会议期间全国建设机械设备用户委员会发布了2014年中国工程机械用户满意度评价土方、起重机械分析报告，分别从调查背景与目的、调查情况概述、用户满意度评价结果、用户满意评价较高企业四部分做了简单介绍，以下为报告内容：

第一部分  调查背景与目的

按照《质量发展纲要》和“实施用户满意工程”的要求，认真贯彻落实中央领导同志关于加强质量工作的重要批示和“鼓励行业协会开展重点工业品质量评价工作。”精神，深入贯彻落实科学发展观，提高质量水平，转变发展方式，全国建设机械设备用户委员会和中国工程机械工业协会用户工作委员会在工程机械行业中坚持推动用户满意度工程，从1989年开始至今，连续开展用户评价调查活动。

一直以来，协会遵照中共中央、国务院关于“今后要改变方式，由市场和用户去评价企业及其产品优劣”的指示精神，协会以客观、公正、科学测评的第三方身份开展用户满意度评价调查，成为协会服务制造企业和使用单位的主要服务手段之一。

为了促进工程机械行业产品质量与服务质量的提高，不断满足市场需求，发挥以用户为核心的市场导向作用，维护用户的合法权益，我会自成立以来，每年向社会公布各类不同建设机械产品的用户满意度评价调查结果，在社会上引起强烈反响，深受广大用户和企业欢迎与好评，作为施工企业选购产品的重要参考依据，对推动行业整体质量水平的提高起到积极作用。

以市场需求为导向，推动工程机械企业转型升级，向制造服务型转变，关注产品使用权过程。

我国工程机械市场依赖于基础设施建设投资拉动，在650万台保有量的压力下，新的需求争夺将更加激烈，个性化需求特征日益显现，需要企业树立转型升级的努力目标，构建新型发展模式，适应市场需求新变化。

以创新为动力，实现由同质化向差异化转变，调查用户需求，了解需求发展趋势，找准创新着力点，有效实施创新。

以质量提升为抓手，降低故障率，提升品牌美誉度，逐步实现由产品向品牌转变。

以效益为提升目标，延长产品经营链条，关注产品权过程，跟踪服务，实现由制造型向制造服务型转变。

在不断测量市场需求变化中找准转型发展方向，持续改进提升质量，努力适应用户不断提高的新要求，以满足用户需求为质量的最高标准。

第二部分  调查情况概述

在广大会员、用户和经销商的倾力支持下，在制造企业积极配合下，使协会的第三方用户满意度评价调查工作得以顺利开展，通过调查了解用户对产品质量和服务质量等指标的评价，汇总收集用户信息，分析影响部分工程机械产品在市场中适应用户需求的状况，寻找有关改进信息，及时反馈给企业，推动企业持续改进，不断满足用户增长的需求，提高市场竞争力。

按照协会理事长扩大会议的工作部署，开展了2014年度全国土方机械、起重机械产品的用户满意度评价调查工作，测量土方机械、起重机械产品在用户中的满意度状态，反映出产品在市场上的具体表现，收集用户对质量改进、服务改进的意见和建议，帮助企业改善提升。

接受企业委托，开展相关产品的用户满意度评价，向企业反馈测评研究报告，指导企业实施用户满意经营，坚持以用户需求为导向实施持续改进，不断提高产品和服务质量水平，增加了产品的市场竞争能力。

今年共接受企业委托47家，逐步走向专项委托调查、研究，把用户满意度测评引向深入。

调查了国内31个省市的用户。

责任编辑：Nora