用户故事:客户关爱 沃尔沃持续的承诺
正在此时,沃尔沃经销商山西沃源的售后服务人员来到了工地进行客户体验升级活动的客户拜访。在了解到设备的异常情况后,马上通过及时的现场检查,将黄老板的顾虑一笔打消。原来异响的源头是由于操作手对设备疏于照顾,没有按照当初交付设备时候的沃尔沃规范指导及时进行保养所致。最后服务人员针对设备的维护保养又进行了细心讲解和强化培训,让黄老板和操作手充分理解到了定期维护设备的重要性。服务人员在完成现场服务之后,还送上了沃尔沃建筑设备的宣传材料和纪念品,这样的贴心服务让黄老板再次翘起了大拇指,连着称赞沃尔沃不但产品质量过硬,售后服务水平更是一流,真正的把对客户的关爱做到了实处!
2013年沃尔沃建筑设备再度获得“全国售后服务行业十佳单位”称号
也许这只是一次和产品本身质量无关的现场服务,但帮助客户以及操作手提升对设备的认知和了解,也是沃尔沃的责任和义务。因为职责不分大小,每一个细节的改进都将关系到客户发展的未来。沃尔沃建筑设备对于客户的关爱之情由此可见一斑。
对于客户而言,设备的使用效率直接影响到运营生产,因此产品品质的保障和维护是沃尔沃建筑设备服务中极为重要的工作。不论面对再恶劣的环境,抑或再多变的天气,确保客户设备的稳定高效运行都是每一位服务人员的首要任务。济南天业日照服务团队在一次为挖掘机客户辛崇伟更换行走马达时下起了暴雨,突如其来的降水令人猝不及防,也让客户陷入进退维谷的境地。然而现场的服务人员却没有丝毫犹豫和迟疑,火速用服务车盖罩住马达上方,在设备妥善保护的情况下继续冒雨安装,最终将履带板等部件一一装复。尽管服务人员的全身上下完全湿透,但沃尔沃在和恶劣天气的争夺战中成功为用户抢得了时间,一切的付出都是值得,再大的暴雨也无法浇熄沃尔沃服务团队和时间赛跑的热力。
责任编辑:Nora
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