平岡明彥:日立建机在中国市场的服务开展

刚才看的都是比较好的例子,大家觉得好像要赶上前面的例子有一点难度。我们介绍一个跟我们差不多的发展中国家——印度,大家是旗鼓相当的水准。

马来西亚的代理店领导都知道,它的工厂规模觉得还比不过分工厂规模的大小。但觉得这是非常值得大家看的例子,就是马来西亚这样的工厂能够提供什么样的服务。大家都知道马来西亚的华裔有很多,很多人都会讲中文。马来西亚的情况跟中国很接近,二手车很多,同时配件、附厂件的流通很盛行,所以觉得中国可以借鉴马来西亚的经验。我们作为日立建机打算把比较成熟的服务人员派到马来西亚学习一段时间,因为语言方面没有障碍,同时可以积累一定的相关经验。马来西亚用户跟我们的用户比较接近,他们也希望提供快速的服务,所以派他们到马来西亚去学习如何提供有效、快速的服务。

接下来要说的是上海日立建机,我们作为外资企业的第一家开始向用户提供相关的再生产品,有计划在明年搬迁,投资新的设备,把规模再扩大3倍。

靠近用户的地方提供相关服务

现在走到靠近大家最近的地方最终来说我想说的话。刚才我也说服务来看,你刚接触用户,用户是不高兴的,如果服务做得好,用户肯定能够转怒为笑,还是希望跟大家一起来维持住服务的发展现状,留住年轻人,把他们培养起来,为用户提供最最好的服务。

大家都知道搞服务真的不分早晚,不分雨雪,一边被用户责怪,一边为用户修车。相比搞销售的日子就比较好过,吃香喝辣的,也需要起早摸黑,还是希望各位领导、总经理看到没有他们的服务,我们不可能工作开展得这么好。在这里向各位搞服务的领导道一声大家辛苦了,回去也能够以笑容对服务人员说一下:你们辛苦了!

现在我要站到跟大家同样的高度说最重要的这一句话:服务再生实际上是一个非常危险的工作,我相信安全第一这句话不光是中国,也不光是日本,是全世界共通的一句话,但安全第一往往是容易被忽视的一点,希望大家回去再生贯彻这一点:安全第一!这样才能够把工作做好。

日本也有一句话,刚进公司1年到5年的人出的事故最少,因为他的安全意识是最最高的阶段。5到10年的服务人员往往容易出事故,因为他们往往认为自己经验比较足,所以容易出现马虎大意,强调一点:机器的性能提高,但是人的素质也需要提高。

有可能大家认为,安全第一,安全又不挣钱,要安全干什么,最宝贵的是你自己,尊重自己,就是把自己的安全放在第一,才能够为用户提供最好的服务。相信日立建机始终以安全第一,作为我们质量一个部分来看这一点,所以我们认为日立建机里看,不光是日立建机,还有卡特彼勒等,我们日立建机对安全的重视能够防止出现故障应该是一直做得最好的。真心地呼吁一点,希望大家回去一起重视安全,以安全第一位目标,能够健康地向用户提供最好的服务,同时能够让服务人员健康,大家一起共同发展。

我的发言到现在结束,非常感谢大家!

责任编辑:Winnie

买车卖车 养车维修 疑难故障 学大招

扫码加入BOSS团日立挖机群

|收藏本文
热点专题 更多>>
河北鹏远:坚定道路自信

河北鹏远:坚定道路自信

在工程机械行业的广阔天地里,刘悦以其对事业的无限热爱和坚定信念,带领河...详情
海伦哲高空作业车体验

海伦哲高空作业车体验

在时光的长河中,总有一些瞬间,如同星辰般璀璨,照...详情
卡特彼勒用服务提升价值

卡特彼勒用服务提升价值

【第一工程机械网 原创】彼得·德鲁...详情
徐工首席服务专家:程帅

徐工首席服务专家:程帅

【第一工程机械 原创】太行层峦叠嶂,气势磅礴,汾...详情
专访协会租赁分会秘书长

专访协会租赁分会秘书长

2024年已经过半,面对市场的不确定和竞争的白热...详情
投稿邮箱:news@d1cm.com
服务热线:400-6789-326

CopyRight © 2000- d1cm.com, All Rights Reserved 第一工程机械网 版权所有

京ICP备10026412号-15 京ICP证060286号  京公网安备11010502049281号 网络视听许可证0113658号 广播电视制作许可证

客服电话:400-6789-326 新机业务按 1,二手业务按 2,商务合作按 3

关于我们 | 本网动态 | 会员服务 | 广告服务及报价 | 商务合作 | 招聘英才 | 法律声明 | 网站地图 | 联系我们

三一重工股份有限公司

三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年,总部坐落于长沙经济技术开发区。自公司成立以来,三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年,尽管受金融危机影响,三一重工仍然延续了以往的增长,全年实现营业收入137.45亿元,较上年增长50.3%。2009年公司实现销售收入164.96亿元,同比增长20.01%,利润总额26.29亿元,同比增长70.65%。2010年上半年,公司实现营业收入169.46亿元,同比增长98.43%;利润总额36.18亿元,较上年同期增长159.33%;净利润28.75亿元,同比增长162.39%。三一重工主要从事工程机械的研发、制造、销售,产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种,主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前,三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌,混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位,泵车产量居世界首位,是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年,三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月,三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月,由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底,三一推出72米世界最长臂架泵车,实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念,将销售收入的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站,目前共申请专利2040项,拥有授权有效专利1000项。荣获国家科技进步二等奖,被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内,三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构,拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念,将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球,三一建有30个海外子公司,业务覆盖达150个国家,产品出口到110多个国家和地区。目前,三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市;2005年6月10日,三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业,被载入中国资本市场史册。2003年10月3日 中共中央总书记、国家主席胡锦涛视察三一,亲切鼓励三一人:“你们已经取得了辉煌的过去,希望你们团结一心,有一个更加美好的未来!”此后,温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊、周永康等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人,中共十七大代表,八、九、十届全国人大代表,全国劳动模范、全国优秀民营企业家,优秀中国特色社会主义事业建设者,“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。
了解更多