山东临工2019“全球服务万里行”启动仪式

作为山东临工全程全心服务客户的重要价值体现，“全球服务万里行”采用线下与线上紧密互动的服务举措，2011年开始深入一线至今，走访团队以实际行动践行了“全程、全心、全为您”的承诺，树立了临工“可靠承载重托”的形象，让每一位客户深深感受到了临工永无止境的贴心关怀 ，同时也为临工产品提供了持续、有效、更具针对性的品质提升路径。

增值服务 超越期望

2019年上半年，山东临工深入贯彻实施“一个中心，两个推进”营销转型战略，抢抓市场机遇，集中资源提升营销竞争力，国内市场装载机销量同比增长14.01%，挖掘机销量同比增长29.53%，品牌价值达到336.67亿元。

山东临工“全球服务万里行”活动走进用户

业绩竿头直上的背后除了有山东临工品质可靠的产品作为支撑，还离不开其深入人心的服务。作为中国工程机械产业领军企业，山东临工从未停止过在各个方面努力的步伐，不仅在产品上迎难而上，挑战同质化竞争日趋激烈的现状;更是自始至终都在致力于实现为客户提供全生命周期、全流程服务的使命。

山东临工“全球服务万里行”活动服务现场

此次“全球服务万里行”活动不仅是山东临工做强“全程全心”服务品牌，做大后市场，提升产品和服务品质的重要举措;也是以客户为中心、以可靠承载重托为核心的品牌理念的体现。正是通过这些“超越行业标准、超越顾客期望”的极致服务不断增强理解和满足顾客需求的能力，才使得山东临工整体顾客满意度和忠诚度连续多年保持行业领先。

将“全程全心”落到实处

做强服务品牌，做大后市场，既是企业自身发展的需要，也是形势为其做出的选择。山东临工为此提出了“两个必须”，即必须面对市场和必须以客户为中心，由此立足服务根本，为海内外用户提供由“单一产品”向“产品加服务”转型的“组合包”。

山东临工就是踏踏实实的服务好用户

“山东临工就是踏踏实实的服务好用户!”在各种口号劈天盖地的工程机械行业，山东临工拒绝建造“空中阁楼”，一切承诺都必须真正“落地”。而建立全球化的优质配件供应网、建设服务半径行业最短的售后服务网络和居于国际市场各重要节点、最短时间辐射全球的配件中心库，以及直接与用户使用相结合的设计研发体制等等都是山东临工落实“全程全心”服务的重要举措。

打造“大服务”宗旨

大多数工程机械企业对“服务”的定义往往局限于对客户的定期走访与培训，及时的故障维修和配件供应等，“限制性”的思维导向决定了研发、制造、销售、售后服务、客户价值和产品品质提升等6大体系无法形成一个相互支撑下的良性循环。

山东临工提出“大服务”宗旨

山东临工颠覆了传统生产管理模式，将研发、生产、质量、工艺、安全及服务等相对独立的运营模块进行整合，形成了以质量运营为主导的一元化运营体系。

并提出“大服务”宗旨，着力践行以“全心全意追求客户满意”为理念打造的“全程全心”的全生命周期服务标准，打破 “小服务”的局限性，将售后服务贯穿于整个产品质量运营体系，实现产品全生命周期价值链和客户价值的紧密连接。

山东临工大数据处理中心

为了构建产品全生命周期服务，山东临工打造了工程机械智能运维平台，通过GPS微控制器、CAN通信接口等方式获取相关数据，构建主机大数据平台。并借助与产品全生命周期管理系统(PLM)、设备故障智能检测系统、客户关系管理系统(CRM)、经销商管理系统(DMS)等系统的集成，运用物联网、大数据、云计算等先进技术，打通产品全生命周期数据通道，加速了山东临工向服务型制造的转型。同时搭建销售服务一体化平台OLDP，为产品和服务的全球化提供了强有力的支撑。

山东临工“全程全心”只为用户

“服务创造价值，服务传递价值，服务承载着企业发展的重要使命。”47年来，山东临工始终坚持贯彻“可靠承载重托”的理念，并将其作为企业发展指南针。作为这一理念的载体之一，优质的服务传递并实现了2个方面的工作，一是可靠的服务，二是服务对于产品可靠性的贡献。

山东临工

不论是过去还是现在，山东临工都将服务作为对手永远无法复制的制胜法宝，使全程的服务成为一种可靠，令全心的态度成为值得托付的理由，用真心和真情传递给用户无限的感动!

未来，山东临工将依旧用无止境的关怀，开辟永无止境的市场。

责任编辑：Keyi