用户故事:客户关爱 沃尔沃持续的承诺

正在此时,沃尔沃经销商山西沃源的售后服务人员来到了工地进行客户体验升级活动的客户拜访。在了解到设备的异常情况后,马上通过及时的现场检查,将黄老板的顾虑一笔打消。原来异响的源头是由于操作手对设备疏于照顾,没有按照当初交付设备时候的沃尔沃规范指导及时进行保养所致。最后服务人员针对设备的维护保养又进行了细心讲解和强化培训,让黄老板和操作手充分理解到了定期维护设备的重要性。服务人员在完成现场服务之后,还送上了沃尔沃建筑设备的宣传材料和纪念品,这样的贴心服务让黄老板再次翘起了大拇指,连着称赞沃尔沃不但产品质量过硬,售后服务水平更是一流,真正的把对客户的关爱做到了实处!

2013年沃尔沃建筑设备再度获得“全国售后服务行业十佳单位”称号

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也许这只是一次和产品本身质量无关的现场服务,但帮助客户以及操作手提升对设备的认知和了解,也是沃尔沃的责任和义务。因为职责不分大小,每一个细节的改进都将关系到客户发展的未来。沃尔沃建筑设备对于客户的关爱之情由此可见一斑。

对于客户而言,设备的使用效率直接影响到运营生产,因此产品品质的保障和维护是沃尔沃建筑设备服务中极为重要的工作。不论面对再恶劣的环境,抑或再多变的天气,确保客户设备的稳定高效运行都是每一位服务人员的首要任务。济南天业日照服务团队在一次为挖掘机客户辛崇伟更换行走马达时下起了暴雨,突如其来的降水令人猝不及防,也让客户陷入进退维谷的境地。然而现场的服务人员却没有丝毫犹豫和迟疑,火速用服务车盖罩住马达上方,在设备妥善保护的情况下继续冒雨安装,最终将履带板等部件一一装复。尽管服务人员的全身上下完全湿透,但沃尔沃在和恶劣天气的争夺战中成功为用户抢得了时间,一切的付出都是值得,再大的暴雨也无法浇熄沃尔沃服务团队和时间赛跑的热力。

责任编辑:Nora

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沃尔沃建筑设备(上海)有限公司

沃尔沃建筑设备公司作为沃尔沃集团成员之一,是全球知名的建筑设备制造商。主要生产不同型号的挖掘机,轮式装载机,自行式平地机,铰接式卡车等产品。分别在瑞典,德国,波兰,美国,加拿大,巴西,韩国,中国和印度设有生产基地,业务遍及150多个国家。另外,其高效优质的客户服务和融资服务,满足了全世界建筑设备客户不断增长的需求。沃尔沃建筑设备依靠其强有力的经销商网络和最近推出的租赁服务,在全球提供专业产品和服务。这些产品被广泛应用于市政建设,能源开采,林业开发以及环境保护工程等。在欧洲和美洲,沃尔沃建筑设备公司具有悠久的历史和举足轻重的地位。但随着近几年全球经济一体化的趋势,公司逐步加大了在亚洲,南美洲以及东欧市场的投资额。例如沃尔沃建筑设备(中国)有限公司,沃尔沃建筑设备(韩国)研发中心,沃尔沃建筑设备(波兰)有限公司和沃尔沃建筑设备(前苏联)有限公司。沃尔沃把其一贯坚持的严谨、务实而又人性化的理念充分融入于所有产品的设计和生产中。使得沃尔沃的产品无论在质量,安全性能、价格以及售后服务上,都得到业界同行和客户的首肯与青睐。  这些年来,沃尔沃建筑设备全球研发人员还在积极创新,开发新的工艺和技术,极大地减少了产品维修的成本,从而使沃尔沃在全球市场上更具优势和竞争力。1995年,沃尔沃建筑设备成为沃尔沃集团全资子公司。同年,沃尔沃建筑设备成功收购了生产轻型工程机械的法国Pel-Job集团。1997年,又合并了加拿大平地机生产商Champion公司。1998年5月,再一次将韩国三星重工业建筑设备公司收入旗下。  2007年初,沃尔沃建筑设备公司完成了对中国工程机械主要企业—山东临工工程机械有限公司(山东临工)70%股权的投资。2007年4月底沃尔沃建筑设备全球收购了英格索兰公司的道路发展部,进一步完善了产品系列,沃尔沃建筑设备的客户群和分销网络也获得了进一步扩大。在中国,沃尔沃建筑设备(中国)有限公司于2002年3月成立,总部设在上海。新工厂位于上海浦东金桥出口加工区,于2003年3月开始投产。投产初期以生产履带式挖掘机为主。2003年4月14日第一台中型挖掘机VOLVOEC210B成功下线,2004年4月26日第一台小型挖掘机VOLVOEC55B成功下线。  2004年8月20日,沃尔沃建筑设备(中国)有限公司与上海金桥出口加工区签定了二期土地使用权转让合同。新土地面积为60,000平方米,毗邻沃尔沃建筑设备(中国)有限公司金桥工厂,新厂区面积将是原来的两倍,用于满足沃尔沃建筑设备在中国的长期业务发展的需要。
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