1、装载机满意度评价结果

装载机行业总体满意度为78.41分，属于较高水平，表明装载机产品总体上用户满意度较高，国产品牌引领市场的作用明显。

轮式装载机各指标评价

1.1 用户对装载机抱怨分析

装载机行业总体抱怨率为28.0%，低于总体水平，抱怨主要是产品质量和产品价格；本次调查总人数提及率14.0%的表示是因为产品质量问题产生抱怨；因为产品价格的问题抱怨过的提及率占10.6%，因服务质量问题抱怨的提及率为4.8%，因配件问题抱怨过的提及率为3.9%。

用户对装载机抱怨分析

1.2  装载机具体指标评价

产品质量中各指标均处于比较满意水平，其中外观质量得分最高；产品性能各项指标中操作便利性得分处于非常满意水平，其余各指标均处于比较满意水平；服务质量各项指标得分均处于比较满意水平，其中服务人员技能得分最高。

装载机具体指标评价

责任编辑：Nora