用户故事:客户关爱 沃尔沃持续的承诺
晨光熹微中,负责嵊泗列岛售后业务的上海富乐富服务工程师就开始了一天的征程。每次去嵊泗列岛,都需要提前一天在码头住宿,第二天一早就赶着船上岛查看设备。正是因为上岛不易,服务工程师每次拜访客户设备时,都会格外仔细地检查设备的方方面面,以保持设备的低停机率和低故障率。除此之外,针对磊鑫物资经营有限公司特殊的地理情况,更为重要的是能够通过预警系统预判并防止设备故障。服务工程师每次拜访都会通过沃尔沃特有的MATRIS设备信息跟踪系统读取出设备运行数据进行分析,能够知晓设备的工作情况并提供优化方案,得以提升设备使用效率,使得燃油更加经济,损耗更少。如此贴心的服务,得到了客户上下的一致认可,客户更是特意制作赠送了“真情服务,体现品质”的锦旗给予沃尔沃经销商上海富乐富工程机械有限公司,以表达心中的感谢之情!
山西沃源服务人员现场指导维护保养
与此同时,在几千公里外的山西朔州,有件闹心的事情正困扰着筑路工程公司的黄老板。现在正是最为繁忙的季节,黄老板手头有好几个工程正同时开工。为了在合同期内完工交付,公司的所有员工正抓紧每一分钟赶进度、赶工期,几乎所有的设备都是24小时不间断运行。照理说工人们这么有干劲,黄老板本该感到欣慰,但是最近他却碰到了件麻烦事。公司在年初购入的一台沃尔沃摊铺机,半年多来使用状况非常好,这台摊铺机储备功率大、动力强劲,什么样的施工条件都能顺利作业。操作手也是对它赞不绝口,说不愧是沃尔沃大品牌,品质就是不一样。但是最近两周,这台设备开始出现一些噪音异响,操作手捣鼓了半天也没有找出原因。这恼人的噪音不但降低了操作手的工作效率,更是慢慢的让黄老板心中对沃尔沃的品质产生了疑虑。
责任编辑:Nora
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