调查范围

本次调查是针对2012年以来，用户购买和使用的装载机、挖掘机、平地机、推土机、汽车起重机、塔式起重机、施工升降机等产品进行的，共涉及到7大类产品，所调查的具体产品种类如下：

轮式装载机、挖掘机（液压挖掘机、小型挖掘机、中型挖掘机、大型挖掘机）、平地机、履带式推土机、轮胎式汽车起重机、塔式起重（平臂式塔式起重机、平头式塔式起重机、动臂式塔式起重机）、施工升降机（单吊笼齿轮齿条式施工升降机、双吊笼齿轮齿条式施工升降机）。

满意度评价指标设置

1、用户满意度评价指标为:产品品牌形象；产品总体质量；产品质量可靠性；产品性能价格比；总体服务质量；质量、性能、价格和服务的综合满意度；用户抱怨率；用户抱怨的主要问题、产品质量、服务质量、产品价格、配件；用户对在用品牌产品的再选可能性；用户向他人推荐在用品牌产品的可能性

2、装载机细节质量评价指标设置包括：作业效率、操作便利性、燃油经济性、外观质量、液压系统质量、电气系统质量、三包外配件质量、配件供应及时性、服务及时性、服务人员技能

3、挖掘机细节质量评价指标设置包括：作业效率、燃油经济性、操作便利性、外观质量、底盘（下车）质量、液压系统质量、电气系统质量、结构件质量、配件质量、配件供应及时性、服务及时性、服务人员技能

4、推土机细节质量评价指标设置包括：作业效率、燃油经济性、操作便利性、外观质量、底盘（下车）质量、液压系统质量、电气系统质量、结构件质量、配件质量、配件供应及时性、服务及时性、服务人员技能

5、平地机细节质量评价指标设置4、包括：作业效率、燃油经济性、操作便利性、外观质量、底盘（下车）质量、液压系统质量、电气系统质量、结构件质量、配件质量、配件供应及时性、服务及时性、服务人员技能

6、汽车起重机细节质量评价指标设置包括：安全保护装置、作业效率、操作便利性、燃油经济性、底盘（下车）质量、液压系统、

电控系统、起重臂质量、配件质量、配件供应及时性、服务及时性、服务人员技能

7、塔式起重机细节质量评价指标设置包括：安全保护装置、起升机构、变幅机构、回转机构、行走机构、顶升机构、结构件质量、控制系统、电气系统、联动操作台、服务及时性、服务人员技能、配件供应及时性、安装方便性

8、施工升降机细节质量评价指标设置包括：安全保护装置、结构件质量、吊笼质量、传动系统质量、控制系统质量、电器系统质量、

齿条质量、齿轮耐久性、配件质量、配件供应及时性、服务及时性、服务人员技能

实施结果

调查方式采用信函调查和电话辅助调查及部分区域人员面访。

问卷发给工程机械产品的直接用户、专业销售公司及地方质量监督管理部门，并通过我会常务理事单位、理事单位和地区工作部协助下，帮助回收问卷，有效地支持了调查实施活动。

深入产品使用者中间，掌握了更多的第一手资料，了解用户需求趋势。

调查涉及工程机械用户类型有企业和个人用户，遍布七大行政区域，全国31省市，主要企业47家的主要产品。

调查工作从今年5月份开始，10月底结束，共发放问卷3万余份，采取三种调查访问形式：信函问卷调查、电话问卷调查、人员面访调查，总计回收4980份，涉及7大类型产品17473台。

年度调查部分工程机械产品能够反映市场评价状态，具有参考价值。

调查的用户地区分布

本次调查涉及到7大行政区31个省市的用户，以华北地区的比例最大，其次是华东地区，华南地区比例较少，调查结果具有全面性。

较发达地区的用户对调查工作的支持程度较高，问卷回收较多。国际上也是经济发达国家的市场调查活动比较好开展。

调查的用户地区分布

不同岗位评价人员样本分布

本次调查人员岗位分设四种：机主或领导、机械管理者、操作司机、使用单位维保人员；其中机主或领导占比最大，为51.5%，使用单位维保人员占比最少。

不同岗位评价人员样本分布

责任编辑：Nora