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【专栏】服务的意义，客户服务的“天使之道”

经常听人们说客户是上帝，那么谁才能为上帝提供最好的服务呢？当然是天使！服务是一块试金石，能测试出心灵的纯洁度，自私自利的人永远也做不好服务，拥有天使之心的人才可能服务好客户。因此客户服务也被称为“天使之道”！ 不幸的是，很多企业都没有认识到服务的价值。在服务1.0阶段，企业以产品为主，服务为辅，产品是利润中心，服务是成本中心，所以企业会喊出“终身免费服务”的口号，来换取更多的产品销量，只可惜

新起点，新合作，新共赢！中联重科土耳其欧五产品发布会成功举行

2023年8月9日，中联重科在土耳其伊斯坦布尔Green Park Hotel成功举办了欧五产品发布会，向土耳其客户展示了中联重科高品质的欧五新产品和解决方案。 合影留念 本次发布会中，中联重科展示了一系列在土耳其市场备受期待的欧五产品，包括越野轮胎吊，履带式起重机，履带式伸缩臂起重机。这些产品以其卓越的性

卡特彼勒服务管家的温情守护

来自广西的郑老板在云南河口县已辛勤打拼十多年，主要从事当地的一些基建工程项目。其中，一台CAT®（卡特）329D陪着郑老板“征战四方”，功劳卓著。 CAT®（卡特）329D 随着设备使用年限的增加，CAT 329D出现了不同程度的漏油和故障，客户找了第三方修理厂进行修理，但故障没有得到有效解决，反而影响了施工进度。 卡特彼勒代理商易初

十年磨一剑，杭叉集团与“一带一路”共成长

自2013年9月和10月，中国国家主席习近平在出访中亚和东南亚国家期间，先后提出共建“丝绸之路经济带”和“21世纪海上丝绸之路”的重大倡议以来，至今已经过去了十年。在这十年间，“一带一路”国家从原先的64个扩大到现在的152个，拉动近万亿元投资规模，为沿线国家创造了42万个就业岗位。共建“一带一路”已经成为当今世界范围最广、规模最大的国际合作平台。 十年磨一剑，在这十年，中国最大的叉车研发制

【专栏】工程机械行业存量市场的新课题

中国正在从增量市场进入存量市场，你是否意识到这一点？企业的经营会发生什么变化？存量市场面临许多新挑战，出现了很多新课题。可是，不少企业仍然在延用过去的方法做事，对新形势、新课题缺少研究，对未来普遍感到困惑。爱因斯坦曾说：“精神错乱的一个再明显不过的表现就是一遍遍地重复相同的事情，却期待有不同的结果。” 这些年国家不断出台利好经济的财政和投资政策，可中国的GDP却一路下行，刺激的效果越来越弱。

克磊镘：以丰富的经验和专业团队打造理想工艺设计流程

设备具备怎样的施工效果、预期产量为多少？设备组合中的每台设备是否可相互协调、理想配合？通常一台新设备需要理想的设计才能为获得高产量奠定基础。而找到这些问题正确答案的关键便是：克磊镘的核心竞争力——应用和工艺流程设计。 多年来，克磊镘一直活跃在施工现场，并且在各种客户项目中积累了丰富的经验。正是这些专业知识在移动式设备组合的工艺流程设计中为技术人员提供了有力支持：“在应用技术领域，克磊镘拥有本

卡特彼勒中国领导团队莅临森达美信昌总部参观交流

7月25日，卡特彼勒中国运营事业部高级副总裁Alan Yang携卡特彼勒中国研发、生产、采购等领导团队一行莅临森达美信昌顺德总部参观交流。森达美信昌董事总经理邵志仁和首席运营官王家和等领导对厂商团队莅临表示欢迎并陪同参观。 卡特彼勒中国领导团队与森达美信昌合影 卡特彼勒公司是工程机械、矿用设备、非道路用柴油和天然气发动机、工业用燃气轮机以及内燃电传动机车领域的全球卓

硬实力：雷沃FR970F-HK交付黄金应用商

雷沃FR970F-HK交付仪式 赣州市是“一带一路”重要节点城市，近年来发展迅猛，相关配套建设的规模逐渐迈向高阶。近日，雷沃重工首台FR970F-HK顺利交付黄金应用商，助力赣州新兴产业园区建设。 雷沃FR970F-HK 产业园区内遍布红页岩，急需一款能高效作业的设备解“燃眉”之急。经朋友介绍，负责人了解到了雷沃FR870F-HK，这款产品

山推专题培训：服务升级 让您用车无忧

▌为持续提高装载机新渠道代理服务人员维保技能，为客户提供卓越的服务，满足客户的实际需求，打造一支专业的装载机产品服务团队。近日，山推针对国内重点区域新渠道代理商集中开展维保技能培训。 山推专题培训 ▌本次培训针对设备实际操作中的具体问题，充分结合了服务中的重点和难点。为了让服务人员充分学习到服务干货，本次培训组织了跨区域培训，将培训内容分为两个阶段进行。 装载机主题培训

连发三台！雷沃重工FR1000F矿用挖掘机奔赴矿山

全新突破、独家定制 近日，雷沃重工首台FR1000F在雷沃重工海外商务会暨全球新品发布会上重磅发布。7月31日，这款百吨级巨无霸装车发运，交付黄金应用商。 整车整机、带动优势 FR1000F是雷沃重工针对矿山作业开发的100吨级全新F代矿用挖掘机，它的诞生是雷沃矿挖研发的新突破，是整车整机带动优势，“雷沃整机+潍柴发动机+林德液压”三方控制系统协调匹配，控制策略、数据深

参加村BA，徐工挖机建了“两座桥”

徐工挖机参加2023村BA，除了赛场上的精彩表现，在赛场内外建设的“两座桥”同样令人瞩目。第一座桥，名字叫做“热爱”。徐工挖机打造了一支包含代理商及客户的球队，对篮球的热爱做为桥梁，联结代理商同盟军，通往客户更深度的价值体验。赛场之外，徐工挖机在实实在在地建桥。徐工挖掘机助建贵州“桥梁平原”，以村BA为代表的多彩文化，正越来越方便地跨越“文化千岛”，通达全国。热爱为桥 ，联结代理商同盟军。“徐工挖

重磅！CAT®（卡特）售后设备关爱节火热开幕

CAT®（卡特）售后设备关爱节重磅来袭！携手四大CAT代理商，燃动二十余城市，风险一场令人期待的设备关爱盛典。 CAT®（卡特）售后设备关爱节火热开幕 （本文来自：卡特彼勒中国）

合力亮相CeMAT AUSTRALIA 2023！主打＂绿色科技＂！

2023年澳大利亚国际物流技术展览会（CeMAT AUSTRALIA 2023）于2023年7月27日在悉尼奥林匹克公园圆顶体育馆正式落下帷幕。作为CeMAT全球系列展必不可少的一部分，CeMAT AUSTRALIA，是大洋洲规模最大、水平最高、涉及范围最广的工业技术展示与交易展会，致力于展示前沿仓储、材料处理、内部物流和供应商技术、产品。展会期间，来自新西兰、德国、美国、墨西哥、巴西、加拿大、波

【专栏】出海：中国工程机械品牌海外配件供应面临的挑战

出海！已经是很多中国工程机械品牌战略的重中之重，是中国企业攀登世界之巅的必由之路，要让“中国制造”成为国际品牌，就必须赢得国际市场的这场竞争，否则“中国制造”永远只是中国品牌，无法在国际市场立足。 今年国内市场持续低迷，海外市场销量不断提升，俄乌战争导致西方品牌集体撤出俄罗斯，中国品牌遇到了千载难逢的机会。很多企业把出海当作政治任务，对此信心百倍。一些企业坚信自己的产品能在竞争最残酷的中国市

用时15天，CAT️®（卡特）G3520C整机大修是如何实现的？

服务传递价值：2023卡特彼勒服务故事 山西历史悠久，物产丰富，能源企业众多。从2007年开始，山西多家发电企业陆续采购了200多台Cat®（卡特）燃气发电机组，为稳定发电保驾护航，其中主力型号为G3520C燃气发电机组。卡特彼勒代理商华北利星行机械山西燃气服务团队长期对设备状态进行跟踪并提供零件供应、设备检查和发电机组大修等服务。 发电机组运行到1

2023年度沃尔沃遍达管理层峰会胜利召开

2023年度沃尔沃遍达中国GE OEM及服务市场商业合作伙伴管理层峰会于7月12日在越南胡志明市顺利召开。 2023年度沃尔沃遍达中国GE OEM及服务市场商业合作伙伴管理层峰会 2023年度沃尔沃遍达中国GE OEM及服务市场商业合作伙伴管理层峰会 2023年度沃尔沃遍达中国GE OEM及服务市场商业合作伙伴管理层峰会 2

一线“热闻”！直击中联重科全球服务万里行

7月1日，“匠心万里相伴·服务关爱相随”中联重科工起全球服务万里行启动。半个多月来，中联重科服务将士们脚踏热土、攻坚克难，让标志性的极致服务更加深入人心。一起来看看来自海外一线的“热闻”！ 卡塔尔 7月2日，中联重科海外服务万里行首站在中东卡塔尔举行。本地化服务团队执行“端到端”战略落地，快速响应客户述求，满足用户对产品、服务与备件

中国工程机械工业协会走访陕西省工程机械行业协会

为进一步做好第十六届中国（北京）国际工程机械、建材机械及矿山机械展览与技术交流会（BICES 2023）观众组织工作，中国工程机械工业协会（简称：协会）在各省召开交通市政专业用户座谈会的同时，先后对多地工程机械行业相关协会进行了走访和动员组织会员单位参观展会，取得了预期的效果。近日，协会后市场产销分会秘书长谢雨来受协会领导委派，走访了陕西省工程机械行业协会（简称：陕西协会），受到了陕西协会会长李战

破局而生，强强联合！浙江立洋柳工盛大开业

浙江立洋柳工开业庆典现场 7月20日，“中国百强县”之一的浙江省湖州市德清县，在政府领导、行业领导及客户等350多名嘉宾的共同见证下，新成立的浙江立洋柳工机械有限公司正式开业！ 这是浙江立洋与柳工机械强强联合的硕果，它将秉承浙江立洋30年的优质经销商服务品质，以柳工“最好的产品、最强有力的服务保障”，为浙江全省客户在基础设施工程建设、矿山开采、道路养护等事业上提供全方位解决方案和保障。

20吨级挖掘机哪家强？AI识车+一键PK，真香！

“什么时候买车最好？到哪里买最实惠？” “老板的预算是90万（也许更多），有哪些20吨的挖机值得推荐？” “天气太热不想到处跑、对设备信息不了解，想询个最低价、怕被某些大忽悠给套路了？” 【第一工程机械网 原创】前日，工程机械BOSS团有小白团友找小编求助，一连串三个问题，差点把小编问懵了！好在小编反应快，很快就get了他问题的精髓：有没有简

从海员到临工服务工程师，开启人生新航道

四年前，覃彦傧还是一名海员，在远洋船上做机修工作。四年后，他已是山东临工一名优秀的服务工程师，在自己的新航道上做得风生水起。 山东临工服务工程师覃彦傧 四年前，刚刚入职山东临工代理商广西鑫临沃的覃彦傧没有工程机械从业经验，吃了不少苦头。但他从不气馁，明白勤能补拙的道理，常常早来晚走，在公司埋头钻研产品特点和维保知识。还积极和老师傅一起出工，参与实战，积累经验。

三一重机A+计划验收圆满收官

2023年7月6日，三一重机A+计划验收启动仪式在昆山产业园如火如荼地举行。 三一重机董事长陈家元先生、三一重机总经理王政先生、三一重机副总经理袁爱进先生、三一重机营销公司总经理李练文先生、三一重机副总工程师曹东辉先生带领公司经管班子成员、全国代理商服务总监和行业客户朋友们莅临现场，共话当前产品提质、未来产品升级。 启动仪式上，三一重机总经理王政先生讲话中对本次评审活动提出要求，所有受

活动分享：卡特彼勒亮相第4届中国环博会成都展

2023年7月12-14日，第4届中国环博会成都展在成都西部国际博览城隆重举行。本次展会汇集了449家企业，在近4万平方米的展示空间内，展出了超千余种节能降碳和新能源开发利用的新技术、新设备和新方案。 Caterpillar（卡特彼勒）作为环博会的重要合作伙伴之一，携手代理商易初明通在中国西部国际博览城6号馆C66展位隆重亮相，吸引了众多业内专业人士的关注。他们纷纷驻足于C66 号展台

荣誉时刻：卡特彼勒荣获2023大湾区数据中心产品技术卓越奖

7月13日，卡特彼勒携手代理商信昌机器参加第十八届中国IDC产业（大湾区）年度大典（简称IDCC 2023大湾区论坛）。在IDCC 2023大湾区IDC产业评选活动中，卡特彼勒凭借专业的技术与优异的产品，以卓越的解决方案，荣获 “2023大湾区数据中心产品技术卓越奖”！ 卡特彼勒荣获2023大湾区数据中心产品技术卓越奖 年度大

“高效协同·逆势发力”雷沃重工召开下半年营销业务动员大会

7月10日—11日，雷沃重工全体营销将士借返厂之际，对上半年业务进行总结回顾，同时对下半年营销策略进行研讨与部署，共同冲刺下半年。 雷沃重工召开下半年营销业务动员大会 业务评审 上半年以来，我们始终贯彻“以产品为中心的价值营销，以服务为中心的品牌营销”的价值理念，围绕“调整结构、做强网络”的营销策略，营销系统全体干部员工敢想敢干，奋力拼搏。本次

雷沃重工： FR30F-u 精工匠品，微挖典范！高端新品、重磅来袭！

精工匠品 微挖典范，FR30F-u，高端新品、重磅来袭 ，全新外观、无尾设计，先进技术带来绝佳协调性与更低油耗体验。 雷沃重工FR30F-u FR30F-u 有“颜”更有“料”，田间地头 市政维护，“掘”佳好帮手，超灵活无尾设计，360度安心旋转不必担心尾部磕碰，高效灵活。 动臂侧移 狭小空间内的边界（墙根等）作业

【柳工65周年·客户篇】深化 “全面解决方案”战略 促进价值链延伸

从工程机械的设备交付和机器运维，到为客户提供项目解决方案及售后服务；从工程机械产品的技术升级和类别扩充，到贯穿设备全生命周期并满足客户各阶段需求的服务大类增加…… 近年来，柳工以“三全战略”为引领，积极实施“全面解决方案”战略规划，从“以产品为中心”向“以客户为中心”靠拢，聚焦全系列、全生命周期和全价值链的产品，发展智能化解决方案，完善后市场服务新生态，推动制造业、服务业融合高质量发展。

卡特彼勒关键角色！高端数据中心背后的“电力卫士”

数字化时代，数据无处不在，随时随地的互联已成为工作、生活的“刚需”，作为数据的处理和存储地，数据中心功不可没。 数据中心安全稳定的运行意义重大，而可靠的电力支持是数据中心无忧运行的关键，因为一旦断电，将会给用户造成不可挽回的损失。“可靠电力，无限可能”——卡特彼勒的电力解决方案正保障全球数千个数据中心不间断运行。 位

“匠心万里相伴，服务关爱相随”，2023中联重科工程起重机全球服务万里行正式开启！

仲夏七月，万物向阳，中联重科工起再次吹响服务集结号。将用殷实脚步丈量土地，用至诚服务诠释感恩！ 2023年7月1日，中联重科工起公司隆重举行“匠心万里相伴·服务关爱相随”全球服务万里行启动仪式。将在全球开展高价值的服务活动，用行动实践“以客户为中心，为客户创造价值”的服务理念。中联重科工起公司常务副总经理陈铁坚先生、中联重科工起公司副总经理刘宇新先生、中联重科工起公司

市场分析：“反担保”，红与黑

彼时之甘露，此时之砒霜。 伴随我国工程机械行业飞速发展，一大批产品产销量跃居世界首位。依托“反担保”模式的工程机械信用销售被公认为市场规模扩张的重要推手，也在如今市场下行期被指责为阻碍行业健康发展的罪魁。 盈利不足、回款困难、坏账加剧、现金流吃紧，信用销售隐藏的风险在市场下行期放大，大部分代理商出现严重亏损甚至退出，制造商也无法独善其身。 再次处于“风暴眼”之

捷报：杭叉喜获欧洲租赁客户760台产品订单

近日，杭叉喜获欧洲租赁客户760台叉车订单，包括大批量新能源（XE系列锂电专用）叉车以及越野车、高空作业车辆等总货值近1.5亿人民币。 此次订单中的XE系列锂电专用叉车是杭叉集团最新自主研发的锂电专用架构叉车。它兼具传统内燃叉车的强劲动力和电动叉车低噪音、零污染等优点，同时还大大降低了使用成本，是一款适应性强、耐用、舒适又极具性价比的产品。永磁同步技术和杭叉独有的锂电专有架构等关键核心技术让

维特根 SP 15 助力 G60 沪昆高速实现国内首次低配筋新型护栏应用

维特根 SP 15 小型滑模摊铺机是侧铺各种形状的水泥混凝土结构物的理想选择。由于在施工效率和品质上有着显著优势，已逐渐取代传统人工方式，越来越广泛地应用于路缘石、排水沟、防撞护栏等各种形状的混凝土结构物项目中。 在此次贵州 G60 沪昆高速中分带钢铰线砼护栏滑模施工项目中，维特根中国与业主单位贵州高速公路集团紧密合作，多次进行深入的交流和探讨，先后使用维特根 SP 15 配合项目方进行钢筋

用品质和诚信铸就王者口碑，陕建机股份沥青混凝土摊铺机发展之路

摊铺机是路面机械中技术含量最高、结构最复杂的专用设备之一。在近三十年的摊铺机发展历程中，陕建机股份积累了深厚的技术底蕴和坚实的用户基础，即将全面推向市场的国Ⅳ系列摊铺机则是陕建机股份多年智慧的结晶，各方面性能较前代产品有了更大的提升，不仅节能环保、性能优越，而且拥有极高的智能化水平，是新一代摊铺机的杰出代表。 我国沥青混凝土摊铺机生产制造新纪元 在上世纪九十年代末、本世纪初的时候。“要

破立前行，向阳而生！神钢建机中国代销商半年会议成功举行

2023年7月4日，神钢建机中国举办的代理商半年会议在成都顺利召开。 神钢建机中国代销商半年会议成功举行 （本文来自：神钢建机KOBELCO）

“卡特彼勒”号再度现身，巴特尔竟然搭乘它去……

    再度现身，“卡特彼勒”号载着巴特尔闪现徐州 今年7月到10月 大受欢迎的“卡特彼勒号”高铁又来啦！     这一天 “神秘嘉宾”巴特尔闪现开往徐州的“卡特彼勒号” 你有和他搭乘同一班高铁、甚至得到小礼物吗？ 传说中“挖掘机是每个男人的梦想”果然不假

【维课堂】降温舒适小妙招：悍马小型压路机遮阳棚

一边吃烤肉，一边被当成肉来烤，入夏以来，中国人的生活被调成了火炉模式。我先热，你随意！在北方城市齐刷刷的喊话声中，多地逐渐加入高温“内卷”。与此同时，南方也迎来了一年一度的梅雨季，长达一个多月的降雨加上初露峥嵘的夏日暑气，使得“天堂”一言不合就化身“蒸笼”，六月的梅雨伴随点点滴滴，开始痛击每个南方人的内心。 炎热+梅雨，好多维粉表示HOLD不住！这不，悍马压路机原厂遮阳棚促销活动来啦！安装简

吉林大客户一次性采购50台卡特设备，卡特融资为客户保驾护航

在吉林当地享有“工程机械行业先锋”之誉的张总，是卡特彼勒的忠实客户。随着公司所承接工程规模的不断扩大，张总对于设备性能的可靠性及资金周转愈加看重，这两大因素也成为他选择更深层次合作伙伴的重要考量。 最近，为了满足公司所承揽的道路桥梁、地铁及房建等项目的需求，张总想采购一批高性能设备，并希望这次采购不会影响到公司的现金流转。张总对此次设备采购非常重视，对多家厂商给出的设备采

中非经贸博览会圆满落幕，山河智能续写对非合作新篇

7月2日，为期四天的第三届中非经贸博览会圆满落幕。本届博览会参会规模为历史之最，实现与中国建交的53个非洲国家参会全覆盖，参展商达1500家，观展人次突破10万。 博览会期间，山河智能携自主研制的非洲精品装备亮相，收获了大波关注，同时，积极参加多场论坛，向非洲朋友展示了中国工程机械品牌的魅力，收获意向订单上千万及意向代理商多家，续写对非合作新篇。 山河制造，火热吸睛 山

山工机械机友特刊：有多拼多勇，人生就会有更多可能

他叫魏进林，是今天机友特刊的主角，钻研与传承是他人生的底色，与山工机械携手，践行个人价值，他的故事写满了——热爱。 山工机械机友特刊 山工装载机 PART 01 喜悦 61岁，返聘开启“老魏的新世界”大门 魏进林 收到返聘邀约时，61岁的魏进林高兴得像个16岁的孩子。 如今，多数人都盼着尽早退休，像老魏这样想留在工作岗位上不

中联重科农业机械精彩亮相第三届中非经贸博览会

6月29日，由中华人民共和国商务部、湖南省人民政府主办，以“共谋发展、共享未来”为主题的第三届中国-非洲经贸博览会在长沙国际会展中心隆重开幕。中联重科农业机械携4款产品精彩亮相，受到参展嘉宾、客商的广泛关注。 中联重科产品展区 中联重科农业机械受到多名参展嘉宾、客商关注 农业是中非合作的重点领域。本次亮相展会的中联重科RN904拖拉机、RS
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