浅谈代理商的售后服务与信用管理(图)

售后服务有利于代理商企业结构的优化

市场经济的不断发展，必然决定市场分工越来越明细。售后服务作为代理商市场活动的重要一环，无论是实现剥离式发展还是追求一体化经营，加强售后服务的力度是其作为销售型主体实现企业结构不断优化的有效促进手段。

售后服务与信用管理之间的紧密关系

工程机械行业的信用管理和售后服务就像是“船”和“帆”的关系。船没有帆固然可以前行，但耗费更大的人力或者其他资源，如果有了帆，船就可以借助于“风力”更快速更有效的前进。因此，良好的售后服务体系可以有效推进信用管理的实现。继而，信用管理的良性运转也能间接推进作为工程机械行业产业链核心环节的售后服务业务的发展。

售后服务可以有效促使信用管理的实现

工程机械设备是用户创造经济效益的重要生产工具，牵扯到用户切身的经济利益。如果因为产品质量、维修服务等问题影响用户的工程进度和经济收入，势必直接导致用户还款抵触情绪的产生。就目前的工程机械行业来看，用户群体整体上处于弱势地位，就日常信用管理活动而论，当用户出现产品质量及服务纠纷时，往往以拒绝按时足额还款作为逼迫代理商满足其需求的最直接手段。因此，一套科学、有效、负责任的售后服务体系对信用管理的实现起到了重大的推动作用。

售后服务可以防范信用风险的发生

当前工程机械行业不同品牌之间的竞争已聚焦在商务条件上。而商务条件的不断降低，必然导致一批信用状况差、经营及经济实力相对较弱的用户群进入到行业中。他们不仅是信用风险发生的集中群体，更可能扩散到更大的群体和区域，而信用风险的发生是造成代理商单笔交易亏损的罪魁祸首。

面对这种市场趋势，在做好信用管理的基础上如何防范信用风险的发生呢？环节有很多，科学有序的售后服务体系即是其中重要一环。针对用户而言，整个代理商营销体系中哪一环是他们最需要又最不设防的环节？答案无疑是售后服务。因此，代理商可以通过服务体系在维修服务的过程中，对用户本人、操作手以及施工工程中的其他关联人员现场收集用户的当前有效信息，而这些信息将是判断用户信用风险的重要参考依据，从而协助信用管理、防范信用风险的发生。

信用管理推动了售后服务进一步的发展

市场营销诱发了信用管理的诞生，而信用管理反过来又推动了市场营销的发展。售后服务存在的根本在于用户群体的需求，而形成用户群体需求的前提在于市场营销行为的发生。如果信用管理推动了市场营销的发展，也就间接推动了售后服务行业的发展。

工程机械行业的营销理念已发展到以满足用户需求为中心的营销观念和大市场观念这一阶段。在此阶段，用户需求成为代理商、制造商经营和营销活动的一切出发点和落脚点。就企业而言，如何使已经创造的利润得以实现是其实现当前生存的途径，如何动用一切现有资源满足用户的需求是实现可持续发展的唯一途径。

因此，在代理商的生存和发展过程中，在做好信用管理这一环节的同时必须做好售后服务这一课题，两手都要抓，两手都要硬，只有两个板块都做到位、落到实处了，才能真正实现企业的利润，从而赢得更大的发展空间。

版权声明：本稿件为《今日工程机械》杂志独家向第一工程机械网供稿，如需转载请务必标明原稿出处及作者，违者必究！

责任编辑：Hermia