3、推土机满意度评价结果

推土机行业总体满意度为81.28分，属于较高水平，表明装载机产品总体上用户满意度较高，国产品牌引领市场的作用明显，从数据来分析，用户表示再选的可能性较小，与用户面临的生存状态和购买力低迷有直接关系，并且在这一指标上与其他工程机械产品相同。

推土机满意度评价结果

3.1  用户对推土机抱怨分析

推土机行业用户抱怨率为49.5%，抱怨率很高，有一半用户有抱怨，高于此次的总体抱怨；有占本次调查总人数提及率26.0%的用户表示是因为产品质量问题产生抱怨；因为产品价格的问题抱怨过的提及率占19.2%；因配件问题抱怨过的提及率为16.6%；因服务质量问题抱怨的提及率为5.3%。

用户对推土机抱怨分析

3.2  推土机具体指标评价

产品质量中外观质量得分处于非常满意状态，其余各指标得分均处于比较满意水平；产品性能中操作便利性得分处于非常满意水平，其余各指标得分均处于比较满意水平；服务质量各项指中服务及时性和服务人员技能得分处于非常满意水平，配件供应及时性得分处于比较满意水平。

推土机具体指标评

责任编辑：Nora