2、挖掘机满意度评价结果

挖掘机行业总体满意度为74.94分，属于较低水平，表明挖掘机产品总体上用户满意度不高。从数据来分析，用户表示再选的可能性较小，与用户面临的生存状态和购买力低迷有直接关系，并且在这一指标上与其他工程机械产品相同。

挖掘机满意度评价结果

2.1  用户对挖掘机抱怨分析

挖掘机行业总体抱怨率为47.0%，处于较高状态，高于此次的总体抱怨率，产品质量是主因；有占本次调查总人数提及率28.0%表示是因为产品质量问题产生抱怨；因为产品价格的问题抱怨过的提及率占12.6%，因配件问题抱怨过的提及率为11.8%；因服务质量问题抱怨的提及率为8.2%。

用户对挖掘机抱怨分析

2.2  挖掘机具体指标评价

产品质量各项指标得分均处于比较满意水平，其中结构件质量得分最高；产品性能各项指标得分均处于比较满意水平，其中操作便利性得分最高；服务质量各项指标中服务人员技能得分处于比较满意水平，其余各项指标均处于基本满意水平。

挖掘机具体指标评价

责任编辑：Nora